انضم إلينا في قمة الخطوط الأمامية '25 – رسم ملامح مستقبل العمل في الخطوط الأمامية. 4 يونيو، 3مساءً بتوقيت جرينتش+1 / 10صباحًا بالتوقيت الشرقي
ارتفعت مستويات مشاركة الموظفين في Bus Éireann بنسبة 55٪ مع Workvivo
قيادة استراتيجية الاتصالات الداخلية المتفرقة لشركة Bus Éireann إلى أماكن جديدة
55%
زيادة تفاعل الموظفين مع Workvivo
89%
اعتماد Workvivo بين الموظفين
83%
نسبة الموظفين الذين يستخدمون Workvivo كل أسبوع
شركة تشغيل حافلات وناقلات مملوكة للدولة تقدم خدماتها في جميع أنحاء أيرلندا
العمال في الميدان، أو في حالة Bus Éireann على الطريق، يصعب الوصول إليهم باستخدام وسائل الاتصال التقليدية. تصبح الأمور أكثر تعقيدًا عندما تحتاج إلى توصيل نفس الرسائل إلى موظفي الصفوف الأمامية ومَن هم في المكتب في نفس الوقت. وبإضافة أزمة صحية عالمية تجبر عددًا كبيرًا من موظفيك على العمل عن بُعد، فإنك تواجه تحديات لم تكن تتوقعها على الأرجح. عندما نفكر في تجربة الموظفين والاتصالات المؤسسية، فإن ما يتبادر إلى الذهن عادةً هو النشرات الإخبارية للشركة، وحملات البريد الإلكتروني، ولوحات الإعلانات الافتراضية. ولكن هناك شريحة كبيرة من العمال في جميع أنحاء العالم، ما يقرب من ملياري عامل، يؤدون أدوارهم في الصفوف الأمامية.
وفقًا لشركة Microsoft، فإن 88% من المؤسسات توظف أشخاصًا في أدوار الصفوف الأمامية. إنهم يعملون في الميدان بدلاً من الجلوس خلف المكتب قد تكون النشرات الإخبارية التي تظهر في صناديق البريد الوارد لموظفيك في المكتب طريقة رائعة لنشر المعلومات، لكن استبعاد الموظفين لا يبشر بالخير بالنسبة لثقافة الشركة ورضا العاملين.
في Bus Éireann، وهي خدمة حافلات مملوكة للدولة تعمل في جميع أنحاء جمهورية أيرلندا، لا يمتلك ما يزيد على 71% من الموظفين رقم هاتف الشركة أو عنوان بريد إلكتروني للشركة أو جهاز كمبيوتر تابع لها. من بين 2,700 من الموظفين، 1,700 هم سائقون و 300 يعملون في المرآب.
قبل الدخول في شراكة مع Workvivo، لم يكن لدى الشركة أي وسيلة للتفاعل أو التواصل المباشر مع ثلاثة أرباع قوتها العاملة. لتغيير ذلك، كان من الضروري إيجاد حلاً فريدًا وفعالاً من حيث التكلفة يلبي الاحتياجات الخاصة بشركة Bus Éireann.
وهنا يأتي دور Workvivo.
الأشخاص
2,800
الصناعة
وسائل النقل العام
الموقع
أيرلندا
الفئة
السوق المتوسطة
ازداد تفاعل الموظفين بنسبة 55%
بعد مرور عامين، سجل 89% من موظفي Bus Éireann في تطبيق Workvivo للموظفين، حيث يقوم 1,500 من الموظفين ما يعادل (60%) بتسجيل الدخول يوميًا.
منذ بدء رحلتها مع Workvivo، شهدت شركة Bus Éireann تحسينات كبيرة في جميع أنحاء الشركة. في غضون عامين فقط، ارتفع معدل تفاعل الموظفين الإجمالي لديهم من 51% إلى 79%، بزيادة قدرها 55%.
كما شهدوا زيادة بنسبة 114% في الثقة بالقادة والاستراتيجية وزيادة بنسبة 67% في فهم الأولويات والأهداف الاستراتيجية.
تقول رئيسة قسم الاتصالات الداخلية في شركة Bus Éireann، تانيا والدرون: "يتمثل الإنجاز الأكبر في حقيقة أنه يمكننا التواصل بشكل مباشر وفوري". "هناك معلومات حيوية تتعلق بالمهام تطرأ طوال الوقت، خاصةً خلال جائحة كوفيد-19، إذ كنا نعلم بالتغييرات التي طرأت على القدرات والتباعد الاجتماعي في الوقت نفسه مع الجميع في أيرلندا، لكن كان علينا تنفيذها على الفور.
لذا كان من المهم أن نتمكن من التواصل مع السائقين وموظفي المرآب، حرفيًا في أسرع وقت ممكن، وهو ما كان ضروريًا للغاية.
حرصت شركة Bus Éireann أيضًا على إيجاد حل سهل الاستخدام مع الحد الأدنى من التدريب المطلوب للموظفين، وقد وجدوا ذلك في واجهة Workvivo المألوفة وتجربة المستخدم. ساهم تقديم منصة Workvivo مع علامة Bus Éireann التجارية في شعور الموظفين بالراحة والألفة، إذ كانت الشعارات والألوان والصور الخاصة بشركتهم متواجدة في جميع أنحاء المنصة.
الإنجاز الأكبر هو حقيقة أننا نستطيع التواصل بشكل مباشر وفوري
تانيا والدرون
رئيسة قسم الاتصالات الداخلية في شركة Bus Éireann
تأثير التواصل على الإنتاجية
يمتد الأثر إلى ما هو أبعد من مجرد زيادة التفاعل وخلق ثقافة أكثر شمولا وديناميكية، فهو يعزز أرباحك النهائية أيضا. تستطيع Bus Éireann التواصل مع كل موظف على Workvivo، سواء كان لديه ترخيص Office 365 أو عنوان بريد إلكتروني خاص بالشركة أم لا، حيث يدعم نظام Workvivo الزملاء الذين لا يمتلكون عنوان بريد إلكتروني للعمل. إذ يكلف ترخيص 365 Office مؤسسة مكوّنة من 1,000 شخص ما يزيد على 45,000 يورو سنويًا.
ميزة أخرى قوية في Workvivo هي أنها تدعم توفير المستخدمين تلقائيًا من Microsoft AzureAD عبر SCIM، وهو بروتوكول قياسي في الصناعة. يوفر هذا التكامل وقت فرق العمل من خلال أتمتة إضافة مستخدمين جدد وإزالة المستخدمين المعطلين، بالإضافة إلى تحديث تفاصيل الموظفين.
يمكن أيضًا تفعيل تسجيل الدخول الأحادي (SSO) لضمان المصادقة الآمنة للمستخدمين على منصة Workvivo على أي جهاز وفي أي مكان وفي أي وقت. وهذا يعني أن Workvivo يمكن أن تستفيد من أي مصادقة متعددة العوامل تم تفعيلها على تسجيل الدخول الموحد لـ Bus Éireann
من بين 2,700 من موظفي الشركة، لا يزال 350 فقط يُجرون استطلاعات تفاعل الموظفين ورقيًا. أما البقية فيرسلون ردودهم من خلال Workvivo، حيث يمكنهم أيضًا ترشيح بعضهم بعضًا والتصويت لجوائز الموظفين الداخلية لشركة Bus Éireann.
وهذا يعني أمرين؛ تكلفة أقل ومشقة أقل. لم تعد تانيا وفريقها يتحملون هم طباعة ونشر الإشعارات المادية التي لا تلقى تفاعلًا من الناس.
تحسين رضا العملاء
استفاد عملاء Bus Éireann أيضًا من هذه الخطوة أيضًا. فمنذ اطلاق Workvivo، ارتفع مؤشر رضا العملاء، حيث قفز من 84% في 2019 إلى 91% في الربع 2 من عام 2022.
تقول تانيا إن Workvivo ساعدت الشركة في الحفاظ على قيمها المتعلقة برضا العملاء "في مقدمة اهتماماتها". «ما لم يتم تذكيرك باستمرار بهذه الأشياء، فإنها لن تحدث.
لدينا تحديثات متكررة حول نتائج مؤشر رضا العملاء. ونسلط الضوء على الأماكن التي حقق فيها الموظفون نتائج متميزة ونحتفل بذلك.
سهولة الوصول إلى تطبيقات الطرف الثالث
أرادت شركة Bus Éireann أن تكون القوائم وكشوف الرواتب متاحة بسهولة للجميع، وليس فقط لمن لديهم حاسوب الشركة. كانوا بحاجة إلى حل يتيح لهم تشغيل تطبيقات الطرف الثالث، ما يعني أنه بمجرد تسجيل دخول المستخدم، يمكنه الانتقال إلى تلك التطبيقات الخارجية من مركز واحد.
لم يُسهل تطبيق Workvivo فقط الوصول إلى الجداول الزمنية وقوائم الرواتب لجميع موظفي Bus Éireann، ما مهد الطريق لبيئة عمل أكثر شمولاً، بل ساعد الشركة أيضًا على خفض تكاليف الطباعة والبريد.
اتصالات داخلية أكثر كفاءة
تفخر شركة Bus Éireann بتواصلها المفتوح والصادق والشفاف، وأرادت من Workvivo المساعدة في الحفاظ على هذا النهج. تقول تانيا إن الشركة تشجع التفاعل الثنائي، وأن كل موظف لديه الفرصة للنشر على المنصة.
وفي حديثه لصحيفة Irish Examiner في أوائل عام 2021، قال الرئيس التنفيذي لشركة Bus Éireann، ستيفن كينت، إن فريقه كان يرسل ويستقبل رسائل مهمة كل يوم من خلال Workvivo. لقد مهّد تطبيق منصة Workvivo الطريق أمام التواصل ثنائي الاتجاه في شركة Bus Éireann، ما أدى إلى "معلومات أفضل بدلاً من معلومات أقل".
قال الرئيس التنفيذي لشركة النقل إنه في أعقاب "التحدي الهائل" الذي فرضه الانتقال إلى العمل عن بُعد، كانت منصة Workvivo "نقطة تحوّل مهمة". وأضاف:
لقد طوروا منصة اتصالات داخلية لنا، وهذا يعني أنه يمكننا تنزيل اتصالاتنا وتحديثاتنا للموظفين جميعًا على الهواتف. لدينا نحو 2,700 من الموظفين، منهم نحو 2,300 يستخدمون التطبيق على هواتفهم، ونرسل رسائل يوميًا
يمكن لسائقي حافلات Éireann الآن إخبار الأشخاص المعنيين في المؤسسة بمكان وقوع الحوادث، ويمكن للفريق المناسب الاستجابة بمعلومات عن مكان تقديم الخدمات.
لقد أدى ذلك بالفعل إلى الحصول على معلومات أفضل بدلا من معلومات أقل، لذا نحن قادرون على الدخول في حوار. إذ تمكن السائقون من إخبارنا بمواقع الحوادث. واستطعنا إبلاغهم بأماكن تقديم الخدمات. وتمكنا من نشر مقاطع فيديو.
لقد كان الأمر رائعا عندما كنا متباعدين جدًا. لقد خلق ذلك بالفعل اتصالًا كبيرًا بين الجميع وإحساسًا رائعًا بروح الفريق. لقد كان تحولًا كبيرًا بالنسبة لنا.
تشير تانيا إلى فائدة القدرة على توصيل "كل شيء بدءًا من أخبار الشركة، وإعلانات الوظائف الجديدة، والمعلومات العاجلة والهامة، وصولاً إلى المزيد من المنشورات الاجتماعية".
الميزات التي يحبها موظفو Bus Éireann في منصة Workvivo
ساعدت Workvivo شركة Bus Éireann على الارتقاء بأحد برامجها الحالية: جوائز GEM السنوية للموظفين. وقد أتاحت إمكانية تقديم الجوائز على المنصة، التي تساعد على إضفاء الحيوية على القيم المؤسسية، للزملاء إمكانية تقديم ترشيحاتهم بسهولة.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
الميزات التي يحبها موظفو Bus Éireann في منصة Workvivo
ساعدت Workvivo شركة Bus Éireann على الارتقاء بأحد برامجها الحالية: جوائز GEM السنوية للموظفين. وقد أتاحت إمكانية تقديم الجوائز على المنصة، التي تساعد على إضفاء الحيوية على القيم المؤسسية، للزملاء إمكانية تقديم ترشيحاتهم بسهولة.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Workvivo: دعم فريق الاتصالات الداخلية في شركة Bus Éireann لتحقيق أهدافهم
في اتجاه العمل العالمي الذي يتجاوز حدود شركة Bus Éireann، يعاني موظفو الموارد البشرية وقادة الأفراد من أعلى مستويات الإرهاق على الإطلاق. إن منح فريق الاتصالات الداخلي الخاص بك الأدوات اللازمة لتحقيق رؤيتهم والاستمتاع بعملهم له فوائد مدوية تتغلغل في الشركة بأكملها.
تقول تانيا: "عندما تضع شيء ما على منصة Workvivo، يمكنك تحديثه حرفيًا في غضون ثوانٍ". "لذا بالنسبة لي، بصفتي مديرة للاتصالات، هي أداة عمل مناسبة للغرض، حيث توصل رسالتنا مباشرةً إلى موظفي الشركة على الفور. دون تعقيد".
في Bus Éireann، يواصل فريق الاتصالات الداخلية الحائز على جوائز من تانيا والدرون وكلير دولان الوصول إلى آفاق جديدة بمساعدة المنصة.
تفضل بزيارة موقع Bus Éireann هنا.
