SupportNinja: ‘Of all the platforms we’ve launched company-wide, Workvivo has had the biggest impact’

SupportNinja قبل Workvivo

عندما انضم المدير المساعد للاتصالات والتفاعل العالمي في SupportNinja، أوتو سالومبري، إلى الشركة، كانت قد أدركت بالفعل الحاجة إلى منصة للموظفين لتوحيد أعضاء الفريق الموجودين في الفلبين والولايات المتحدة وكولومبيا وأيرلندا ورومانيا وغيرها.

وفي الواقع، تم تعيين أوتو لقيادة هذا المشروع ووضع برنامج للاتصالات الداخلية، وهو أمر لم يسبق لفريقه الجديد أن حصل عليه.

"أول إجراء اتخذته هو تحديد احتياجات كل مستوى وظيفي سواء للقيادة أو القوى العاملة بشكلٍ عام"، هكذا قال أوتو. "كان هناك عشوائية في تبادل الرسائل والتحديثات، وأقل ما يُقال إن المعلومات كانت تنتقل دون تنظيم. لم يكن هناك سبب أو نظام لتقديم المعلومات.

"لذا، كانت المعايير الرئيسية التي كنا نسعى إلى تحقيقها تتخلص في منصة يمكن من خلالها الاطلاع على المعلومات من أول استخدام، مثل السياسات وإجراءات التشغيل الموحدة ودراسات الحالة وحتى المعلومات القائمة على المعرفة، مثل كيفية التقدم بطلب للحصول على إجازة مدفوعة الأجر؛ أي الأمور التي قد يبحث عنها الموظفون."

كان التواصل الداخلي نقطة ضعف رئيسية لدى SupportNinja، ولكن أيًا كان المنتج الذي اختارته كان يجب أن يلبي بعض المتطلبات الأخرى أيضًا. "كانت الشركة في مرحلة نمو واسع النطاق حيث كنا نستحوذ على شركات وحسابات، وكنا على وشك مضاعفة عدد موظفينا وقاعدة عملائنا. وكنا حقًا بحاجة إلى منصة جاهزة وسهلة الإطلاق".

ما سبب اختيار Workvivo؟

إذن، لماذا كانت Workvivo في المقدمة؟ قال أوتو إن هناك بعض الأمور التي "لاقت صدى" لدى فريقه حول المنتج.

أولاً، أناقة المنصة؛ حيث كانت بسيطة للغاية. ونعتبرها في مجال الاتصالات الداخلية منصة عصرية، إذ تجمع بين وظائف منصة الإنترانت ومنصة التواصل الاجتماعي. كان تصميمها سلسًا. وكانت متقنة للغاية وملونة وجذابة، وكان هذا موضوعًا مهمًا للغاية بالنسبة لنا.

وكانت متقنة للغاية وملونة وجذابة، وكان هذا موضوعًا مهمًا للغاية بالنسبة لنا. كانت هذه ميزة مهمة، لأنه لم يكن مألوفًا في مجال الاتصالات الداخلية مشاركة المعلومات الأساسية فقط مع المستخدمين الخارجيين.

وكانت القدرة على إنشاء أقسام خارجية في منصتها الداخلية بمثابة "تغييرًا جذريًا" بالنسبة إلى SupportNinja. تمكن فريق أوتو من استخدام هذه الميزة لضم العملاء، وإلحاق الموظفين الجدد، وأيضًا إدراج موظفي الاستحواذ. "وقد قمنا بالفعل بالعمليات الثلاثة كافةً خلال الأشهر الستة الأولى!"

والميزة الثالثة -وهي المفضلة لديّ شخصيًا - هي إدارة إطلاق المنصة. حيث كان من المهم جدًا بالنسبة إلينا أن تكون المنصة جاهزة خلال فترة زمنية محدودة. وكان لدى Workvivo هذه العملية الأنيقة لإطلاق المنصة وتجهيزها بحيث يمكنني تخصيصها لتلبية احتياجاتي واحتياجات شركتي.

دون Workvivo، كان أوتو يعرف كيف سيكون البديل. "لذا، تخيل أن مرحلة إطلاق المنصة التقليدية تتطلب نحو ستة أشهر. وكان هناك عرض خاص لتقليصها إلى مدة ثلاثة أشهر تقريبًا، على ما أعتقد.

"لكن فريق Workvivo كان قادرًا على تخصيص جدول زمني للإطلاق في أسبوعين. وأعتقد أن مديري نجاح العملاء في Workvivo لم يسمعوا من قبل عن إطلاق يتم خلال أسبوعين، وها قد فعلنا ذلك. وتم الانتهاء من مرحلة التحضير في سبعة أيام. وتم الانتهاء من مرحلة التحميل في سبعة أيام. في غضون أسبوعين، كنا جاهزين للإطلاق!

كان من المهم بالنسبة لنا أن نطلق المنصة بسرعة لأن هناك عملية استحواذ وشيكة. وكان هناك هدف للتأكد من أن هذه المنصة جاهزة لاستقبال 300 من الموظفين الجُدد في غضون الأسابيع القليلة المقبلة، وقد حققنا ذلك بمساعدة Workvivo.