Unisciti a noi per The Frontline Summit '25, per plasmare il futuro del lavoro in prima linea. 4 giugno | 15:00 GMT+1 / 10:00 EST
I livelli di coinvolgimento dei dipendenti di Bus Éireann sono cresciuti del 55% con Workvivo
La strategia di comunicazione interna sparpagliata di Bus Éireann viene condotta a nuove mete
55%
di aumento del coinvolgimento dei dipendenti con Workvivo
89%
di adozione di Workvivo tra i dipendenti
83%
dei dipendenti accede a Workvivo ogni settimana
Operatore statale di autobus e pullman che fornisce servizi in tutta l'Irlanda
I lavoratori sul campo o, nel caso di Bus Éireann, sulla strada, sono molto più difficili da raggiungere con le comunicazioni tradizionali. Le cose si complicano quando devi comunicare lo stesso messaggio contemporaneamente ai dipendenti in prima linea e in ufficio. Se a ciò si aggiunge una crisi sanitaria globale che costringe un grande numero di dipendenti a lavorare da remoto, ci si trova ad affrontare sfide completamente inaspettate. Quando pensiamo all'esperienza dei dipendenti e alle comunicazioni aziendali, di solito pensiamo a newsletter aziendali, campagne e-mail e bacheche virtuali. Tuttavia c'è un'ampia fascia di lavoratori in tutto il mondo, quasi due miliardi, con ruoli in prima linea.
Secondo Microsoft, l'88% delle organizzazioni impiega persone in ruoli di prima linea. Sono sul campo anziché dietro una scrivania. Le newsletter che compaiono nelle caselle di posta dei dipendenti in ufficio possono essere un ottimo modo per diffondere informazioni, tuttavia escludere alcune persone non è positivo per la cultura aziendale e per la soddisfazione dei lavoratori.
Nel caso di Bus Éireann, un servizio statale di autobus e pullman che opera nella Repubblica d'Irlanda, più del 71% dei dipendenti non dispone di un numero di telefono aziendale, né di un indirizzo e-mail o di un computer aziendali. Su 2.700 dipendenti, 1.700 sono autisti e 300 lavorano nelle autorimesse.
Prima di collaborare con Workvivo, l'azienda non aveva modo di coinvolgere o comunicare direttamente con tre quarti della forza lavoro. Per cambiare questa situazione sarebbe stata necessaria una soluzione unica ed economica in grado di soddisfare le esigenze specifiche di Bus Éireann.
Qui entra in gioco Workvivo.
Dipendenti
2,800
Settore
Trasporto pubblico
Posizione
Irlanda
Categoria
Azienda di medie dimensioni
Il coinvolgimento dei dipendenti è cresciuto del 55%
Due anni dopo, un incredibile 89% dei dipendenti di Bus Éireann si è registrato sull'app Workvivo, con 1.500 persone (60%) che vi accedono ogni giorno.
Da quando ha iniziato il suo percorso con Workvivo, Bus Éireann ha conseguito importanti miglioramenti in tutta l'azienda. In soli due anni, il punteggio complessivo di coinvolgimento dei dipendenti è passato dal 51% al 79%, con un aumento del 55%.
L'azienda ha anche conseguito un aumento del 114% della fiducia nei leader e nella strategia e un aumento del 67% nella comprensione delle priorità e degli obiettivi strategici.
"Il risultato più grande consiste nel fatto che possiamo comunicare direttamente e immediatamente", afferma Tanya Waldron, Head of Internal Communications di Bus Éireann. Ci sono continuamente informazioni di importanza critica, in particolare durante il COVID, quando scoprivamo quali cambiamenti c'erano in termini di capienza e distanziamento sociale contemporaneamente a tutti gli altri in Irlanda, ma dovevamo metterli in pratica da un giorno all'altro.
Essere in grado di contattare i nostri conducenti e i lavoratori nelle autorimesse nel minor tempo possibile era quindi fondamentale.
Bus Éireann voleva anche trovare una soluzione facile da usare e che richiedesse una formazione minima per il personale, e l'ha trovata nell'interfaccia familiare e nell'esperienza utente di Workvivo. La presentazione della piattaforma Workvivo con il marchio Bus Éireann ha aiutato i dipendenti a sentirsi a proprio agio con loghi, colori e immagini aziendali ovunque.
Il più grande successo consiste nel poter comunicare in modo diretto e immediato
Tanya Waldron
Responsabile della comunicazione interna – Bus Éireann
Impatto sui profitti
L'impatto va oltre il coinvolgimento e la creazione di una cultura più inclusiva e dinamica: può davvero apportare benefici anche ai profitti. Bus Éireann è in grado di comunicare con tutti i dipendenti tramite Workvivo, indipendentemente dal fatto che abbiano una licenza Office 365 o un indirizzo e-mail aziendale, poiché il sistema Workvivo supporta anche i dipendenti senza un indirizzo e-mail aziendale. Una licenza Office 365 potrebbe costare a un'organizzazione di 1.000persone oltre 45.000 € l'anno.
Un'altra potente funzionalità di Workvivo è il supporto del provisioning automatico degli utenti da Microsoft AzureAD tramite SCIM, un protocollo standard di settore. Questa integrazione fa risparmiare tempo ai team automatizzando l'aggiunta di nuovi utenti e la rimozione degli utenti disattivati, nonché l'aggiornamento delle informazioni sul personale.
È inoltre possibile attivare il Single Sign On (SSO) per garantire l'autenticazione sicura degli utenti alla piattaforma Workvivo su qualsiasi dispositivo, ovunque e in qualsiasi momento. Ciò significa che Workvivo può ereditare qualsiasi autenticazione a più fattori abilitata sull'SSO di Bus Éireann.
Dei 2.700 dipendenti dell'azienda, solo 350 completano ancora sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti su carta. Gli altri inviano le proprie risposte tramite Workvivo, dove possono anche candidarsi e votare l'un l'altro nei riconoscimenti interni per i dipendenti dell'azienda.
Ciò si traduce in due cose: meno costi e meno fatica. Tanya e il suo team non devono più preoccuparsi di stampare e pubblicare avvisi cartacei con cui le persone non interagiscono.
Migliorare la soddisfazione del cliente
Anche i clienti di Bus Éireann hanno tratto dei benefici. Da quando ha lanciato Workvivo, il punteggio di soddisfazione dei clienti è aumentato, passando dall'84% nel 2019 al 91% nel 2° trimestre del 2022.
Secondo Tanya, Workvivo ha aiutato l'azienda a mantenere i propri valori sulla soddisfazione dei clienti "in primo piano". "Affinché queste cose continuino a verificarsi, dobbiamo continuare a rammentarle.
Forniamo aggiornamenti frequenti sui risultati del punteggio di soddisfazione dei clienti. Evidenziamo i casi in cui i dipendenti di determinate aree hanno eccelso e li festeggiamo.
Facile accesso alle app di terze parti
Bus Éireann voleva che i turni e le buste paga fossero facilmente accessibili a tutti, non solo a chi disponeva di un computer aziendale. La società necessitava di una soluzione in grado di avviare app di terze parti, il che significa che una volta effettuato l'accesso, un utente può accedere a quelle app esterne da un hub centrale.
L'implementazione di Workvivo non solo ha reso i turni di lavoro e le buste paga più accessibili per tutti i dipendenti di Bus Éireann, aprendo la strada a un ambiente di lavoro più inclusivo, ma ha anche aiutato l'azienda a ridurre i costi di stampa e spedizione.
Comunicazioni interne più efficienti
Bus Éireann è orgogliosa della sua comunicazione aperta, onesta e trasparente e voleva che Workvivo contribuisse a mantenerla viva. Tanya afferma che il coinvolgimento bidirezionale è incoraggiato in azienda e che ogni dipendente ha l'opportunità di pubblicare post sulla piattaforma.
Parlando con l'Irish Examiner all'inizio del 2021, Stephen Kent, CEO di Bus Éireann, ha affermato che il suo team invia e riceve ogni giorno messaggi importanti tramite Workvivo. L'implementazione della piattaforma Workvivo ha aperto la strada alla comunicazione bidirezionale all'interno di Bus Éireann, portando a "informazioni migliori anziché minori".
Il CEO dell'azienda di trasporti ha affermato che, nell'enorme sfida posta dal passaggio al lavoro da remoto, Workvivo ha rivestito un ruolo "trasformativo". Ha detto:
Hanno sviluppato per noi una piattaforma di comunicazione interna che consente al personale di scaricare le comunicazioni e gli aggiornamenti sui propri telefoni. Abbiamo circa 2.700 persone, di cui circa 2.300 utilizza l'app sul proprio telefono, e abbiamo messaggi da inviare ogni giorno
I conducenti di Bus Éireann possono ora comunicare a persone specifiche dell'organizzazione dove si sono verificati degli incidenti e il team incaricato può rispondere fornendo informazioni sugli eventuali nuovi percorsi.
Di fatto, la piattaforma ha portato a informazioni migliori anziché minori, quindi siamo in grado di dialogare; i conducenti possono dirci dove hanno avuto un incidente, noi possiamo fornire loro informazioni sugli interventi e abbiamo anche la possibilità di pubblicare dei video.
È stato fantastico quando eravamo così dispersi. La piattaforma ha creato un legame enorme tra tutti e un grande senso di lavoro di squadra. Per noi è stata una vera trasformazione.
Tanya cita il vantaggio di poter comunicare "tutto, dalle notizie aziendali, alle nuove offerte di lavoro, alle informazioni urgenti e critiche, fino a post più social".
Le funzionalità di Workvivo che i dipendenti di Bus Éireann amano
Workvivo ha aiutato Bus Éireann a migliorare uno dei suoi programmi esistenti: gli annuali GEM Employee Awards. La funzionalità Awards della piattaforma, che aiuta a dare vita ai valori aziendali, permette ai colleghi di inoltrare facilmente le proprie candidature.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Le funzionalità di Workvivo che i dipendenti di Bus Éireann amano
Workvivo ha aiutato Bus Éireann a migliorare uno dei suoi programmi esistenti: gli annuali GEM Employee Awards. La funzionalità Awards della piattaforma, che aiuta a dare vita ai valori aziendali, permette ai colleghi di inoltrare facilmente le proprie candidature.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Workvivo: supportare il team di comunicazione interna di Bus Éireann per sostenere i loro obiettivi
In una tendenza lavorativa globale che va ben oltre Bus Éireann, il personale delle risorse umane e i responsabili del personale stanno vivendo i più alti livelli di burnout di sempre. Fornire al team interno di comunicazione gli strumenti per realizzare la propria visione e amare il proprio lavoro genera enormi vantaggi che poi pervadono l'intera azienda.
"Pubblichi qualcosa su Workvivo e puoi aggiornarlo letteralmente in pochi secondi", afferma Tanya. "Per me, in qualità di responsabile della comunicazione, si tratta di uno strumento aziendale perfetto per questo scopo, in grado di fare arrivare il nostro messaggio direttamente nelle mani dei nostri dipendenti. Senza problemi".
Il pluripremiato team di comunicazione interna di Bus Éireann, composto da Tanya Waldron e Claire Doolan, continua a raggiungere nuovi traguardi con l'aiuto della piattaforma.
Consulta il sito web di Bus Éireann qui.
