Join us for The Frontline Summit '25 – shaping the future of frontline work. June 4th | 3pm GMT+1 / 10am EST
ترتفع مستويات مشاركة موظفي Ryanair إلى آفاق جديدة مع Workvivo
نحن نساعد أكثر من 20,000 موظف على التواصل بشكل لم يسبق له مثيل، من جميع الفئات، من طيارين، وأطقم ضيافة الطائرة، إلى المهندسين وموظفي الدعم.
90%
الموظفون المسجلون في Workvivo
13,000
عدد المستخدمين النشطين أسبوعيًا
ستة
أسابيع من بدء المشروع حتى إطلاق المنصة
أكبر شركة طيران في أوروبا
Ryanair هي أكبر شركة طيران في أوروبا، حيث تنقل نصف مليون مسافر على 3,000 من الرحلات كل يوم.
ولكن مع وجود 24,000 من الموظفين موزعين على قمرة القيادة والكبائن ومكاتب الدعم، ووجود خطط طموحة لتوظيف 10,000 من الأشخاص الإضافيين كل عام، كانت الشركة في السوق تبحث عن منصة من شأنها أن تحول نهجها في التوظيف وإدارة المواهب والاتصالات الداخلية.
لهذا السبب اختارت Workvivo.
الأشخاص
24,000
الصناعة
الطيران
الموقع
أوروبا
الفئة
الشركات الكبرى
ما سبب اختيار Workvivo؟
في مهرجان CIPD للعمل 2023، تحدث مدير المواهب في Ryanair، مارك دافي، إلى إيفا باركر، مستشارة اتصالات الموظفين والمشاركة هنا في Workvivo. أخبر مارك إيفا عن رحلة شركة Ryanair في الانتقال من شبكتها الداخلية الأصلية، Fleet Tweet، إلى Workvivo.
كانت Fleet Tweet رائعة، لكن لم يكن هناك تواصل ثنائي الاتجاه. كانت جميع الاتصالات أحادية الاتجاه تأتي من جانبنا فقط، لذا كان الأمر مملًا بعض الشيء بالنسبة للموظفين، لأكون صادقًا.
لم يكن لدى Fleet Tweet ميزة المقاييس أو التحليلات أيضًا، لذلك لم يتمكن مارك وفريقه من الخوض في أشياء مثل مستويات المشاركة ومشاعر الموظفين.
ومع وجود الرئيس التنفيذي إيدي ويلسون على رأس الشركة، أرادت الشركة "خطًا أفضل وأكثر وضوحًا للتواصل مع الموظفين"، وهو خط من شأنه أن يسمح للموظفين بالتواصل مع القيادة أيضًا، ما يعكس بشكل أفضل "ثقافة Ryanair الفريدة والمفتوحة".
قال مارك: "لكننا لا ننفق الأموال بسهولة في Ryanair".
نحن شركة طيران اقتصادية، لذا فإن الاستثمار في شيء كهذا كان أمرًا مهمًا بالنسبة لنا. لقد بذلنا الكثير من العناية الواجبة. لذا أردنا أن نتأكد من أن كل شخص أحضرناه للعمل على منصة الاتصالات الداخلية لدينا، كان يعمل مع كبار اللاعبين في السوق أيضًا.
اخترنا Workvivo لأنه كان حلاً خارج الصندوق بالنسبة لنا. تمكن جميع أفراد طاقم العمل لدينا من تنزيل التطبيق على أجهزتهم بسرعة كبيرة جدًا، وتمكنا من تشغيله في غضون ستة أسابيع تقريبًا من أول اجتماع أولي للمشروع.
نحن شركة طيران اقتصادية، لذا فإن الاستثمار في شيء كهذا كان أمرًا مهمًا بالنسبة لنا. لقد بذلنا الكثير من العناية الواجبة. لذا أردنا أن نتأكد من أن كل شخص أحضرناه للعمل على منصة الاتصالات الداخلية لدينا، كان يعمل مع كبار اللاعبين في السوق
مارك دافي
مدير المواهب في Ryanair
التحليق مع Workvivo
رفعت Workvivo الاتصالات الداخلية لشركة Ryanair إلى عنان السماء، ومنذ إطلاقها مع Workvivo، شهدت الشركة عائدًا استثماريًا هائلاً
90%
من بين جميع الموظفين المسجلين؛ أي 21,500 من المستخدمين
13,000
المستخدمون النشطون أسبوعيًا
30%
زيادة في الطلبات الداخلية لوظائف المكتب الرئيسي
250
الأسئلة تُرسل مباشرة إلى إيدي ويلسون (الرئيس التنفيذي)، والتي يختار الرد عليها مباشرة
الاتصالات الداخلية ونمو الشركة
تخطط Ryanair لتوظيف 10,000 من الأشخاص الإضافيين سنويًا على مدار السنوات السبع المقبلة، بما في ذلك الطيارين وطاقم الطائرة والمهندسين وموظفي الدعم. ستساعد Workvivo الشركة على تقديم اتصالات داخلية على أعلى مستوى مع استمرار نموها - ولكن كيف؟
أوضح مارك أن التحدي الأكبر هو أن معظم موظفي Ryanair لا يعملون في مكاتب.
المكتب الخاص بموظفينا هو الطائرة. لدينا 20,000 من أفراد الطاقم مكتبهم الوحيد هو تلك الطائرة، سواءً كان ذلك في الساعة الخامسة صباحا أو إذا كانوا في نوبة متأخرة، أي من الساعة الثانية بعد الظهر. لذلك، كوظيفة إدارية، نحتاج إلى أن نكون قادرين على التواصل بوضوح وفعالية مع موظفينا، سواء كان ذلك يتعلق بقوائمنا، أو بأي أخبار تحدث عبر الشبكة.
يجب أن نكون قادرين على التواصل مع موظفينا ونقول لهم: "حسنًا يا رفاق، سيكون يومًا صعبًا بعض الشيء، لكننا نُقدر حقًا ما تقومون به".
الهاتف المحمول أولاً لكل موظف
مع وجود موظفين من قمرة القيادة إلى مكاتب خدمة العملاء، احتاجت Ryanair إلى حلّ متحرك بالفعل يمكن للأشخاص الوصول إليه في أي وقت من أي مكان.
وهذا يعني أن كل زميل في الشركة لديه إمكانية الوصول الفوري إلى جميع التطبيقات التي يحتاج إليها، مثل جداول العمل وكشوف الرواتب وحجوزات سفر الموظفين.
إبراز ميزة
مساحات
تستخدم Ryanair ميزة الأقسام لأسباب متعددة، بدءًا من تجميع الموظفين حسب المواقع إلى مجموعات الاهتمامات.
لدينا قسم يسمى لندن ستانستد، على سبيل المثال، لجميع موظفينا المقيمين في لندن. حيث يتم إنشاء الكثير من هذا المحتوى محليًا. ثم أنشأنا أيضا أقسام تتعلق بالاهتمامات الشخصية. واحدة من أكبر مزايا العمل في شركة طيران هي الحصول على سفر خاص للموظفين، لذلك فتحنا قسم لمشاركة الأنشطة التي يقوم بها الموظفون في عطلات نهاية الأسبوع.
وفتحنا أيضًا قسم عن الحيوانات الأليفة. ما يضمن أن المنصة ليست محصورة فقط في العمل الممل؛ فالطريقة الوحيدة لجعل هذه المنصة ناجحة هي توفير محتوى مشوّق.
هناك أيضا قسم "Ask Eddie" الخاص بالشركة، حيث يمتلك الرئيس التنفيذي إيدي ويلسون خط اتصال مباشر مع موظفي Ryanair الذين يرغبون في طرح الأسئلة عليه. وصف مارك Ask Eddie بأنه "أحد أفضل الأقسام التي فتحناها".
الاستبيانات
يمكننا طرح استبيانات رضا الموظفين على الموظفين للتعرف فعليا على ما يشعرون به. لقد حصلنا على هذه التعليقات من مستوى الإدارة العليا.
على مدى الأشهر الستة المقبلة، الطريقة التي سنستخدم بها التطبيق على الأرجح، من منظور إدارة المواهب ومحاولة الحد من معدلات الاستقالة، هي من خلال الاستطلاعات. يمكننا إرسال استطلاعات مجهولة على المنصة، وتوجيهها إلى مواقع معينة. إذا أردت أن أشعر بمشاعر طيّارينا في برمنغهام، يمكنني الدخول إلى التطبيق وتوجيه الاستبيان هناك. يمكنني إرسال استبيان من خلال Workvivo فقط إلى الطيارين في برمنجهام، يحتوي على خمسة أو ستة أسئلة، ومن ثم يمكننا الحصول على تلك الملاحظات الواردة. وهذا سوف يساعدنا من ناحية تقليل معدل الاستقالات.
كيف تخدم Workvivo موظفي Ryanair' الذين يعملون بنظام العمل الهجين؟
من بين 24,000 من الموظفين في Ryanair، قام 90% بالتسجيل في Workvivo؛ أي 21,500 من المستخدمين. من بين 24,000 من الموظفين في Ryanair، قام 90% بالتسجيل في Workvivo؛ أي 21,500 من المستخدمين.
من بين 13,000 من الموظفين في Ryanair، قام 90% بالتسجيل في Workvivo؛ أي {3},{4} من المستخدمين. قد ينشرون صورًا لهم في بعض الصباحات وهم على متن الطائرة أو قد يكون هناك شروق شمس جميل.
وجود 13،000 من المستخدمين النشطين على المنصة بشكل أسبوعي، بالنسبة لنا، هذا عائد جيد على الاستثمار لأننا نستطيع بالفعل رؤية ما يحدث. من خلال تحليلات Workvivo، يمكنني معرفة ما إذا كانت قاعدة لندن ستانستيد هي الأكثر تفاعلاً مقارنةً ببرمنجهام، على سبيل المثال، وما هي القصص التي تعجبهم. إنه رائع.
كيف تخدم Workvivo موظفي Ryanair' الذين يعملون بنظام العمل الهجين؟
من بين 24,000 من الموظفين في Ryanair، قام 90% بالتسجيل في Workvivo؛ أي 21,500 من المستخدمين. من بين 24,000 من الموظفين في Ryanair، قام 90% بالتسجيل في Workvivo؛ أي 21,500 من المستخدمين.
من بين 13,000 من الموظفين في Ryanair، قام 90% بالتسجيل في Workvivo؛ أي {3},{4} من المستخدمين. قد ينشرون صورًا لهم في بعض الصباحات وهم على متن الطائرة أو قد يكون هناك شروق شمس جميل.
وجود 13،000 من المستخدمين النشطين على المنصة بشكل أسبوعي، بالنسبة لنا، هذا عائد جيد على الاستثمار لأننا نستطيع بالفعل رؤية ما يحدث. من خلال تحليلات Workvivo، يمكنني معرفة ما إذا كانت قاعدة لندن ستانستيد هي الأكثر تفاعلاً مقارنةً ببرمنجهام، على سبيل المثال، وما هي القصص التي تعجبهم. إنه رائع.
