انضم إلينا في قمة الخطوط الأمامية '25 – رسم ملامح مستقبل العمل في الخطوط الأمامية. 4 يونيو، 3مساءً بتوقيت جرينتش+1 / 10صباحًا بالتوقيت الشرقي
أصبحت A+E Networks EMEA من أنجح الشركات في الاتصالات الداخلية بفضل خدمات Workvivo
ساعدت منصة Workvivo شركة A+E Networks EMEA على بث روح جديدة في اتصالاتها الداخلية
88%
النسبة المئوية للموظفين الذين قيموا Workvivo كأداة اتصال فعّالة
89%
نسبة الموظفين الذين تفاعلوا مع المنشورات
50%
نسبة الموظفين الذين شاركوا التحديثات والتشجيعات
مذيع حائز على جوائز
تصف A+E EMEA Networks، وهي شركة رائدة في مجال البث الترفيهي الواقعي، نفسها بأنها راوية قصص. يصل محتواها الحائز على جوائز إلى ملايين المنازل في جميع أنحاء المملكة المتحدة ودول الشمال الأوروبي ودول البنلوكس وألمانيا وإيطاليا وإسبانيا وأوروبا الوسطى والشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا.
تمتلك الشركة ستة مكاتب في هذه المواقع، أكبرها في لندن. وتنتشر بقية قوتها العاملة في جوهانسبرغ ووارسو وروما وميونيخ ومدريد.
من خلال مجموعتها the History Channel/Sky HISTORY، وCrime & Investigation، و2HISTORY، وBlaze، وCosmo، تتمثل مهمة A+E Network EMEA في مشاركة القصص المهمة، ليس فقط مع مشاهديها في جميع أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ولكن مع موظفيها أيضًا. في 3 مارس 2020، أطلقت Workvivo لمساعدتها في تحقيق هذا الهدف.
الأشخاص
300
الصناعة
وسائل الإعلام والترفيه
الموقع
EMEA
الفئة
السوق المتوسطة
إعادة هيكلة الشركات
خضع الهيكل المؤسسي لشركة A+E Networks لبعض التغييرات الكبيرة منذ بضع سنوات. كان فرعها في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا سابقًا جزءًا من A+E Networks US وكان يتبع المكتب الرئيسي في نيويورك. ولكن عندما اندمجت شركتي Fox وDisney في عام 2019 في صفقة بقيمة 70 مليارات من الدولارات، انفصلت A+E Network EMEA عن الجانب الأمريكي للشركة وبدأت في تقديم التقارير إلى القيادة المركزية في لندن.
يقول كارل بيرنيت، نائب الرئيس الأول للموارد البشرية في A+E Networks: "في الأساس كان لدينا مجموعة من الكيانات التي لم تعمل معًا في السابق والتي اجتمعت الآن. وكانت هناك جميع التحديات المعهودة؛ مثل تحديات بناء الفريق وبدء تحقيق الشعور بوحدة الفريق الواحد، وما يجمعنا وما يميزنا عن بعضنا البعض. أوجه التآزر المخيفة والنظر في كيفية العمل معًا بشكل أوثق».
"ثم جاء التحدي المتمثل في جائحة كوفيد-19 ليجعل الأمر أصعب قليلاً مما كان سيحدث لو كنا قادرين على التواصل وجهًا لوجه".
الطريق إلى Workvivo
كيف عرفت A+E Network EMEA أن تطبيق تجربة الموظفين والاتصالات الداخلية هو الخطوة الصحيحة؟ يقول كارل إن فريقه قد بدأ بالفعل بخطوات صغيرة من خلال تعديل تطبيق مؤتمرات قديم، كانوا يستخدمونه للتواصل والاستمتاع.
"كنا نشارك بعض الصور للأحداث التي تحدث في المؤسسة. نحن محظوظون لأننا نعمل مع الكثير من المواهب على الشاشة، وطاقم عملنا وفريقنا الإبداعي يقومون بأشياء مثيرة للاهتمام في التصوير. ونريد حقًا مشاركة ذلك مع الجميع".
عندما تمت إعادة هيكلة الشركة، سرعان ما أدركت A+E Networks EMEA أن هذا التطبيق لم يعد كافيًا بعد الآن. "كنا في حاجة ماسّة إلى منصة ستدعم فعليًا توحيد هذه الكيانات المختلفة معًا".
ما الذي كانوا يبحثون عنه؟
كان البث الاجتماعي أحد أهم أولويات A + E Network EMEA لأنه سيكون المكان المناسب للموظفين لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو، وهو جانب حاسم من ثقافة شركتنا.
"أردنا أن تكون بمثابة شبكة إنترانت، بحيث تكون مكانًا لتخزين المستندات والقوالب وما إلى ذلك وأن نتمكن من البحث داخل هذا التخزين. نحن نهتم كثيرًا بمقاطع الفيديو، لذا كان من الضروري أن نختار منصة تعمل بشكل جيد مع مقاطع الفيديو. أردنا موجزًا إخباريًا تقليديًا
"كان من المهم جدًا بالنسبة لنا أن نتمكن من تقسيم الجمهور. نظرًا لتجمع هذه الفرق المختلفة معًا، من المهم حقًا أنه عند تحديث فريق هامرسميث حول افتتاح فرع جديد لمطعم جريجز المشهور بتقديم النقانق، أن نتجنب أي حديث قد يسيء إلى زملائنا في إيطاليا الذين قد لا يهتمون بتناول لفائف النقانق.
لكن بجدية أكبر، كانت القدرة على تخصيص وتوجيه الرسائل مهمة جدًا. وأعتقد أنه مع دخولنا بعد ذلك في عملية المناقصة، كنا نكتشف المزيد والمزيد عن قدرات هذه المنصات. وفجأة ظهرت ميزات مثل البودكاست، والبث المباشر، والموجزات المباشرة، وأدوات الاستطلاع، وأدوات الاقتراع، والمخططات التنظيمية، كل هذه الوظائف الأخرى التي يمكننا رؤيتها متاحة لنا".
Workvivo منصة رائعة.
Karl Burnett
نائب الرئيس للموارد البشرية في A+E Networks EMEA
لماذا اختارت A+E Network EMEA منصة Workvivo
عندما حان الوقت لاتخاذ قرار بشأن المنصة المناسبة لموظفيهم، اختار كارل وفريقه Workvivo. ويقول إن التطبيق استوفى جميع متطلباتهم، وقد أعجبهم شكله ومظهره.
"لم أكن لأجلس هنا لإجراء هذا الحوار لو لم أكن أشعر حقًا أن Workvivo منصة رائعة. يشعر مدير حساب Workvivo الخاص بنا وكأنه بالفعل جزء من فريق الاتصالات الداخلية لدينا. ما جعلنا نحب الفريق أيضًا كثيرًا".
"لكن في الحقيقة كان هناك تناغم بين ما أرادت Workvivo تحقيقه في المؤسسات وما أردنا تحقيقه بالضبط في مؤسستنا. يبدو أن هناك الكثير من القواسم المشتركة بيننا. وبينما كانت بعض المنصات الأخرى تحتوي على أفكار تتعارض بعض الشيء مع ما أردنا تحقيقه، كانت Workvivo متوافقة جدًا مع ما كنا نبحث عنه لتقديمه لفرقنا".
سأبدأ البث المباشر في ثلاثة، اثنان، واحد... ابدأ!
قامت A+E Network EMEA بإطلاق تطبيق Workvivo الخاص بها في غضون ثلاثة أسابيع فقط. كان كارل وزملاؤه حريصين على إثارة فضول الموظفين قبل إطلاق المنصة رسميًا، لذلك أطلقوا حملة تشويقية داخلية لمدة سبعة أيام. إذ أرسلوا رسائل بريد إلكتروني غامضة على مستوى الشركة تعد الأيام التي تفصلنا عن إطلاقها.
"كنت قلقًا عندما علمتُ من العد التنازلي أنه تبقى يومان فقط على الإطلاق، كنت أفكر: "هل سنخيب آمال الزملاء؟ هل يأملون في إقامة حفلة ضخمة أو شيء من هذا القبيل؟ لكنهم في الواقع، أحبوا الإطلاق وسارت الأمور بشكل رائع.
لقد أحدثت ميزة إمكانية الوصول فرقًا كبيرًا. يمكن للموظفين البدء في تسجيل الدخول إلى Workvivo عبر الحاسوب أو تطبيق الهاتف الذكي، حسبما يناسبهم.
أطلقت شركة A+E Network EMEA على منصة Workvivo الخاصة بها تطبيق باسم "The BASE" وهو ما يرمز إلى المكان الذي يمكن لكل الموظفين التجمع فيه والشعور بالراحة. قام الجميع بتسجيل الدخول إلى The BASE في يوم الإطلاق. واليوم، تم تسجيل 100% من موظفي A+E Network EMEA في المنصة، و 70% يزورون Workvivo كل أسبوع.
في عامها الأول، حصلت المنصة على 26,825 من الإعجابات من 89% من الفريق، مع 1,224 من التحديثات و2,304 من التعليقات. وشارك أكثر من نصف زملاء شركة A + E Networks EMEA التحديثات والتشجيعات ونشروا 333 من مقاطع الفيديو (بمعدل يقارب فيديو واحد يوميًا!).
كما أجرت A+E Network EMEA استطلاعًا للموظفين في مايو 2020، بعد شهرين من إطلاق Workvivo. حيث أبدى 88% من الموظفين آراء إيجابية أو إيجابية للغاية بشأن فعالية التطبيق كأداة للتواصل.
إضفاء روح شركة A+E Network EMEA على Workvivo من خلال قوة الفيديو
نظرًا لأن المحتوى والاتصالات يشكلان جزءًا من المشاريع الأساسية في A+E، أرادت الشركة تحقيق أقصى استفادة من Workvivo وإضفاء طابعها الخاص على التطبيق؛ إذ أرادت أن يكون The BASE مكانًا يمكن للموظفين زيارته لمتابعة محتوى مؤثر والتواصل حول قصص هادفة، مثل برنامج التنوع والشمول BELONG الخاص بالشركة.
بالنسبة لموظفي A+E، يعلم كارل أن الرسائل تصل إلى الموظفين بشكل أفضل عبر الفيديو بدلًا من النصوص. وبالطبع ساعدتهم Workvivo في الاستفادة من ذلك.
"أعلم أنها عبارة مبتذلة، ولكن التواصل بالفعل هو كل شيء. وأعتقد أن الأمر بالنسبة لنا كمنظمة إبداعية يتطلب أن نكون مبتكرين في أسلوبنا في تحقيق هذا التواصل، وهذا مهم للغاية.
"لذا فإن جميع رسائلنا عبارة عن مقاطع فيديو حتى لو كانت رسائل المدير المالي الذي يقدم تحديثًا ربع سنوي. لكن الأمر لا يقتصر على فريق القيادة؛ بل هو متاح لأي شخص يرغب في إيصال رسالة أو جمع مجموعة لهدف معين ".
تبني الاتصالات المفتوحة وإعطاء الجميع صوتًا
ساعدت Workvivo شركة A+E Networks على بث روح جديدة في اتصالاتها الداخلية. يعتقد كارل أن موظفي اليوم يتوقعون أن يكون لهم فرصة للتعبير، وأراد أن يمنحهم صوتًا للتعبير عن آرائهم من خلال Workvivo.
وباستخدام ميزات Workvivo مثل الموجز الاجتماعي والمساحات، تبنت الشركة نهجًا من التواصل المفتوح يعزز المحادثات ثنائية الاتجاه. "كل موظف لديه القدرة على الوصول، ويمكن لأي موظف النشر والتواصل مع أي زميل آخر. "لا شيء يقيدنا على الإطلاق".
ويضيف كارل أن الشركة لم تضطر مطلقًا إلى حذف محتوى نشره الموظفون لأن التفاعل مع تطبيق The BASE كان إيجابيًا للغاية.
يشاركنا كارل هنا بعض الطرق التي تستخدم بها الشركة منصة Workvivo في حملات الاتصالات الداخلية.
تبني الاتصالات المفتوحة وإعطاء الجميع صوتًا
ساعدت Workvivo شركة A+E Networks على بث روح جديدة في اتصالاتها الداخلية. يعتقد كارل أن موظفي اليوم يتوقعون أن يكون لهم فرصة للتعبير، وأراد أن يمنحهم صوتًا للتعبير عن آرائهم من خلال Workvivo.
وباستخدام ميزات Workvivo مثل الموجز الاجتماعي والمساحات، تبنت الشركة نهجًا من التواصل المفتوح يعزز المحادثات ثنائية الاتجاه. "كل موظف لديه القدرة على الوصول، ويمكن لأي موظف النشر والتواصل مع أي زميل آخر. "لا شيء يقيدنا على الإطلاق".
ويضيف كارل أن الشركة لم تضطر مطلقًا إلى حذف محتوى نشره الموظفون لأن التفاعل مع تطبيق The BASE كان إيجابيًا للغاية.
يشاركنا كارل هنا بعض الطرق التي تستخدم بها الشركة منصة Workvivo في حملات الاتصالات الداخلية.
مستقبل تفاعل الموظفين
ساعد التواصل المفتوح على وجه الخصوص في تحويل A+E Network EMEA إلى مكان أكثر صحة وشمولاً للعمل.
يقول كارل: "يرغب الموظفون في الشعور بأنهم مشمولون ومكافَئون ومعترَف بهم، ومن الصعب تحقيق ذلك في عالم العمل الهجين".
وهنا يأتي دور تطبيق تجربة الموظفين، الذي يمكن أن يُحدث فرقًا كبيرًا. يمكن لقادة وموظفي شركة A+E Networks على حد سواء تهنئة بعضهم البعض والاحتفاء بنجاحاتهم على Workvivo من خلال نشر عبارات الترحيب والإشادة. يعتقد كارل أن التواصل المفتوح، ووجود مركز شامل يسهل الوصول إليه، والاعتراف بجهود موظفيك هو مستقبل تفاعل الموظفين.
«لكي نحصل على تفاعل حقيقي، يجب أن نتبنى كل ما سبق ذكره».
