Kent가 Workvivo를 통해 진정한 회사 문화를 구축한 방법

직원의 목소리를 높이다

Kent는 SNC-Lavalin의 석유 및 가스 사업부를 인수하면서 직원 경험에 대한 새로운 접근 방식을 계획하기 위한 백지 상태의 회사를 만들었습니다. Kent는 Workvivo를 활용하여 직원들이 실제로 원하는 것을 우선시하고자 했습니다.

저희는 기존 비즈니스에 7000명을 흡수하고 싶지 않다는 것을 깨달았습니다"라고 Kent의 내부 커뮤니케이션 이사 Mandy McDermott가 최근에 말했습니다. "저희는 완전히 새롭게 시작하고 싶었고, 그저 임원 몇 명을 회의실에 가두고 온갖 아이디어를 내놓게 하는 것만으로 새로운 문화를 정의하고 싶지 않았습니다.

직원의 목소리는 다음으로 해야 할 일을 판단하고 이해하는 데 있어 가장 중요한 요소였으며, Workvivo는 바로 그 중심에 있었습니다.

Mandy와 팀은 Workvivo를 통해 모든 직원의 의견을 듣고 워크숍, 설문 조사 등을 개최하는 12주간의 '경청 캠페인'을 진행했습니다.

Workvivo는 사람들이 이러한 경험을 할 수 있는 주된 공간이었습니다. 우리는 온전한 투명성, 완전한 개방성, 최대한의 신뢰 구축이라는 고유하고 독특한 스타일로 이 모든 일을 해냈습니다. Workvivo는 사람들이 이러한 경험을 할 수 있는 주된 공간이었습니다. 또한 우리는 온전한 투명성과 완전한 개방성이 수반된 우리만의 독특한 스타일로 모든 일을 해냈습니다. 가능한 한 많은 신뢰를 쌓기 위해 노력했죠.

Mandy는 이 경험이 Kent의 신입 동료들에게 "엄청난 문화적 충격"이었다고 묘사했습니다. 우리는 훨씬 더 개방적이고 덜 관료적이며 덜 위계적인 조직으로 그들을 데려왔고, Workvivo는 이를 완벽하게 대변했습니다. 다들 매우 놀라워했죠.

Workvivo는 우리에게 알맞은 도구일 뿐만 아니라 우리가 중요하게 생각하는 모든 가치를 완벽하게 보여주었습니다. 결과적으로 우리의 핵심 신념 체계 전체를 정의할 수 있게 되었으며, 이는 이제 10000명 이상의 일원들에 의해 결정된 네 가지 핵심 신념으로 확립되었습니다. 꽤 멋지지 않나요?

개방형 커뮤니케이션 모델로 전환

Mandy의 팀은 최대한 개방적이고 진정성 있는 Workvivo 환경을 만들기로 결심했지만, 일부 리더는 이러한 접근 방식이 위험하다고 생각할 수 있다는 것을 알고 있습니다.

예전에 우리는 꽤나 전통적인 사고방식을 가지고 있었지만, 지금은 엄청나게 바뀌었습니다. 물론 의구심을 가진 사람들이 많았습니다. 당시에는 두려움에 사로잡혀 있었거든요.

이제 Kent는 직원들이 Workvivo에서 자신의 의견을 표현하도록 장려합니다. 예를 들어 누군가 해결에 오랜 시간이 걸리는 문제를 겪고 있다면, Workvivo 플랫폼을 사용해서 그 문제에 대해 이목을 집중시킬 수 있습니다.

당연히 직원들은 모두 직속 관리자과 상담해야 하고, 어려움이 있는 경우 해결 절차도 마련되어 있습니다.”라고 Mandy는 말했습니다. "하지만 해결책을 찾지 못한다면 Workvivo에 질문을 올리면 됩니다. 저희 CEO도 이러한 방법을 적극 권장합니다. Workvivo에 올라온 게시물이 삭제된 적은 한 번도 없습니다.

Workvivo는 사람들이 이러한 경험을 할 수 있는 주된 공간이었습니다. 또한 우리는 온전한 투명성과 완전한 개방성이 수반된 우리만의 독특한 스타일로 모든 일을 해냈습니다. 가능한 한 많은 신뢰를 쌓기 위해 노력했죠.

Workvivo와 함께 개방형 커뮤니케이션을 도입한 덕분에 Kent는 전례 없는 조직 변화의 시기에 그 어느 때보다도 효과적으로 직원들과 소통할 수 있었습니다.

당사는 여러 국가에 걸쳐 있는 조직이므로, 쿠웨이트에서 근무하는 직원이 카자흐스탄에서 근무하는 직원과 서로 만난 적은 없지만 똑같은 업무를 할 수 있습니다. 이런 직원들은 서로 같은 문제, 어려움 및 해결책을 경험한다는 것을 알지 못할 것입니다.

현장 근무자들도 가끔 갈팡질팡하거나, 규모가 엄청난 회사에서 자신이 겪는 문제가 다소 간과되는 것 같다고 느낄 수 있습니다.

Workvivo has connected our people to each other with their stories, experiences, challenges, and celebrations. People feel involved and part of something.

Workvivo는 팬데믹과 같은 불확실한 시기에도 Kent가 직원들과 정직하고 투명하게 소통할 수 있도록 지원했습니다. 덕분에 Kent의 CEO는 좀 더 편하게 “아직 어떻게 될지 모르겠지만, 정해지는 즉시 알려드리겠습니다.”라고 말할 수 있었습니다.

기존에도 꽤나 인간미 있는 경험을 제공하는 Workvivo와 같은 플랫폼에서 이러한 과정을 인간적으로 진행하면 메시지 전달과 전달 대상 사이의 장벽을 즉시 허물 수 있습니다."라고 Mandy는 설명했습니다. "비디오나 라이브 스트리밍과 같은 전달 방식 전체는 진정성과 진실성 있는 태도를 유지하는 데 도움이 됩니다.

우리는 Workvivo를 진정한 문화 변화의 중심으로 활용하고 있습니다.

커뮤니케이션 리더들을 위한 조언

Mandy는 커뮤니케이션 리더들에게 Workvivo와 같은 직원 커뮤니케이션 앱에 대해 어떤 조언을 해주고 싶을까요?

무엇보다도 어서 도입하세요. 고민할 필요도 없습니다.

그리고 도입하기로 했다면 직원들의 활동을 일일히 감시하지 마세요. 현재 구현하고 있는, 별도의 훈련과 안내가 필요하고 규칙과 규율을 적용하고자 하는 전통적인 소프트웨어 솔루션은 아예 배제하세요. 직원 커뮤니케이션 앱은 유기적 솔루션이며, 직원들도 그렇게 느낄 겁니다.

신뢰 및 개방 중심적인 조직이라면 이런 것들은 전혀 필요하지 않습니다. 직원들의 의견을 수렴할 수 있는 Workvivo 같은 솔루션을 수용한다면 많은 교훈을 얻을 수 있을 겁니다.

수익성은 문화에 비례한다는 사실에 유념하세요. 사람들이 서로 교류하고, 비즈니스에 관해 상하 좌우 및 내외로 소통할 수 있는 안전한 커뮤니티 공간을 아직 조성하지 않았다면 수익성과 성과가 좋은 비즈니스가 될 수 있는 잠재력을 발휘하지 못하고 있을 가능성이 큽니다.

특히 몇 년 전부터 사람들이 서로 간에 및 다른 사람들 뿐 아니라 세계의 다른 지역과 사업적 가치 및 조직적 목표에 유대감을 느낄 때 더 좋은 성과를 창출한다는 것은 너무나도 당연해진 사실입니다. 이제 우리는 이런 것들이 중요하다는 걸 압니다.

그러니 아직 이를 가능하게 하는 솔루션이 없다면 지금 당장 진지하게 고려하세요.