Bus Éireann의 직원 참여 수준이 Workvivo를 통해 55% 증가
Bus Éireann의 분산된 내부 커뮤니케이션 전략을 새로운 곳으로 이동
55%
Workvivo를 통한 직원 참여도 증가율
89%
직원들의 Workvivo 도입률
83%
매주 Workvivo에 액세스하는 직원의 비율
아일랜드 전역에 서비스를 제공하는 국영 버스 및 코치 운영사
현장에서 일하는 직원들, Bus Éireann의 경우 도로 현장에서 근무하는 직원들의 경우 기존 커뮤니케이션을 통해 연락하기가 훨씬 더 어렵습니다. 일선 직원과 사무실 직원에게 동시에 동일한 메시지를 전달해야 한다면 상황은 더욱 까다로워집니다. 여기에 전 세계적인 보건 위기로 인해 상당수의 직원이 원격 근무를 해야 하는 상황까지 더해지면 예상치 못한 문제에 직면하게 됩니다. 직원 경험 및 기업 커뮤니케이션에 대해 생각할 때 일반적으로 떠올리게 되는 것은 회사 뉴스레터, 이메일 캠페인, 온라인 게시판입니다. 그러나 전 세계적으로 거의 20억 명에 달하는 대규모의 근로자가 사무실이 아닌 현장 일선에서 자신의 역할을 수행하고 있습니다.
Microsoft에 따르면, 조직의 88%가 일선에서 일하는 직원을 고용하고 있습니다. 이러한 직원들은 사무실 책상이 아닌 현장에서 근무합니다. 사무실에서 근무하는 직원들의 받은 편지함에 뉴스레터를 띄우는 것은 정보를 전달하는 좋은 방법일 수 있습니다. 그러나 배제되는 사람들이 생기는 것은 기업 문화와 직원 만족도에 좋지 않은 영향을 미칩니다.
아일랜드 전역에서 운행되는 국영 버스 서비스 업체인 Bus Éireann에서는 직원의 71% 이상이 회사 전화번호와 회사 이메일 주소가 없거나 회사 컴퓨터를 가지고 있지 않습니다. 전체 직원 2,700명 중 1,700명이 운전기사이고 300명은 차고지에서 근무하고 있습니다.
Workvivo와 파트너십을 맺기 전에는 전체 직원의 4분의 3에 해당하는 직원들과 직접 소통할 수 있는 방법이 없었습니다. 변화를 위해서는 Bus Éireann의 특정 요구 사항을 충족하는 독특하고 비용 효율적인 솔루션이 필요했습니다.
Workvivo로 시작하세요.
직원 수
2,800
산업
대중 교통
위치
아일랜드
카테고리
중규모 기업
직원 참여도 55% 증가
2년이 지난 지금, Bus Éireann 직원의 무려 89%가 Workvivo 직원 앱에 등록했으며 매일 1,500명(60%)이 로그인하고 있습니다.
Workvivo를 도입한 후로 Bus Éireann은 비즈니스 전반에 걸쳐 큰 개선을 경험했습니다. 단 2년 만에 전체 직원 참여도 점수가 51%에서 79%로 55% 증가했습니다.
또한 리더와 전략에 대한 신뢰도는 114%, 전략적 우선순위와 목표에 대한 이해도는 67% 증가했습니다.
"가장 큰 성과는 직접적이고 즉각적인 소통이 가능해졌다는 사실입니다."라고 Bus Éireann의 내부 커뮤니케이션 책임자인 타냐 월드론은 말합니다. "특히 코로나19 기간에는 중요하고 시간에 민감한 정보가 항상 있었습니다. 예를 들어, 우리는 다른 아일랜드 사람들과 동시에 가능한 수용 인원 및 사회적 거리두기 규정 변경에 대해 알게 되지만, 이러한 변경 사항을 하룻밤 사이에 구현해야 했습니다."
그래서 기사들과 차고지 직원들에게 말 그대로 글을 작성하자마자 바로 전달해야 했으며 이는 업무 수행에서 매우 중요했습니다.
또한 Bus Éireann은 직원들이 최소한의 교육만으로 쉽게 사용할 수 있는 솔루션을 찾고자 했으며, Workvivo의 친숙한 인터페이스와 사용자 경험에서 그 해답을 찾았습니다. Bus Éireann의 브랜딩이 적용된 Workvivo 플랫폼은 회사 로고, 색상 및 이미지가 곳곳에 적용되어 직원들이 친숙함을 느낄 수 있도록 도와주었습니다.
가장 큰 성과는 직접적이고 즉각적인 소통이 가능해졌다는 사실입니다.
타냐 왈드론
사내 커뮤니케이션 책임자 – Bus Éireann
수익에 미치는 영향
Workvivo 도입으로 인한 영향은 참여도를 높이고 보다 포용적이고 역동적인 문화를 조성하는 것 이상으로 수익에도 도움이 될 수 있습니다. Workvivo 시스템은 업무용 이메일 주소가 없는 직원도 지원하기 때문에 Bus Éireann은 Office 365 라이선스나 회사 이메일 주소의 유무에 관계 없이 모든 직원과 Workvivo를 통해 소통할 수 있습니다. 1,000명 규모의 조직인 경우 Office 365 라이선스는 연간 45,000유로 이상의 비용이 들 수 있습니다.
Workvivo의 또 다른 강력한 기능은 업계 표준 프로토콜인 SCIM을 통해 Microsoft AzureAD에서 자동 사용자 프로비저닝을 지원한다는 것입니다. 이 통합을 통해 새로운 사용자를 추가하고, 비활성화된 사용자를 제거하고, 직원 세부 정보를 업데이트하는 작업을 자동화하여 팀의 시간을 절약할 수 있습니다.
또한 싱글 사인온(SSO)을 활성화하여 언제 어디서나 모든 기기에서 Workvivo 플랫폼에 대한 사용자의 보안 인증을 보장할 수 있습니다. 즉, Workvivo는 Bus Éireann SSO에서 활성화된 모든 다단계 인증을 상속할 수 있습니다.
2,700명의 직원 중 350명만이 여전히 종이로 직원 참여도 설문조사를 완료합니다. 나머지는 Workvivo를 통해 응답을 보내며, Workvivo에서 Bus Éireann 내부 직원 어워드에 서로를 추천하고 투표할 수도 있습니다.
이는 비용 절감과 번거로움 감소라는 두 가지 이점을 제공합니다. 타냐의 팀은 더 이상 사람들이 참여하지 않는 실제 공지를 인쇄하고 게시하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
고객 만족도 향상
Bus Éireann의 고객들도 그 혜택을 누리고 있습니다. Workvivo를 도입한 이후 고객 만족도가 2019년 84%에서 2022년 2분기에 91%로 상승했습니다.
회사가 고객 만족을 '최우선 가치'로 삼는 데 Workvivo가 도움이 되었다고 타냐는 말합니다. "고객 만족의 중요성을 계속해서 상기시키지 않으면 실현되지 않습니다."
우리는 고객 만족도 점수 결과를 수시로 업데이트하고 있습니다. 특정 분야의 직원들이 높은 점수를 받은 부분을 알리고 이를 축하합니다.
타사 앱에 대한 손쉬운 액세스
Bus Éireann은 회사 컴퓨터를 사용하는 직원뿐만 아니라 모든 직원들이 근무 일정표와 급여 명세서에 쉽게 액세스할 수 있기를 원했습니다. 타사 앱을 실행할 수 있는 솔루션, 즉 사용자가 로그인한 후 하나의 중앙 허브에서 외부 앱으로 이동할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
Workvivo를 도입한 후 모든 Bus Éireann 직원이 근무 일정표와 급여 명세서를 더 쉽게 확인할 수 있게 되어 더욱 포용적인 업무 환경을 조성할 수 있었으며, 인쇄 및 우편 비용도 절감할 수 있었습니다.
보다 효율적인 사내 커뮤니케이션
Bus Éireann은 개방적이고 정직하며 투명한 커뮤니케이션에 자부심을 가지고 있으며, Workvivo가 이를 유지하는 데 도움이 되기를 원했습니다. 타냐는 회사가 양방향 참여를 장려하고 있으며 모든 직원은 플랫폼에 게시물을 올릴 수 있는 기회를 갖고 있다고 말합니다.
2021년 초 Irish Examiner와의 인터뷰에서 Bus Éireann의 CEO인 스티븐 켄트는 자신의 팀이 Workvivo를 통해 매일 중요한 메시지를 주고받고 있다고 말했습니다. Workvivo 플랫폼을 구현함으로써 Bus Éireann은 양방향 커뮤니케이션의 길을 열었고, 이는 '더 적은 정보가 아닌 더 나은 정보'로 이어졌습니다.
스티븐 켄트 CEO는 원격 근무로 전환하는 데 따른 '엄청난 도전' 속에서 Workvivo가 '혁신적'이었다고 말했습니다. 그리고 다음과 같이 덧붙였습니다.
Workvivo가 사내 커뮤니케이션 플랫폼을 개발해 주었기 때문에 직원들에게 전하는 커뮤니케이션과 업데이트를 모두 휴대 전화에 다운로드할 수 있었습니다. 현재 Bus Éireann에는 약 2,700명의 직원이 근무하고 있으며, 그중 약 2,300명이 휴대 전화에 앱을 설치하여 매일 메시지를 주고받고 있습니다.
이제 Bus Éireann 운전기사들은 사고가 발생한 위치를 조직 내 필요한 사람에게 알릴 수 있으며, 담당 팀은 운행 서비스가 어디에서 진행될지 안내하며 대응할 수 있습니다.
실제로 정보가 줄어들기보다는 오히려 더 나은 정보를 얻게 되었습니다. 대화를 주고받을 수 있게 되었고, 운전기사들은 사고가 발생한 위치를 우리에게 알릴 수 있었으며, 우리는 운행 서비스가 어디에서 진행될지 안내하고 동영상을 공유할 수도 있었습니다.
우리가 분산되어 근무하고 있을 때 Workvivo 플랫폼은 정말 환상적이었습니다. 덕분에 직원들 간에 큰 유대감과 팀워크가 형성되었습니다. 이는 우리에게 큰 변화를 가져왔습니다.
타냐는 '회사 소식, 신규 채용 공고, 긴급하고 중요한 정보, 더 많은 소셜 게시물에 이르기까지 모든 것을 전달할 수 있다는 점'을 장점으로 꼽았습니다.
Bus Éireann 직원들이 좋아하는 Workvivo 기능
Workvivo는 Bus Éireann의 기존 프로그램 중 하나인 연례 GEM 직원 시상식의 수준을 높이는 데 도움이 되었습니다. 조직의 가치를 실현하는 데 도움이 되는 Workvivo 플랫폼의 어워드 기능 덕분에 직원들은 쉽게 후보를 제출할 수 있었습니다.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Bus Éireann 직원들이 좋아하는 Workvivo 기능
Workvivo는 Bus Éireann의 기존 프로그램 중 하나인 연례 GEM 직원 시상식의 수준을 높이는 데 도움이 되었습니다. 조직의 가치를 실현하는 데 도움이 되는 Workvivo 플랫폼의 어워드 기능 덕분에 직원들은 쉽게 후보를 제출할 수 있었습니다.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Workvivo: Bus Éireann의 사내 커뮤니케이션이 목표를 달성할 수 있도록 지원
Bus Éireann을 훨씬 넘어서는 세계적인 업무 트렌드 속에서 HR 직원과 인사 리더는 역대 최고 수준의 번아웃을 경험하고 있습니다. 사내 커뮤니케이션 팀에 비전을 실현하고 즐겁게 일할 수 있는 도구를 제공하면 회사 전체에 큰 도움이 될 수 있습니다.
"Workvivo에 무언가를 올리면 말 그대로 몇 초 안에 업데이트할 수 있습니다."라고 타냐는 말합니다. “따라서 커뮤니케이션 관리자인 제 입장에서 Workvivo는 직원들에게 즉시 메시지를 전달할 수 있는 적합한 비즈니스 도구입니다. 번거로움이 없죠."
수상 경력에 빛나는 Bus Éireann의 사내 커뮤니케이션 팀인 타냐 왈드론과 클레어 둘란은 Workvivo 플랫폼의 도움으로 계속해서 새로운 차원으로 나아가고 있습니다.
Bus Éireann 웹사이트는 여기에서 확인할 수 있습니다.
