I tassi di coinvolgimento dei dipendenti di Woodie's sono aumentati del 54% con Workvivo

Woodie's e Workvivo

Com'erano le comunicazioni interne di Woodie's prima di Workvivo?

Nel 2014, Woodie's ha completato il suo primo sondaggio annuale sul coinvolgimento dei dipendenti con Great Place to Work. Dalle risposte è emerso che solo il 57% dei colleghi era al corrente dei cambiamenti aziendali e solo il 25% sosteneva di avere l'opportunità di ricevere un riconoscimento speciale.

La valutazione ha rivelato una serie di aree in cui era ancora necessario lavorare. Poiché il 70% dei colleghi era in prima linea senza accesso a un computer, non aveva nemmeno accesso alle comunicazioni aziendali. La mancanza di struttura faceva sì che i messaggi chiave venissero diluiti e che i team fossero sovraccaricati di informazioni.

Con un responsabile delle comunicazioni interne appena assunto, è stato elaborato un piano quinquennale sulla base di una valutazione delle comunicazioni.

L'assenza di una linea di comunicazione centrale faceva sì che ogni negozio ricevesse gli aggiornamenti in modo diverso, e le persone non potevano condividere né i propri successi, né i momenti più personali, come i compleanni.

Non c'era un alto livello di fiducia nell'organizzazione", ha detto Declan. "Non esisteva una cultura del riconoscimento. Non c'era modo di dire nulla a nessuno. I messaggi che si diffondevano a cascata nell'organizzazione arrivavano fino al responsabile del negozio, ma non andavano oltre. L'azienda non aveva alcun tipo di missione, scopo o valore.

In risposta, la leadership si è assicurata che la nuova strategia di comunicazione interna desse priorità ad alcune caratteristiche chiave:

• Accessibilità grazie all'adozione di una piattaforma di comunicazione mobile-first.
• Comunicazioni più trasparenti e aperte con informazioni democratizzate.
• Semplici linee guida di comunicazione per semplificare i messaggi e gli aggiornamenti.
• Per trasformare tutto questo in realtà, Woodie's aveva bisogno di un solido partner tecnologico che gli consentisse di comunicare con il personale in modo intuitivo e familiare.
• Doveva anche unire la vecchia intranet e Kudos, la precedente app per il coinvolgimento dei dipendenti, in un'unica piattaforma.

Per farlo, ha scelto Workvivo. Nel giro di un mese, oltre il 95% dei dipendenti si era registrato alla piattaforma. Oggi, questa cifra è cresciuta fino al 100%.

Comunicare in un momento di crisi

Oltre alle campagne di coinvolgimento dei dipendenti come il mese del Pride e i Woscars, Workvivo è stato prezioso anche per le comunicazioni di crisi di Woodie's, cosa su cui l'azienda ha fatto affidamento durante la pandemia.

Declan ha detto che la notte in cui sono entrati in vigore i lockdown del COVID in Irlanda, Workvivo "ha davvero dato il meglio di sé".

"C'era una situazione molto confusa riguardo alla vendita al dettaglio di articoli per il fai da te", ha detto. "Il governo aveva dato l'annuncio alle nove di sera, quindi alle nove e cinque ho inviato un messaggio su Workvivo a 1.400 persone della nostra organizzazione che diceva: 'Sapete una cosa? Non sappiamo cosa stia succedendo, stiamo entrare in riunione e vi faremo sapere se è necessario che veniate al lavoro domani mattina o se dovete restare a casa, perché la situazione è piuttosto confusa'. E a mezzanotte, con quasi tutti gli occhi di Woodie's puntati sulla piattaforma, ho potuto dire: 'Ragazzi, domani mattina restate a casa'."

"Avere una piattaforma di comunicazione interna centrale e accessibile ha fatto la differenza", ha detto Declan. In altre società di vendita al dettaglio che utilizzano comunicazioni tradizionali dall'alto verso il basso come la posta elettronica, le persone senza accesso all'e-mail o al computer di lavoro restano escluse.

La funzione di notifica push di Workvivo e la dashboard di analisi e approfondimenti hanno permesso al team di leadership di Woodie's di sapere con certezza che i propri messaggi avessero raggiunto tutti i colleghi e fossero stati letti da tutti in pochi minuti.

"Abbiamo uno strumento fantastico che consente alle persone di ottenere una comunicazione istantanea, che ci permette di scambiare informazioni su un portale di comunicazione", ha detto. "Ogni procedura che abbiamo raggiunge ogni collega e viene letta in pochi minuti. Non è necessario correre dal proprio responsabile per ottenere queste informazioni.

"Quindi, ci impegniamo molto nella comunicazione e nel riconoscimento, come del resto fa anche Workvivo."

Comunicazioni aperte che vanno in entrambe le direzioni

Avere quel contatto diretto con tutti i dipendenti di Woodie's ha contribuito a colmare il divario con la leadership e un maggior numero di lavoratori junior.

Declan vede Workvivo come un "portale di comunicazione completo". Quindi, oltre alle campagne interne rese possibili dalla piattaforma e alle comunicazioni in caso di crisi che facilita, era anche un luogo in cui poteva pubblicare un blog settimanale del CEO contenente aggiornamenti sulla leadership durante il suo periodo alla guida dell'azienda.

"Scrivo blog ogni giovedì da 15 anni, ed è incredibile, non mancano mai le cose da dire", ha detto. "E grazie a Workvivo, il 98% dei nostri colleghi ha l'app Workvivo sul proprio telefono. Così mi sono chiesto: 'Io scrivo questo blog, ma qualcuno lo legge davvero?'. E ho scoperto che lo fanno tutti, perché possiamo verificarlo su Workvivo. E c'è anche chi lo legge più di una volta!

"Quindi, so di avere una linea di comunicazione diretta con 1.400 persone e posso usarla per guidare determinate scelte che voglio seguire all'interno dell'organizzazione." Il blog di Declan viene pubblicato su Workvivo ogni giovedì alle 3 di pomeriggio, un orario che è diventato l'ora di punta della piattaforma ogni settimana, con più di 1.000 colleghi presenti.

Questa linea di comunicazione diretta funziona in entrambe le direzioni, un passo cruciale per qualsiasi organizzazione abbracci la comunicazione aperta. Ora il feedback e le nuove idee dei colleghi in prima linea possono raggiungere le risorse umane in modo semplice ed efficiente.

Quando un lavoratore ha suggerito un programma di risparmi per il ritorno a scuola per i colleghi, ad esempio, il team delle risorse umane dell'azienda ha accettato la richiesta nel giro di 25 minuti.