"التواصل عبر Workvivo حقق نتائج مذهلة" لشركة Allied Global

شركة Allied Global قبل Workvivo

ما الذي كانت تفتقده ثقافة شركة Allied Global قبل أن تتبنى Workvivo؟ وتشارك غابرييلا بأن الشركة كان لديها "تاريخًا من المنصات الذاتية التي لم تساعدنا على التواصل بفعالية".

أحد الأمثلة على ذلك كان منصة داخلية تم إنشاؤها منذ 15 من الأعوام والتي تطلبت من فريق غابرييلا نشر كل جزء من المحتوى والاتصالات بشكل منفصل في شبكة الإنترانت الخاصة بكل حساب عميل على حدة. تقول غابرييلا إن تخصيص الوقت للقيام بذلك من أجل 12 إلى 15 من حسابات العملاء المختلفة كان "غير فعال تماما".

كما يعني ذلك أيضًا أننا لم نتمكن من قياس ما إذا كان الناس يقرأون بالفعل ما ننشره أو نتواصل به، أو تأثير ذلك عليهم. بعد ثلاث سنوات من العمل على هذا النحو، بدأنا بتقييم منصات جديدة.

استخدمنا إحدى المنصات قبل أن نستقر على Workvivo، وكانت منصة رائعة ولكن نظام الدعم في أمريكا اللاتينية لم يكن بالمستوى المطلوب. م ترقَ المنصة في الواقع إلى مستوى التوقعات التي وضعناها في البداية ولم تستوف معايير أمان PCI التي كنا بحاجة إليها.

عندما سنحت الفرصة لإعادة تقييم المنصة التي كنا نستخدمها واحتياجاتنا كشركة، بحثنا مرة أخرى في الأمر وحينها لجأنا إلى Workvivo.

قبل Workvivo، كنا نعاني من تغييرات متكررة في المنصات. كنا نعتمد على البريد الإلكتروني والإرسال الجماعي، ما أدى إلى وصول معظم الرسائل إلى البريد غير المرغوب فيه، وبالتالي لم يكن الموظفون يتلقونها بالفعل.

وكان الانطباع السائد في الشركة أننا لم نكن نتواصل بفعالية أو بانتظام كما أرادوا منا.

تأثير Workvivo

لم تترك Workvivo انطباعًا أوليًا رائعًا فحسب؛ فمنذ اليوم الأول لإطلاقها في شركة Allied Global، شعرت غابرييلا وفريقها بتأثيرها.

كانت عملية الإطلاق والإعداد معكم ببساطة استثنائية. كان لدينا ثلاثة أسابيع لطرح المنصة لأننا قد تخلصنا بالفعل من المنصة الأخرى التي كنا نستخدمها.

فمنذ بداية محادثاتنا، كان فريق عمل Workvivo واضحًا وداعمًا في الوقت نفسه فيما يتعلق بإمكانية تحقيق أهدافنا بشكل شامل وصحيح. وبعد اتخاذ قرار استخدام Workvivo، تعرفت على فريق الإعداد الرائع المخصص لشركتنا. كانوا نشيطين ومنظمين ومهتمين بالتفاصيل والأهداف. وصل الفريق مستعدًا مع ميثاق المشروع وقائمة مهام (التي كانت ببساطة مذهلة) لكل أسبوع حتى موعد التنفيذ، ما مكّنني، بصفتي المعنية بالمنصة داخل الشركة، من أن أكون مالكة ومديرة المشروع خلال عملية التنفيذ.

كانت عملية إطلاق المنصة منظمة ومدروسة بعناية، لدرجة أنها كانت ممتعة وأقل إرهاقًا مما كنت أتوقع. تمكنا من نشر المنصة في ثلاثة أسابيع. بالإضافة إلى ذلك، كان لدينا معدل اعتماد مذهل في الأسبوع الأول. مع منصتنا السابقة، تمكّنا فقط من تحقيق معدل اعتماد 30% طوال العام ونصف العام تقريبًا الذي استخدمناها فيه، ولكن مع Workvivo، تمكّنا من تحقيق معدل اعتماد 45% في الأسبوع ونصف الأول.

لقد أصبحت الأمور أفضل منذ ذلك الحين. في نهاية ذلك العام وبعد ستة أشهر فقط من إطلاق Workvivo، بلغ معدل اعتماد شركة Allied Global للمنصة 93%.

وعندما يتعلق الأمر بتفاعل الموظفين والتواصل الداخلي، تقول غابرييلا إن تأثير Workvivo كان "إيجابيًا للغاية".

يعلم الناس أنه من خلال منصة Workvivo الخاصة بنا يحصلون على إجابات عن أهم أسئلتهم. على سبيل المثال، إذا كانوا يريدون معرفة موعد دفع الرواتب، فإنهم يستخدمون Workvivo. إذا كان مكيف الهواء لا يعمل داخل أحد مواقعنا، فإنهم يستخدمونها لتصعيد ذلك.

إنهم يستخدمون Workvivo بالفعل كنقطة الاتصال الوحيدة لتلقي الاتصالات من جميع أنحاء الشركة. كما أننا لم نعد نستخدم الاتصالات الورقية في جميع أنحاء مواقعنا، حيث إن التواصل عبر Workvivo حقق نجاحًا باهرًا.

ماذا ستقول للآخرين الذين يفكرون في استخدام Workvivo؟

هناك ثلاث ميزات تجعلني أوصي باختيار منصة Workvivo بكل ثقة. أولاً، الفريق. لقد كان فريقكم رائعًا في تقديم المساعدة مقارنةً بتجربتنا مع المنصات الأخرى. إن سرعة الاستجابة والتواصل الإنساني الذي تحصل عليه من خلال العمل مع فريق Workvivo أمر مذهل بكل بساطة.

الميزة الثانية هي أن Workvivo من أجمل المنصات التي رأيتها من حيث تجربة المستخدم. التعليقات التي تلقيناها من موظفينا هي أنه أجمل حتى من فيسبوك. وهذا يُعدّ مديحًا كبيرًا.

أما الميزة الثالثة، فهي التحليلات التي توفرها المنصة.

لكن ما يميز Workvivo حقًا هو انفتاح فريقها على تحسين المنصة باستمرار، وهو ما يتفوق على كل التوقعات.