Come Kent ha creato un'autentica cultura aziendale con Workvivo

Dare voce ai dipendenti

L'acquisizione da parte di Kent dell'attività Oil & Gas di SNC-Lavalin ha offerto all'azienda una pagina bianca su cui delineare il suo nuovo approccio all'esperienza dei dipendenti. Con Workvivo al suo fianco, Kent voleva dare priorità a una cosa: ciò che i suoi dipendenti volevano davvero.

Ci siamo resi conto che non volevamo assorbire 7.000 persone in un'attività esistente", ci ha detto di recente la direttrice delle comunicazioni interne di Kent, Mandy McDermott. "Volevamo partire da zero e sapevamo di non volere definire una nuova cultura facendo decidere tutto a un gruppo di dirigenti in una sala riunioni.

La voce dei dipendenti era assolutamente l'aspetto più importante per misurare e comprendere ciò che dovevamo fare in seguito: Workvivo è stato al centro di tutto questo.

Mandy e il suo team hanno condotto una "campagna di ascolto" di 12 settimane in cui hanno ascoltato ogni singolo dipendente organizzando seminari, sondaggi e altro tramite Workvivo.

Workvivo era lo spazio principale in cui le persone erano coinvolte in questa esperienza, quindi abbiamo fatto tutto nel nostro stile: completa trasparenza, totale apertura, limitandoci a creare quanta più fiducia possibile. Workvivo era lo spazio principale in cui le persone erano coinvolte in questa esperienza. E abbiamo fatto tutto nel nostro stile: completa trasparenza, totale apertura, creando quanta più fiducia possibile.

Mandy ha descritto l'esperienza come un "vero e proprio shock culturale" per i nuovi colleghi di Kent. Li stavamo inserendo in un'organizzazione molto più aperta, meno burocratica, meno gerarchica, e Workvivo era perfettamente in linea con questa immagine. Ne sono rimasti davvero sbalorditi.

Workvivo non era solo uno strumento per noi, ma rappresentava appieno ciò di cui ci occupavamo. Il risultato è stato che abbiamo definito il nostro intero sistema di principi di base, che ora è composto da quattro convinzioni fondamentali che sono state decise da quelle oltre 10.000 persone, il che penso sia piuttosto strepitoso.

Passaggio a un modello di comunicazione aperto

Il team di Mandy era determinato a creare un ambiente Workvivo il più aperto e autentico possibile, ma sapeva che alcuni leader potevano ritenere questo approccio rischioso.

Prima avevamo un modo di pensare piuttosto tradizionale, ma ci siamo trasformati enormemente. C'erano molti dubbi; all'epoca avevamo una mentalità basata sulla paura.

Ora Kent incoraggia i suoi dipendenti a usare la loro voce su Workvivo. Se qualcuno ha un problema che fatica a risolvere, ad esempio, può usare la piattaforma per attirare l'attenzione su di esso.

Ovviamente, dovremmo tutti parlare con il nostro manager di linea e c'è un percorso definito per risolvere qualsiasi difficoltà", ha detto Mandy. "Ma se non trovi una soluzione, puoi portare il problema su Workvivo, procedura vivamente consigliata anche dal nostro CEO. Non credo che abbiamo mai eliminato un post su Workvivo.

Workvivo era lo spazio principale in cui le persone si coinvolgevano con questa esperienza. E abbiamo fatto tutto nel nostro stile: completa trasparenza, totale apertura, creando quanta più fiducia possibile.

L'adozione delle comunicazioni aperte facilitata da Workvivo ha aiutato Kent a mettere in contatto i suoi dipendenti come mai prima, in particolare in periodi di cambiamenti organizzativi senza precedenti.

Siamo un'organizzazione che abbraccia tanti Paesi diversi, quindi potrebbe esserci un dipendente in Kuwait che fa esattamente lo stesso lavoro di qualcuno in Kazakistan, che non si sono mai incontrati e potrebbero non sapere di avere avuto gli stessi problemi, affrontato le stesse sfide o raggiunto le stesse soluzioni.

Anche i nostri lavoratori in prima linea a volte possono sentirsi smarriti o pensare che i loro problemi si perdano nel mare magnum del business.

Workvivo ha messo in contatto i nostri dipendenti con le loro storie, esperienze, sfide e celebrazioni. Le persone si sentono coinvolte e parte di qualcosa.

Anche in momenti di incertezza, come la pandemia, Workvivo ha aiutato Kent a comunicare al suo personale con onestà e trasparenza. Ha aiutato il CEO a sentirsi a proprio agio nel dire "non sappiamo cosa accadrà, ma ve lo diremo non appena lo sapremo".

Quando ti poni verso gli altri modo umano, su una piattaforma come Workvivo che ha già un'esperienza molto umanizzata, abbatti immediatamente le barriere tra la consegna del messaggio e il destinatario", ha spiegato Mandy. "L'intero metodo di consegna, come il video o il livestream, ti aiuta a comunicare con autenticità e sincerità.

Poniamo davvero Workvivo al centro della vera trasformazione culturale che abbiamo avuto.

Consiglio ad altri leader delle comunicazioni

Che consiglio darebbe Mandy ad altri responsabili come lei, indecisi se scegliere un'app per la comunicazione per i dipendenti come Workvivo?

Prima di tutto, fallo. Non pensarci nemmeno.

E una volta presa la decisione, non adottate politiche restrittive. Non pensate alle soluzioni software tradizionali che state implementando, che necessitano di materiale di formazione, guide e regole stabilite. È una soluzione molto organica e le persone la percepiranno come tale.

Se la vostra organizzazione ha come fondamento la fiducia e l'apertura, niente di tutto ciò dovrebbe essere necessario. Aprendo le porte a qualcosa come Workvivo, che permette di ascoltare la voce dei dipendenti, c'è tanto da imparare.

Ricordate che la cultura si allinea con la redditività. Se non state già creando uno spazio comunitario sicuro in cui i dipendenti possano interagire tra loro e con l'azienda (in ogni direzione), allora probabilmente non state realizzando appieno il vostro potenziale di diventare un'azienda redditizia e ad alte prestazioni.

Per noi è quasi banale riconoscere che le persone, soprattutto dopo gli ultimi anni, otterranno risultati migliori con un senso di connessione reciproca, con le altre persone, con altre parti del mondo, con i valori aziendali e gli obiettivi organizzativi. Ora sappiamo che queste cose sono importanti.

Quindi, se non avete già una soluzione del genere, pensateci bene e valutate se è il momento di sceglierla.