Hoe Kent met Workvivo een authentieke bedrijfscultuur heeft opgebouwd

De stem van werknemers versterken

Kents overname van SNC-Lavalin's Oil & Gas gaf het bedrijf een schone lei waarop het zijn nieuwe benadering van werknemerservaring kon uitstippelen. Met Workvivo aan zijn zijde wilde Kent prioriteit geven aan één ding: wat zijn werknemers echt wilden.

We beseften dat we 7.000 mensen niet zomaar konden opnemen in een bestaand bedrijf", vertelde Mandy McDermott, Director of Internal Communications van Kent, ons onlangs. "We wilden beginnen met een schone lei, en we wisten dat we een nieuwe cultuur niet konden creëren door een aantal mensen samen te brengen in een directiekamer en hen een aantal dingen te laten uitwerken.

De stem van de werknemer was absoluut het belangrijkste aspect om te meten en te begrijpen wat we moesten doen – en Workvivo stond hierbij voor ons centraal.

Mandy en haar team voerden een 'luistercampagne' van 12 weken waarin ze naar alle medewerkers hebben geluisterd, en organiseerden workshops, enquêtes en meer via Workvivo.

Workvivo was de belangrijkste ruimte om mensen in het proces te betrekken. En we deden het allemaal in een stijl die vrij uniek is voor ons: volledige transparantie, volledige openheid - gewoon zoveel mogelijk vertrouwen opbouwen als we maar konden.Workvivo was de primaire ruimte waar mensen die ervaring opdeden. En we deden het allemaal op een manier die vrij uniek is voor ons: volledige transparantie, volledige openheid – gewoon zoveel mogelijk vertrouwen opbouwen als we konden.

Mandy beschreef de ervaring als een “enorme cultuurschok” voor Kents nieuwe collega’s. We brachten ze naar een organisatie die veel opener, minder bureaucratisch en minder hiërarchisch was - en Workvivo sloot hier volledig bij aan. Ze waren er nogal verbaasd over.

Workvivo was niet alleen een hulpmiddel voor ons, maar het vertegenwoordigde ook volledig waar het bij ons om ging. En het resultaat was dat we ons hele systeem van kernovertuigingen definieerden, met vier overtuigingen die werden bepaald door die meer dan 10.000 mensen. Best wel cool vind ik.

Overschakelen naar een open communicatiemodel

Mandy's team was vastbesloten om een zo open en authentiek mogelijke Workvivo-omgeving te creëren, maar ze weet dat sommige leidinggevenden dit een riskante aanpak vinden.

Voorheen hadden we die vrij traditionele denkwijze, maar we hebben een enorme transformatie ondergaan. Er was veel twijfel; angst kreeg vaak de bovenhand.

Kent moedigt zijn medewerkers nu aan om hun stem te laten horen op Workvivo. Als iemand bijvoorbeeld een probleem heeft waar niet meteen een oplossing voor is, kunnen ze het platform gebruiken om er de aandacht op te vestigen.

Het is duidelijk dat we allemaal met onze lijnmanager moeten praten en dat er een vaste procedure is om eventuele problemen op te lossen", aldus Mandy. "Maar als je geen oplossing krijgt, kun je het beste Workvivo inschakelen. En onze CEO moedigt dat absoluut aan. Ik denk niet dat we ooit een bericht op Workvivo hebben verwijderd.

Workvivo was de belangrijkste ruimte om mensen in het proces te betrekken. En we deden het allemaal op een manier die vrij uniek is voor ons: volledige transparantie, volledige openheid – gewoon zoveel mogelijk vertrouwen opbouwen als we konden.

Het omarmen van open communicatie met Workvivo heeft Kent geholpen zijn mensen met elkaar te verbinden als nooit tevoren, vooral in tijden van ongekende organisatorische veranderingen.

We zijn een organisatie in zoveel verschillende landen. Het is perfect mogelijk dat werknemers in Koeweit en Kazachstan precies hetzelfde werk deden maar elkaar nog nooit ontmoet hadden. Je wist dan bijvoorbeeld niet dat je dezelfde problemen, uitdagingen of oplossingen had.

Onze eerstelijnswerknemers kunnen zich soms ook verloren voelen of denken dat hun problemen een beetje verloren gaan in de enorme omvang van het bedrijf.

Workvivo has connected our people to each other with their stories, experiences, challenges, and celebrations. People feel involved and part of something.

Zelfs in onzekere tijden, zoals de pandemie, hielp Workvivo het bedrijf Kent om eerlijk en transparant naar zijn personeel te communiceren. Het hielp de CEO om comfortabel te kunnen zeggen: "We weten nog niet wat er gaat gebeuren, maar we laten het je weten zodra we het weten".

Als je het op een menselijke manier doet, op een platform als Workvivo dat echt mensgericht is, dan breek je meteen de barrières tussen het afleveren van de boodschap en het publiek", aldus Mandy. "De manier waarop je de boodschap brengt, via video of livestream, laat zien dat je authentiek en echt bent.

We plaatsen Workvivo echt centraal in de echte culturele transformatie die we hebben doorgemaakt.

Advies aan andere communicatieleiders

Welk advies zou Mandy geven aan andere leidinggevenden in communicatie die twijfelen over een app voor werknemerscommunicatie zoals Workvivo?

Eerst en vooral, gewoon doen. Denk er niet over na.

En als je eenmaal een beslissing hebt genomen, laat het dan lopen. Vergeet traditionele softwareoplossingen die je implementeert, waarvoor je trainingsmateriaal en begeleiding nodig hebt en waar je regels en voorschriften omheen wilt zetten. Het is zo'n organische oplossing en mensen zullen ze op die manier gebruiken.

Als je een organisatie bent die vertrouwen en openheid hoog in het vaandel heeft staan, zou dat allemaal niet nodig moeten zijn. Je zou een heleboel kunnen leren als je de deuren openzet voor iets als Workvivo, waarmee je de stem van je werknemers kunt horen.

Onthoud dat cultuur op één lijn staat met winstgevendheid. Als je geen veilige gemeenschapsruimte creëert voor je mensen om met elkaar en het bedrijf – op alle mogelijke manieren – in contact te komen, dan ben je waarschijnlijk niet bezig met het benutten van je potentieel om een winstgevend, goed presterend bedrijf te zijn.

Voor ons is het vanzelfsprekend dat mensen, vooral na de afgelopen jaren, beter zullen presteren als ze zich verbonden voelen met elkaar; met andere mensen, met andere delen van de wereld, met bedrijfswaarden en organisatiedoelen. We weten nu dat deze dingen belangrijk zijn.

Dus als je nog geen oplossing hebt die dat al doet, denk er dan goed over na om dat nu te doen.