كيف بنى كينت ثقافة أصيلة للشركة من خلال Workvivo

تعزيز صوت الموظفين

من خلال الاستحواذ على شركة SNC-Lavalin للنفط والغاز، حصلت شركة Kent على فرصة جديدة لإعادة صياغة نهجها في توفير تجربة الموظفين. وبدعم من شركة Workvivo، أرادت Kent إعطاء الأولوية لأمر واحد: تلبية احتياجات الموظفين الفعلية.

أدركنا أننا لا نريد ضم 7,000 من الموظفين إلى شركة قائمة"، هكذا قال مؤخرًا مدير الاتصالات الداخلية في شركة Kent، ماندي ماكديرموت. "أردنا أن نبدأ بداية جديدة تمامًا، وكنا نعلم أننا لا نريد إرساء ثقافة جديدة بعقد اجتماعات رسمية للوصول إلى مجموعة من القرارات فقط.

كان صوت الموظفين هو العنصر الأهم على الإطلاق لتقييم الوضع وفهم الخطوات التالية المطلوبة، وكان Workvivo الأداة الأكثر فاعلية لتحقيق هذا الهدف".

أطلقت ماندي وفريقها "حملة الاستماع للآراء" لمدة 12 من الأسابيع؛ حيث تعرّفوا على آراء جميع الموظفين من خلال الورش والاستطلاعات وغير ذلك عبر منصة Workvivo.

كانت Workvivo هي المساحة الأساسية التي يتفاعل فيها الموظفون مع تلك التجربة. وقد فعلنا كل ذلك بأسلوبنا الفريد الذي يتسم بالشفافية الكاملة والانفتاح التام وفقط بناء أكبر قدر ممكن من الثقة. كانت Workvivo هي المساحة الأساسية التي يتفاعل فيها الموظفون مع هذه التجربة. وقد فعلنا كل ذلك بأسلوبنا الفريد الذي يتسم بالشفافية الكاملة والانفتاح التام وفقط بناء أكبر قدر ممكن من الثقة.

ووصفت ماندي التجربة بأنها "صدمة ثقافية هائلة" لزملاء Kent الجُدد. "كنا نرحب بهم في مؤسسة أكثر انفتاحًا وأقل بيروقراطية وهرمية، وعكست Workvivo هذه السمات على أكمل وجه. وأذهلتهم تمامًا.

لم تكن Workvivo مجرد أداة بالنسبة لنا، ولكنها كانت تمثل تمامًا ما نسعى إليه. وكان الناتج أننا حددنا نظام معتقداتنا الأساسي بالكامل، الذي أصبح الآن يشمل أربعة معتقدات أساسية محددة على يد أكثر من 10,000 موظفًا، وهو أمر رائع في اعتقادي.

التحول إلى نموذج الاتصالات المفتوحة

كان فريق ماندي مصممًا على خلق بيئة منفتحة وأصيلة في Workvivo قدر الإمكان، ولكن كانت ماندي تعلم أن بعض القادة قد يعتبرون هذا النهج محفوفًا بالمخاطر.

في السابق، كان لدينا مثل هذا التفكير التقليدي، ولكننا تطوّرنا بشكلٍ كبير. كان هناك الكثير من الشكوك، وكان لدينا عقلية مدفوعة بالخوف في ذلك الوقت.

أما الآن، تشجع Kent موظفيها على مشاركة أصواتهم في منصة Workvivo. إذا كان لدى أحد الموظفين مشكلة تستغرق وقتًا طويلاً لحلها، يمكنه، على سبيل المثال، استخدام المنصة للفت الانتباه إليها.

وأضافت ماندي: "من الواضح أننا جميعًا من المفترض أن نتحدث إلى مديرنا المباشر وهناك طريق محدد لحل أي صعوبات". "ولكن إذا لم تحصل على حل، فما عليك إلا اللجوء إلى Workvivo. ويشجعنا رئيسنا التنفيذي على هذا التصرّف بالتأكيد. لا أعتقد أننا حذفنا أي منشور على Workvivo على الإطلاق.

كانت Workvivo هي المساحة الأساسية التي يتفاعل فيها الموظفون مع تلك التجربة. وقد فعلنا كل ذلك بأسلوبنا الفريد الذي يتسم بالشفافية الكاملة والانفتاح التام وفقط بناء أكبر قدر ممكن من الثقة.

كما أن تبنّي الاتصالات المفتوحة من خلال Workvivo ساعد شركة Kent على التواصل مع موظفيها بشكلٍ ليس له مثيل، خاصةً في أوقات التغيير التنظيمي غير المسبوق.

تعمل مؤسستنا في العديد من البلدان المختلفة، فربما تكون في الكويت وتعمل بنفس الوظيفة التي يؤديها موظف آخر في كازاخستان، ولكنكما لم تلتقيا من قبل. لن تعرف أنكما تتشاركان في المشكلات أو التحديات أو الحلول.

كما يمكن أن يشعر موظفو الخطوط الأمامية لدينا في بعض الأحيان بالضياع أو ربما لا يُلتفت إلى مشاكلهم بالقدر الكافي في ظل الحجم الهائل للأعمال.

Workvivo has connected our people to each other with their stories, experiences, challenges, and celebrations. People feel involved and part of something.

حتى خلال الأوقات المضطربة مثل فترة الجائحة، ساعدت Workvivo شركة Kent على التواصل مع موظفيها بكل صدق وشفافية. وقد ساعد ذلك الرئيس التنفيذي على الشعور بالراحة في القول "لا نعرف ما سيحدث بعد، ولكننا سنخبركم بمجرد أن نعرف".

وعندما تستخدم طريقة إنسانية للتواصل مثلما يحدث عبر منصة Workvivo التي تتمتع بالفعل بتجربة ذات طابع إنساني إلى حدٍ ما، فإنك تكسر على الفور الحواجز التي تحول دون إيصال الرسالة إلى الجمهور"، كما شرحت ماندي. "إن طريقة إيصال الرسالة بأكملها، مثلاً عبر الفيديو أو البث المباشر، تدعمك في أن تكون أصيلاً وصادقًا.

نحن بصدق نضع Workvivo في مركز التحول الثقافي الحقيقي الذي حدث لدينا.

نصيحة لقادة الاتصالات الآخرين

ما النصيحة التي تقدمها ماندي لقادة الاتصالات الآخرين المترددين بشأن استخدام تطبيق اتصالات بين الموظفين مثل Workvivo؟

لتفعل ذلك أولاً وقبل كل شيء. لا تفكر كثيرًا في الأمر.

وبمجرد أن تتخذ قرارك، لا تفرض سيطرتك على العملية. ولا تفكر في حلول البرامج التقليدية التي تنفذها وتحتاج إلى وضع المواد التدريبية والإرشادات والقواعد واللوائح بشأنها. إنها منصة أصلية وبديهية بامتياز، وسيتقبّلها المستخدمون كما هي.

إذا كانت الثقة والانفتاح في صميم قيم مؤسستك، فلن تكون هناك حاجة إلى كل ذلك. قد تتعلم الكثير إذا فتحت المجال أمام تطبيق مثل Workvivo الذي يمكّنك من سماع صوت موظفيك.

وتذكر أن الثقافة تتماشى مع الربحية. إذا لم تكن قد أنشأت بالفعل مساحة مجتمعية آمنة لموظفيك للتفاعل بعضهم مع بعض على جميع المستويات سواء داخليًا أو خارجيًا، فأنت على الأرجح لا تحقق الإمكانات الكاملة لمؤسستك في أن تكون شركة مربحة وعالية الأداء.

من البديهي تمامًا بالنسبة لنا أن ندرك أن الأشخاص، خاصةً بعد السنوات القليلة الماضية، سيحققون أداءً أفضل مع شعورهم بالترابط بعضهم مع بعض، ومع الأشخاص الآخرين، ومع أجزاء أخرى من العالم، ومع قيم المؤسسة وأهدافها. نحن نعلم الآن أن هذه الأمور مهمة.

ولذا إذا لم يكن لديك حل تتوفر فيه هذه الميزات بالفعل، ففكر بتمعّن بالحصول عليه الآن