Join us for The Frontline Summit '25 – shaping the future of frontline work. June 4th | 3pm GMT+1 / 10am EST
De betrokkenheid van werknemers bij Bus Éireann groeide met 55% dankzij Workvivo
De verspreide interne communicatiestrategie van Bus Éireann naar nieuwe plaatsen brengen
55%
Grotere betrokkenheid van werknemers met Workvivo
89%
Aanname van Workvivo onder medewerkers
83%
Percentage medewerkers dat elke week toegang heeft tot Workvivo
Staatsbedrijf voor bus- en touringcardiensten in heel Ierland
Werknemers in het veld – of in het geval van Bus Éireann, onderweg – zijn veel moeilijker te bereiken met traditionele communicatie. Het wordt lastiger als je dezelfde boodschap tegelijkertijd aan de eerstelijnsmedewerkers en op kantoor moet communiceren. Vul dat aan met een wereldwijde gezondheidscrisis die een aanzienlijk deel van je personeel dwingt om op afstand te werken en je wordt geconfronteerd met uitdagingen die je waarschijnlijk nooit had verwacht. Als we denken aan employee experience en bedrijfscommunicatie, denken we meestal aan nieuwsbrieven, e-mailcampagnes en virtuele prikborden. Maar er is een groot deel van werknemers over de hele wereld - bijna twee miljard - die hun rol in de eerste lijn vervullen.
Volgens Microsoft heeft 88% van de organisaties mensen in dienst in eerstelijnsfuncties. Ze werken op het terrein in plaats van achter een bureau. Nieuwsbrieven die in de inboxen van je werknemers op kantoor verschijnen zijn misschien een goede manier om informatie te verspreiden, maar mensen buitensluiten is niet goed voor de bedrijfscultuur en de tevredenheid van je werknemers.
Bij Bus Éireann, een staatsbusdienst die in de hele Republiek Ierland actief is, heeft meer dan 71% van de werknemers geen telefoonnummer, e-mailadres of computer van het bedrijf. Van de 2.700 werknemers zijn er 1.700 chauffeurs en werken er 300 in garages.
Voordat het bedrijf met Workvivo in zee ging, had het geen manier om driekwart van zijn personeel te betrekken of direct met hen te communiceren. Om dat te veranderen was een unieke, kosteneffectieve oplossing nodig die aan de specifieke behoeften van Bus Éireann voldeed.
Tijd voor Workvivo.
Medewerkers
2,800
Sector
Openbaar vervoer
Locatie
Ierland
Categorie
Middenmarkt
De betrokkenheid van medewerkers groeide met 55%
Spoel twee jaar vooruit en maar liefst 89% van de werknemers van Bus Éireann heeft zich geregistreerd op de Workvivo-werknemersapp, waarbij elke dag 1.500 mensen (60%) inloggen.
Sinds het begin van de Workvivo-reis heeft Bus Éireann grote verbeteringen doorgevoerd in het hele bedrijf. In slechts twee jaar tijd groeide hun algemene score voor werknemersbetrokkenheid van 51% naar 79%, een stijging van 55%.
Ze zagen ook een toename van 114% in het vertrouwen in leidinggevenden en strategie en een toename van 67% in het begrip van strategische prioriteiten en doelen.
"De grootste prestatie is het feit dat we direct kunnen communiceren", zegt Tanya Waldron, Head of Internal Communications van Bus Éireann. "Er gebeuren voortdurend belangrijke dingen binnen het bedrijf, vooral tijdens COVID, toen we op hetzelfde moment als iedereen in Ierland te weten kwamen welke veranderingen er waren op het vlak van capaciteit en social distancing maar waar wij ze van de ene dag op de andere moesten invoeren.
Dus het was ontzettend belangrijk om de informatie zo snel mogelijk naar onze chauffeurs en garagemedewerkers te kunnen sturen, letterlijk zo snel als ik het kon schrijven.
Bus Éireann was ook op zoek naar een oplossing die gemakkelijk te gebruiken was met een minimum aan training voor het personeel, en dat vonden ze in de vertrouwde interface en gebruikerservaring van Workvivo. Door het Workvivo-platform te presenteren met de bedrijfslogo's, kleuren en beeldmateriaal van Bus Éireann voelde het meteen vertrouwd voor de werknemers.
De grootste prestatie is het feit dat we direct en onmiddellijk kunnen communiceren.
Tanya Waldron
Hoofd Interne Communicatie – Bus Éireann
Invloed op het bedrijfsresultaat
De impact gaat verder dan betrokkenheid en het creëren van een meer inclusieve en dynamische cultuur. Het kan ook je bedrijfsresultaten echt ten goede komen. Bus Éireann kan met elke werknemer op Workvivo communiceren, of ze nu een Office 365-licentie of e-mailadres van het bedrijf hebben of niet, aangezien het Workvivo-systeem collega's zonder e-mailadres van het werk ondersteunt. Een Office 365-licentie kan een organisatie van 1.000 personen meer dan € 45.000 per jaar kosten.
Een andere krachtige eigenschap van Workvivo is dat het automatische provisioning van gebruikers vanuit Microsoft AzureAD ondersteunt via SCIM, een standaardprotocol uit de sector. Deze integratie bespaart teams tijd door het automatisch toevoegen van nieuwe gebruikers en het verwijderen van gedeactiveerde gebruikers, maar ook door het bijwerken van personeelsgegevens.
Single Sign On (SSO) kan ook worden ingeschakeld om veilige authenticatie van gebruikers op het Workvivo-platform te garanderen op elk apparaat, overal en op elk moment. Dit betekent dat Workvivo elke multifactorauthenticatie die is ingeschakeld op Bus Éireann SSO kan overnemen.
Van de 2.700 werknemers van het bedrijf zijn er nog maar 350 die die enquêtes over de betrokkenheid van werknemers op papier invullen. De rest stuurt hun antwoorden via Workvivo, waar ze elkaar ook kunnen nomineren en op elkaar kunnen stemmen bij de interne werknemersprijzen van Bus Éireann.
Dit betekent twee dingen: minder kosten en minder gedoe. Tanya en haar team hoeven zich geen zorgen meer te maken over het afdrukken en ophangen van fysieke berichten waar mensen niet echt naar kijken.
Verbeteren van de klanttevredenheid
Ook de klanten van Bus Éireann hebben hier de vruchten van geplukt. Sinds de uitrol van Workvivo is de klanttevredenheidsscore gestegen, van 84% in 2019 naar 91% in Q2 van 2022.
Workvivo heeft het bedrijf geholpen om zijn waarden rond klanttevredenheid "voor ogen" te houden, zegt Tanya. "Tenzij je voortdurend aan deze dingen wordt herinnerd, gebeuren ze niet.
We worden regelmatig op de hoogte gehouden van de resultaten van de klanttevredenheidsscore. We geven aan waar werknemers in bepaalde gebieden uitmuntend gepresteerd hebben en dat vieren we.
Gemakkelijke toegang tot apps van derden
Bus Éireann wilde dat roosters en salarisstroken gemakkelijk toegankelijk zouden zijn voor iedereen, niet alleen voor mensen met een bedrijfscomputer. Ze hadden een oplossing nodig met de mogelijkheid om apps van derden te starten. Dat betekende dat een ingelogde gebruiker vanuit één centrale hub naar die externe apps konden navigeren.
Door Workvivo te implementeren werden niet alleen roosters en loonstroken toegankelijker voor alle werknemers van Bus Éireann, wat de weg vrijmaakte voor een meer inclusieve werkplek, maar het hielp het bedrijf ook om te besparen op print- en postkosten.
Efficiëntere interne communicatie
Bus Éireann is trots op zijn open, eerlijke en transparante communicatie en wilde dat Workvivo zou helpen om dat in stand te houden. Tanya zegt dat tweerichtingsverkeer in het bedrijf wordt aangemoedigd en dat elke werknemer de mogelijkheid heeft om op het platform te posten.
Stephen Kent, CEO van Bus Éireann, vertelde begin 2021 aan de Irish Examiner dat zijn team elke dag belangrijke berichten verzond en ontving via Workvivo. De implementatie van het Workvivo-platform heeft de weg vrijgemaakt voor tweerichtingscommunicatie bij Bus Éireann, wat heeft geleid tot "betere informatie in plaats van minder informatie".
De CEO van het transportbedrijf zei dat Workvivo "baanbrekend" was in het kielzog van de "enorme uitdaging" die de verschuiving naar werken op afstand met zich meebrengt. Hij zei:
Ze ontwikkelden een intern communicatieplatform voor ons, zodat we onze communicatie en updates naar het personeel allemaal konden downloaden op telefoons. We hebben hier ongeveer 2.700 mensen, met ongeveer 2.300 van hen met de app op hun telefoons, en er gaan elke dag berichten uit.
Bus Éireann-chauffeurs kunnen nu de nodige mensen in de organisatie vertellen waar zich incidenten hebben voorgedaan en het juiste team kan reageren met informatie over wat er gaat gebeuren.
Het heeft in feite geleid tot betere informatie in plaats van minder informatie. We kunnen in feite in gesprek gaan. Chauffeurs kunnen ons vertellen waar ze incidenten hebben; wij kunnen ze vertellen wat er gaat gebeuren en we kunnen video's lanceren.
Het was eigenlijk fantastisch toen we allemaal op afstand werkten. Het creëerde eigenlijk een enorme verbondenheid voor iedereen en een groot gevoel van teamwork. Het heeft ons veranderd.
Tanya merkt het voordeel op van de mogelijkheid om "alles te communiceren, van bedrijfsnieuws, nieuwe vacatures, dringende en kritieke informatie tot meer sociale berichten".
De Workvivo-functies waar Bus Éireann-medewerkers dol op zijn
Workvivo hielp Bus Éireann om een van zijn bestaande programma's te verbeteren: de jaarlijkse GEM Employee Awards. De Awards-mogelijkheid op het platform, die helpt om organisatiewaarden tot leven te brengen, betekende dat collega's gemakkelijk hun nominaties konden indienen.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
De Workvivo-functies waar Bus Éireann-medewerkers dol op zijn
Workvivo hielp Bus Éireann om een van zijn bestaande programma's te verbeteren: de jaarlijkse GEM Employee Awards. De Awards-mogelijkheid op het platform, die helpt om organisatiewaarden tot leven te brengen, betekende dat collega's gemakkelijk hun nominaties konden indienen.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Workvivo: Ondersteuning van het interne communicatieteam van Bus Éireann om hun doelstellingen te verwezenlijken
In een wereldwijde trend die veel verder gaat dan Bus Éireann, ervaren HR-medewerkers en people leaders de hoogste niveaus van burn-out ooit. Als je je interne communicatieteam de middelen geeft om hun visie te realiseren en plezier te beleven aan hun werk, dan heeft dat grote voordelen voor het hele bedrijf.
"Je zet iets op Workvivo en je kunt het letterlijk binnen een paar seconden bijwerken," zegt Tanya. "Dus voor mij, als communicatiemanager, is het een geschikt zakelijk hulpmiddel dat onze boodschap direct bij onze medewerkers brengt. Geen poespas.”
Bij Bus Éireann blijft het bekroonde interne communicatieteam van Tanya Waldron en Claire Doolan nieuwe hoogten bereiken met behulp van het platform.
Bekijk hier de website van Bus Éireann.
