Workvivo를 통해 개방형 커뮤니티의 힘을 활용한 Keyloop
Keyloop은 Workvivo와 협력하여 개방형 커뮤니케이션 모델로 전환한 이후 문화적, 재정적으로 많은 이점을 누리고 있습니다.
91%
직원들의 Workvivo 도입률
€70k
연간 번역 및 참여 도구에 대한 직접적인 비용 절감 효과
1일
커뮤니케이션 팀의 주당 절약 시간
자동차 리테일 업계를 위한 디지털 솔루션 글로벌 공급업체
Keyloop 는 자동차 리테일 업계를 위한 디지털 솔루션을 제공하는 글로벌 공급업체입니다. 영국 본사와 APAC, 스페인, 이탈리아, 남아프리카, 중동, 캐나다 전역의 사무소에 2,600명의 직원을 두고 있습니다.
B2B 소프트웨어 회사인 Keyloop는 지원, 제품, 엔지니어링, 마케팅, 고객 성공 등 다양한 분야를 담당하는 팀들을 보유하고 있습니다.
Keyloop의 글로벌 커뮤니케이션 및 참여 책임자인 카즈 미치가 Keyloop의 Workvivo 플랫폼이 2022년 2월 출시 이후 지속적으로 회사의 커뮤니케이션을 변화시킨 방법을 공유합니다.
직원 수
2,600
산업
자동차 IT
위치
글로벌(영국 본사)
카테고리
중규모 기업
Workvivo 이전의 Keyloop
Workvivo와 협력하기 전 Keyloop는 직원들과 소통하고 참여하기 위해 여러 가지 도구를 사용하고 있었습니다. 그러나 카즈는 회사 내 모든 직원에게 발언권을 부여해야 한다는 확고한 신념을 가지고 있었고, 이를 실현하기 위한 가장 좋은 방법은 개방형 커뮤니케이션을 지원하는 플랫폼이라는 것을 알고 있었습니다.
전 세계에 40개 이상의 지사가 있고 26개 언어를 지원해야 하는 상황에서 Keyloop의 기존 도구는 한계가 있었습니다. 카즈는 기존 도구가 '완전히 정적'이었다고 말합니다.
대신 카즈는 '직원들이 직접 참여할 수 있으며 위계적인 커뮤니케이션 시스템에 의존하지 않는' 역동적인 대안을 모색했습니다.
"저는 모든 사람이 소통할 수 있고, 모든 사람이 소통해야 한다고 생각합니다. 그리고 우리는 사람들이 편안하게 소통할 수 있는 플랫폼을 만들어야 합니다."
Keyloop에서 이 새로운 소통 방식을 도입한다는 것은 회사의 커뮤니케이션을 하향식 위계적 모델에서 다양한 문화에 대한 존중, 격식 없는 환경, 유대감을 반영하는 모델로 전환하는 것을 의미했습니다. 이러한 주요 사항을 고려했을 때, 카즈는 “Workvivo는 당연한 선택이었습니다.”고 말합니다.
Workvivo 구현 및 도입
기존 도구에서 벗어나려면 대체 도구에 대한 동의가 필요했습니다. 예를 들어, Keyloop의 IT 팀은 처음에는 다른 플랫폼을 시도하는 것에 대해 우려했습니다. 카즈는 "하지만 구현 단계를 거치면서 IT 팀원들은 'Workvivo 덕분에 정말 쉽게 진행되네요'라고 말하게 되었죠."라고 언급합니다.
"IT 팀원들은 모든 과정에 대해 정말 긍정적인 이야기만 했습니다. 처음에는 조심스러워했지만 온보딩 프로세스가 너무 쉬워서 Workvivo의 가장 큰 얼리 어답터가 되었습니다."
Keyloop의 Workvivo 플랫폼은 8주 만에 가동되었습니다. 그렇다면 Keyloop의 다른 팀들의 반응은 어땠을까요? 도입 이후 Keyloop 직원 약 2,400명(91%)이 Workvivo 플랫폼에 등록했으며, 매월 80% 이상의 직원이 활발히 활동하고 있습니다.
카즈는 "소셜 미디어에 대한 경험이 없는 사람들조차도 완전히 Workvivo로 전환하고 있습니다. 처음에는 조금 두려움을 느꼈을지 모르지만 사용법이 얼마나 쉬운지 금세 깨닫게 됩니다."라고 말합니다.
Workvivo를 구현하는 전반적인 과정에 대해 카즈는 다음과 같이 덧붙입니다. "이전에도 많은 외부 에이전시와 일해봤지만 이번이 에이전시 관계 중 최고의 경험이었기 때문에 솔직히 Workvivo 팀과 함께 일하게 되어 정말 기쁩니다."
소셜 미디어에 대한 경험이 없는 사람들조차도 완전히 Workvivo로 전환하고 있습니다. 처음에는 조금 두려움을 느꼈을지 모르지만 사용법이 얼마나 쉬운지 금세 깨닫게 됩니다.
카즈 미흐
Keyloop의 글로벌 내부 커뮤니케이션 및 직원 참여 책임자
Keyloop의 시간 및 비용 절약
Workvivo를 도입한 이후 Keyloop는 이전 도구를 단계적으로 폐지하여 비용을 절감하고 프로세스의 효율성을 높이고 있습니다. 카즈는 Workvivo 플랫폼에 내장된 번역 도구만으로 첫 7개월 동안에만 약 20,000유로를 절감했다고 추정합니다.
또한 Keyloop는 Workvivo의 도움을 받아 보상과 인정에 대한 접근 방식을 재구성하여 이전의 참여 도구를 보다 목적 지향적인 접근 방식으로 대체할 수 있었으며, 이를 통해 연간 총 50,000유로 이상을 절감할 수 있었습니다.
"Workvivo를 통해 보상 프로그램을 어떻게 다르게 운영할지 고민하게 되었습니다."라고 카즈는 말합니다. “동료를 인정하는 방식에 대해 더 많은 생각을 하게 되었고, 접근 방식이 훨씬 더 목적 지향적으로 바뀌었습니다.”
커뮤니케이션 프로세스의 측면에서 카즈의 팀은 제작에 주당 5시간이 소요되고, 그만한 가치가 있을 만큼 Keyloop 직원들의 참여는 충분하지 않았던 기존의 뉴스레터 방식에서 탈피했습니다. 이제 이벤트 소식부터 중요한 커뮤니케이션에 이르기까지 모든 직원 업데이트가 Workvivo에 게시되며, 카즈는 동료들이 각 업데이트에 얼마나 많이 참여하는지 확인할 수 있습니다.
"동료들이 원하는 것은 우리가 소식을 얻자마자 즉시 전달받는 것입니다. 만약 주 단위로 업데이트를 확인하고 싶은 경우, 피드를 스크롤하거나 소식 섹션을 통해 살펴보면 됩니다. 이로써 우리는 직원들이 자신과 관련이 없는 정보로 받은 편지함을 가득 채우는 대신 원하는 때에 원하는 정보에 액세스할 수 있는 플랫폼을 제공할 수 있게 되었습니다."
"제가 정말 좋아하는 부분은 소식 항목에 대한 확인 기능입니다. 어느 날 제가 소식을 하나 게시했는데, 5분 만에 1,000명이 확인한 적이 있습니다. 제게는 전례가 없는 일이었죠."
Keyloop의 Workvivo 플랫폼에는 직원 복리후생 및 정책과 같은 내부 문서를 위한 전용 공간도 있습니다. 모든 직원이 쉽게 접근할 수 있는 한 곳에 이러한 문서를 보관한 덕분에 커뮤니케이션 팀은 이메일을 통한 HR 요청에 답장하는 시간을 줄여 일주일에 최소 4시간을 절약할 수 있었습니다.
전반적으로 Workvivo를 통해 Keyloop의 커뮤니케이션 팀은 매주 8~9시간, 즉 하루 이상의 업무 시간을 절약할 수 있었습니다.
Keyloop의 커뮤니케이션 전략에 Workvivo 적용하기
카즈는 Workvivo가 "많은 것을 이끌어낼 수 있기 때문에" Keyloop의 사내 커뮤니케이션 전략에서 "최상위에 자리 잡고 있다"고 말합니다.
"이제 Workvivo가 타운홀 미팅, 웰빙 수요일, 그리고 플랫폼에 게시되고 있는 내부 하이브리드 이벤트를 주도하고 있습니다. 그래서 저에게 Workvivo는 모든 것의 출발점입니다. 다른 모든 것은 Workvivo에서 자연스럽게 확산되는 것이죠."
이러한 전략의 일환으로 Keyloop는 커뮤니케이션의 성공을 추적하는 데 Workvivo를 사용하고 있습니다. 카즈의 성공 지표는 다음과 같습니다.
- Workvivo를 통해 타운홀 이벤트 참여가 증가하고 있는가?
- Workvivo가 발송되는 뉴스와 정보의 독자층을 늘리고 있나요?
지금까지의 결과만 보더라도 Workvivo의 효과는 충분히 입증되고 있습니다.
- 타운홀 참여가 두 배로 늘어났습니다. "사람들은 자신의 일정표를 확인하지 않았더라도 이벤트가 진행 중임을 바로 확인하고 참여할 수 있습니다."
- 소식을 게시한 후 5분 만에 조회율이 28%에서 50%로 급증했습니다.
또한, Keyloop 직원들이 직원 참여도 설문조사에 대해 알아보고 참여하는 방법도 Workvivo를 통해 이루어집니다. 카즈의 팀은 설문조사가 언제 실시되고 언제 만료되는지 직원들에게 알릴 수 있습니다.
“Workvivo의 결정적인 역할은 참여도를 높이는 것이었습니다. 참여도가 높지 않으면 진정한 피드백을 얻을 수 없습니다. 높은 참여도를 통해 회사에 대한 전반적인 의견을 더 잘 반영할 수 있게 되었습니다."
Workvivo를 통해 직원 경험 향상 노력이 더 가시화되면서 다음과 같은 결과를 얻을 수 있었습니다.
- Keyloop의 eNPS 점수가 16점 상승했습니다.
- Keyloop의 건강 및 웰빙 점수가 11점 상승했습니다.
- Keyloop의 프로모터 점수가 단 7개월 만에 35%에서 43%로 상승했습니다.
또한 Keyloop의 CSR 이니셔티브에 대한 직원 참여도 높아졌는데, 자선 기부금에 동일한 금액을 매칭 지원하겠다는 약속도 그 중 하나입니다. 동료들은 Workvivo를 사용하여 자선 관련 활동을 공유하고 주변에 알려 더 많은 기부를 이끌어낼 수 있습니다.
Keyloop 직원들이 좋아하는 사내 커뮤니케이션 기능
카즈는 Workvivo를 통해 Keyloop 직원들이 "자신의 언어로 편안함을 느낄 수 있다"고 확신합니다. 카즈에게는 Workvivo 플랫폼에 내장된 번역 도구가 가장 큰 장점으로 작용했습니다. Keyloop는 이 번역 기능을 사용하여 모든 새 소식을 26개의 언어로 자동 번역하고 있습니다.
"이전에는 Keyloop에 전 세계 직원들이 사용할 수 있는 통합 플랫폼이 없었습니다. 가장 큰 장벽 중 하나는 지역별 본부 체제에서 영국에 위치한 기능별 본부 체제로 전환한 것이었습니다. 언어 장벽이 컸는데 이제 Workvivo를 통해 그 장벽을 없앨 수 있게 되었습니다. 이제 우리는 언어 번역 기능을 활용하여 각국의 언어로 직원들에게 다가갈 수 있습니다."
Keyloop 직원들이 좋아하는 사내 커뮤니케이션 기능
카즈는 Workvivo를 통해 Keyloop 직원들이 "자신의 언어로 편안함을 느낄 수 있다"고 확신합니다. 카즈에게는 Workvivo 플랫폼에 내장된 번역 도구가 가장 큰 장점으로 작용했습니다. Keyloop는 이 번역 기능을 사용하여 모든 새 소식을 26개의 언어로 자동 번역하고 있습니다.
"이전에는 Keyloop에 전 세계 직원들이 사용할 수 있는 통합 플랫폼이 없었습니다. 가장 큰 장벽 중 하나는 지역별 본부 체제에서 영국에 위치한 기능별 본부 체제로 전환한 것이었습니다. 언어 장벽이 컸는데 이제 Workvivo를 통해 그 장벽을 없앨 수 있게 되었습니다. 이제 우리는 언어 번역 기능을 활용하여 각국의 언어로 직원들에게 다가갈 수 있습니다."
Keyloop의 오픈 커뮤니케이션 활성화
Keyloop의 CEO인 톰 킬로이는 회사의 커뮤니케이션과 문화 전반에 긍정적인 변화를 가져오는 데 Workvivo가 핵심적인 역할을 했다고 생각합니다.
톰 킬로이는 다음과 같이 말합니다. "Workvivo는 Keyloop의 문화를 발전시키는 데 중요한 역할을 했습니다. Workvivo는 생동감 넘치고 역동적이며, 직원들이 실시간으로 소식, 업데이트, 심지어 이벤트에 액세스할 수 있습니다."
"이를 통해 직원들은 진정한 자신을 표현하고 자신에게 중요한 것을 공유할 수 있습니다. 비슷한 타사 시스템들이 여러 가지 효과를 보장한다고 말하지만, Workvivo는 실제로 쉽게 정착되었고 널리 도입되었습니다."
