Join us for The Frontline Summit '25 – shaping the future of frontline work. June 4th | 3pm GMT+1 / 10am EST
Met Workvivo stijgt de werknemersbetrokkenheid van Ryanair naar nieuwe hoogten
Meer dan 20.000 werknemers helpen om als nooit tevoren met elkaar te communiceren – van piloten en cabinepersoneel tot ingenieurs en ondersteunend personeel.
90%
Werknemers die geregistreerd zijn op Workvivo
13,000
Aantal actieve wekelijkse gebruikers
Zes
Weken van de aftrap tot het uitrollen van het platform
De grootste luchtvaartmaatschappij van Europa
Ryanair is de grootste luchtvaartmaatschappij van Europa en vervoert elke dag een half miljoen passagiers op 3,000 vluchten.
Maar met 24.000 werknemers verspreid over cockpits, cabines en ondersteunende kantoren, en met ambitieuze plannen om elk jaar een extra 10.000 mensen aan te nemen, was het bedrijf op zoek naar een platform dat zijn benadering van werving, talentmanagement en interne communicatie zou transformeren.
Daarom koos het bedrijf voor Workvivo.
Medewerkers
24,000
Sector
Luchtvaart
Locatie
Europa
Categorie
Enterprise
Waarom Workvivo?
Op het CIPD Festival of Work 2023 sprak Mark Duffy, Director of Talent bij Ryanair, met Eva Barker, Employee Communications and Engagement Consultant bij Workvivo. Mark vertelde Eva over de reis van Ryanair van het oorspronkelijke intranet, Fleet Tweet, naar Workvivo.
Fleet Tweet was geweldig, maar er was geen sprake van tweerichtingscommunicatie. Het was allemaal eenrichtingscommunicatie vanuit ons, dus het was eerlijk gezegd een beetje saai voor het personeel.
Fleet Tweet had ook geen statistieken- of analysefunctie, dus Mark en zijn team konden zich niet verdiepen in zaken als betrokkenheidsniveaus en werknemerssentiment.
En met CEO Eddie Wilson aan het roer wilde het bedrijf een "betere, duidelijkere communicatielijn met het personeel" - een lijn die werknemers ook in staat zou stellen om met het management te communiceren, wat beter de "unieke, open cultuur" van Ryanair zou weerspiegelen.
"Maar bij Ryanair geven we niet snel geld uit”, vertelde Mark.
We zijn een low-cost luchtvaartmaatschappij, dus investeren in een tool als deze was een grote stap voor ons. Dus we hebben veel onderzoek gedaan. We wilden er zeker van zijn dat degene die we aan boord haalden voor ons interne communicatieplatform, ook met grote spelers werkte.
We zijn voor Workvivo gegaan omdat het voor ons een out-of-the-box oplossing was. Al onze medewerkers konden de app heel snel downloaden op hun apparaten en we waren binnen zes weken na die eerste projectbijeenkomst aan de slag.
We zijn een low-cost luchtvaartmaatschappij, dus investeren in een tool als deze was een grote stap voor ons. Dus we hebben veel onderzoek gedaan. We wilden er zeker van zijn dat degene die we aan boord haalden voor ons interne communicatieplatform, ook met grote spelers werkte
Mark Duffy
Director of Talent bij Ryanair
De lucht in met Workvivo
Workvivo heeft de interne communicatie van Ryanair tot unieke hoogten laten stijgen, en sinds de lancering met Workvivo hebben ze een enorme ROI gezien
90%
Van alle geregistreerde medewerkers – dat zijn 21.500 gebruikers
13,000
Actieve gebruikers per week
30%
Toename van interne sollicitaties voor functies op het hoofdkantoor
250
Vragen die rechtstreeks aan Eddie Willson (CEO) worden gesteld en die hij direct beantwoordt
Interne communicatie en bedrijfsgroei
Ryanair is van plan om de komende zeven jaar elk jaar een extra 10.000 mensen in dienst te nemen, waaronder piloten, cabinepersoneel, ingenieurs en ondersteunend personeel. Workvivo zal het bedrijf helpen om interne communicatie van topklasse te leveren terwijl het blijft groeien - maar hoe?
De grootste uitdaging, legt Mark uit, is dat de meeste werknemers van Ryanair niet op kantoor zitten.
Het kantoor voor onze medewerkers is het vliegtuig. We hebben 20.000 werknemers wiens enige kantoor dat vliegtuig is, dat is ofwel vanaf vijf uur 's ochtends of, als ze de latere dienst hebben, is het vanaf twee uur 's middags. Als managementfunctie moeten we dus duidelijk en effectief met onze mensen kunnen communiceren, of het nu gaat om onze werkschema's of om nieuws dat zich binnen het netwerk afspeelt.
We moeten met ons personeel kunnen communiceren en zeggen: "Oké, jongens, het wordt een zware dag, maar we waarderen echt wat jullie doen".
Mobile-first voor elke medewerker
Met medewerkers van de cockpit tot de klantenservicebalies had Ryanair een echt mobile-first oplossing nodig waar mensen altijd en overal toegang toe konden hebben.
Dat betekent dat elke collega in het bedrijf direct toegang heeft tot alle apps die ze nodig hebben, zoals werktijden, loonstroken en het boeken van personeelsreizen.
Spotlight
Ruimten
Ryanair gebruikt Spaces om verschillende redenen, van het groeperen van locaties tot interessegroepen.
We hebben bijvoorbeeld een Space genaamd London Stansted voor al onze werknemers die in Londen werken. Veel van die content kan lokaal worden aangestuurd. We hebben ook ruimtes gecreëerd rond persoonlijke interesses; een van de grootste voordelen van het werken voor een luchtvaartmaatschappij is dat je personeel mag reizen, dus we hebben een ruimte gecreëerd over wat mensen in het weekend doen.
We hebben ook een ruimte geopend over huisdieren. Het gaat dus niet alleen om saaie dingen op het werk; de enige manier waarop dit ooit zal werken is als het boeiende informatie is.
Daarnaast is er de Ask Eddie Space van het bedrijf, waar CEO Eddie Wilson direct contact heeft met Ryanair-medewerkers die hem vragen willen stellen. Mark omschreef Ask Eddie als "een van de beste ruimtes die we hebben geopend”.
Enquêtes
We kunnen medewerkerstevredenheidsonderzoeken uitsturen naar het personeel en daadwerkelijk een idee krijgen van wat ze voelen. We hebben die feedback gekregen van een senior managementniveau.
In de komende zes maanden gaan we de app waarschijnlijk gebruiken voor enquêtes, vanuit het perspectief van talentmanagement en om te proberen het verloop tegen te gaan. We kunnen anonieme enquêtes uitsturen op het platform, we kunnen ze naar een bepaalde locatie sturen. Als ik het sentiment in Birmingham bij onze piloten wil voelen, kan ik naar de app gaan en ernaar polsen. Ik kan via Workvivo een enquête sturen naar de piloten in Birmingham, vijf of zes vragen, en dan kunnen we feedback krijgen. En dat zal ons helpen om verloop tegen te gaan.
Hoe helpt Workvivo de hybride werknemers van Ryanair?
Van de 24.000 werknemers van Ryanair heeft 90% zich geregistreerd op Workvivo – dat zijn 21.500 gebruikers. Mark voegde eraan toe dat het platform op elk moment ongeveer 13.000 actieve Ryanair-gebruikers ziet gedurende de week.
Van de 13.000 actieve gebruikers is waarschijnlijk 90% cabinepersoneel. Misschien posten ze 's ochtends foto's aan boord van het vliegtuig of is er een mooie zonsopgang.
Om wekelijks 13.000 actieve gebruikers te hebben, is het voor ons een goed rendement op de investering, omdat we echt kunnen zien wat er gebeurt Met Workvivo analytics kan ik zien of de Londen Stansted basis actiever betrokken is dan bijvoorbeeld Birmingham en welke verhalen ze leuk vinden. Het is fantastisch.
Hoe helpt Workvivo de hybride werknemers van Ryanair?
Van de 24.000 werknemers van Ryanair heeft 90% zich geregistreerd op Workvivo – dat zijn 21.500 gebruikers. Mark voegde eraan toe dat het platform op elk moment ongeveer 13.000 actieve Ryanair-gebruikers ziet gedurende de week.
Van de 13.000 actieve gebruikers is waarschijnlijk 90% cabinepersoneel. Misschien posten ze 's ochtends foto's aan boord van het vliegtuig of is er een mooie zonsopgang.
Om wekelijks 13.000 actieve gebruikers te hebben, is het voor ons een goed rendement op de investering, omdat we echt kunnen zien wat er gebeurt Met Workvivo analytics kan ik zien of de Londen Stansted basis actiever betrokken is dan bijvoorbeeld Birmingham en welke verhalen ze leuk vinden. Het is fantastisch.
