Join us for The Frontline Summit '25 – shaping the future of frontline work. June 4th | 3pm GMT+1 / 10am EST
Convera ziet 2x medewerkersbetrokkenheid en verbeterde productiviteit met Workvivo en Zoom
Convera creëerde een naadloze communicatie-ervaring op één platform om de betrokkenheid en samenwerking van medewerkers te verbeteren.
2X
Toename van de betrokkenheid en productiviteit van werknemers
99%
Adoptiegraad van Workvivo door Convera-medewerkers
91%
Van de medewerkers die elke maand actief zijn op Workvivo
Convera helpt organisaties van alle omvang, van kleine bedrijven tot onderwijsinstellingen en grote ondernemingen, geld over de hele wereld te sturen.
Met meer dan 2.000 medewerkers die wereldwijd meer dan 30.000 klanten bedienen, moet de communicatie bij Convera betrouwbaar, veilig en eenvoudig zijn. En toen Chris Blackstone, directeur van Digital Workplace, en zijn team in 2022 een unieke greenfield-kans kregen voorgeschoteld, was eenvoud een van de redenen waarom ze voor Zoom kozen en uiteindelijk een jaar later de eerste organisatie werden die Workvivo mogelijk maakte binnen zijn Zoom-desktopapplicatie.
"Als het gaat om technologie op de werkplek, kan het voor mensen een behoorlijk ingewikkeld doolhof van oplossingen worden om door te navigeren," zei Chris. "We besloten om één applicatie te bieden, één platform dat mensen kunnen gebruiken voor telefoon, vergaderingen en digitale samenwerking."
Medewerkers
2,000
Sector
Financiële diensten
Locatie
Verenigde Staten
Categorie
Middenmarkt
We waren de eerste organisatie buiten Zoom die Workvivo mogelijk maakte binnen onze Zoom-desktopapplicatie, en we hebben de betrokkenheid met Workvivo intern bijna zien verdubbelen als gevolg daarvan.
Chris Blackstone
Director of Digital Workplace – Convera
Een goed geïntegreerde werknemerservaring
Als hoofd van de digitale werkplekgroep van Convera is Chris zich bewust van de werknemerservaring en hoe betrokkenheid wordt opgebouwd, vooral wanneer collega's zich niet op dezelfde fysieke locatie bevinden. Voor Convera begint het op Workvivo.
Workvivo is de plek waar medewerkers van Convera met elkaar in gesprek gaan over verschillende onderwerpen. Volgens Chris plaatsen ze aankondigingen binnen het bedrijf, erkennen ze werknemers die geweldig werk leveren en vieren ze jubilea en verjaardagen.
Convera begon Workvivo te gebruiken als een platform voor werknemersbetrokkenheid in 2022, dus toen Workvivo in 2023 deel ging uitmaken van de Zoom-familie, was het een gelukkig toeval om alles onder één dak te hebben.
"Ik was in de wolken vanwege het voordeel dat we kregen", zei Chris.
Convera was een van de eersten die Workvivo binnen de Zoom-desktopclient ging gebruiken. Volgens Chris zagen ze een duidelijke toename in de betrokkenheid bij het platform.
We waren de eerste organisatie buiten Zoom die Workvivo mogelijk maakte binnen onze Zoom-desktopapplicatie, en we hebben de betrokkenheid met Workvivo intern bijna zien verdubbelen als gevolg daarvan.
Het helpt ook bij de communicatie tussen teams en hele afdelingen. "We kunnen communiceren met iedereen in een bepaalde structuur, zoals aangegeven door de leider van die structuur. Dat is echt moeilijk om te doen in andere oplossingen, maar in Workvivo is het een fluitje van een cent", zei Chris.
Hij is enthousiast over het potentieel om werknemers meer manieren te geven om met elkaar in contact te komen en hun carrière te ontwikkelen op Workvivo. "We gaan samenwerken met Zoom en Workvivo bij het ontwerpen van een oplossing om onze werknemers te betrekken en verder te gaan dan shout-outs en erkenningen, door mensen aan te moedigen meer betrokken te zijn, hun collega's erbij te betrekken en het zelfs te zien als een manier waarop ze vooruit kunnen komen in de organisatie", zei Chris.
Van telefoon naar platformbrede adoptie
Het komt zelden voor dat je de kans krijgt om vanaf nul te beginnen, maar dat is precies waar Chris en zijn team voor stonden. "We konden Zoom binnenhalen vanaf de basis met heel weinig erfenis of bagage", zei hij.
De beslissing was grotendeels gebaseerd op Zoom Phone. "We konden Zoom Phone kiezen als de basis van hoe het eruit zou zien om Zoom in te bedden bij Convera, en van daaruit zijn we echt in staat geweest om uit te breiden en te profiteren van alle nieuwe functies die Zoom biedt", zei Chris. "We hebben vanaf het begin de juiste beslissing genomen."
In minder dan twee jaar tijd breidde Convera het gebruik van het platform uit van Zoom Phone en Meetings naar Team Chat, Webinars, Events en Contact Center. Door over te stappen op Zoom Workplace-licenties hebben ze toegang gekregen tot meer kernfuncties van Zoom, waaronder AI Companion, wat volgens Chris met enthousiasme is ontvangen.
Als bedrijf in de fintech-sector zijn beveiliging en compliance van cruciaal belang voor de activiteiten van Convera. Het team implementeerde Zoom customer managed key om de encryptiesleutels te beheren voor alle content van Convera in het Zoom-platform. "Dat was enorm belangrijk voor ons en een heel belangrijke stap om te laten zien hoe belangrijk we beveiliging vinden", zei Chris.
AI Companion helpt mensen om effectief te vergaderen. Mensen kunnen meer aanwezig zijn omdat ze zich minder zorgen hoeven te maken over het maken van aantekeningen. Ze kunnen emotioneel betrokken zijn en meer rekening houden met wie er in de vergadering aanwezig is.
De digitale werkplek herzien
Naast het maken van plannen met Workvivo, hebben Chris en zijn team Zoom Scheduler getest met een kleine groep medewerkers om een eenvoudiger planningsproces te integreren in de Zoom-ervaring. Hij gelooft dat het efficiënter is om Zoom-tools naast elkaar te gebruiken in plaats van te proberen oplossingen van verschillende bedrijven bij elkaar te zoeken.
"Ik zie digitale werkplekken en digitale samenwerkingsgroepen vaak als mini-adviesbureaus binnen een organisatie", zegt Chris. "Mensen kunnen ons hun bijzondere en vreemde problemen voorleggen en wij helpen ze met het bedenken van een oplossing. En Zoom heeft ons geweldig geholpen bij het oplossen en vervullen van die behoeften."
Zijn advies aan andere leiders van digitale werkplekken? "Beschouw Zoom niet alleen als een vergaderplatform. Het biedt zoveel andere functies op manieren die toegankelijker zijn voor mensen dan andere oplossingen.
Denk aan de toekomst die je wilt. Hoe wil je echt samenwerken met anderen in je organisatie? En laten we eens kijken of de oplossing die je bekijkt – oplossingen zoals Zoom en Workvivo – je echt kan helpen om die gewenste toekomst te bereiken door hoe goed ze samenwerken.
