Werknemersbetrokkenheidspercentages bij Woodie's stegen met 54% met Workvivo

Woodie's en Workvivo

Hoe zag de interne communicatie bij Woodie's eruit vóór Workvivo?

In 2014 voltooide Woodie's zijn eerste jaarlijkse enquête over de betrokkenheid van werknemers met Great Places to Work. Uit de antwoorden bleek dat slechts 57% van de collega's het gevoel had dat ze op de hoogte werden gehouden van veranderingen in het bedrijf, en slechts 25% geloofde dat ze de kans kregen om speciale erkenning te krijgen.

De audit bracht een aantal uitdagende gebieden aan het licht. Aangezien 70% van de collega's werkte als eerstelijnsmedewerkers zonder toegang tot een computer, hadden ze ook geen toegang tot bedrijfscommunicatie. Door een gebrek aan structuur verwaterden belangrijke boodschappen en werden teams overladen met informatie.

Met een nieuw aangenomen manager interne communicatie aan het roer werd een vijfjarenplan opgesteld op basis van een communicatie-audit.

Door het ontbreken van een centrale communicatielijn ontving elke winkel op een andere manier updates en konden mensen niet met elkaar communiceren over prestaties en meer persoonlijke momenten zoals verjaardagen.

Er was niet veel vertrouwen in de organisatie", zei Declan. "Er was geen cultuur van erkenning. De mensen leefden als het ware op een eiland. Berichten binnen de organisatie kwamen tot aan de winkelmanager, maar gingen nooit verder. Het bedrijf had geen enkele missie, doel en waarden.

In reactie daarop zorgde de leiding ervoor dat hun nieuwe interne communicatiestrategie prioriteit gaf aan een aantal belangrijke eigenschappen:

• Toegankelijkheid door het gebruik van een mobiel communicatieplatform.
• Meer transparante en open communicatie met gedemocratiseerde informatie.
• Eenvoudige communicatierichtlijnen die de berichtgeving en updates stroomlijnden.
• Om dit alles te realiseren had Woodie's een solide technologiepartner nodig waarmee op een gebruiksvriendelijke en vertrouwde manier met het personeel kon worden gecommuniceerd.
• Ook moesten het oude intranet en de vorige app voor werknemersbetrokkenheid Kudos worden samengevoegd tot één platform.

Er werd gekozen voor Workvivo. Binnen één maand had meer dan 95% van de collega's zich geregistreerd op het platform. Vandaag is dat cijfer gestegen naar 100%.

Communiceren in een tijd van crisis

Naast campagnes voor werknemersbetrokkenheid zoals Pride Month en de Woscars, is Workvivo ook van onschatbare waarde geweest voor crisiscommunicatie bij Woodie's - iets waar het bedrijf tijdens de pandemie op ging vertrouwen.

Declan zei dat Workvivo "echt tot zijn recht kwam" op de avond dat de COVID-lockdowns in Ierland.

"Er was een zeer verwarrende situatie rond de doe-het-zelfdetailhandel”, zei hij. "De regering maakte de aankondiging om negen uur 's avonds, dus om vijf over negen had ik een bericht op Workvivo aan 1.400 mensen in onze organisatie die zeiden: 'Weet je wat? We weten niet wat er aan de hand is, we gaan naar een vergadering en we zullen je precies vertellen of je morgenochtend naar je werk komt, of dat je niet naar je werk komt, want het is nogal een verwarrende situatie. En om middernacht, toen bijna iedereen van Woodie's keek, kon ik zeggen: "Jongens, kom morgenochtend niet werken."

Het hebben van een centraal en toegankelijk intern communicatieplatform heeft het verschil gemaakt, zei Declan. In andere detailhandelsbedrijven die traditionele communicatie van bovenaf gebruiken, zoals e-mail, worden mensen die geen mailadres of computer van het bedrijf hebben buitengesloten.

Workvivo's pushmeldingenfunctie en analyses en inzichtendashboard zorgden ervoor dat de leidinggevenden van Woodie's er zeker van konden zijn dat hun berichten elke collega binnen enkele minuten hadden bereikt en gelezen werden.

"We hebben een fantastische tool waarmee mensen direct kunnen communiceren, waarmee we informatie kunnen uitwisselen op een communicatieportaal", zei hij. "Al onze procedures bereiken elke collega en wordt binnen enkele minuten gelezen. Daarvoor hoef je niet naar je manager te rennen.

"We stoppen dus veel werk in communicatie, veel werk in erkenning, iets wat Workvivo ook doet."

Open communicatie die beide kanten op gaat

Die directe lijn met elke collega bij Woodie's heeft geholpen om de kloof tussen de leiding en de jongere werknemers te overbruggen.

Declan beschouwt Workvivo als een "compleet communicatieportaal”. Dus naast de interne campagnes die het platform mogelijk maakt en de crisiscommunicatie die het faciliteert, was het ook een plek waar hij een wekelijkse CEO-blog kon publiceren met daarin updates over de leidinggevenden in de periode dat hij het bedrijf leidde.

"Ik schrijf al 15 jaar elke donderdag blogs, en het is verbazingwekkend, je hebt altijd wel iets te vertellen", zei hij. "En dankzij Workvivo heeft 98% van onze collega's de Workvivo-app op hun telefoon. En ik heb mezelf afgevraagd: "Ik schrijf deze blog, leest iemand hem eigenlijk wel?". En eigenlijk doet iedereen dat omdat we dat kunnen meten op Workvivo. En sommige mensen lezen hem ook twee keer!

"En dus weet ik dat ik een directe communicatielijn heb met 1.400 mensen, en dat ik die kan gebruiken om de organisatie in een bepaalde richting te sturen." De blog van Declan wordt elke donderdag om 15 uur op Workvivo gepost en dit is elke week de drukste tijd op het platform geworden met meer dan 1.000 collega's die inloggen.

Die directe communicatielijn werkt in beide richtingen - een cruciale stap voor elke organisatie die open communicatie omarmt. Feedback en nieuwe ideeën van eerstelijnsmedewerkers kunnen HR nu gemakkelijk en efficiënt bereiken.

Toen een werknemer bijvoorbeeld een Back to School-spaarprogramma voor collega's voorstelde, stemde het HR-team van het bedrijf binnen 25 minuten in met het verzoek.