A+E Networks EMEA, Workvivo로 사내 커뮤니케이션 슈퍼스타가 되다
Workvivo는 A+E Networks EMEA가 사내 커뮤니케이션에 새로운 활력을 불어넣을 수 있도록 지원했습니다.
88%
Workvivo를 효과적인 커뮤니케이션 도구로 평가한 직원의 비율
89%
게시물에 참여한 직원의 비율
50%
업데이트 및 칭찬을 공유한 직원의 비율
수상 경력에 빛나는 방송사
사실적인 엔터테인먼트의 선도적인 방송사인 A+E Networks EMEA는 스스로를 스토리텔러라고 설명합니다. 수상 경력에 빛나는 A+E Networks EMEA의 콘텐츠는 영국, 북유럽, 베네룩스, 독일, 이탈리아, 스페인, 중앙 및 동부 유럽, 중동, 아프리카 전역의 수백만 가구에 전달됩니다.
이 지역들에 6개의 지사를 두고 있으며, 가장 큰 지사는 런던에 있습니다. 나머지 인력은 요하네스버그, 바르샤바, 로마, 뮌헨, 마드리드에 분산되어 있습니다.
A+E Network EMEA의 사명은 The History Channel/Sky HISTORY, Crime & Investigation, HISTORY2, Blaze, Cosmo 등의 브랜드 포트폴리오를 통해 EMEA 전역의 시청자뿐만 아니라 직원들과도 중요한 이야기를 공유하는 것입니다. 그리고 2020년 3월 3일, 이를 위해 Workvivo를 도입했습니다.
직원 수
300
산업
미디어 & 엔터테인먼트
위치
EMEA
카테고리
중규모 기업
기업 구조조정
A+E Networks EMEA의 기업 구조는 몇 년 전에 큰 변화를 겪었습니다. 이전에는 EMEA 지사가 A+E Networks US에 소속되어 뉴욕 본사로 보고를 진행했습니다. 그러나 2019년 Fox와 Disney가 700억 달러 규모의 인수합병을 하면서 A+E Networks EMEA는 US 법인에서 분리되어 런던의 중앙 경영진에게 보고하기 시작했습니다.
A+E Networks EMEA의 인사 담당 수석 부사장인 칼 버넷은 "기본적으로 이전에는 함께 일하지 않았던 여러 조직이 이제 한데 모였습니다. 그리고 팀을 구성하고 하나의 팀처럼 느껴지게 하는 것, 공통점과 차이점을 파악하는 것 등 흔히 겪게 되는 과제들이 생겨나기 시작했습니다. 시너지 효과를 달성하는 데 따르는 어려움을 파악하고 어떻게 하면 더 긴밀하게 협력할 수 있을지 모색해야 했습니다."
“그러던 중 코로나19라는 난관이 닥쳤고, 직접 만나서 함께할 수 있었을 때보다 상황이 조금 더 어려워졌습니다.”
Workvivo로 가는 길
A+E Networks EMEA는 직원 경험과 사내 커뮤니케이션 앱을 구축하는 것이 올바른 조치라는 사실을 어떻게 알았을까요? 칼은 자신의 팀이 이미 기존 컨퍼런스 앱을 커뮤니케이션과 재미를 위한 도구로 활용해 보며 이 조치를 테스트해 보았다고 말합니다.
"우리는 조직에서 일어나는 일들을 이미지로 공유하곤 했습니다. 우리는 스크린에서 많은 재능 있는 사람들과 함께 일할 수 있는 행운을 누리고 있으며, 촬영 현장에서 우리 스태프와 크리에이티브 팀은 흥미로운 일들을 하고 있습니다. 그리고 이를 모두와 공유하고 싶었죠.”
기업 구조조정이 이루어졌을 때 A+E Networks EMEA는 기존 앱으로는 더 이상 버틸 수 없다는 사실을 금방 깨달았습니다. "우리는 서로 다른 조직이 하나로 모이는 것을 진정으로 지원할 수 있는 무언가가 필요했습니다."
A+E Networks EMEA가 찾는 것은 무엇이었을까요?
소셜 피드는 직원들이 이미지와 동영상을 공유할 수 있는 공간이자 A+E Networks EMEA의 문화에서 중요한 부분을 차지하기 때문에 A+E Networks EMEA의 최우선 순위 중 하나였습니다.
"우리가 원하는 것은 단순한 인트라넷이 아니라 문서와 템플릿 등을 저장하고 그 저장소 내에서 검색할 수 있는 플랫폼이었습니다. 동영상은 우리에게 언제나 매우 중요했기 때문에 동영상 기능 또한 잘 작동해야 했습니다. 전통적인 뉴스피드를 원했죠."
"오디언스를 세분화할 수 있어야 한다는 점이 매우 중요했습니다. 다양한 팀이 함께 모여 있기 때문에 새로 오픈하는 소시지 롤 체인점에 대한 소식을 해머스미스 팀에 전달할 때, 소시지 롤을 먹지 않을 이탈리아에 있는 동료들의 기분을 상하게 하고 싶지 않았기 때문입니다.
"하지만 더 중요한 것은 메시지를 타겟팅할 수 있어야 한다는 것이었습니다. 그리고 입찰 과정을 진행하면서 이러한 플랫폼들의 기능에 대해 점점 더 많은 것을 알게 되었습니다. 그러다가 갑자기 팟캐스트와 라이브 스트리밍, 라이브 피드, 설문조사 도구, 투표 도구, 조직도 등 다양한 기능을 사용할 수 있다는 것을 알게 되었습니다.”
Workvivo는 정말 훌륭한 제품입니다.
Karl Burnett
A+E Networks EMEA 인사 담당 부사장
A+E Networks EMEA가 Workvivo를 선택한 이유
칼의 팀은 직원들에게 적합한 플랫폼으로 Workvivo를 선택했습니다. 칼은 Workvivo 앱이 자신들이 원하는 모든 요건을 충족했으며, 디자인과 느낌이 마음에 들었다고 말합니다.
"Workvivo가 정말 훌륭한 제품이라고 생각하지 않았다면 지금 이 자리에 앉아 이런 이야기를 나누고 있지도 않았을 겁니다. Workvivo 계정 관리 담당 직원은 사내 커뮤니케이션 팀의 일원으로 느껴질 정도입니다. 그리고 Workvivo 팀도 정말 마음에 들었습니다."
"무엇보다도 Workvivo가 조직에서 달성하고자 하는 목표와 우리가 우리 조직에서 달성하고자 하는 목표가 정확히 일치했습니다. 공통점이 많은 것 같았어요. 다른 플랫폼 중 일부는 우리가 달성하고자 하는 목표와 다소 어긋나는 아이디어를 갖고 있었지만, Workvivo의 아이디어는 우리가 팀에 제공하고자 하는 것과 크게 일치했습니다."
셋, 둘, 하나...액션!
A+E Networks EMEA는 단 3주 만에 Workvivo 앱을 도입하여 운영하기 시작했습니다. 공식 출시에 앞서 관심을 불러일으키고 싶었던 칼과 동료들은 7일간 사내 티저 캠페인을 진행했습니다. 도입까지 남은 날짜를 카운트다운하는 비밀스러운 이메일을 전사적으로 발송했습니다.
"오픈이 이틀 남은 상황에서 카운트다운이 시작되자 '사람들을 실망시키는 건 아닐까? 다들 성대한 파티를 기대하고 있는 건 아닐까?'하는 걱정이 들었습니다. 하지만 실제로 사람들은 Workvivo 도입을 좋아했고 매우 호평을 받았습니다."
접근성은 큰 변화를 가져왔습니다. 직원들은 데스크톱이나 스마트폰 앱 중 가장 편한 방식으로 Workvivo에 로그인할 수 있었습니다.
A+E Networks EMEA는 모든 직원이 모이고, 집이라고 부를 수 있을 정도로 편안한 장소를 상징하는 의미로 Workvivo 플랫폼의 이름을 The BASE라고 지었습니다. The BASE 런칭 첫날 모든 직원이 로그인했고, 현재 The BASE 에는 A+E Networks EMEA 직원 100%가 등록되어 있으며 70%가 매주 방문하고 있습니다.
첫해에 이 플랫폼은 팀의 89%가 참여하며 좋아요 26,825개, 업데이트 1,224건, 댓글 2,304개를 기록했습니다. A+E Networks EMEA 직원의 절반 이상이 업데이트와 칭찬을 공유했으며 333개의 동영상이 게시되었습니다(하루에 거의 1개씩 동영상이 게시된 셈입니다!).
A+E Networks EMEA는 또한 Workvivo 도입 두 달 후인 2020년 5월에 직원 설문조사를 실시했습니다. 직원의 88%가 커뮤니케이션 도구로서 Workvivo 앱의 효과에 대해 긍정적 또는 매우 긍정적이라고 답했습니다.
동영상의 힘을 통해 Workvivo에 A+E Networks EMEA 방식을 도입하기
콘텐츠와 커뮤니케이션이 A+E의 핵심 프로젝트 중 일부를 구성하는 만큼, A+E Networks EMEA는 Workvivo를 최대한 활용하고 앱에 자신들만의 고유한 스타일을 부여하고자 했습니다. 또한 The BASE가 직원들이 감성이 담긴 피드를 방문하고 자사의 다양성 및 포용성 프로그램과 같은 중요한 이야기를 통해 유대감을 형성할 수 있는 공간이 되기를 원했습니다.
A+E 직원들에게는 텍스트보다 동영상이 훨씬 더 효과적으로 메시지를 전달한다는 사실을 칼은 잘 알고 있었습니다. Workvivo는 A+E가 동영상 콘텐츠를 효과적으로 활용할 수 있도록 도왔습니다.
"진부한 표현이지만 커뮤니케이션이 가장 중요합니다. 그리고 창의적인 조직인 우리에게는 창의적인 방식으로 소통하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다."
“따라서 CFO가 제공하는 분기별 업데이트 등 모든 메시지는 동영상으로 제작되고 있습니다. 그러나 경영진에게 국한된 것은 아닙니다. 메시지를 전달하고, 여러 사람을 한 자리에 모이게 하려는 사람은 누구나 동영상으로 메시지를 전달할 수 있습니다."
개방적인 커뮤니케이션 수용, 모든 사람에게 의사표현의 기회 제공
Workvivo는 A+E Networks EMEA가 사내 커뮤니케이션에 새로운 활력을 불어넣을 수 있도록 지원했습니다. 칼은 오늘날의 직원들이 자신의 목소리를 내기를 기대한다고 생각하며, Workvivo를 통해 그 기회를 주고 싶었습니다.
따라서 Workvivo의 소셜 피드 및 스페이스와 같은 기능을 활용하여 양방향 대화를 촉진하는 개방적인 커뮤니케이션을 도입했습니다. "모두가 접근할 수 있고, 누구나 모든 사람을 대상으로 게시물을 올릴 수 있습니다. 제한이 전혀 없습니다."
칼은 직원들이 The BASE에 게시한 콘텐츠에 대한 참여도가 압도적으로 긍정적이었기 때문에 회사가 콘텐츠를 삭제할 필요가 전혀 없었다고 덧붙입니다.
칼이 사내 커뮤니케이션 캠페인에 Workvivo를 사용하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
개방적인 커뮤니케이션 수용, 모든 사람에게 의사표현의 기회 제공
Workvivo는 A+E Networks EMEA가 사내 커뮤니케이션에 새로운 활력을 불어넣을 수 있도록 지원했습니다. 칼은 오늘날의 직원들이 자신의 목소리를 내기를 기대한다고 생각하며, Workvivo를 통해 그 기회를 주고 싶었습니다.
따라서 Workvivo의 소셜 피드 및 스페이스와 같은 기능을 활용하여 양방향 대화를 촉진하는 개방적인 커뮤니케이션을 도입했습니다. "모두가 접근할 수 있고, 누구나 모든 사람을 대상으로 게시물을 올릴 수 있습니다. 제한이 전혀 없습니다."
칼은 직원들이 The BASE에 게시한 콘텐츠에 대한 참여도가 압도적으로 긍정적이었기 때문에 회사가 콘텐츠를 삭제할 필요가 전혀 없었다고 덧붙입니다.
칼이 사내 커뮤니케이션 캠페인에 Workvivo를 사용하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
직원 참여의 미래
특히 열린 커뮤니케이션은 A+E Networks EMEA를 더욱 건강하고 포용적인 일터로 만드는 데 도움이 되었습니다.
"사람들은 소속감을 느끼고, 보람을 느끼며, 인정받기를 원하지만 하이브리드 세계에서는 이를 실현하기가 매우 어렵습니다."라고 칼은 말합니다.
바로 이 점에서 직원 경험 앱이 큰 차이를 만들 수 있습니다. A+E Networks EMEA의 리더와 직원 모두 Workvivo에 축하 및 칭찬 메시지를 게시하여 서로를 응원하고 축하할 수 있습니다. 칼은 개방적인 커뮤니케이션, 포용적이고 접근하기 쉬운 허브, 직원들의 공로를 인정하는 것이 직원 참여의 미래라고 확신합니다.
"이것이 바로 진정한 참여를 이끌어내는 방법입니다."
