Associa는 Workvivo를 통해 '놀라운' 직원 참여도를 경험했습니다.
미국 최대 주택 소유자 협회 관리 회사의 모든 직원이 이전과는 전혀 다른 방식으로 연결되도록 합니다.
71%
Workvivo에서 활동 중인 직원
74%
매월 Workvivo를 사용하는 직원 수
14
시작부터 출시까지의 소요 시간(단위: 주)
Associa는 미국 최대의 주택 소유자 협회(HOA) 관리 회사로, 거의 모든 커뮤니티에 적합한 관리, 유지보수 및 부동산 서비스를 제공하는 전국적인 자산 관리 및 커뮤니티 관리 전문 기업입니다.
이 특별 사례 연구는 Associa의 기업 커뮤니케이션 담당 이사 Sarah Clausen이 단독으로 작성했습니다.
Sarah, 시작해볼까요?
직원 수
8,000
산업
부동산
위치
북미(텍사스주 본사)
카테고리
엔터프라이즈
Workvivo는 제가 담당하는 업무인 직원 경험 조성을 훨씬 쉽게 만들어 줍니다.
Sarah Clausen
기업 커뮤니케이션 담당 이사
도전 과제
"저희 조직은 완전히 단절되어 있었습니다. 저희는 많은 인수를 거친 조직이기 때문에 새로운 회사를 인수할 때마다 인수 대상 회사들은 새로운 이메일 주소와 HR 시스템을 갖게 됩니다. 더 많은 회사를 인수할수록 커뮤니케이션이 점점 더 어려워지고 있습니다. 따라서 저희 HR 시스템에 있는 사람들뿐만 아니라 모든 직원들과 소통하는 것이 문제였습니다.
"기존 인트라넷은 매우 정적이었습니다. 아주 오래된 프로그램이어서 검색조차 할 수 없었고, 모든 직원이 답답해했죠. 새로운 인트라넷 공급업체를 찾고 있었지만, 동시에 직원들을 연결할 새로운 방법도 찾고 있었습니다.
"수년 동안 여러 공급업체를 검토해 본 결과, 여러 가지 이유로 Workvivo가 선정되었습니다. 플랫폼 자체와 원하는 대로 만들 수 있는 기능도 좋았지만, 무엇보다도 Workvivo의 직원들은 첫날부터 정말 많은 도움을 주었습니다.
“저희 챌린저들은 사방에 뿔뿔이 흩어져 있었으며, 항상 소통하기가 어려웠습니다. 하지만 이제는 모두와 소통할 수 있습니다. 이제 모두가 직원 문화와 회사 문화를 느끼고, 연결되었으며 우리 회사의 진정한 일부라고 느낍니다."
솔루션
"해결해야 할 일이 많았습니다. 한 가지 우려 사항은 직원들의 이름이 모두 다른 도메인에 속해 있고, 이메일 주소를 신뢰할 수 있는 단일 소스로 사용한다는 것이었습니다.
"이 문제를 해결하는 데 있어 Workvivo 팀과 저희 팀 간의 협업이 정말 중요했습니다. 처음에는 벅차다는 느낌이 들었지만, Workvivo 팀이 곁에서 도와주고 제가 모르는 답을 알고 있다는 사실을 깨닫고 나니 정말 좋았습니다.
“출시까지 14주가 걸렸는데 여기에는 인트라넷 전체를 옮겨오는 시간도 포함이었습니다. 무려 수천 개의 문서와 페이지를 옮기는 시간 말이죠! 출시한 후 4개월이 지났는데, 전 아직도 매일 들어가서 페이지를 확인하고 조금씩 개선하고 있습니다. 마지막에 모든 내용을 다 넣기 위해 서둘렀던 감이 있거든요. 이처럼 무언가를 변경하고 싶다면 기다릴 필요 없이 즉시 할 수 있다는 점이 Workvivo의 장점이기도 합니다.
"우리 회사의 이전 인트라넷은 코딩되어 있었기 때문에 변경하고 싶으면 직원에게 전화해서 코드를 작성하게 해야 했습니다. 반면 Workvivo는 정말 쉽게 원하는 대로 변경할 수 있었습니다. Workvivo를 사용한 지 불과 4개월 되었지만, 직원들의 피드백과 직원들에게 중요한 사항을 바탕으로 이미 여러 가지를 변경했습니다."
결과
"직원들의 참여도가 놀라울 정도로 높습니다. 이런 일에 뛰어들면 사람들이 잘못된 행동을 할까봐 무례한 댓글을 남길까 봐 걱정이 될 수 있지만, 오히려 정반대의 일이 일어났습니다. 지금까지 신고된 게시물이나 댓글이 전무합니다. 사람들은 서로 소통하고, 자신의 이야기를 나누고, 회사 전체에서 무슨 일이 일어나고 있는지 보고, 리더들을 새로운 관점에서 바라보고, 리더들의 이야기를 통해 그들을 알게 것을 매우 기쁘게 생각합니다.
"피드백과 도입 과정은 정말 좋았습니다. 아직 100%에는 이르지 못했지만, 꾸준히 향상되고 있습니다. 그리고 Workvivo를 도입한 사람들은 정말 잘 사용하고 있으며, 팀원들도 사용하도록 격려하고 있습니다.
"사람들이 필요한 것을 쉽게 찾을 수 있어서 기뻐하는 걸 알 수 있어요. 이전에는 없었던 기능인 인트라넷 검색이 가능하니까요. 이런 간단한 것들이 필요한 파일을 찾는 데 걸리는 시간을 줄여 주죠. 직원들은 원하는 파일을 검색하기만 하면 바로 찾을 수 있습니다. 이 기능이 없었다면 직원들은 기존 인트라넷 페이지를 느린 속도로 하나 하나 뒤질 수밖에 없었을 겁니다.
"따라서 생산성이 바뀔 거라는 건 확실히 알 수 있습니다. 직원들의 참여도만 해도 크게 높아졌으며, 직원들은 이제 자신이 누구를 아래에서 일하는지, 회사 문화가 무엇인지, 가치는 무엇이며 무엇을 대표하는지를 매일매일 눈으로 보며 깨달을 수 있습니다. 그것도 이메일이 아니라, 사람들이 사진과 이야기를 공유할 수 있는 멋진 사이트에서 말이죠.
"접속할 때마다 에너지가 솟구치고 제 일이 정말 좋다고 느낍니다. Workvivo는 제가 담당하는 업무인 직원 경험 조성을 훨씬 쉽게 만들어 줍니다.
“피드백이 정말 놀라웠습니다. 직원들은 이 새로운 소통 수단을 정말 좋아하며, 회사에 대한 소속감을 느끼고 매일 하는 일이 중요함을 실감합니다.
어느 한 기능도 빠짐없이 모두 좋습니다!
"꼭 선호하는 기능이 하나 있는 것은 아니고, 플랫폼 전체가 다 좋습니다. 인트라넷의 편리함, 콘텐츠 찾기, 연결 기능, 직원과 연결하고 질문할 수 있는 기능 모두 다요. 텍사스 주에서 일하는 직원이 뉴욕이나 캐나다, 멕시코에 있는 직원과 통화할 수 있습니다.
“서로 소통하고 아이디어를 공유하는 능력이 중요합니다. 또한 서로 떨어져 있어도 우린 모두 같은 팀이라는 걸 기억해야 하죠.
"제가 어떤 일을 하는 방법을 모르더라도, 조직 내에 분명히 방법을 아는 사람이 있습니다. 이제 자초지종을 설명하면서 "이걸 하는 방법 아는 분 있으신가요?"라고 물어볼 수 있는 손쉬운 수단이 생겼습니다. 이러한 내용의 글을 올리면 다른 사람들이 댓글을 달아주죠.
"또한 인정 게시물과 칭찬도 큰 변화를 가져온다는 걸 알 수 있었습니다. 회사의 CEO가 날 언급하며 감사를 표하는 글을 보는 것의 효과는 실로 크며, 확실히 직원 경험에 중요한 요소로 작용합니다."
내부 캠페인:
'...에게 묻는 5가지 질문' 및 '내게 맞게 Workvivo 활용하기'
"저희는 '...에게 묻는 5가지 질문'이라는 캠페인을 시작했습니다. 이는 우리 회사의 리더 중 한 명이 사내 일원을 인터뷰하는 영상 시리즈입니다. 첫 인터뷰 대상은 CEO였지만, 일선 직원을 대상으로도 인터뷰를 실시할 예정입니다. 4가지 질문은 회사의 상황, 경력 발전 등 회사와 관련된 질문이고, 마지막 1개는 그냥 재미로 하는 질문입니다. 예를 들어, 얼마 전 우리 CEO에게 "사람들이 당신에 대해 알면 놀랄 만한 것이 있나요?"라고 물었더니, "저는 뿔이 긴 소를 여러 마리 키우고 있어요."라는 답이 돌아왔습니다.
"그래서 오늘 저희는 CEO가 뿔이 긴 소들과 함께 찍은 사진을 올려놓았습니다. 이런 소소한 사실을 통해 리더들이 어떤 사람인지 알 수 있죠.
"제가 만든 또 다른 캠페인은 '내게 맞게 Workvivo 활용하기'입니다. 직원들은 이 배너가 있는 게시물을 통해 팁이나 요령 등 Workvivo를 개인화하는 데 도움이 되는 정보를 알아볼 수 있습니다."
Workvivo를 선택한 이유
"직원 경험에 집중하고, 직원들이 회사에 소속감을 느끼고 소통할 수 있으며 회사에서 자신의 중요성과 역할을 이해할 수 있는 공간을 제공하고 싶다면 Workvivo를 사용하세요. Workvivo는 모두를 하나로 모았습니다. 또한 Workvivo는 이야기를 나누고, 소통하고, 협업하고, 유례 없는 방식으로 모두를 하나로 모으는 데 도움이 됩니다.
"Workvivo 팀은 제가 지금까지 함께 일한 팀 중 가장 놀랍고 대단합니다. 이렇게 신속하게 대응하는 팀은 처음 봤어요. 대응 뿐 아니라 행동도 빠릅니다. 약 2주 전에, 활성화되지 않은 직원을 검색하는 기능을 추가해 줄 수 있겠느냐고 물었더니 한 시간 만에 해당 기능이 추가됐습니다.
“Workvivo 팀은 모든 단계에서 고객과 함께합니다. Workvivo 팀이 함께하기 때문에 막연하거나 혼란스럽거나 압도되는 느낌을 받지 않을 일이 없습니다. Workvivo 팀은 계약을 한 날부터 매일 고객과 함께 하며 모든 질문에 답변해 줍니다. Workvivo 담당자뿐만 아니라 팀 전체가요. 거대한 팀 전체가 나를 위해 일하는 거죠."
