SupportNinja: "Di tutte le piattaforme che abbiamo lanciato a livello aziendale, Workvivo ha avuto l'impatto maggiore"

SupportNinja prima di Workvivo

Quando Otto Salumbre, Associate Director of Global Communications and Engagemen di SupportNinja, è entrato in azienda, quest'ultima aveva già identificato la necessità di una piattaforma per i dipendenti che unire meglio i membri dei team sparsi in Colombia, Filippine, Stati Uniti, Irlanda, Romania e in altre nazioni.

Di fatto, Otto è stato assunto per guidare quel progetto e definire un programma di comunicazioni interne, una cosa completamente nuova per il suo team.

"Una delle prime cose che ho fatto è stata identificare la necessità di ogni funzione: per la leadership e la forza lavoro in generale" afferma Otto. "Il modo in cui trasmettevano messaggi e aggiornamenti era, per usare un eufemismo, disorganizzato: le informazioni provenivano da ogni dove. Non c'era alcun senso nel modo in cui venivano fornite le informazioni.

"Quindi, il criterio principale che cercavamo era essenzialmente una piattaforma in cui le informazioni potessero essere visualizzate al primo contatto, come policy, procedure operative standard, casi di studio e persino informazioni basate sulle conoscenze, ad esempio come richiedere delle ferie retribuite. Le cose che la gente cercherebbe."

La comunicazione interna era uno dei principali punti deboli di SupportNinja, tuttavia qualsiasi soluzione scelta dall'azienda doveva soddisfare anche altri requisiti. "L'azienda doveva crescere in modo esponenziale man mano che acquisivamo aziende e account ed eravamo sul punto di raddoppiare la nostra popolazione e la nostra base di clienti. Avevamo davvero bisogno di una piattaforma pronta e facile da implementare."

Perché Workvivo?

Perché l'azienda ha scelto Workvivo? Otto sostiene che alcuni elementi del prodotto "risuonavano" con il suo team.

In primo luogo, l'eleganza della piattaforma. Era davvero semplice. È ciò che nel mondo delle comunicazioni interne consideriamo una piattaforma di nuova generazione, in cui si uniscono le funzionalità di una piattaforma intranet e di una piattaforma di social media. Non aveva un design rigido o spigoloso. Era ben armonizzata, colorata, coinvolgente; questo era un aspetto molto importante per noi.

In secondo luogo, la capacità di creare spazi per persone esterne come i nostri clienti. Si trattava di un aspetto importante, perché nel mondo delle comunicazioni interne era inaudito che si condividessero solo le informazioni critiche con gli utenti esterni.

Essere in grado di configurare sezioni esterne della sua piattaforma interna è stato un "punto di svolta" per SupportNinja. Il team di Otto ha potuto utilizzare la soluzione per l'onboarding dei clienti e dei nuovi dipendenti, così come per l'onboarding delle acquisizioni. "Di fatto, abbiamo fatto tutte e tre queste cose nei primi sei mesi!"

Il terzo motivo, che è anche il mio preferito, è stata la gestione del lancio. Era molto importante per noi avere la piattaforma pronta in un tempo limitato. E Workvivo aveva questo elegante processo di onboarding e di preparazione che potevo anche personalizzare in base alle mie esigenze e a quelle della mia azienda.

Senza Workvivo, Otto sapeva quale sarebbe stata l'alternativa. "Immaginate che una tipica fase di onboarding duri circa sei mesi. C'era una soluzione speciale di onboarding in circa tre mesi, credo.

Ma il team di Workvivo è stato in grado di personalizzare per me un programma di onboarding in due settimane. Credo che i responsabili del successo dei clienti di Workvivo non avessero mai sentito parlare di un lancio in due settimane, ma ce l'abbiamo fatta. La fase di preparazione è stata completata in sette giorni. Il caricamento dei dati è avvenuto in sette giorni. Nel giro di due settimane, eravamo pronti per il lancio!

Era fondamentale per noi che il lancio avvenisse rapidamente perché c'era un'acquisizione in arrivo. L'obiettivo era quello di assicurarci che questa piattaforma fosse pronta per 300 nuove persone nel giro di poche settimane e l'abbiamo raggiunto con l'aiuto di Workvivo.