Join us for The Frontline Summit '25 – shaping the future of frontline work. June 4th | 3pm GMT+1 / 10am EST
Hoe Workvivo het digitale hart werd van het hybride personeelsbestand van TELUS International
Het stimuleren van bedrijfsbrede gesprekken in een organisatie met meer dan 66,000 mensen in 26 landen.
92%
Van de medewerkers gebruikt Workvivo
87%
Van de medewerkers voelt zich verbonden met hun organisatie
87%
Van de werknemers voelt zich op de hoogte gehouden door de leiding
Voordat TELUS International ging samenwerken met Workvivo, gebruikte het meerdere samenwerkingsplatforms in een poging om zijn verspreide werknemers in Canada, de VS, Europa, Afrika en Azië samen te brengen.
Het verspreiden van mediacontent was traag en inefficiënt, wereldwijde teams konden geen contact leggen, hogere leidinggevenden waren niet toegankelijk genoeg en er was weinig ruimte voor plezier en inspirerende betrokkenheid.
Om de zaken om te draaien, had TELUS International een aantal belangrijke vereisten bij het op de markt brengen van hun nieuwe oplossing voor communicatie en betrokkenheid van werknemers:
- Het moest een one-stop shop zijn voor alle medewerkers, voor zowel interne communicatie als sociale betrokkenheid.
- Het moest communicatiesegmentatie op meerdere niveaus mogelijk maken: wereldwijd, regionaal en individueel.
- Het moest zowel mobiel als via desktop toegankelijk zijn voor medewerkers van TELUS International op locatie, op afstand en hybride medewerkers.
- Het moest integratie met andere apps eenvoudig maken
- Het moest tegemoetkomen aan een wereldwijd personeelsbestand dat in negen verschillende talen communiceert
Met deze prioriteiten was TELUS International klaar om te beginnen aan de reis naar een meer verbonden, betrokken en gemotiveerd personeelsbestand. Het laatste stukje van de puzzel was het vinden van de best mogelijke partner om het te ondersteunen. Daarom koos het bedrijf voor Workvivo.
Medewerkers
66,000
Sector
IT-diensten
Locatie
Wereldwijd (hoofdkantoor in Canada)
Categorie
Enterprise
Echte impact realiseren met Workvivo
Binnen slechts drie maanden na de lancering was 70% van het personeel al aangemeld bij Workvivo. Het TELUS International team bereikte dit door de interne marketing en bewustwordingscampagnes rondom het platform op te voeren in de aanloop naar de uitrol.
Tegenwoordig heeft het platform een gemiddeld maandelijks gebruikspercentage van 79%. En het bereiken van dat adoptiepercentage heeft de middelen van TELUS International niet onder druk gezet – integendeel. Het bedrijf heeft minder dan één voltijds equivalente IT-medewerker ter ondersteuning van Workvivo voor het personeel van TELUS International, dat meer dan 75.000 mensen in meer dan 25 landen huisvest.
Sinds de introductie van Workvivo hebben de werknemers van TELUS International een betere werkplekervaring. Door het succes van de interne communicatie te meten aan de hand van betrokkenheidscores, enquêtes en gegevens uit de analysefunctie van Workvivo, heeft het bedrijf ontdekt dat:
- 87% zich verbonden voelt met hun organisatie
- 85% vindt dat hun leiderschapsteam op hen reageert en met hen communiceert
- 87% vindt dat ze over de juiste hulpmiddelen, toegang en informatie beschikken om hun werk te doen terwijl ze thuis werken
- 92% van het personeelsbestand van het bedrijf (waarvan24% op afstand werkt) Workvivo gebruikt, verspreid over 26 landen.
Hugo zei dat Workvivo het "belangrijkste platform" is voor medewerkers van TELUS International om met elkaar te communiceren. "Belangrijke evenementen, trainingen en eigenlijk alles wat met cultuur te maken heeft in ons bedrijf wordt gedeeld via Workvivo – en het behoud van werknemers is daar direct aan verbonden.
Workvivo is de sleutel tot betrokkenheidsstimulansen zoals 'het gevoel erbij te horen' en 'ik voel me geïnformeerd/goed verbonden met wat er gebeurt in mijn bedrijf, in mijn land, op mijn locatie en met mijn team'.
Tot slot is het ook verantwoordelijk voor een stijging in de scores voor 'Ik voel me erkend voor mijn werk hier'.
Workvivo heeft voor verandering gezorgd in de manier waarop we onze werknemers betrekken en enthousiasmeren. Het is een cruciale pijler geweest bij het verbeteren van onze werknemerservaring en het verbeteren van de betrokkenheid van ons bedrijf wereldwijd.
Raquel Bonilla
Senior Comms Manager bij TELUS International
Hoe helpt Workvivo de hybride werknemers van TELUS International?
Workvivo geeft werknemers van TELUS International een specifieke plek van waaruit ze hun dag kunnen beginnen. Of je nu op kantoor of op afstand werkt, inloggen op een gedeeld platform waar ze updates, nieuws en bedrijfsbrede gesprekken kunnen vinden, helpt om een geweldige werknemerservaring te bieden.
Het fungeert ook als een handig basisportaal van waaruit ze de andere geïntegreerde applicaties kunnen bezoeken die ze de hele dag nodig hebben, waaronder klanttools die werken volgens de normen van de betalings- en creditcardindustrie (PCI)
Rosemary zei:
"Zelfs met PCI-accounts zijn de informatie- en betrokkenheidsinitiatieven mobiel toegankelijk terwijl je niet op de vloer werkt."
Hoe helpt Workvivo de hybride werknemers van TELUS International?
Workvivo geeft werknemers van TELUS International een specifieke plek van waaruit ze hun dag kunnen beginnen. Of je nu op kantoor of op afstand werkt, inloggen op een gedeeld platform waar ze updates, nieuws en bedrijfsbrede gesprekken kunnen vinden, helpt om een geweldige werknemerservaring te bieden.
Het fungeert ook als een handig basisportaal van waaruit ze de andere geïntegreerde applicaties kunnen bezoeken die ze de hele dag nodig hebben, waaronder klanttools die werken volgens de normen van de betalings- en creditcardindustrie (PCI)
Rosemary zei:
"Zelfs met PCI-accounts zijn de informatie- en betrokkenheidsinitiatieven mobiel toegankelijk terwijl je niet op de vloer werkt."
