Join us for The Frontline Summit '25 – shaping the future of frontline work. June 4th | 3pm GMT+1 / 10am EST
AIB وWorkvivo يربطان بين أكثر من 10,000 موظف من موظفي الخدمات المالية
توفر AIB منصة مركزية تجمع بين استطلاعات الموظفين والجوائز والخدمات المتخصصة، مما يتيح لكل موظف في فروعها الـ 170 فرصة المشاركة والتفاعل.
96%
معدل الاستخدام عبر مجموعة AIB
97%
المستخدمين النشطين كل شهر
47%
الزيادة في التعليقات على أساس سنوي
كان بنك AIB يبحث عن حل اتصالات يمكن لجميع الموظفين الوصول إليه بلمسة زر واحدة، سواء كانوا يعملون من المنزل أو في مكتب أو في أحد فروع AIB البالغ عددهم 170 .
هدف AIB كان استخدام منصة مرنة وحديثة وجذابة عبر أجهزة متعددة، لتقديم اتصالات مهمة على مستوى المجموعة بالإضافة إلى اتصالات محلية ملائمة ومخصصة يمكن قياسها وتقييمها بشكل استراتيجي.
وهنا يأتي دور Workvivo.
الموظفون
10،000+
الصناعة
الخدمات المالية
الموقع
أيرلندا والمملكة المتحدة
الفئة
الشركات الكبرى
هنا برزت Workvivo كخيار مثالي حيث إن ميزاتها على الهاتف المحمول والحواسيب تمكّننا من توفير المعلومات المهمة لحظيًا، وبالتالي تصل إلى الموظفين المناسبين في الوقت المناسب، مع توفر خيار إضافي لوظيفة البث المباشر
Roísín Byrne
مدير اتصالات الموظفين في AIB
ما سبب اختيار Workvivo؟
قبل Workvivo، كان AIB يستخدم صفحة رئيسية تقليدية ثابتة على شبكته الداخلية مستضافة على SharePoint لمشاركة أخبار المجموعة وتحديثاتها، مع وظائف تحليلية محدودة. لكن ما كان يحتاجه AIB حقًا هو منصة تسمح بمزيد من المحتوى الذي ينشئه الموظفون ونهج حديث وقابل للقياس للاتصالات الداخلية.
فمنصة AIB الجديدة المرجوة لابد أن تتكامل بسلاسة مع أنظمتها الحالية وتتوافق مع شغف الشركة بالتكنولوجيا المبتكرة.
كما كانت الشركة حريصة أيضًا على إيجاد المزيد من الميزات التي يمكن للقيادة من خلالها التفاعل مع فرقها والاحتفال بالإنجازات.
قالت رويسين بيرن، مديرة اتصالات الموظفين في بنك AIB: "عندما كنا نبحث عن شركة يمكنها مساعدتنا في تحديث شبكتنا الداخلية والارتقاء بها، وجدنا Workvivo.
إذ برزت Workvivo كخيار مثالي حيث إن ميزاتها على الهاتف المحمول والحواسيب تمكّننا من توفير المعلومات المهمة لحظيًا، وبالتالي تصل إلى الموظفين المناسبين في الوقت المناسب، مع توفر خيار إضافي لوظيفة البث المباشر
أن نتمكن من قياس فعالية اتصالاتنا من خلال التحليلات داخل المنصة أمرًا مهمًا للغاية بالنسبة لنا. بالإضافة إلى ذلك، ستقلل أدوات الاستطلاعات الآمنة المدمجة، والجوائز والفعاليات والنشرات الإخبارية من الحاجة إلى حلول بديلة مستقلة.
وعملت Workvivo مع AIB على طرح منصة جديدة لتواصل الموظفين تجمع بين قوة الشبكة الاجتماعية والشبكة الداخلية وتطبيق للحاسوب والهاتف المحمول للموظفين في تجربة مكان عمل رقمية مألوفة.
عندما احتفل AIB بمرور عام على إطلاق Workvivo، كانت ردود الفعل إيجابية للغاية من جميع أنحاء المجموعة.
تأثير Workvivo
كيف تسير عملية التواصل في AIB منذ إطلاق منصة Workvivo في يونيو 2021؟
قام 96% من قوتها العاملة بتنشيط حساباتهم، ويستخدم 97% منهم Workvivo كل شهر.
واُختيرت منصة Workvivo الخاصة ببنك AIB كمرشحة نهائية في لجوائز التميز الأوروبية لعام 2022 في فئة القنوات الداخلية (الإنترانت ومكان العمل الرقمي والتطبيق).
وليس من الصعب معرفة سبب حصولنا على هذا الاستحقاق عندما تأخذ في الاعتبار أنه منذ إطلاق Workvivo، شارك موظفو AIB من جميع الفرق ...
- 191، 578 من الإعجابات (أي ما يزيد على 180 من الإعجابات يوميًا!)
- 48،426 تعليقات
- 4،368 من المنشورات
- 3،830 المقالات
- 2270 من التشجيعات
- 770 الفعاليات المستضافة
يتفاعل زملاء AIB باستمرار مع قيم المجموعة أيضًا، إذ يقوم الموظفون بوسم منشوراتهم الخاصة على منصة Workvivo بقيم مثل روح العمل الجماعي، ودعم التقدم، وإبداء الاحترام.
Spotlight
المساحات والاتصالات القيادية
الاتصالات القيادية وإمكانية الوصول
ساعدت مساحات Workvivo فريق قيادة AIB على التواصل مع المؤسسة بنطاقها الأوسع.
فلكل عضو من أعضاء اللجنة التنفيذية في الشركة مساحة خاصة به في مجال العمل على المنصة، ما يتيح لهم مكانًا مناسبًا يسهل الوصول إليه لنشر تحديثات الفيديو والمقالات التي تساعد على إبقاء الزملاء على اطلاع دائم بأخبار ومعلومات القسم.
وهذا يعني أنه يمكن للمدير التنفيذي واللجنة التنفيذية التواصل مباشرةً بطريقة حديثة للتواصل مع زملائهم في كل قسم في جميع أقسام المجموعة وإشراكهم وإبلاغهم.
أكاديمية الاستدامة
تعني المساحات المخصصة على المنصة أيضًا أنه يمكن للزملاء الاجتماع معًا حول موضوع أو اهتمام معين.
ومن الأمثلة على ذلك أكاديمية الاستدامة في AIB، المصممة لدعم الزملاء في دورهم ومساعدتهم على فهم كيفية دعم الشركة للعملاء في انتقالهم إلى مستقبل منخفض الكربون.
كما تضم أحدث التدريبات واللوائح والأساسيات المتعلقة بالاستدامة.
مساحة العملاء المتصلين
وفي الوقت نفسه، تسلط مساحة العملاء المتصلين الضوء على كل العمل الرائع الذي يقوم به بنك AIB لدعم عملائه. وتشمل أيضًا بيانات مفيدة مثل اتجاه الإنفاق لدى AIB.
مركز المواهب
وبالنسبة للزملاء الذين يتطلعون إلى توسيع آفاقهم المهنية، تجمع مساحة مركز المواهب بين جميع أشكال دعم التطوير الوظيفي المتاحة للزملاء، مع تسليط الضوء على الفرص المتاحة في جميع أنحاء المجموعة على مدار العام.
Spotlight
الحملات وجوائز الموظفين
الميزة المفضلة الأخرى لـ AIB هي ميزة مدير الحملات. وذكرت رويسين أن "هذه الميزة أتاحت رؤية واضحة لجميع الحملات التي تعمل عبر المؤسسة، كما مكّنت الفرق من إنشاء وإدارة وتتبع أداء الحملات من موقع مركزي واحد".
ومن الحملات الناجحة التي نفذها AIB في 2023 ...
12 أيام عيد الميلاد
في إطار فكرة تقويم عيد الميلاد، دعا AIB جميع الزملاء للمشاركة في حملته أيام عيد الميلاد ومدتها 12 يومًا. وباستخدام ميزات Workvivo مثل استطلاعات الرأي والشارات، تضمنّت الحملة الكثير من الأسئلة الترفيهية الممتعة والمفاجآت.
ووصفت رويسين الحملة بأنها "خلقت شعورًا بالحماس وتفاعلًا رائعًا، محققة ما مجموعه 3,057 من التعليقات و806 من الإعجابات على مدار 12 من الأيام".
جوائز الموظفين القيّمة
تعد جوائز الموظفين التي يقدمها AIB فرصة للشركة لتكريم العديد من الأمثلة الرائعة التي يُظهر فيها الزملاء دعمهم لبعضهم بعضًا، ولعملائهم، وللمجتمعات التي يخدمونها. تحتفل هذه الجوائز بالزملاء الذين يجسدون قيم AIB في تعاملاتهم اليومية، وهي تمثل عرضًا حقيقيًا ونموذجًا لما يبرع فيه موظفو AIB.
وأضافت رويسين: "كان لمنصة Workvivo دور فعّال في مساعدة الزملاء على ترشيح بعضهم بعضًا وشرح سبب استحقاق مرشحهم لهذا التكريم، ما ساهم في تعزيز ثقافة التكريم والتقدير بين الأقران".
استخدم AIB مجموعة من الميزات مثل الجوائز، والاستطلاعات، والمقالات، والإشادات، ولوحات الإعلانات، واللافتات، والفعاليات لتوليد الاهتمام والزخم في الحملة.
"نتج عن ذلك ما يزيد على 3,000 من الترشيحات للجوائز و 17,000 من الأصوات، وتم إرسال إجمالي 69 من المتأهلين للتصفيات النهائية إلى الحدث المباشر، مع تغطية حية طوال المساء تم بثها على المنصة".
Spotlight
Employee surveys
إن استخدام بنك AIB لمنصة Workvivo لاستطلاعات رأي الموظفين أدى إلى تحقيق معدل استجابة يتراوح بين 50% و60% على مستوى الشركة. (وهذا أعلى من المتوسط عبر الصناعات، والذي يتراوح بين 30% و 40%.)
كما أنها توفر رؤى قابلة للتنفيذ تساعد AIB على تطوير وتنفيذ مبادرات تجربة الموظفين بسهولة ووضوح.
وقال جايلز باريت، مسؤول الرفاهية للمجموعة في AIB: "إن استطلاعات المشاركة هي طريقتنا لتلقي تعليقات مفتوحة وصادقة من كل العاملين في AIB، حتى نتمكن من فهم ما يعمل بشكل جيد وما يمكننا تحسينه لجعل AIB مكانًا رائعًا للعمل.
استخدام وظيفة استطلاع Workvivo يعني أن استطلاع المشاركة سيكون مفتوحًا لأول مرة لجميع موظفي مجموعة AIB (الموظفين والمتعاقدين). ونظرًا لسهولة إجراء الاستطلاع، فقد أتاح ذلك للفريق أيضًا إجراء الاستطلاع على القوى العاملة بشكل متكرر بدلاً من مرة واحدة في السنة.
الفرصة متاحة الآن للزملاء لمشاركة تعليقاتهم واقتراحاتهم من خلال ميزة النَصّ الحر، ويمكن لفريقنا الكشف عن النتائج بعد فترة وجيزة من إغلاق الاستطلاع.
استجابةً للتعليقات، يمكن إنشاء إجراءات جماعية، مع إتاحة الفرصة للتعاون مع كل منطقة عمل لتحديد المزيد من الإجراءات المحلية.
عمل جايلز وفريقه عن كثب مع فريق خدمات الخبراء في Workvivo لتقديم استطلاع إشراك aib، وقد قال ما يلي "دعمتنا خدمات الخبراء في أن نكون مرنين في كيفية طرحنا للاستطلاع، وفي كيفية تطويرنا للإجراءات لمعالجة المسائل التي تثيرها القوى العاملة لدينا، وساعدتنا في تطوير أسئلة الاستطلاع ونهجنا للتفاعل مع سياقنا المتغير سواء كان ذلك بسبب فيروس كورونا أو نظام العمل الهجين".
