Join us for The Frontline Summit '25 – shaping the future of frontline work. June 4th | 3pm GMT+1 / 10am EST
ارتفعت معدلات مشاركة الموظفين في Woodie's بنسبة 54٪ مع Workvivo
كيف تسهم ثقافة التواصل المفتوح في تحقيق نتائج مذهلة في قطاع التجزئة
54%
زيادة تفاعل الموظفين
232%
زيادة في معدلات إحالة الموظفين
98%
اعتمد موظفو Woodie's تطبيق Workvivo للهواتف الجوالة
أكبر بائع تجزئة لمستلزمات الأعمال اليدوية والمنزلية والحدائق في أيرلندا
Grafton Group PLC هي أكبر بائع تجزئة لمستلزمات الأعمال اليدوية والمنزلية والحدائق في أيرلندا، ويعمل بها أكثر من 11,000 من الموظفين. منذ تنفيذ Workvivo لأول مرة في عام 2019، أطلقت Grafton Group plc تطبيق الموظفين لأكثر من 4,500 من الموظفين على مستوى تسع من علاماتها التجارية.
إحدى هذه الشركات هي العلامة التجارية الشهيرة Woodie's، وهي شركة أيرلندية لبيع مستلزمات الأعمال اليدوية وتحسين المنازل بالتجزئة مع 85 من المواقع في جميع أنحاء البلاد. يعمل في Woodie's ما يصل إلى 1,500 من الموظفين في 35 من المتاجر مع مكتب دعم واحد.
من 2013 إلى 2022، قاد Woodie's الرئيس التنفيذي السابق، ديكلان روناين، الذي حصل على لقب القائد الأكثر ثقة من Great Place to Work منذ ما يزيد قليلاً على عامين.
ساعد ديكلان في بناء ثقافة الثقة والصدق والاحترام والسلامة في Woodie's. اليوم، يعمل موظفوها وفقًا لست قيم أساسية؛ الحماس والخبرة والمساعدة والراحة والإلهام والقيمة الكبيرة، وتفتخر بجوائز Great Place to Work التي بلغت 12، بما فيها أفضل مكان عمل للنساء.
كما حققت الشركة المعيار الذهبي في فئة التواصل الاجتماعي والتعاون والتواصل في حفل توزيع جوائز للإنترانت ومكان العمل الرقمي لعام 2021.
لكن الوصول إلى هذه النقطة تطلب جهدًا؛ إذ تطلب الأمر جمع الموظفين معًا، وتشجيعهم على استخدام أصواتهم، والإنصات إليهم، والاستثمار في الاتصالات الداخلية.
الأشخاص
1,500
الصناعة
البيع بالتجزئة
الموقع
أيرلندا
الفئة
السوق المتوسطة
لم تكن هناك ثقافة التقدير. ولا نظام لمشاركة المعلومات. لم تكن هناك رسالة أو غرض أو قيم واضحة للشركة."
ديكلان رونين
الرئيس التنفيذي السابق - Woodies
التعاون بين Woodie's وWorkvivo
كيف كانت الاتصالات الداخلية في Woodie's قبل Workvivo؟
في عام 2014، أجرت Woodie's أول استطلاع سنوي لمعدل تفاعل الموظفين مع Great Places to Work. وأظهرت الردود أن 57% فقط من الموظفين شعروا بأنهم على اطلاع دائم بتحديثات الشركة، ويعتقد 25% فقط أن لديهم الفرصة للحصول على تقدير خاص.
وقد كشف التدقيق عن عدد من التحديات. نظرا لأن 70% من الزملاء كانوا في الخطوط الأمامية دون إمكانية الوصول إلى الحاسوب، لم يكن لديهم أيضًا إمكانية الوصول إلى اتصالات الشركة. أدى عدم وجود هيكل منظم إلى تشتت الرسائل الرئيسية وإثقال كاهل الفرق بالمعلومات.
ومع تعيين مدير جديد للاتصالات الداخلية، تم وضع خطة لمدة خمس سنوات بناءً على نتائج تدقيق الاتصالات.
أدى عدم وجود خط اتصال مركزي إلى تلقي كل متجر للتحديثات بشكلٍ مختلف، ولم يتمكن الموظفين من التواصل بشأن الإنجازات واللحظات الشخصية مثل أعياد الميلاد.
قال ديكلان: "لم يكن هناك مستوى عالٍ من الثقة في المؤسسة". لم تكن هناك ثقافة التقدير. ولا نظام لمشاركة المعلومات. كانت الرسائل التي تتدفق عبر المؤسسة تصل إلى مدير المتجر ولا تصل إلى أبعد من ذلك. لم تكن هناك رسالة أو غرض أو قيم واضحة للشركة.
ورداً على ذلك، حرصت القيادة على أن تعطي استراتيجية الاتصالات الداخلية الجديدة الأولوية لبعض السمات الرئيسية:
- إمكانية الوصول من خلال اعتماد منصة اتصالات تعتمد على الهاتف الجوال أولاً.
- اتصالات أكثر شفافية وانفتاحًا مع معلومات ديمقراطية.
- إرشادات اتصالات بسيطة لتبسيط الرسائل والتحديثات.
- ولتحقيق هذه الأهداف، احتاجت شركة Woodie's إلى شريك تقني قوي يسمح لها بالتواصل مع الموظفين بطريقة سهلة الاستخدام ومألوفة.
- كما احتاجت أيضًا إلى دمج شبكة الإنترانت القديمة وتطبيق تفاعل الموظفين السابق للإشادات Kudos في منصة واحدة.
لذا اختارت Workvivo. في غضون شهر واحد، سجّل في المنصة ما يزيد على 95% من موظفيها. واليوم ارتفع هذا الرقم إلى 100%.
تعزيز تفاعل الموظفين
بحلول وقت الاستبيان التالي لتفاعل الموظفين في الشركة في عام 2020، ارتفعت النتائج التي حققتها في التواصل من 57% في عام 2014 إلى 88%، وبالنسبة لتقدير الموظفين، ارتفعت من 25% إلى 83%، وهو أمر ساهم فيه تطبيق Workvivo بشكلٍ كبير.
قال ديكلان: "[Workvivo] هو تطبيق للاتصالات والتقدير". "قد يبدو قليلاً مثل فيسبوك أو واتساب، ولكنه في الواقع يتجاوز ذلك بكثير".
كما عزز فريق Woodie's أيضًا مبادرات تفاعل الموظفين باستخدام Workvivo من خلال حملات داخلية مثل الاحتفال بشهر الفخر والإنجازات الفردية وغير ذلك.
تسليط الضوء على الحملة الداخلية - الفخر
كان Workvivo أداة مهمة في بعض من أكثر الحملات الداخلية نجاحًا في Woodie's. عندما بدأ الزملاء بالاحتفال بشهر الفخر على Workvivo، لاحظت الإدارة ذلك وجعلت من أولوياتها استضافة احتفالات الفخر السنوية على المنصة مع هاشتاج PrideInWhoWeAre#.
وخلال الاحتفالات، شارك أحد الزملاء في الشركة منشورًا على المنصة يتحدث فيه عن أمر شخصي بفخر.
وقال، "كنت متوترًا جدًا بشأن نشر هذا المنشور". وفكرت، كم هو رائع أنه يستطيع مشاركة هذه المشاعر مع الشركة وأن يكون فخورًا بنفسه" هكذا قال ديكلان.
"يتيح لك Workvivo القيام بذلك. إنها أداة للتقدير بين الزملاء، وهي مختلفة تمامًا عن واتساب وفيسبوك.
تسليط الضوء على الحملة الداخلية - Woscars
من الحملات المنتظمة الأخرى التي تنظمها شركة Woodie's وأصبحت ممكنة بفضل Workvivo هي حفل Woscars، وهي فعالية رسمية لتكريم الموظفين على إنجازاتهم.
ما الدور الذي يؤديه تطبيق Workvivo؟ في الفترة التي تسبق حفل Woscars، تتم مشاركة جميع الاتصالات والترشيحات والتحديثات عبر Workvivo، حيث يمكن للزملاء أيضًا المشاركة والتصويت لمن يريدون أن يفوز.
التواصل في وقت الأزمات
بالإضافة إلى حملات تفاعل الموظفين مثل "شهر الفخر" و"Woscars"، كان Workvivo أيضًا ذا قيمة كبيرة في التواصل خلال الأزمات في Woodie's، حيث اعتمدت عليه الشركة خلال الجائحة.
قال ديكلان إنه في الليلة التي تقرر فيها الإغلاق بسبب كوفيد 19 في أيرلندا، فإن Workvivo "أثبت فاعليته حقًا".
وقال: "كان هناك وضع مربك للغاية حول تجارة التجزئة لمستلزمات الأعمال اليدوية". "أصدرت الحكومة الإعلان في الساعة التاسعة مساءً، وفي الساعة التاسعة وخمس دقائق، أرسلت رسالة على Workvivo إلى 1,400 من موظفي المؤسسة أقول فيها "أتدرون، نحن لا نعرف ما الذي يحدث، وسنعقد اجتماعًا، وسنطلعكم على ما إذا كنتم ستأتون إلى العمل صباح الغد أم لا؛ لأن الوضع مربك للغاية. وفي منتصف الليل عندما كان الجميع في Woodie's منتظرًا للقرار، قلت: "يا رفاق، لا تأتوا إلى العمل صباح الغد".
وقال ديكلان إن وجود منصة اتصالات داخلية مركزية وسهلة الوصول إليها أحدث فرقًا كبيرًا. في شركات البيع بالتجزئة الأخرى التي تستخدم الاتصالات التقليدية القائمة على النموذج الهرمي مثل التواصل عبر البريد الإلكتروني، يتم استبعاد الأشخاص الذين ليس لديهم إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني للعمل أو الحاسوب.
تعني ميزة الإشعارات الفورية ولوحة معلومات التحليلات والدلالات في Workvivo أن فريق قيادة Woodie's يمكن أن يطمئن إلى أن رسائلهم قد وصلت وقرأها كل زميل في غضون دقائق.
وقال: "لدينا أداة رائعة تسمح للزملاء بالحصول على اتصال فوري، ما يسمح لنا بتبادل المعلومات عبر بوابة الاتصالات". "يصل كل إجراء لدينا إلى كل زميل ويقرأه في غضون دقائق. لا حاجة إلى التواصل مع مديرك لمعرفة ذلك.
"لذا، فإننا نبذل الكثير من الجهد في جانب الاتصالات، والكثير من الجهد في جانب التقدير، وهو ما يؤديه تطبيق Workvivo أيضًا.
أعلم أن لدي خط اتصال مباشر مع 1,400 من الموظفين، ويمكنني استخدامه لتوجيه الجهود نحو أهداف معينة في المؤسسة".
ديكلان رونين
الرئيس التنفيذي السابق - Woodie's
الاتصالات المفتوحة التي تسير في كلا الاتجاهين
وقد ساعد وجود هذا الخط المباشر مع كل زميل في Woodie's على سد الفجوة بين القيادة والموظفين المبتدئين.
ينظر ديكلان إلى Workvivo على أنه "بوابة اتصالات متكاملة". لذا، فبالإضافة إلى الحملات الداخلية التي تتيحها المنصة والاتصالات التي تسهلها في حالات الأزمات، وفرت المنصة أيضًا مكانًا لأن ينشر الرئيس التنفيذي مدونة أسبوعية تحتوي على تحديثات القيادة خلال فترة قيادته للشركة.
وقال: "كنت أكتب المدونات كل يوم خميس لمدة 15 عامًا، وإنه لأمر مدهش، إذ يكون لديّ دائمًا مواضيع أود مشاركتها". "وبسبب Workvivo، فإن 98% من زملائنا لديهم تطبيق Workvivo على هواتفهم. وقد سألت نفسي: "أنا أكتب هذه المدونة، فهل يقرأها أحد بالفعل؟" وفي الواقع، يقرأها الجميع، وتأكدت لأننا نستطيع قياس ذلك من خلال Workvivo. كما أن البعض يقرأها مرتين!
"ولذا، أعلم أن لدي خط اتصال مباشر مع 1,400 من الموظفين، ويمكنني استخدامه لتوجيه الجهود نحو أهداف معينة في المؤسسة". تُنشر مدونة ديكلان على Workvivo كل يوم خميس في الساعة 3 بعد الظهر، ويبلغ الإقبال على استخدام المنصة ذروته خلال هذه الوقت من كل أسبوع مع أكثر من 1,000 من الزملاء الذين يسجلون الدخول.
يعمل خط الاتصال المباشر هذا في كلا الاتجاهين، وهو خطوة حاسمة لأي مؤسسة تتبنى الاتصالات المفتوحة. الآن، يمكن أن تصل التعليقات والأفكار الجديدة من الزملاء في الخطوط الأمامية إلى الموارد البشرية بسهولة وكفاءة.
عندما اقترح أحد العمال خطة ادخار العودة إلى المدرسة للزملاء على سبيل المثال، وافق فريق الموارد البشرية في الشركة على الطلب في غضون 25 دقيقة.
