I livelli di coinvolgimento dei dipendenti di Ryanair decollano con Workvivo

Perché Workvivo?

Al CIPD Festival of Work 2023 Mark Duffy, Director of Talent di Ryanair, ha parlato con Eva Barker, Employee Communications and Engagement Consultant di Workvivo. Mark ha raccontato a Eva il percorso di Ryanair dalla sua intranet originale, Fleet Tweet, a Workvivo.

Fleet Tweet era fantastica, ma non c'era comunicazione bidirezionale. Le comunicazioni erano tutte a senso unico da parte nostra, quindi era un po' noioso per il personale, a dire il vero.

Fleet Tweet non aveva nemmeno una funzione di metrica o analisi, quindi Mark e il suo team non potevano approfondire aspetti quali i livelli di coinvolgimento e il sentiment dei dipendenti.

Con il CEO Eddie Wilson al timone, l'azienda voleva una "linea di comunicazione migliore e più chiara con il personale", che consentisse ai dipendenti di comunicare anche con la leadership, riflettendo meglio la "cultura unica e aperta" di Ryanair.

"Ma non spendiamo soldi in fretta in Ryanair", ha condiviso Mark.

Siamo una compagnia aerea low cost, quindi investire in una soluzione del genere ha rappresentato per noi qualcosa di grosso. Abbiamo quindi svolto un'intensa due diligence. Volevamo assicurarci che chiunque avessimo coinvolto per la nostra piattaforma di comunicazione interna lavorasse anche con le grandi imprese.

Abbiamo scelto Workvivo perché per noi era una soluzione pronta all'uso. Tutto il nostro team ha potuto scaricare l'app sui propri dispositivi molto rapidamente e l'abbiamo avviata nel giro di circa sei settimane dalla riunione iniziale del progetto.

Comunicazioni interne e crescita aziendale

Ryanair prevede di assumere altre 10.000 persone ogni anno per i prossimi sette anni, tra cui piloti, personale di bordo, ingegneri e personale di supporto. Workvivo aiuterà l'azienda a fornire comunicazioni interne di alto livello mentre continua a crescere, ma come?

La sfida più grande, ha spiegato Mark, è che la maggior parte dei dipendenti di Ryanair non è in ufficio.

L'ufficio, per il nostro personale, è l'aereo. Abbiamo un equipaggio di 20.000 persone, il cui unico ufficio è l'aereo, che apre alle cinque del mattino o, se fanno il turno successivo, dalle due del pomeriggio. Quindi, in qualità di funzione di gestione, dobbiamo essere in grado di comunicare in modo chiaro ed efficace con il nostro personale, sia che si tratti di comunicazioni sui turni o di notizie che si riguardano l'intera rete.

Dobbiamo essere in grado di comunicare con il nostro personale e dire: "Ok, ragazzi, sarà una giornata un po' dura, ma apprezziamo davvero quello che state facendo".

Mobile-first per ogni dipendente

Poiché i suoi dipendenti vanno dalla cabina di pilotaggio ai banchi dell'assistenza clienti, Ryanair necessitava di una soluzione realmente mobile-first a cui le persone potessero accedere in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.

Ciò significa che ogni singolo dipendente ha accesso immediato a tutte le app di cui ha bisogno, con informazioni che includono turni, buste paga e prenotazioni dei viaggi del personale.