Join us for The Frontline Summit '25 – shaping the future of frontline work. June 4th | 3pm GMT+1 / 10am EST
كيف تحسنت قدرة الحفاظ على الموظفين في شركة CluneTech بنسبة 30% بفضل Workvivo
لقد غيرت CluneTech ثقافتها، وتطورت بدرجة لم يكن يتصورها أحد!
30%
زيادة في الاحتفاظ بالموظفين
336%
زيادة في معدلات إحالة الموظفين
91%
المنضمون الجدد الذين أقروا بشعورهم بالترحيب
توفير حلول متطورة تعمل على تبسيط الأعمال التجارية العالمية
CluneTech هي مجموعة من الشركات التي تقدم حلولاً متطورة تعمل على تبسيط الأعمال التجارية العالمية. تعمل تقنيتهم على تبسيط العمليات التجارية مثل المبيعات الرقمية وكشوف الرواتب العالمية والامتثال الضريبي وضريبة القيمة المضافة العالمية والمدفوعات عبر الحدود، ما يجعل الأعمال أفضل لعملائهم في جميع أنحاء العالم.
قبل اختيار Workvivo، كانت ثقافة شركة CluneTech مختلفة تمامًا عما هي عليه الآن. إن الانتشار عبر ثماني شركات مختلفة في 30 من الدول أقلل من فرص تواصل الموظفين، كما أن الاعتماد على شبكة داخلية قديمة لم يكن مجديًا. لم يتمكن الموظفون من الاحتفاء بالإنجازات، أو الارتباط بقيم الشركة، أو حتى التعرف على بعضهم البعض. ونتيجة لذلك، أصبحت تجربة الموظفين ومشاركتهم أقل من المستوى المطلوب.
اختارت شركة CluneTech رسميًا منصة Workvivo لبدء إشراك موظفيها الذين يزيد عددهم على 1,500 في ديسمبر 2019.
تشارك رئيسة تجربة الموظفين في الشركة، رايتشيل كوينلان، كيف ساعدت رحلة Workvivo في تعزيز ثقافة الشركة وجمع فرقها المنتشرة على مستوى ثماني شركات في 30 من الدول معًا، سواء خلال جائحة كوفيد أو بعدها.
الأشخاص
1,500
الصناعة
تطوير البرمجيات
الموقع
عالميًا (المقر الرئيسي في أيرلندا)
الفئة
السوق المتوسطة
لقد غيّر Workvivo ثقافة #OneTeam لدينا، وعند اختبارها اختبارًا حقيقيًا، مكنتنا من التطور بطريقة لم نكن نتصورها!
راشيل كوينلان
رئيس قسم تجربة الموظف في CluneTech
ارتفعت نسبة الاحتفاظ بالموظفين بنسبة 30%
حققت CluneTech خطوات كبيرة في تعزيز التواصل بين موظفيها بفضل دعم Workvivo. "في بيئة العمل عن بُعد، نتحدث جميعًا عن أهمية التواصل الإنساني، وكان هذا بالنسبة لنا أكبر تحسن شهدناه
وجود Workvivo خلال كل ذلك لم يحافظ على ثقافتنا فحسب، بل أدى بالفعل إلى تحسينها ودفعها إلى مستوى لم نكن لنصل إليه لولا وجود Workvivo في ظل تحديات الجائحة.
ودعم هذا الإنجاز معدلات عالية للاستبقاء والإحالات، وتقول رايتشيل إنه لم يكن من الممكن تحقيقها دون Workvivo. انخفضت معدلات المغادرة من 14% في عام 2019 إلى 10% في عام 2021، وهو تحسن بنسبة 30% تقريبا على الرغم من نمو عدد موظفي CluneTech بنسبة 16%.
يعد هذا ا إنجازًا هائلاً في وقت تكافح فيه الشركات في جميع أنحاء العالم مع الاستنزاف الجماعي والاستقالات الكبرى، والتي قد تشهد استقالة ما يصل إلى 60% من الأشخاص من وظائفهم هذا العام.
ارتفعت معدلات إحالة الموظفين بنسبة 336% في CluneTech بفضل Workvivo
توفر إحالات الموظفين وقت الشركة والأموال التي تنفق على التوظيف وتعزز بشكل كبير جودة الموظفين الجدد. إنها طريقة مضمونة لضمان وجود أفضل الأشخاص للعمل في شركتك، وكذلك معرفة أن موظفيك يحبون الشركة بما يكفي ليوصوا بها للأشخاص الذين يعرفونهم.
قالت رايتشيل: "لقد لاحظنا بالتأكيد زيادة إيجابية في إحالات الموظفين لدينا منذ استخدام منصة Workvivo". "تضاعفت معدلات الإحالة لدينا أكثر من أربعة أضعاف من 47 في عام 2020 إلى 205 في عام 2021!" تحققت زيادة كبيرة بنسبة 336% منذ استخدام Workvivo، وهي ميزة وفّرت للشركة مئات الآلاف من اليورو في رسوم التوظيف.
بالإضافة إلى الترويج المنتظم لبرنامجنا "رشح صديق" من خلال Workvivo، لدينا أيضًا قسم معلومات يسهل الوصول إليه في مساحة مزايا الموظفين.
خلال ما وصفته رايتشيل بأنه "التحول الثقافي الهائل" في التكيف مع العمل عن بُعد، تمكن فريقها من الحفاظ على "ثقافة فريق واحد ومعنوياته" "OneTeam#" في CluneTech.
وأدت Workvivo دورًا كبيرًا في تحقيق ذلك.
إحصائيات CluneTech حول أفضل أماكن العمل لعام 2022
شاهد كيف حققت Workvivo عائدًا مباشرًا على الاستثمار لشركة CluneTech
91%
يتم الترحيب بالمنضمين الجدد
90%
مكان ودي للعمل
83%
الفخر بإنجازات الشركة
84%
يهتم الناس ببعضهم البعض
رحلة CluneTech لربط الأشخاص داخل الشركات وعبرها
مثل معظم المؤسسات، اضطرت شركة CluneTech إلى تبني العمل عن بُعد عندما تفشت الجائحة. كان على موظفيها الذين يعملون في 35 من المكاتب عبر 30 من الدول المختلفة، الانتقال فجأة من العمل في الموقع بالكامل إلى العمل عن بُعد بالكامل.
وحتى قبل انتشار فيروس كورونا، لم تترك جغرافية الشركة الواسعة الانتشار فرصًا كثيرة للتواصل بين موظفيها. كانت الفجوات عقبة رئيسية، ولم يساعد في ذلك شبكة الإنترانت التي تم إعدادها داخليًا في CluneTech في ذلك الوقت، ووصفتها رايتشيل بأنها تشبه "الملصقات البسيطة في المتاجر المحلية".
وأوضحت رايتشيل: "كان نهجنا في المشاركة والاتصالات وتجربة الموظف الإجمالية قديما تماما، وهو أمر محرج للغاية بالنسبة لشركة تقنية". "كان الجميع يعملون في الموقع وكان النهج بأكمله داخليًا بالكامل".
تلقت شبكة الإنترانت القديمة ل CluneTech ما بين 12من الآلاف إلى 15 من الآلاف زيارة فريدة كل شهر مع 2.7 من الصفحات لكل زيارة. فقد كان يطرح عددًا من المشاكل، أكبرها أنه بدلاً من أن يكون مساحة اجتماعية للموظفين للتواصل والتفاعل بشكل هادف، كان نظامًا قديمًا ومعاملات عفا عليه الزمن وأصبح عتيقًا تمامًا في عالم العمل الجديد.
قالت رايتشيل: "من المهم ملاحظة أن شبكتنا الداخلية السابقة لم تتضمن أي تعاون. كانت تفتقر إلى موجز النشاط، ولم يتمكن الموظفون من نشر التحديثات أو مشاركتها. ولهذا السبب، فإن جميع الزيارات كانت ستكون مرتبطة جدًا بمهمة معينة. على سبيل المثال، ربما كان الموظف يبحث عن سياسة معينة أو يقوم بالتسجيل لحضور فعالية ما".
تقليل الضغط على المطورين وتكنولوجيا المعلومات
كما اعتمدت الشركة بشكل كبير على مطوريها لتحديث شبكة الإنترانت. إذ خصص أحد المطورين ما بين 6 إلى 8% من وقته لصيانته.
وأوضحت قائلةً: "بالإضافة إلى ذلك، كان عليّ أنا وكريستينا، التي تتولى أيضًا الاتصالات الداخلية والمشاركة، العمل مع فريق التصميم لدينا الذي سيقوم بإنشاء الرسومات التي سيقوم المطورون لدينا بتحميلها بعد ذلك". "عندما تفكر في الكم الهائل من الوقت والموارد والأفراد المطلوبين لصيانة الموقع، تجد أنه كان مكلفًا للغاية ولم يقدم قيمة تذكر لموظفينا".
أرادت شركة CluneTech تجربة جديدة لموظفيها من شأنها أن توفر كل ما لم تستطع شبكتها الداخلية القديمة توفيره. واستلهم فريق رايتشيل فكرة إنشاء تطبيق لتجربة الموظفين يلبي احتياجات شركة CluneTech الخاصة، مثل ربط كل علاماتها التجارية على نفس المنصة.
أدركت رايتشيل أن شركات CluneTech بحاجة إلى حلّ يضع الثقافة والتواصل المفتوح في صميم عملها، وليس الموارد والإنتاجية. إن التركيز على تجربة الموظف قبل أي شيء آخر من شأنه أن يساعد على إشراك الناس في جميع أنحاء العالم، ما يعمل في نهاية المطاف كمحفز للإنتاجية والتأثير.
كانت هناك خيارات متاحة للتواصل بين الموظفين بشكل عام، ولكن كان من الصعب على CluneTech العثور على تطبيق من شأنه تعزيز التواصل بين الشركات بشكل خاص.
كما كان التخصيص مهمًا لفريقها. وقالت: "علمنا منذ البداية أن الاقتراحات والملاحظات التي كنا نقدمها إلى Workvivo منذ اليوم الأول كانت تؤخذ بعين الاعتبار، ويمكننا أن نرى ذلك في تحديثات المنتج، وهذا في حد ذاته أمر لا يقدر بثمن".
يسمح لنا دور مسؤول النظام على Workvivo بالتحكم الكامل في إجراء التغييرات والتحديثات على منصتنا. يمكن الآن القيام بمهام مثل تغيير الشعار الرئيسي في موجز الأنشطة أو تحديث المستندات أو السياسات في ثوانٍ معدودة، والأهم من ذلك، بواسطة شخص واحد! من هذا المنظور، وفرت Workvivo الكثير من وقتنا ومكّنتنا من التركيز على المزيد من الأنشطة عالية التأثير".
الاحتفال بأناقة في عالم العمل الافتراضي
تحققت تطلعات CluneTech لتعزيز الثقافة على مستوى الشركة وبين علاماتها التجارية حقًا عندما استخدم موظفوها Workvivo كجزء من حفل عيد الميلاد الافتراضي متعدد المنصات في ديسمبر 2020. وباعتبارها مؤسسة عالمية لها العديد من المواقع المختلفة، لم تتمكن الشركة من تنظيم حفل عيد الميلاد الذي يمكن لجميع موظفيها حضوره. ولكن إقامة احتفالات ذات مغزى لمساعدة الموظفين على الاسترخاء والتواصل والاحتفال بإنجازاتهم هو جزء أساسي من أي تجربة رائعة للموظفين.
وباستخدام Workvivo، أصبح بإمكان CluneTech الآن دعوة كل موظف للانضمام إلى الاحتفال دون القلق بشأن خدمات لوجستيات الحدث الفعلي.
في الفترة التي سبقت الحفل، نشر موظف في CluneTech مقطع فيديو على منصة Workvivo يوضح لباقي الشركة كيفية صنع نجم "والدورف"، وحصد الفيديو تفاعلًا كبيرًا حيث بدأ الزملاء بنشر إبداعاتهم الخاصة.
كانت الحملة ناجحة جدًا لدرجة أنه تم استخدام نجم والدورف كموضوع لحفل عيد الميلاد. قالت رايتشيل: "كانت هذه هي المرة الأولى التي يتمكن فيها الجميع من الحضور وكان الناس يتابعون البث المباشر من مكاتبهم المنزلية مع الأطفال في أحضانهم".
بالنسبة لشركة شاملة مثل CluneTech، فإن محاولة طرح مبادرات جديدة تجمع فرقًا مختلفة في مواقع مختلفة معًا يمكن أن تنطوي على مخاطر مالية. وأضافت رايتشيل: "تسهل Workvivo تجربة هذه الأمور وإجراء محادثات هادفة حولها".
"إنه يبعدك عن المخاطرة باستثمار الكثير من الوقت والمال في شيء مماثل، ويتيح لك مع ذلك تحقيق التأثير الكبير ثم تحليله بطريقة سهلة للغاية".
إن استخدام منصة تجربة الموظف لإحياء مثل هذه المفاهيم الإبداعية لشركاتهم المختلفة هو شيء وجدته CluneTech لا يقدر بثمن.
"عندما حان الوقت للعمل من المنزل بسبب كوفيد-19، لم تحافظ Workvivo على ثقافتنا فحسب، بل حسّنتها أيضًا".
تتيح لنا Workvivo نقل أفكارنا المبتكرة والرائعة من مرحلة التصور إلى التنفيذ.
راشيل كوينلان
رئيس قسم تجربة الموظف في CluneTech
إحداث تأثير ثقافي - من الداخل والخارج
يعد الاستثمار في ثقافة شركتك أمرًا بالغ الأهمية للاحتفاظ بالموظفين، ولكن الترويج لها خارجيًا هو المفتاح لتوظيف الأشخاص المناسبين. إن الاعتراف بك كمكان رائع للعمل هو وسيلة مؤكدة لجذب موظفين جدد، وقد سلّطت رايتشيل الضوء على الدور المحوري الذي لعبته Workvivo في الحفاظ على تقدير CluneTech.
استخدم فريق رايتشيل Workvivo لإظهار ثقافة شركتهم النابضة بالحياة في تطبيقهم. وفرت المنصة طريقة لتجسيد روح CluneTech من خلال الصور والمجموعات المجتمعية والتشجيعات والفعاليات وغيرها.
"الآن، ربما تكون معظم مستندات تدقيق الثقافة الخاصة بنا عبارة عن لقطات شاشة وصور يتم حفظها مما قمنا به"، أوضحت رايتشيل. "من الجانب الخارجي، فإن القدرة على إظهار ما نقوم به دون الحاجة إلى كتابة فقرات من المعلومات أمر رائع حقًا".
مع وجود Workvivo في متناول اليد، تجاوزت CluneTech العديد من معايير المجال في ثقافة الشركات. تتضمن عملية مراجعة "أفضل مكان للعمل" تقييم مدى ترحيب الشركة بالموظفين الجدد، على سبيل المثال، بالإضافة إلى مدى صداقتها بشكل عام، وما إذا كان موظفوها يفخرون بإنجازاتها، ومدى اهتمامهم ببعضهم البعض.
إن شراكة CluneTech مع Workvivo تعني أنها تجاوزت متوسطات المجال في كل واحد من هذه الجوانب.
الحصول على أقصى استفادة من تطبيق تجربة الموظف الخاص بك
بالنسبة للشركات التي تفكر في استخدام منصة تركز على الموظف، كان لدى رايتشيل بعض الكلمات الحكيمة. النقاط المهمة؟ اجعل الأمور بسيطة، وابحث عن شريك يشاركك رؤيتك، وابحث عن فريق يمكن أن يصبح "امتدادًا" لفريقك، والأهم من ذلك، استمتع.
أظهرت لها Workvivo أنه حتى الأفعال الصغيرة يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي ودائم على الأصالة.
وقالت إن مثل هذه المبادرات البسيطة بشكل فردي "لن تجعل شخصًا ما يبقى في الشركة" - ولكن "كجزء من صورة أكبر بكثير، يمكن أن يكون لها تأثير كبير" على الموظفين الحاليين والمستقبليين.
على سبيل المثال، ساعدت Workvivo كبار الموظفين في CluneTech، بما في ذلك الرؤساء التنفيذيين، على الشعور بالراحة في إجراء محادثات شخصية وذات مغزى مع فرقهم، سواء كان ذلك الدردشة حول كتابهم المفضل أو مشاركة النصائح التي كانوا سيعطونها لأنفسهم في شبابهم.
قالت رايتشيل إن تسجيلات هذه المحادثات شكلت سلسلة فيديو "تعرّف على الرئيس التنفيذي" في CluneTech وكانت "شيئًا لم نتمكن فقط من مشاركته مع الأشخاص الذين انضموا خلال جائحة كورونا، ولكن من خلال مساحات Workvivo أيضًا". في الواقع، لقد أصبحوا الآن جزءًا من عملية الإلحاق الرسمية للموظفين الجدد في CluneTech.
وقالت: "عندما تنشر شيئًا ما على Workvivo، فإنه يبقى هناك إلى الأبد ويمكنك البحث عنه بسهولة". "ولكن القدرة على إعادة استخدامه تضيف قيمة - فهو لا يختفي فقط في الفضاء المجهول.
"عندما تبدأ وظيفة جديدة، تحصل على بريدك الإلكتروني وعلى تسجيل الدخول الخاص بك، ولكن القدرة على إلقاء نظرة على القصص أمر مهم حقًا.
"لم يقتصر دور Workvivo على الحفاظ على ثقافتنا فحسب، بل سمح لنا بتطويرها".
