'Communicatie via Workvivo heeft wonderen gedaan' voor Allied Global

Allied Global vóór Workvivo

Wat miste de cultuur bij Allied Global voordat het Workvivo omarmde? Gabriela deelt dat ze "een geschiedenis had van zelfgemaakte platforms die ons niet hielpen om effectief te communiceren".

Een voorbeeld was een intern platform dat bijna 15 jaar geleden werd opgericht en waarbij het team van Gabriela elk stukje informatie en communicatie afzonderlijk moest publiceren op het intranet van elk individueel klantaccount. Het was "volledig ineffectief" om hier tijd voor 12 tot 15 verschillende klantaccounts voor vrij te maken", zegt Gabriela.

Het betekende ook dat we niet konden meten of mensen echt lazen wat we publiceerden of communiceerden, of welk effect dat had op mensen. Na drie jaar zo gewerkt te hebben, begonnen we platforms te evalueren.

We gebruikten er een voordat we op Workvivo terechtkwamen – het was een geweldig platform, maar het ondersteuningssysteem in Latijns-Amerika was niet erg goed. Het platform voldeed eigenlijk niet aan de verwachtingen die we aanvankelijk hadden gesteld en het voldeed niet aan de PCI-beveiligingsstandaarden die we nodig hadden.

Toen de kans zich voordeed om het platform dat we gebruikten en de behoeften die we als bedrijf hadden opnieuw te evalueren, gingen we opnieuw op onderzoek uit en toen kwamen we uit bij Workvivo.

Vóór Workvivo was er een constante verandering in platforms. We gebruikten e-mail en massamailing, dus de meeste e-mails gingen naar ongewenste e-mail, dus mensen ontvingen ze niet echt.

En eigenlijk was het algemene sentiment van het bedrijf dat we niet zo effectief en zo consistent communiceerden als ze wilden.

Het Workvivo-effect

Workvivo maakte niet alleen een geweldige eerste indruk; vanaf dag één van de uitrol in Allied Global konden Gabriela en haar team de impact voelen.

De implementatie en het inwerkproces bij jullie waren gewoonweg fenomenaal. We hadden drie weken om het platform uit te rollen omdat we het andere platform dat we gebruikten al hadden geëlimineerd.

Vanaf het begin van onze gesprekken was het Workvivo-team erg rechtdoorzee, maar ook ondersteunend met betrekking tot de mogelijkheid om onze doelen op een uitgebreide en correcte manier te bereiken. Nadat de beslissing was genomen om Workvivo te implementeren, maakte ik kennis met het ongelooflijke onboardingteam dat aan ons bedrijf was toegewijd. Ze waren dynamisch, georganiseerd en detail- en doelgericht. Het team kwam voorbereid met een projectcharter en takenlijst (wat gewoon geweldig was) voor elke week in de aanloop naar de implementatie, waardoor ik, de verantwoordelijke van het platform binnen het bedrijf, zowel de eigenaar als de projectmanager van het implementatieproces kon zijn.

Het onboardingproces was zo georganiseerd en goed doordacht dat het prettig en veel minder stressvol was dan ik had verwacht. We hebben het platform in drie weken kunnen uitrollen. Daarnaast hadden we een verbazingwekkend adoptiepercentage in de eerste week Met ons laatste platform konden we in bijna anderhalf jaar slechts een adoptiegraad van 30% behalen, maar met Workvivo konden we in de eerste anderhalve week een adoptiegraad van 45% bereiken.

Sindsdien is het er alleen maar beter op geworden. Aan het einde van dat jaar, slechts zes maanden na de lancering van Workvivo, bedroeg de adoptiegraad bij Allied Global maar liefst 93%.

En als het gaat om werknemersbetrokkenheid en interne communicatie zegt Gabriela dat de impact van Workvivo "heel positief" is geweest.

Mensen weten dat ze binnen ons Workvivo-platform antwoord krijgen op hun belangrijkste vragen. Als ze bijvoorbeeld willen weten wanneer de salarisadministratie wordt uitgevoerd, gebruiken ze Workvivo. Als de airconditioning niet werkt op een van onze locaties, gebruiken ze het om dat te escaleren.

Ze gebruiken Workvivo echt als het enige contactpunt om communicatie vanuit het hele bedrijf te ontvangen. We gebruiken ook geen papieren communicatie meer op onze locaties, omdat communicatie via Workvivo wonderen heeft verricht.

Wat zou je tegen anderen zeggen die overwegen Workvivo te gebruiken?

Er zijn drie dingen waarvoor ik Workvivo zou aanraden. Het eerste is het team. Jullie team is absoluut behulpzaam geweest vergeleken met de ervaringen die we met andere platforms hebben gehad. Het is gewoonweg verbazingwekkend, de snelheid van reageren en de menselijke contacten die je krijgt als je met het Workvivo-team werkt.

De tweede is dat het een van de mooiste platforms voor gebruikerservaring is die ik heb gezien. Onze eigen medewerkers zeiden dat het zelfs nog mooier was dan Facebook. Dat is dus een groot compliment.

En ten derde zijn er de analyses die je van het platform kunt krijgen.

Maar het is de openheid van het Workvivo-team over hoe ze het platform nog beter kunnen maken dat de concurrentie achterop doet hinken.