«La comunicazione tramite Workvivo ha fatto miracoli» per Allied Global

Allied Global prima di Workvivo

Cosa mancava alla cultura di Allied Global prima di adottare Workvivo? Gabriela afferma che l'azienda aveva "una storia di piattaforme self-made che non ci aiutavano a comunicare efficacemente".

Un esempio è quello di una piattaforma interna creata quasi 15 anni fa, che richiedeva al team di Gabriela di pubblicare ogni contenuto e comunicazione separatamente nella intranet di ogni singolo account dei clienti. Trovare il tempo per farlo per 12 o 15 diversi account dei clienti era "totalmente inefficace", secondo Gabriela.

Significava anche che non potevamo comprendere se le persone leggevano effettivamente ciò che pubblicavamo o comunicavamo, oppure l'effetto che le comunicazioni avevano sulle persone. Dopo tre anni di lavoro con questa modalità, abbiamo iniziato a valutare altre piattaforme.

Ne abbiamo usata una prima di trovare Workvivo: era un'ottima piattaforma, ma il sistema di supporto in America Latina non era molto valido. La piattaforma non è stata all'altezza delle aspettative che ci eravamo inizialmente prefissati e non è stata all'altezza degli standard di sicurezza PCI di cui avevamo bisogno.

Quando si è presentata l'opportunità di rivalutare la piattaforma che stavamo utilizzando e le esigenze che avevamo come azienda, abbiamo cercato nuovamente ed è stato allora che ci siamo rivolti a Workvivo.

Prima di Workvivo, le piattaforme cambiavano continuamente. Utilizzavamo e-mail e mailing di massa, quindi la maggior parte delle e-mail finiva nella posta indesiderata e le persone, di fatto, non le ricevevano.

L'opinione generale dei dipendenti dell'azienda era che non stavamo comunicando con la stessa efficacia e coerenza che desideravano.

L'effetto Workvivo

Workvivo non ha solo fatto un'ottima prima impressione; sin dal primo giorno del suo lancio in Allied Global, Gabriela e il suo team ne hanno potuto constatare l'impatto.

Il processo di implementazione e onboarding è stato davvero fenomenale. Avevamo tre settimane per implementare la piattaforma, perché avevamo già eliminato l'altra piattaforma che stavamo utilizzando.

Fin dall'inizio dei nostri colloqui, il team di Workvivo si è dimostrato molto diretto, ma anche disponibile a supportarci per raggiungere i nostri obiettivi in modo completo e corretto. Dopo avere deciso di implementare Workvivo, ho avuto modo di conoscere l'incredibile team di onboarding assegnato alla nostra azienda. Tutti i componenti del team erano dinamici, organizzati, attenti ai dettagli e agli obiettivi. Il team si è presentato con un project charter e una lista delle cose da fare (semplicemente incredibile) per ogni settimana precedente l'implementazione, il che mi ha permesso, in quanto stakeholder della piattaforma all'interno dell'azienda, di essere sia la proprietaria che la project manager del processo di implementazione.

Il processo di onboarding è stato così organizzato e ben congegnato da risultare piacevole e molto meno stressante di quanto mi aspettassi. Siamo riusciti a implementare la piattaforma in tre settimane. Inoltre, abbiamo registrato un incredibile tasso di adozione già nella prima settimana. Con la nostra ultima piattaforma, siamo riusciti a raggiungere un tasso di adozione del 30% in un anno e mezzo, invece con Workvivo siamo riusciti a raggiungere un tasso del 45% nella prima settimana e mezzo.

Da allora le cose sono solo migliorate. Alla fine di quell'anno, appena sei mesi dopo il lancio di Workvivo, il tasso di adozione di Allied Global era del 93%.

E per quanto riguarda il coinvolgimento dei dipendenti e le comunicazioni interne, Gabriela afferma che l'impatto di Workvivo è stato "molto positivo".

Le persone sanno che all'interno della nostra piattaforma Workvivo ottengono risposte alle loro domande più importanti. Ad esempio, se vogliono sapere quando verranno elaborate le buste paga, usano Workvivo. Se l'aria condizionata non funziona in una delle nostre sedi, usano la piattaforma per la procedura di escalation.

Usano davvero Workvivo come unico punto di contatto per ricevere comunicazioni da tutta l'azienda. Inoltre, non usiamo più comunicazioni cartacee per le nostre sedi, perché la comunicazione tramite Workvivo ha fatto miracoli.

Cosa diresti a chi sta valutando Workvivo?

Ci sono tre cose per cui, a occhi chiusi, consiglierei Workvivo. La prima cosa è il team. Il team è stato assolutamente utile rispetto all'esperienza che abbiamo avuto con altre piattaforme. La velocità di risposta e il rapporto umano che si crea lavorando con il team di Workvivo sono semplicemente incredibili.

La seconda è che si tratta di una delle più belle piattaforme di esperienza utente che abbia mai visto. Secondo i nostri dipendenti, è addirittura più bella di Facebook. Si tratta di un bel complimento.

E la terza cosa sono le analisi che puoi ottenere dalla piattaforma.

Ma è l'apertura del team di Workvivo su come migliorare la piattaforma che ha superato di gran lunga le nostre aspettative.