Join us for The Frontline Summit '25 – shaping the future of frontline work. June 4th | 3pm GMT+1 / 10am EST

كيف أصبحت Workvivo القلب الرقمي للقوى العاملة الهجينة في شركة TELUS International

تعزيز كفاءة المحادثات على مستوى الشركة في منظمة تضم أكثر من 66,000 شخص في 26 دولة.

92%

من الموظفين يستخدمون Workvivo

87%

يشعر الموظفون بالترابط مع مؤسستهم

87%

يشعر الموظفون بأنهم على اطلاع دائم من قبل القيادة

قبل أن تتعاون مع Workvivo، كانت TELUS International تستخدم العديد من منصات التعاون في محاولة للجمع بين موظفيها العاملين بنظام العمل الهجين في جميع أنحاء كندا والولايات المتحدة وأوروبا وأفريقيا وآسيا.

كان توزيع المحتوى الإعلامي بطيئًا وغير فعال، ولم تتمكن الفرق العالمية من التواصل، ولم يكن الوصول إلى كبار القادة متاحًا بما فيه الكفاية، ولم يكن هناك مجال كبير للمرح والمشاركة الملهمة.

ولتغيير الوضع، كان لدى TELUS International بعض المتطلبات الرئيسية عند طرحها في السوق وعند البحث عن حل جديد للتواصل والمشاركة بين الموظفين:

أن تكون المنصة متجرًا شاملًا لجميع الموظفين، تغطي كلا من الاتصالات الداخلية والمشاركة الاجتماعية
أن تُسهل تجزئة الاتصالات على مستويات متعددة: عالمية وإقليمية وفردية
أن تكون متاحة على كل من الهاتف المحمول وسطح المكتب لموظفي TELUS International سواء كانوا في الموقع، أو يعملون عن بُعد، أو من موظفي نظام العمل الهجين
أن يُسهل التكامل مع التطبيقات الأخرى
أن تلبي احتياجات القوى العاملة العالمية التي تتواصل بتسع لغات مختلفة

ومع وضع هذه الأولويات في مكانها الصحيح، أصبحت TELUS International جاهزة لبدء رحلتها نحو قوة عاملة أكثر اتصالاً وتفاعلاً وتحفيزًا. وكان العنصر الأخير في هذه المعادلة هو إيجاد الشريك الأمثل لدعمها. لهذا السبب اختارت Workvivo.

الأشخاص

66,000

الصناعة

خدمات تكنولوجيا المعلومات

الموقع

عالمي (المقر الرئيسي في كندا)

الفئة

الشركات الكبرى

تحقيق تأثير حقيقي باستخدام Workvivo

في غضون ثلاثة أشهر فقط من الإطلاق، قام 70% من الموظفين بتسجيل الدخول بالفعل إلى Workvivo. وقد حقق فريق TELUS International ذلك من خلال تكثيف حملات التسويق والتوعية الداخلية حول المنصة في الفترة التي سبقت طرحها.

اليوم، يبلغ متوسط معدل الاستخدام الشهري للمنصة 79%. لم يشكل تحقيق معدل الاعتماد هذا ضغطًا على موارد TELUS International، بل على العكس تمامًا. لدى الشركة أقل من موظف تكنولوجيا معلومات مكافئ بدوام كامل يدعم Workvivo لموظفي TELUS International، والتي تستضيف 75,000 من الموظفين وأكثر في 25 من الدول وأكثر.

منذ تقديم Workvivo، يتمتع موظفو TELUS International بتجربة أفضل في مكان العمل. عند قياس نجاح اتصالاتها الداخلية من خلال درجات المشاركة والاستطلاعات والبيانات المستمدة من ميزة تحليلات Workvivo، وجدت الشركة أن:

87% يشعرون بالارتباط بمنظمتهم
85% يشعرون أن فريق القيادة الخاص بهم يستجيب لهم ويتواصل معهم
87٪ يشعرون أن لديهم الأدوات المناسبة والصلاحيات والمعلومات للقيام بعملهم من المنزل
92٪ من القوى العاملة في الشركة (24% منهم يعملون عن بُعد) تستخدم Workvivo عبر 26 من الدول.

قال هوغو إن Workvivo هي "المنصة الرئيسية" لموظفي TELUS International للتفاعل والتواصل مع بعضهم البعض. إذ تتم مشاركة الفعاليات الرئيسية والدورات التدريبية وأي شيء مرتبط بالثقافة في شركتنا من خلال Workvivo - ويعتبر الحفاظ على الموظفين مرتبطًا بشكل مباشر بهذا التواصل.

إذ تتم مشاركة الفعاليات الرئيسية والدورات التدريبية وأي شيء مرتبط بالثقافة في شركتنا من خلال Workvivo - ويعتبر الحفاظ على الموظفين مرتبطًا بشكل مباشر بهذا التواصل.

وأخيرًا، فهي مسؤولة أيضًا عن زيادة درجات "أشعر بالتقدير لعملي هنا".

لقد غيرت Workvivo الطريقة التي نشرك بها الموظفين ونثير الحماس لديهم. لقد كانت تلك المنصة عنصرًا حيويًا في تعزيز تجربة الموظف لدينا، وتحسين مستوى مشاركته في شركاتنا في جميع أنحاء العالم.

Raquel Bonilla

كبير مديري الاتصالات في شركة TELUS International

كيف تخدم Workvivo موظفي TELUS International الذين يعملون بنظام العمل الهجين؟

توفر Workvivo لموظفي TELUS International مكانًا محددًا يمكنهم بدء يومهم منه. وسواء كنت تعمل في المكتب أو عن بُعد، فإن تسجيل الدخول إلى منصة مشتركة حيث سيجدون أي تحديثات وأخبار ومحادثات على مستوى الشركة يساعد على توفير تجربة رائعة للموظفين.

كما أنها تعمل كبوابة أساسية مفيدة يمكنهم من خلالها زيارة التطبيقات المتكاملة الأخرى التي يحتاجون إليها على مدار اليوم، بما في ذلك أدوات العملاء التي تعمل وفقًا لمعايير المدفوعات وصناعة بطاقات الائتمان (PCI)

قالت روزماري: