'การสื่อสารผ่าน Workvivo ได้สร้างผลลัพธ์อันน่าทึ่ง' สำหรับ Allied Global

Allied Global ก่อน Workvivo

วัฒนธรรมของ Allied Global ขาดหายไปอะไรก่อนที่จะนำ Workvivo มาใช้ Gabriela กล่าวว่า "มีประวัติของแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นเองซึ่งไม่ได้ช่วยให้เราสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ"

ตัวอย่างหนึ่งคือแพลตฟอร์มภายในที่สร้างขึ้นเกือบ 15 เมื่อปีที่ผ่านมา ซึ่งกำหนดให้ทีมของ Gabriela เผยแพร่เนื้อหาและการสื่อสารทุกชิ้นแยกกันในอินทราเน็ตของบัญชีลูกค้าแต่ละราย การใช้เวลาดำเนินการนี้สำหรับบัญชีลูกค้าที่แตกต่างกัน 12 ถึง 15 บัญชีนั้น "ไม่เกิดประสิทธิผลเลย" Gabriela กล่าว

นอกจากนี้ เรายังไม่สามารถวัดผลได้ว่าผู้คนกําลังอ่านสิ่งที่เราเผยแพร่หรือสื่อสารจริงๆ หรือผลลัพธ์ที่มีต่อผู้คนหรือไม่ หลังจากทํางานแบบนั้นมาสามปี เราก็เริ่มประเมินแพลตฟอร์ม

เราเคยใช้ระบบนี้ก่อนจะเลือกใช้ Workvivo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยม แต่ระบบสนับสนุนในละตินอเมริกาไม่ค่อยดีนัก แพลตฟอร์มนี้ไม่ได้เป็นไปตามความคาดหวังที่เรากำหนดไว้ในตอนแรก และไม่ได้ตรงตามมาตรฐานความปลอดภัย PCI ที่เราต้องการ

เมื่อมีโอกาสประเมินแพลตฟอร์มที่เราใช้และความต้องการที่เรามีในฐานะบริษัทอีกครั้ง เราได้ตรวจสอบอีกครั้งและนั่นคือจุดที่เราหันมาใช้ Workvivo

ก่อนใช้ Workvivo มีการเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มต่างๆ อยู่เสมอ เราใช้อีเมลและส่งจดหมายจำนวนมาก ดังนั้นอีเมลส่วนใหญ่จึงส่งไปที่จดหมายขยะ ดังนั้นผู้คนจึงไม่ได้รับอีเมลเหล่านั้นจริงๆ

โดยพื้นฐานแล้ว ความรู้สึกโดยรวมของบริษัทก็คือเราไม่ได้สื่อสารอย่างมีประสิทธิผลและสอดคล้องกันได้เท่าที่ต้องการ

ผลลัพธ์จาก Workvivo

Workvivo ไม่เพียงแต่สร้างความประทับใจครั้งแรกที่ดีเท่านั้น แต่ตั้งแต่วันแรกที่เปิดตัวใน Allied Global นั้น Gabriela และทีมงานของเธอสามารถสัมผัสได้ถึงผลลัพธ์ดังกล่าว

กระบวนการใช้งานและการต้อนรับร่วมกับพวกคุณนั้นสุดยอดมาก เรามีเวลาสามสัปดาห์ในการเปิดตัวแพลตฟอร์มนี้ เนื่องจากเราได้กำจัดแพลตฟอร์มอื่นที่เราเคยใช้ไปแล้ว

ตั้งแต่เริ่มการพูดคุยของเรา ทีมงาน Workvivo ตรงไปตรงมามาก แต่ยังคอยสนับสนุนและเปิดโอกาสให้เราบรรลุเป้าหมายได้อย่างครอบคลุมและถูกต้อง หลังจากที่ตัดสินใจใช้บริการของ Workvivo ฉันได้พบกับทีมออนบอร์ดที่ยอดเยี่ยมซึ่งทุ่มเทให้กับบริษัทของเรา ทีมงานมีความกระตือรือร้น มีระเบียบ และใส่ใจในรายละเอียดและมุ่งเป้าหมาย ทีมงานมาพร้อมกับกฎบัตรโครงการและรายการสิ่งที่ต้องทำ (ซึ่งน่าทึ่งมาก) สำหรับทุกสัปดาห์ที่นำไปสู่การดำเนินการ ซึ่งทำให้ฉันซึ่งเป็นผู้ถือผลประโยชน์ในแพลตฟอร์มภายในบริษัทสามารถเป็นทั้งเจ้าของและผู้จัดการโปรเจ็กต์ของกระบวนการดำเนินการได้

กระบวนการออนบอร์ดได้รับการจัดระเบียบและคิดมาเป็นอย่างดี จึงสนุกสนานและเครียดน้อยกว่าที่ฉันคิดไว้มาก เราสามารถติดตั้งแพลตฟอร์มได้ภายในสามสัปดาห์ นอกจากนี้ เรายังมีอัตราการนำไปใช้ในสัปดาห์แรกที่น่าทึ่งอีกด้วย ด้วยแพลตฟอร์มสุดท้ายของเราเราสามารถบรรลุอัตราการนำไปใช้ 30% ในช่วงเกือบปีครึ่งที่เรามี แต่ด้วย Workvivo เราสามารถบรรลุอัตราการนำไปใช้ 45% ในสัปดาห์แรกครึ่ง

ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมาทุกอย่างก็ดีขึ้น เมื่อสิ้นปีนั้น เพียงหกเดือนหลังจากเปิดตัว Workvivo อัตราการนำไปใช้ของ Allied Global อยู่ที่ 93%

และเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของพนักงานและการสื่อสารภายใน Gabriela กล่าวว่าผลลัพธ์ของ Workvivo นั้นเป็นไปในทาง "ที่ดีมากๆ"

ผู้คนรู้ว่าภายในแพลตฟอร์ม Workvivo ของเรา พวกเขาจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่สำคัญที่สุดของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากต้องการทราบว่าการจ่ายเงินเดือนจะถูกดำเนินการเมื่อใด พวกเขาจะใช้ Workvivo หากเครื่องปรับอากาศในไซต์งานของเราไม่ทำงาน พวกเขาจะใช้สิ่งนั้นเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

มีการใช้ Workvivo เป็นทัชพอยต์เดียวเพื่อรับการสื่อสารจากทั่วทั้งบริษัท เราไม่ใช้การสื่อสารแบบกระดาษในไซต์งานอีกต่อไป เนื่องจากการสื่อสารผ่าน Workvivo มีประสิทธิภาพอย่างมาก

คุณจะบอกอะไรกับผู้อื่นที่กำลังพิจารณาเลือกใช้ Workvivo

มี 3 สิ่งที่ฉันขอแนะนำ Workvivo อย่างไม่ต้องสงสัย สิ่งแรกคือทีม ทีมของคุณให้ความช่วยเหลือได้อย่างแน่นอนเมื่อเทียบกับประสบการณ์ที่เราได้รับจากแพลตฟอร์มอื่น มันน่าทึ่งมากสำหรับความรวดเร็วในการตอบสนองและการเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์ที่คุณได้รับจากการทำงานร่วมกับทีมงาน Workvivo

ประการที่สองก็คือเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าประทับใจที่สุดที่ฉันเคยเห็นมา พนักงานของเราบอกว่าน่าประทับใจยิ่งกว่า Facebook เสียอีก ถือเป็นคําชมที่ยิ่งใหญ่

และประการที่สามก็คือการวิเคราะห์ที่คุณสามารถทำได้จากแพลตฟอร์ม

แต่เป็นความเปิดกว้างของทีม Workvivo เกี่ยวกับวิธีที่จะปรับปรุงแพลตฟอร์มให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งทำให้ทุกอย่างดีขึ้นไปอีก