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기본 구독 계약

본 계약은 주문서 서명의 마지막 날짜("발효일")를 기준으로 효력이 발생하며, (1) 등록 번호가 603890이고 Exham House, The Fingerpost, Douglas, Co. Cork, Ireland에 등록 사무소를 두고 ("Workvivo")로 거래하는 아일랜드 공화국에 설립된 회사인 WORKVIVO LIMITED와 (2) 주문서에 서명한 다른 사람("고객") 간에 체결되는 계약입니다.

Workvivo는 구독 서비스를 제공하는 반면 고객은 서비스 구독을 희망하며, 해당 서비스와 관련된 당사자의 비즈니스 관계 및 책임은 본 계약에 명시되어 있습니다. Workvivo는 본 계약에 명시된 조건과 문서 및 지원 정책에 따라 고객이 해당 기간 동안 인터넷을 통해 서비스를 사용할 수 있도록 해야 합니다. 이에 양 당사자는 다음과 같이 동의합니다.

1. 고객의 의무

본 서비스는 고객과 그 계열사의 내부 비즈니스 목적으로만 제공됩니다. 고객은 승인된 사용자에게만 서비스 액세스를 허용할 수 있으며 모든 허용된 사용자의 서비스 사용 및 본 계약 준수에 대해 전적으로 책임집니다. 고객은 (i) 모든 고객 데이터의 정확성, 품질 및 적법성에 대한 책임을 지고, (ii) 어떤 경우에도 시스템 보안을 우회하거나 소프트웨어의 소스 코드 또는 컴파일된 코드에 액세스하려고 시도하지 않고, (iii) 모든 관련 법률에 따라 서비스를 사용하고, (iv) 서비스를 방해하지 않고, (v) 고객 데이터에 범죄 행위 또는 기타 불법으로 간주될 수 있는 정보나 자료 및 그 일부 또는 액세스 또는 사용이 포함되지 않도록 보장하고, (vi) 주문서에 명시된 최대 수만큼 승인된 지원 사용자를 할당하고, (vii) 본 계약과 관련된 모든 승인된 사용자, 승인된 지원 사용자 및 계열사의 작위 및 부작위에 대해 책임을 져야 합니다.

2. 요금.

2.1 요금.
고객은 관련 주문서에 따라 서비스 및 전문 서비스에 대한 요금을 지불합니다. 서비스 요금과 관련하여, 주문서에 달리 명시된 경우를 제외하고 (i) 요금은 2.6항의 조항에 따라 실제 사용량이 아닌 구매한 서비스를 기준으로 부과되고, (ii) 지불 의무는 취소할 수 없고 지불한 요금은 환불되지 않고, (iii) 구매한 수량은 계약 기간 동안 감소할 수 없습니다.

2.2 청구서 및 결제.
고객은 Workvivo에 유효한 구매 주문서를 제공하고 청구서 수령 후 30일 이내에 각 청구서에 대한 대금을 지불해야 합니다. 주문서에 달리 명시된 경우를 제외하고 모든 요금은 주문서에 명시된 통화로 견적 및 지불됩니다. 고객은 청구서 수령을 용이하게 하기 위해 완전하고 정확한 청구 및 연락처 정보를 제공해야 합니다.

2.3 연체된 결제.
만기일까지 고객으로부터 대금이 지급되지 않은 경우(합리적이고 선의로 분쟁 중인 요금 제외) (a) 미결제 잔액에 대해 아일랜드 중앙은행 기준금리보다 높은 연 1.5% 또는 법정 최고 이자율 중 더 낮은 이자율의 연체 이자가 발생할 수 있으며, 연체 이자는 기한부터 연체 금액이 실제 지급되는 날짜까지 매일 발생합니다. 그리고 (b) 향후 구독 갱신 및 주문서에 본 계약에 명시된 것보다 짧은 지불 조건이 적용될 수 있습니다.

2.4 서비스 일시 중지.
고객의 계정이 30일 이상 연체된 경우(합리적이고 선의로 분쟁 중인 요금 제외) Workvivo는 본 계약 또는 법률에 따라 가질 수 있는 기타 권리 또는 구제책에 추가하여 해당 금액이 완납될 때까지 30일 서면 통지 후 서비스를 일시 중지할 수 있는 권리를 보유합니다.

2.5 세금.
요금에는 판매세, 사용세, 환경세, 부가가치세(VAT), 규제 수수료, 관세, 부과금, 할증료 또는 관할권에서 징수할 수 있는 과세액을 포함하여 모든 성격의 세금, 부담금, 관세 또는 이와 유사한 정부 과세액(총칭하여 "세금")이 포함되지 않습니다. 고객은 구매와 관련된 모든 세금에 대한 책임이 있습니다. Workvivo가 본 계약에 따라 고객이 책임져야 하는 세금을 징수하고 송금할 법적 의무가 있는 경우, Workvivo는 고객에게 청구서를 발행하며 고객은 해당 과세 당국이 승인한 유효한 면세 증명서 또는 세금 식별 번호를 제공하지 않는 한 해당 금액을 지불해야 합니다.

2.6 세금 납부 및 원천징수.
고객은 모든 관련 세금 및 요금을 Workvivo에 지불하며, 이에 대한 책임은 전적으로 고객에게 있습니다. 본 계약에 따라 고객이 Workvivo에 지불하는 모든 금액은 관련 법률에서 요구하는 대로 공제 또는 원천징수 세금 및 수수료 없이 이루어집니다. 지불에 대해 그러한 공제 또는 원천징수 세금 및 수수료(국내 또는 해외 원천징수세 포함)가 필요한 경우, 고객은 Workvivo가 수령한 순 금액이 본 계약에 따라 지불해야 하는 금액과 같도록 필요한 추가 금액을 지불해야 합니다. Workvivo는 본 계약에 따른 지불과 관련하여 세금의 원천징수 또는 공제 금액을 줄이거나 없애기 위해 합리적으로 요청을 받은 경우 고객에게 해당 세금 양식을 제공합니다.

2.7 인원 수 확인.
Workvivo는 때때로 서버에 있는 개인 기록의 수를 확인할 수 있습니다. 이 검증의 일환으로 Workvivo는 고객에게 총 인원 수에 대한 확인 및 보고를 요청할 수 있습니다. 개인 기록 수가 관련 주문서에 지정된 허용 인원 수 또는 기타 지표를 초과하는 경우 Workvivo는 Workvivo의 당시 현재 구독 가격표에 따라 추가 인원에 대해 즉시 고객에게 청구할 수 있습니다.

3.서비스 사용.

3.1 서비스 제공.
Workvivo는 본 계약 기간 동안 (i) 본 계약 및 첨부된 일정에 명시된 조건 및 관련 주문서 및 작업 명세서(해당되는 경우)에 명시된 문서, 지원 정책 및 전문 서비스에 따라 서비스를 제공하고, (ii) 모든 관련 법률에 따라 본 계약에 의한 서비스 제공과 관련하여 처리하는 모든 개인 데이터를 보유 및 처리하고, (iii) 지원 정책에 설명된 대로 고객에게 서비스 크레딧을 제공하고, (iv) 문서, 지원 정책 및 고객의 지시에 따라 서비스를 제공하기 위해서만 고객 데이터를 활용하고, (v) 승인된 사용자가 아닌 누구에게도 고객 데이터를 공개하지 않아야 합니다.

4. 독점적 권리 및 라이선스.

4.1 지적 재산권에 대한 소유권 및 권리 보유.
Workvivo와 그 라이선스 제공자는 Workvivo에서 제공하는 전문 서비스 또는 지원과 관련하여 개발된 소프트웨어, 애플리케이션, 발명 또는 기타 기술을 포함하되 이에 국한되지 않는 서비스, 문서 및 기타 Workvivo 지적 재산권에 대한 모든 권리, 소유권 및 이익을 소유합니다. 본 계약에서 고객에게 명시적으로 부여된 제한된 권리에 따라, 모든 관련 지적 재산권을 포함하여 서비스에 대한 모든 권리, 소유권 및 이익과 문서는 Workvivo의 재산으로 유지됩니다. 본 계약에 명시적으로 규정된 것 외에는 고객에게 어떠한 권리도 부여되지 않으며 본 계약에 따른 독점 정보 교환은 고객에 의해 이와 같이 취급됩니다.

4.2 라이선스.
Workvivo는 본 계약 및 관련 주문서의 약관에 따라 오직 고객과 그 계열사의 내부 비즈니스 목적으로 계약 기간 동안에만 서비스 및 문서를 사용할 수 있는 양도 불가능하고 비독점적인 권리를 부여하고 고객은 이를 수락합니다.

4.3 라이선스 제한.
고객은 (i) 본 계약에 따라 제공되는 서비스 또는 문서의 일부를 역컴파일, 역어셈블, 디코딩, 수정, 번역 또는 역설계하거나, (ii) 본 계약에서 허용한 승인된 사용자 이외의 제3자가 서비스 또는 문서를 라이선스 허용, 재라이선스 허용, 판매, 재판매, 임대, 임차, 전송, 양도, 배포, 공동 사용, 서비스 국에서 제공 또는 달리 이용할 수 있도록 하거나, (iii) 상업용으로 이용 가능한 제품이나 서비스를 구축하기 위해 서비스 또는 문서에 액세스하거나, (iv) 서비스 및 문서의 저작권 고지 또는 기타 적절한 고지 또는 범례를 제거, 삭제 또는 수정하거나, (v) Workvivo의 서비스, 서버 또는 기타 서비스를 손상, 비활성화, 과부하 또는 손상시킬 수 있는 방식으로 서비스를 사용하거나, (vi) 내부 교육 목적을 제외하고 서비스 또는 문서의 특징, 기능, 통합, 인터페이스 또는 그래픽을 복제하거나, (vii) 본 계약에서 승인하지 않은 방식으로 서비스 및 문서를 사용해서는 안됩니다.

4.4 고객 데이터.
고객은 자신의 고객 데이터를 소유합니다.

4.5 통계 데이터 사용.
Workvivo는 서비스 운영 중에 제공된 고객 데이터 또는 개인 식별 데이터의 소유권을 주장하지 않습니다. 그러나 Workvivo는 서비스를 개선하고 관리하기 위해 Workvivo의 내부 사용 및 기타 합법적인 목적으로 익명의 사용 통계 및 성과 지표를 활용할 수 있습니다. 이러한 데이터에는 서비스에 보관된 기록의 수, 거래의 수와 유형, 구성, 서비스에서 처리된 보고서, 서비스 성능 결과가 포함될 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. Workvivo의 집계된 통계 사용이 고객, 개인 또는 고객이나 개인이 서비스에 입력한 특정 데이터의 신원을 직간접적으로 드러내지 않는다는 전제 하에 본 계약의 어떠한 조항도 Workvivo가 집계된 통계를 Workvivo의 비즈니스 운영 목적으로 활용하는 것을 금지하는 것으로 해석되지 않습니다.

5. 데이터 보호.

5.1 일반 원칙
Workvivo가 서비스를 제공하기 위해서는 Workvivo가 개인 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다. Workvivo는 데이터 보호법을 준수하는 데 동의합니다. 양 당사자는 개인 데이터와 관련하여 고객이 데이터 통제자이고 Workvivo가 데이터 처리자라는 데 동의합니다.

5.2 Workvivo는 다음을 수행할 것을 약속합니다.

(i) 서비스를 제공하는 데 필요한 경우 및 때때로 고객의 합리적이고 문서화된 지시에 따라서만 개인 데이터를 처리합니다.

(ii) 개인 데이터를 기밀로 유지하고 개인 데이터의 우발적 또는 불법적인 파괴, 손실, 변경, 무단 공개 또는 액세스로 인해 발생할 수 있는 개인에 대한 위험에 대해 개인 데이터에 적절한 수준의 보안을 보장하기 위해 모든 적절한 기술적 및 조직적 조치를 취합니다.

(iii) 데이터 주체로부터 데이터 보호법에 따라 개인 데이터와 관련된 요청을 받으면 Workvivo는 영업일 기준 5일 이내에 해당 요청의 사본을 고객에게 제공하고 고객이 데이터 보호법에 따라 요청을 처리할 수 있도록 합리적으로 필요한 모든 지원을 제공합니다. 또한 Workvivo는 고객이 감독 기관이 지정한 기간 내에 개인 데이터와 관련된 감독 기관의 모든 커뮤니케이션을 처리할 수 있도록 합리적으로 필요한 모든 지원을 고객에게 제공합니다.

(iv) 고객이 GDPR 32~36조(포함)에 따른 의무를 준수할 수 있도록 합리적으로 필요한 모든 지원을 제공합니다.

(v) 5.4조에 따라 승인된 하위 처리자가 위치한 국가(예: 고객이 EEA 외부에서 개인 데이터를 호스팅하기로 선택한 경우)로 또는 고객의 사전 서면 동의가 있는 경우를 제외하고 EEA 외부로 개인 데이터를 전송하지 않습니다.

(vi) GDPR 30조에 따라 고객의 데이터 처리자로서 수행하는 모든 개인 데이터 처리에 대한 기록을 서비스 제공에 필요한 기간 또는 관련 법률에서 요구하는 기간 동안 보관하고 합리적인 요청이 있는 경우 고객에게 해당 기록의 사본을 제공합니다.

(vii) 데이터 보호법에서 요구하는 경우, 데이터 보호 책임자를 지정하고 해당 책임자의 연락처 정보를 고객에게 즉시 제공합니다.

(viii) 서비스 제공에 필요한 기간 동안 또는 관련 법률에서 요구하는 기간 동안만 개인 데이터를 보유합니다.

(ix) 제3자(본 계약에서 허용하는 하위 처리자 및 직원 제외)에게 또는 때때로 고객이 지시하는 경우를 제외하고 개인 데이터를 공개하지 않습니다.

(x) 개인 데이터에 대한 액세스 권한을 서비스 제공을 위해 개인 데이터에 액세스해야 하는 직원으로 제한하고, 직원이 개인 데이터에 액세스하는 경우 해당 직원의 업무 수행에 꼭 필요한 개인 데이터의 일부에만 액세스하도록 합니다.

(xi) 개인 데이터에 액세스할 수 있는 모든 직원이 개인 데이터의 기밀성을 인지하고, 개인 데이터와 관련하여 구속력 있는 기밀 약속에 서명하여 기밀을 유지하기로 약속하고, 데이터 보호법에 대한 교육을 받았으며, 데이터 보호법 및 본 계약에 따른 Workvivo의 의무와 직원의 개인 의무와 책임을 숙지하도록 합니다.

(xii) 개인 데이터에 액세스할 수 있는 Workvivo 직원의 신뢰성을 보장하기 위해 합리적인 조치를 취합니다.

(xiii) 고객은 Workvivo에 최소 7일 전에 통지하여 Workvivo가 개인 데이터를 포함하거나 처리하는 데 사용되는 모든 시설, 장비, 문서 및 전자 데이터를 검사하거나 검사 대리인을 임명할 수 있습니다. Workvivo는 이러한 감사에 협조합니다.

(xiv) 본 계약을 준수하지 않아서 발생하거나 그러한 감사 또는 검사 중에 고객이 합리적으로 식별한 위험 또는 위협을 자체 비용으로 즉시 시정합니다.

(xv) 고객의 개인 데이터와 관련된 실제 또는 의심스러운 개인 데이터 유출을 인지한 후 24시간 이내에 고객에게 알리고, 고객이 개인 데이터 유출을 조사하기 위해 필요한 모든 협력과 지원을 제공하고, 모든 보고 및 통지 의무를 준수하고, 개인 데이터 유출을 시정하고, 그러한 유출의 재발을 방지하고, 개인 데이터 유출로 인한 추가 손실이나 손해를 방지 및/또는 방지하기 위해 필요하고 적절한 모든 시정 조치를 취합니다.

5.3 고객의 의무.
고객은 (i) Workvivo가 고객을 대신하여 본 계약에 따라 개인 데이터를 합법적으로 처리할 수 있도록 개인 데이터를 Workvivo에 전송할 권한이 있음을 보장해야 하며, (ii) 개인 데이터와 관련된 모든 데이터 주체 요청과 관련된 처리 및 관리에 대한 책임이 있습니다.

5.4 하위 처리자.
고객은 서비스 제공 시 개인 데이터 처리 과정(고객 데이터에 포함됨)에서 https://www.workvivo.com/subprocessors/ ("하위 처리자 목록")(해당 목록은 본 조항에 따라 업데이트됨)에 나열된 하위 처리자를 사용할 수 있는 일반적인 권한을 Workvivo에 부여합니다("하위 처리자"). 고객은 dpo@workvivo.com으로 이메일을 보내 하위 처리자 목록에 대한 업데이트 알림을 구독할 수 있습니다("구독 고객"). Workvivo는 하위 처리자와 서면 계약을 체결하고, 하위 처리자가 본 계약에 따라 Workvivo가 제공하는 것과 동일한 데이터 처리 서비스를 수행하는 범위 내에서 Workvivo는 하위 처리자에게 Workvivo가 본 계약에 따라 갖는 것과 동일한 데이터 보호 의무를 부과합니다. Workvivo는 본 계약의 의무를 준수하고 Workvivo가 본 계약에 따른 의무를 위반하도록 하는 하위 처리자의 작위 또는 부작위에 대한 책임을 집니다. Workvivo는 새로운 하위 처리자를 고용하기 최소 14일 전에 구독 고객에게 하위 처리자 목록 업데이트에 대해 알립니다. 고객은 Workvivo가 구독 고객에게 변경 사항을 통지한 후 10일 이내에 Workvivo에 통지하여 Workvivo의 새로운 하위 처리자 사용에 합리적으로 이의를 제기할 수 있습니다. 고객이 합리적으로 이의를 제기하는 경우 Workvivo는 상업적으로 합리적인 노력을 기울여 서비스 변경을 제공하거나 관련 하위 처리자의 사용을 피하기 위해 고객의 서비스 구성 또는 사용에 대해 상업적으로 합리적인 변경을 권장할 수 있습니다. Workvivo가 고객 이의 제기 후 60일 이내에 그러한 변경을 제공하지 않는 경우, 양 당사자는 상대방에게 서면 통지를 통해 Workvivo에서 이의 제기된 새로운 하위 처리자를 사용하여 제공하는 서비스에 대해서만 계약을 즉시 해지할 수 있습니다. Workvivo는 종료된 서비스의 남은 기간에 해당하는 선불 요금에 대해 고객에게 환불을 제공합니다.

5.5 전송.
표준 계약 조항(처리자 간 모듈) 또는 GDPR 45조에 따라 인정된 기타 적절한 보호 장치(예: 구속력 있는 기업 규칙)는 GDPR 45조에 따라 적절하다고 인정되지 않는 국가 또는 지역에 위치한 하위 처리자(5.4항에 따라 지정됨)로 개인 데이터(고객 데이터에 포함)를 전송하는 경우 적용됩니다(예: 고객이 EEA 외부에서 개인 데이터를 호스팅하기로 선택한 경우).

6.진술, 보증, 배타적 구제책 및 면책조항.

6.1 진술.
각 당사자는 본 계약을 유효하게 체결했음을 진술합니다.

6.2 보증.
각 당사자는 본 계약을 체결할 권한이 있으며 본 계약의 이행과 관련하여 데이터 개인 정보 보호, 국제 통신 및 기술 또는 개인 데이터의 전송과 관련하여 적용되는 모든 법률을 준수할 것을 보증합니다. Workvivo는 계약 기간 동안 서비스가 (i) 문서에 따라 실질적으로 수행되고, (ii) 서비스 기능이 계약 기간 동안 실질적으로 저하되지 않고, (iii) 서비스 및 전문 서비스가 합리적인 기술, 주의 및 근면성을 가지고 업계 모범 관행에 따라 제공될 것임을 보증합니다.

6.3 보증 구제책.
6.2조 (i) 및 (ii)에 명시된 보증의 중대한 위반에 대한 고객의 배타적 구제책이자 Workvivo의 단독 책임으로 (a) Workvivo는 자체 비용으로 합리적으로 필요한 모든 합리적인 시정 조치를 취하여 이러한 결함을 즉시 시정해야 하며, (b) 상업적으로 합당한 노력 후에도 Workvivo가 이러한 결함을 시정할 수 없는 경우 고객은 Workvivo에 해당 사항을 통지한 날짜부터 서비스의 특정 부적합 구성 요소와 관련된 선불 요금을 모두 환불받을 권리가 있습니다. 고객은 고객이 결함을 처음 인지한 날짜로부터 30일 이내에 Workvivo에 서면으로 즉시 통지해야 합니다.

6.4 면책조항. 본 계약에 명시적으로 규정된 경우를 제외하고 관련 법률이 허용하는 최대 한도 내에서 서비스 및 전문 서비스는 "있는 그대로" 제공되며 Workvivo는 명시적, 묵시적, 법적 또는 기타 어떠한 종류의 보증도 하지 않으며, 특히 서비스, 소프트웨어, 전문 서비스 및/또는 관련 문서에 관한 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 포함한 모든 묵시적 보증을 구체적으로 부인합니다. Workvivo는 서비스가 오류가 없거나 중단되지 않을 것임을 보증하지 않습니다. 본 계약에서 제공된 보증은 서비스 및 전문 서비스 제공과 관련하여 고객에게 제공되는 유일하고 배타적인 보증입니다.

7.지적 재산권.

7.1. 배상.
Workvivo는 본 계약에 따른 서비스가 제3자의 (i) 저작권 (ii) 발효일에 발행된 미국 또는 EU 특허 또는 (iii) 상표를 침해한다고 주장하는 제3자의 청구("청구")로 인해 또는 이와 관련하여 고객을 상대로 제기되는 모든 청구, 요구, 소송 또는 절차로부터 및 이에 대해 고객에게 배상해야 합니다. 단, 이는 고객이 (a) 청구에 대한 서면 통지를 Workvivo에 즉시 제공하고, (b) 청구의 방어 및 합의에 대한 단독 통제권을 Workvivo에 부여하고(단, 그러한 합의가 고객의 모든 책임을 면제하지 않는 한 Workvivo가 청구를 합의할 수 없는 경우), (c) 사용 가능한 모든 정보 및 지원을 Workvivo에 제공하고, (d) 그러한 청구에 타협하거나 합의하지 않은 경우에만 해당됩니다. Workvivo는 (i) 고객의 의무와 상충하거나 본 계약에 명시된 금지된 활동의 결과로 고객 또는 승인된 사용자가 서비스를 수정한 경우, (ii) 문서와 일치하지 않는 방식으로 서비스를 사용한 경우, (iii) Workvivo에서 제공하지 않은 다른 제품 또는 서비스와 함께 서비스를 사용한 경우, 또는 (iv) 본 계약에서 달리 고려하지 않은 방식으로 서비스를 사용하는 경우에 발생하는 청구에 대해서는 배상할 의무가 없습니다.

7.2 구제책.
전술한 내용에도 불구하고, Workvivo의 판단에 따라 서비스가 침해 청구의 대상이 될 가능성이 있거나 실제로 침해 청구의 대상이 되는 경우, Workvivo는 단독 선택과 비용으로 (i) 실질적으로 동등한 기능을 유지하면서 서비스를 침해하지 않도록 수정하거나, (ii) 고객이 본 계약에 따라 서비스를 계속 사용할 수 있는 라이선스를 획득하거나, (iii) 본 계약을 해지하고 해지일 이후 기간에 대해 Workvivo에 지불한 선불 요금의 비례 배분된 부분을 고객에게 환불할 수 있는 권리를 갖습니다. 본 조항은 침해 청구와 관련하여 Workvivo의 유일한 의무와 고객의 배타적 구제책을 명시합니다.

8. 기밀성.

8.1 고객 기밀 정보.
고객의 기밀 정보와 관련하여 Workvivo는 (i) 본 계약에 따라 제공된 고객의 모든 기밀 정보를 기밀로 취급하고, (ii) 자체 직원 또는 동의한 대리인을 제외한 다른 사람에게 그러한 기밀 정보를 누설하지 않고, (iii) 직원이 본 조항의 조항을 숙지하고 준수하도록 해야 합니다.

8.2 Workvivo 기밀 정보.
Workvivo의 기밀 정보와 관련하여 고객은 (i) 서비스 및 문서에 포함되거나 구현되거나 기타 방식으로 고객에게 제공되는 Workvivo의 모든 기밀 정보를 기밀로 취급하고, (ii) 승인된 사용자 이외의 사람에게 Workvivo의 기밀 정보의 일부를 누설하지 않고, (iii) 승인된 사용자가 본 조항의 항목들을 인지하고 준수하도록 해야 합니다.

8.3 강제 공개.
8.1 및 8.2조에 부과된 기밀 유지 의무는 수신 당사자가 법률, 정부 또는 기타 규제 당국 또는 관할 법원의 명령에 따라 공개해야 하는 기밀 정보에는 적용되지 않습니다.

8.4 보호.
각 당사자는 승인되지 않은 사람이 액세스하거나 사용하지 못하도록 상대방의 기밀 정보를 보호하기 위해 적절한 보안 조치를 취하고 유지해야 합니다.

8.5 제외.
기밀 정보에는 수신 당사자가 (i) 공개 당시 공개 도메인에 있었던 정보(수신자가 기밀 유지 의무를 위반하지 않은 경우), (ii) 수신 당사자가 공개 당사자가 기밀 유지 의무를 위반했다고 믿을 만한 이유가 없는 상황에서 제3자가 수신자에게 제공한 정보, (iii) 수신 또는 공개 이전에 수신자가 이미 알고 있었거나 독립적으로 생성된 정보, 또는 (iv) 공개 당사자의 승인된 대리인이 서면으로 공개를 승인한 정보임을 입증할 수 있는 정보가 포함되어서는 안 됩니다.

8.6 위반.
각 당사자는 본 조항의 위반 사실을 인지한 즉시 상대방에게 이를 통보해야 하며, 위반을 시정하거나 제3자를 상대로 제기된 소송 절차와 관련하여 상대방에게 모든 합리적인 지원을 제공해야 합니다.

9. ISO.

Workvivo는 현재 AWS, Amazon Web Services에서 운영하는 ISO 20000 /ISO 27001 인증 데이터 센터에서 서비스를 호스팅할 것을 약속합니다.

10. 고객 배상.

고객은 고객 데이터 또는 그 사용이 데이터 주체 또는 제3자의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하거나 기타 피해를 입혔거나 관련 법률을 위반했다고 주장하는 제3자 또는 데이터 주체의 청구로 인해 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 청구, 비용, 손해, 손실, 책임 및 비용(법률 수수료 및 비용 포함)으로부터 Workvivo, 해당 라이선스 제공자 및 그 자회사, 계열사, 임원, 이사, 직원, 변호사 및 대리인을 면책하고 면책된 상태를 유지해야 합니다. 단, 이는 Workvivo가 (a) 고객에게 청구에 대한 서면 통지를 즉시 제공하고, (b) 고객에게 청구의 방어 및 합의에 대한 단독 통제권을 부여하고(단, 그러한 합의가 Workvivo의 모든 책임을 면제하지 않는 한 고객이 청구를 합의할 수 없고 그러한 합의가 Workvivo의 비즈니스 또는 서비스에 영향을 주지 않는 경우), (c) 사용 가능한 모든 정보 및 지원을 고객에게 제공하고, (d) 그러한 청구에 타협하거나 합의하지 않은 경우에만 해당됩니다.

11. 책임의 제한.

11.1 책임의 제한.
어떠한 경우에도 본 계약으로 인해 또는 본 계약과 관련하여 발생하는 모든 손해에 대한 Workvivo의 총 책임은 사고가 발생하기 전 12개월 동안 고객이 본 계약에 따라 Workvivo에 지불한 연간 구독 요금과 동일한 금액(또는 첫 12개월 기간이 종료되기 전에 발생한 청구에 대해 첫 12개월 기간 동안 지불해야 하는 금액)을 초과할 수 없습니다. 위의 제한 사항은 해당 소송이 계약에 의한 것이든 불법 행위에 의한 것이든, 그리고 책임 이론에 관계없이 총체적으로 적용됩니다.

11.2 손해 배상 제외.
어떠한 경우에도 양 당사자는 계약 또는 불법 행위 여부와 책임 이론에 관계없이, 당사자가 그러한 손해의 가능성을 사전에 통지받은 경우에도 손실된 이익, 수익 또는 간접, 특별, 부수적, 결과적, 보상 또는 징벌적 손해, 비용 또는 대체 서비스 조달에 대해 상대방에게 어떠한 책임도 부담하지 않습니다. 앞서 언급한 면책조항은 법적으로 금지된 범위에서는 적용되지 않습니다.

12. 계약 기간 및 종료.

12.1 계약 기간.
본 계약은 발효일에 시작되며 주문서에 명시된 기간이 (i) 만료되거나, (ii) 본 계약의 조건에 따라 종료되거나, (iii) 당사자들의 공동 합의에 따라 연장될 때까지 계속됩니다. 서비스는 해당 주문서에 명시된 날짜에 시작되며 해당 기간 동안 제공됩니다.

12.2 종료.
양 당사자는 (i) 상대방이 본 계약에 따른 의무를 중대하게 위반하고 상대방으로부터 위반 사항에 대한 서면 통지와 위반 사항 시정 요청을 받은 날로부터 30일 이내에 그러한 위반 사항을 시정하지 않는 경우 상대방에게 30일 전에 서면 통지하거나 (ii) 상대방이 파산 신청 또는 파산, 법정관리, 청산 또는 채권자 이익을 위한 양도와 관련된 기타 절차의 대상이 되는 경우 즉시 본 계약을 종료할 수 있습니다. 계약이 종료되는 경우 모든 주문서는 동시에 종료됩니다.

12.3 종료 시 결제 금액 환불.
고객이 12.2조에 따라 본 계약을 종료하는 경우, Workvivo는 종료 효력 발생일 이후 모든 주문서의 남은 기간에 해당하는 선불 요금을 고객에게 환불합니다. 어떠한 경우에도 종료로 인해 종료 발효일 이전 기간에 대해 지불해야 하는 요금을 지불해야 하는 고객의 의무는 면제되지 않습니다. Workvivo에 의한 사유로 계약 종료 시, 모든 주문서에 따라 향후 지불해야 하는 모든 서비스 요금과 종료일까지 완료된 전문 서비스에 대한 미지급 요금은 통합되어 즉시 지불되어야 합니다.

12.4 종료의 효과.
본 계약이 종료되는 즉시 고객(및 계열사)은 종료일을 기준으로 모든 서비스 사용을 중단하고(12.5조에 따라 허용된 경우는 제외) Workvivo에 속한 모든 문서 및 기타 기밀 정보의 사본을 Workvivo에 반환해야 합니다.

12.5 고객 데이터 검색 및 삭제.
본 계약의 종료 또는 만료일로부터 30일 이내에 고객이 요청하면 Workvivo는 추가 비용 없이 서비스를 통해 고객에게 고객 데이터를 추출 형식으로 제공합니다. 30일 기간이 지나면 Workvivo는 고객 데이터를 유지 관리하거나 제공할 의무가 없으며(당사자 간의 사전 서면 합의 및 추가 비용 지불 시 제외), 그 이후에는 법적으로 금지되지 않는 한 Workvivo의 시스템 또는 소유 또는 통제하에 있는 고객 데이터의 모든 사본을 안전하게 삭제하거나 파기합니다. 백업에 저장된 고객 데이터는 해당 백업의 삭제/덮어쓰기에 대한 당시 일정에 따라 삭제됩니다. 백업에 저장된 고객 데이터는 종료 발효일로부터 100일을 초과할 수 없습니다.

12.6 마이그레이션 지원.
고객 데이터는 위의 12.5조에 명시된 대로 추가 비용 없이 추출 형식으로 제공된다는 점에 유의하시기 바랍니다.

12.7 존속되는 조항.
본 계약의 모든 조항은 계약 종료 또는 만료 후에 존속하지 않으며 더 이상 효력이 없는 (1) 3.1조 "서비스 제공"의 하위 섹션 (i), (2) 4.2조 "라이선스" 및 (3) 모든 주문서를 제외하고는 계약 종료 또는 만료 후에도 존속됩니다.

13. 일반 조항.

13.1 전체 계약 및 우선순위.
본 계약은 서비스 및 문서 사용과 Workvivo의 전문 서비스 제공에 관한 당사자 간의 완전하고 배타적인 계약을 구성하며, 해당 주제와 관련하여 서면 또는 구두로 이루어진 모든 이전 및 현재의 계약, 제안 또는 진술을 대체합니다. 본 계약 조항의 수정, 개정 또는 포기는 수정, 개정 또는 포기를 주장하는 당사자가 서면으로 서명하지 않는 한 유효하지 않습니다. 당사자들은 고객의 구매 주문서에 명시된 모든 조건이 무효라는 데 동의합니다. 다음 문서들 사이에 충돌이나 불일치가 있는 경우, (1) 해당 주문서, (2) 본 계약서, (3) 문서순으로 우선순위가 적용됩니다. 본 계약은 부본으로 체결될 수 있으며, 이는 함께 모여 하나의 구속력 있는 법적 문서를 형성합니다. 당사자들은 본 계약의 이행과 관련하여 전자 서명을 사용하는 데 동의하며, 또한 본 계약의 전자 서명은 수기 서명과 동일한 효력을 가지며 법적 구속력을 갖는다는 데 동의합니다.

13.2 당사자 간의 관계.
양 당사자는 독립적인 계약자입니다. 본 계약은 당사자 간에 파트너십, 프랜차이즈, 합작 투자, 대행사, 수탁자 또는 고용 관계를 형성하지 않습니다. 고객은 공개 커뮤니케이션에서 Workvivo 고객으로서 고객의 이름과 로고를 사용할 수 있는 권리를 Workvivo에 부여합니다. 문제를 더 빨리 해결하고 서비스 및 사용자 경험을 개선하기 위해 고객은 만족도(NPS)를 측정하고 제품에 대한 피드백을 수집할 수 있도록 최종 사용자에게 이메일을 통해 연락할 수 있는 권한을 Workvivo에 부여합니다.

13.3 통지.
본 계약에 달리 명시되지 않는 한, 본 계약에 따른 모든 통지, 허가 및 승인은 서면으로 이루어져야 하며 (i) 직접 전달, (ii) 우편 발송 후 영업일 기준 3일 후, 또는 (iii) 이메일 전송 후 영업일 기준 2일 후에 제공된 것으로 간주됩니다(단, 이메일은 종료 통지 또는 면책 청구에 충분하지 않음). 고객에 대한 청구 관련 통지는 고객이 지정한 관련 청구 담당자에게 전달되어야 합니다. 고객에 대한 기타 모든 통지는 본 계약의 고객 서명자에게 전달되어야 합니다. Workvivo에 대한 통지는 Workvivo의 본 계약 서명자에게 전달되어야 합니다.

13.4 양도.
어느 당사자도 상대방의 사전 서면 동의 없이(불합리하게 보류되어서는 안 됨) 법의 적용 여부에 관계없이 본 계약에 따른 권리나 의무를 양도할 수 없습니다. 단, 양수인이 본 계약의 모든 조건을 준수하는 데 동의하고 모든 연체 수수료가 전액 지불된 경우 각 당사자는 상대방의 동의 없이 또는 합병, 인수, 기업 개편 또는 자산의 전부 또는 실질적 전부 매각과 관련하여 본 계약 전체(모든 주문서 포함)를 계열사에 양도할 수 있습니다.

13.5 Force Majeure.
본 계약의 다른 조항에도 불구하고 지불 의무를 제외하고 어느 당사자도 천재지변, 정부 행위, 홍수, 화재, 지진, 시민 소요, 테러 행위, 방해 행위, 기물 파손, 파업 또는 기타 노동 문제(각각 Workvivo 또는 고객 직원과 관련된 문제 제외), 컴퓨터 공격 또는 악의적 행위 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 해당 당사자의 합리적인 통제 범위를 벗어나고 해당 당사자의 잘못이나 부주의 없이 발생하는 원인(각각 "불가항력 사건")으로 인해 이행이 지연되거나 방지되는 경우 본 계약에 따른 의무 이행의 지연 또는 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다. 이러한 종류의 지연 또는 불이행은 불이행 당사자의 본 계약 위반으로 간주되지 않으며, 불이행 당사자의 해당 의무 이행 시간은 상황에 따라 합리적인 기간만큼 연장됩니다. 전술한 내용에도 불구하고, 불가항력 상태가 30일 이상 지속되는 경우, 불가항력 상태를 경험하지 않은 당사자는 불가항력 상황 발생 후 30일째 되는 날로부터 15일 이내에 상대방에게 서면으로 통지하여 본 계약을 종료할 수 있습니다. 의심의 여지를 없애기 위해, 가능한 경우 Workvivo는 서비스 제공을 계속하기 위해 DR 서비스를 사용하여 불가항력의 영향을 완화합니다.

13.6 포기. 본 계약에 따른 권리 행사에 있어 양 당사자의 실패 또는 지연은 해당 권리의 포기로 간주되지 않습니다.

13.7 분리 가능성. 본 계약의 조항이 관할 법원에서 법률에 위배된다고 판결하는 경우 해당 조항은 무효로 간주되며 본 계약의 나머지 조항은 계속 유효합니다.

13.8 준거법. 본 계약 및 해당 주제와 관련하여 발생하는 모든 분쟁 또는 청구는 아일랜드 법률의 적용을 받고 이에 따라 해석됩니다.

13.9 관할권. 각 당사자는 아일랜드 법원이 본 계약이나 해당 주제 또는 구성과 관련하여 발생하는 모든 분쟁이나 청구(비계약적 분쟁 또는 청구 포함)를 해결할 전속 관할권을 갖는다는 점에 최종적으로 동의합니다.

13.10 보험. Workvivo는 본 계약에 명시된 의무를 이행하기 위해 본 계약 기간 동안 적절한 보험 수준을 유지하는 데 동의합니다.

14. 분쟁 해결.

본 계약과 관련하여 당사자 간에 발생할 수 있는 모든 분쟁은 14조에 규정된 대로 결정됩니다. 14조의 목적상, 분쟁은 당사자 일방이 상대방에게 분쟁의 성격을 명시한 서면 통지를 발송한 시점에 발생한 것으로 간주합니다. 분쟁 통지 송달 후 당사자들은 다음 절차를 따라야 합니다(14조에 명시된 모든 기간은 영업일을 기준으로 하며 상호 합의에 따라 연장 가능함).

(i) 3일 이내에 Workvivo 대리인과 고객 대리인이 만나 분쟁 해결을 시도해야 합니다.

(ii) 대리인이 통지 송달일로부터 14일 이내에 합의에 도달하지 못하면 Workvivo 최고 경영자와 고객 최고 경영자 또는 고객이 지명한 기타 고위 책임자가 다음 21일 이내에 만나 분쟁 해결을 시도해야 합니다.

(iii) (ii)에 명시된 회의에서 합의가 이루어지지 않으면 당사자들은 다음 28일 동안 조정을 통해 분쟁 해결을 시도하고 해당 비용은 당사자 간에 균등하게 분담해야 합니다.

문제가 해결되지 않아 본 계약의 이행에 심각한 영향을 미치는 경우, 당사자는 절차를 완료하는 데 소요되는 시간을 줄이기 위해 합리적인 노력을 기울여야 합니다. 어느 당사자도 비즈니스에 대한 손해를 방지하거나 지적 재산권 또는 이와 유사한 권리의 침해와 관련하여 금지 명령 구제를 요청하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않고 자신이 가질 수 있는 권리를 보호 또는 보존하기 위해 그렇게 할 합리적인 이유가 없는 한, 절차가 완료될 때까지 어떠한 법적 조치도 개시할 수 없습니다.

15. 정의.

"계열사"는 고객을 직접 통제하거나 고객에 의해 통제되는 모든 합의된 법인을 의미합니다("통제"는 법인의 주식 또는 의결권의 50% 이상을 소유하는 것을 의미함).

"계약"은 지원 정책(수시로 업데이트될 수 있음), 본 계약의 모든 일정 및 완전히 실행된 주문서를 포함한 본 기본 구독 계약을 의미합니다.

"승인된 사용자"는 고객의 직원 또는 본 계약에 따라 서비스를 사용하거나 액세스하도록 허가를 받아 고객의 내부 비즈니스 목적만을 위해서만 서비스를 제공하는 관련 제3자를 의미합니다.

"승인된 지원 사용자"란 지원 요청과 관련하여 Workvivo에 연락할 수 있고 지원 요청을 시작한 Workvivo 제품에 대한 교육을 받은 고객 직원을 의미합니다.

"기밀 정보"는 (i) 본 계약의 내용 (ii) 서비스 및 해당 소스 코드 또는 전문 서비스 제공에 사용되는 소프트웨어, (iii) 고객 데이터, (iv) 문서, 교육 자료, 소프트웨어 계획, 디자인, 비용, 가격, 재무, 마케팅 계획, 인력, 연구, 개발 또는 노하우를 포함하되 이에 국한되지 않는 각 당사자의 상업적 또는 기술적 정보(공개 당사자가 "독점적", "기밀" 또는 "민감한" 것으로 지정하거나 수신 당사자가 독점적, 기밀 또는 민감한 것으로 알고 있거나 합리적으로 알아야 하는 정보), (v) 본 계약의 약관, 조건 및 가격(계약의 존재나 당사자는 제외)을 의미합니다.

"고객 데이터"는 고객 또는 승인된 사용자가 서비스에 입력하거나 로드한 모든 전자 데이터 또는 정보를 의미하며, 원래 제출된 데이터 및 정보를 기반으로 하거나 파생된 서비스에서 생성된 모든 데이터 또는 정보를 포함합니다.

"데이터 보호법"이란 개정된 데이터 보호 개정법(2018), 개인 정보 보호 및 전자 통신(EC 지침) 규정(2003), 일반 데이터 보호 규정(GDPR)(EU)(2016/679) 및 개인 정보 처리 및 개인 정보 보호와 관련된 모든 관련 법률 및 규정을 의미합니다.

"문서"는 (i) 소프트웨어의 기능 및/또는 운영 능력과 관련하여 Workvivo가 고객에게 게시하고 제공한 모든 자료, (ii) 모든 사용자, 운영자, 시스템 관리, 기술, 지원 및 기타 매뉴얼 자료 및 Workvivo가 소프트웨어의 기능 및/또는 운영 능력을 설명하기 위해 고객에게 게시하거나 제공하는 기타 모든 자료(사용 설명서, 교육 매뉴얼, 가이드, 릴리스 노트 및 소프트웨어와 함께 사용할 기타 자료 포함)를 총칭하며, 5.2 (i)의 보증 의무에 따라 수시로 업데이트될 수 있습니다.

"장비"는 하드웨어, 소프트웨어 또는 통신 리소스 등 서비스에 연결되거나 이를 활용하는 모든 기술 자원을 의미합니다.

"장애"는 사고 또는 고장의 원인을 의미합니다.

"실패"는 관련 장비 또는 인력의 성능 저하를 의미합니다.

"GDPR"은 일반 데이터 보호 규정(EU 2016/679 규정)을 의미합니다.

"헬프 데스크"는 지원 서비스에 접속하기 위해 고객에게 제공되는 Workvivo 직원 또는 기술 자원을 의미합니다.

"사고"는 서비스 실패 또는 중단을 초래하는 소프트웨어 또는 서비스 결함 문제를 의미합니다.

"유지 관리"는 서비스에 대해 수시로 수행되는 모든 정기 및 긴급 유지 관리를 의미합니다.

"주문서"는 본 계약에 따라 고객이 구독하고 양 당사자가 완전히 이행한, 본 계약에 따라 제공될 서비스를 명시한 주문 문서를 의미합니다.

"사람"은 해당 구독 기간 내에 서비스에 의해 어떤 방식으로든 자신의 기록이 처리/기록/유지/관리되거나 될 수 있는 고객 및 그 계열사의 직원/비직원/계약자/임시 근로자/급여 수령자/퇴직자 등을 의미합니다. 허용되는 인원 수는 해당 주문서에 명시되어 있습니다.

"개인 데이터"는 데이터 보호법에 따라 지정된 의미를 갖습니다.

"전문 서비스"는 주문서에 명시된 대로 그리고 작업 명세서(해당되는 경우)에 자세히 설명된 대로 고객의 사용을 위해 서비스를 구성하고자 Workvivo가 제공했거나 제공할 구현 서비스, 교육 또는 기타 Workvivo가 고객에게 제공했거나 제공할 전문 서비스를 의미합니다.

"대응"은 고객으로부터 사고를 접수한 시점부터 헬프 데스크의 최초 대응 시점까지의 시간을 의미합니다.

"서비스"는 문서에 설명되어 있고 주문서에서 구독된 Workvivo의 클라우드 기반 소프트웨어 애플리케이션을 의미합니다.

"소프트웨어"는 실행 코드 또는 그 별도 부분으로 구성된 컴퓨터 소프트웨어 프로그램, 소스 코드 및 본 계약에 따라 Workvivo가 고객에게 제공하는 지원 문서를 의미합니다.

"지원 정책"은 수시로 업데이트될 수 있는 Workvivo의 지원 정책 일정을 의미합니다.

Workvivo 지원 정책

본 정책의 목적은 Workvivo가 모든 고객에게 클라우드 기반 소프트웨어 애플리케이션 서비스("서비스")를 제공하고 지원하는 방법을 개괄적으로 설명하는 것입니다. 본 정책에 설명된 용어는 기본 구독 계약에 명시된 의미를 갖습니다. 이 서비스는 모든 고객에게 공통된 관행과 절차를 적용하는 멀티 테넌트 서비스로서 탄력성을 높이고 품질과 성능을 향상시킬 수 있습니다.

(1) 사고 기록

고객의 승인된 지원 사용자는 정상 영업 시간(09:00 – 17:30 GMT) 동안 헬프 데스크에 사고를 제출할 수 있습니다. 사고는 support.workvivo.com의 헬프 데스크를 통해 제출됩니다. 각 사고에는 고유한 사고 로그 번호가 부여되며, 이 번호는 고객에게 전달됩니다. Workvivo는 본 지원 정책의 조건에 따라 상황이 허용하는 한 최대한 신속하게 사고 해결을 지원할 것을 약속합니다. 사고 해결은 수리, 우회 또는 Workvivo와 고객 간에 합의된 기타 합리적인 해결책의 형태로 이루어질 수 있습니다.

(2) 사고 보고

지원 사고와 관련된 월별 보고서는 고객의 요청에 따라 고객에게 제공됩니다. 월별 지원 서비스 보고서에는 1) 진행 중인 사고 및 상태 요약, 2) 진행 및 종료된 사고의 수, 3) 우선순위/모듈별 사고 분석, 4) 서비스 수준 대비 성과가 포함되어야 합니다.

(3) 사고 우선순위 지정

각 사고에는 사고의 심각성과 제공되는 서비스에 따라 1, 2 또는 3의 우선순위("우선순위")가 부여됩니다. 고객이 각 사고의 초기 우선순위를 지정합니다. 헬프 데스트 담당자가 이 초기 우선순위를 확인하여 우선순위가 변경될 경우 고객에게 알립니다.

(4) 사고 대응 및 수정 시간

우선순위에 따른 각 사고의 대응 및 목표 수정 시간은 아래 표에 요약되어 있습니다. 아래 표의 시간은 헬프 데스크 담당자가 사건을 기록한 시간부터 사고에 대응하거나 사고가 종료될 때까지 경과된 기간입니다.

(5) 서비스 가용성

Workvivo의 월별 서비스 가용성("가용성")은 다음과 같습니다.

가용성은 다음 공식을 사용하여 계산됩니다.

(월별 총 시간(분) – 월별 가동 중지 시간(분)) x 100%

월별 총 시간(분)

서비스 가동 중지 시간("가동 중지 시간")은 한 달 동안 분 단위로 계산된 서비스의 계획되지 않은 총 중지 시간입니다. 가동 중지 시간 측정은 고객이 Workvivo 헬프 데스크("헬프 데스크")를 통해 사고를 식별하면 시작됩니다. Workvivo가 장애를 해결하면 가동 중지 시간이 종료됩니다. 가동 중지 시간에는 (i) 고객의 요청 또는 고객 또는 Workvivo 이외의 당사자에 의해 어떤 방식으로든 수정 또는 변경되는 서비스(장비, 연결, 라우팅 계획, 애플리케이션 또는 테스트 장비 또는 애플리케이션 매핑 포함), (ii) 유지 관리 기간, (iii) 하드웨어, 소프트웨어 또는 네트워크를 포함하여 고객의 장비에 기인하는 장애를 포함하나 이에 국한되지 않는, 서비스 귀책사유가 아닌 실패 또는 장애가 포함되지 않습니다.

(6) 서비스 크레딧

Workvivo가 본 지원 정책에 설명된 가용성 수준을 충족하지 못하는 경우, 고객은 유일하고 배타적인 구제 수단으로 고객의 요청에 따라 다음과 같은 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

고객이 해당 측정값이 올바르지 않다는 증거를 제시할 수 없는 한, 이 일정에서 제공되는 모든 서비스 크레딧 계산에는 사고 관리 절차에 따라 Workvivo가 측정한 값만 사용됩니다. 고객은 해당 월의 말일로부터 늦어도14일 이내에 서면으로 크레딧을 요청해야 합니다.

(7) 유지 관리 기간

Workvivo는 수시로(금요일 22:00 - 토요일 01:00 GMT) 소프트웨어를 업데이트하여 새 버전이 출시될 때마다 성능 및 안정성의 향상 및 개선을 통합할 것을 약속합니다.

(8) 백업 절차 및 재해 복구 수준

Workvivo의 서비스 내 백업 절차 및 재해 복구 수준은 아래 표에 요약되어 있습니다.

백업:

애플리케이션 코드
Workvivo 애플리케이션 소스 코드는 중앙 소스 코드 리포지토리에 오프사이트로 저장됩니다. 소스 코드의 백업은 애플리케이션이 배포될 때마다 Amazon S3에 저장되므로 Workvivo 직원이 항상 액세스할 수 있습니다. 고객 데이터는 애플리케이션 코드 자체와 함께 저장되지 않습니다.

Database
Workvivo 데이터베이스의 전체 스냅샷은 매일 오전 3:45~오전 4:15(GMT)에 자동으로 생성됩니다. 이 스냅샷은 재해 발생 시 한 번에 복원할 수 있습니다. 백업은 데이터베이스 서버와 별도로 저장되고 7일 동안 보관되며, 그 후에는 자동으로 파기됩니다.

재해 복구:

애플리케이션 서버

고가용성을 위해 여러 데이터 센터에 서버를 배포하여 애플리케이션 서버 환경의 부하를 분산합니다.
비정상적인 애플리케이션 서버를 자동으로 교체합니다.
과부하 시 자동 수평 확장을 통해 로드 밸런서에 대한 네트워크 트래픽이 모니터링되고 트래픽 급증 시 추가 서버가 프로비저닝됩니다.
서버 또는 전체 데이터 센터를 사용할 수 없게 되면 새 서버가 자동으로 프로비저닝됩니다. 데이터 센터 오류가 발생하는 경우 이 서버는 정상적인 데이터 센터에서 시작됩니다.

데이터베이스 서버

데이터베이스는 고가용성을 위해 여러 서버에 복제되며, 서버나 데이터 센터에 장애가 발생할 경우 자동화된 장애 조치가 가능합니다.
장애가 발생하는 경우 중복된 슬레이브 데이터베이스가 마스터로 승격되어 서비스의 연속성을 보장합니다. 그런 다음 다른 데이터 센터의 새로운 슬레이브 데이터베이스 서버에 자동으로 복제됩니다.
여러 데이터 센터에 영향을 미치는 재해로 인해 모든 데이터베이스 인스턴스가 영향을 받는 심각한 오류가 발생하는 경우 데이터베이스 백업을 대체 데이터 센터에서 실행 중인 새 인스턴스로 한 번에 복원하여 전체 가동 중지 시간을 최소화할 수 있습니다.

(9) 서비스 보안

고객은 서비스와 관련하여 사용되는 모든 사용자 ID 및 비밀번호의 보안 및 적절한 사용(비밀번호의 정기적인 변경 포함)에 대한 책임이 있으며 이러한 정보를 기밀로 유지하고 안전하게 보호하며 기본 구독 계약에 명시된 고객의 의무에 따라 사용하고 승인되지 않은 사람에게 공개하지 않도록 필요한 모든 조치를 취해야 합니다.

(10) 서비스 범위

Workvivo는 고객이 본 정책 또는 기본 구독 계약의 이용 약관을 준수하지 않은 경우 본 정책에 명시된 서비스 수준을 충족하지 못한 것에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객이 요청에 따라 Workvivo에 정보 또는 액세스를 제공하지 않거나 지연하는 경우 본 정책에 명시된 서비스 수준은 적용되지 않습니다. 고객의 다른 소프트웨어 애플리케이션 또는 고객의 장비로 인해 사고가 발생할 수 있거나 발생한 경우 Workvivo는 해당 사고를 고객에게 다시 전송합니다. 사고 발생 시 Workvivo가 수리 활동을 수행한 결과 사고의 원인이 고객의 다른 소프트웨어 애플리케이션 또는 고객 장비의 (오)기능으로 인한 것임을 Workvivo가 발견한 경우, Workvivo는 수리 활동에 대한 비용을 고객에게 청구할 수 있습니다.