Join us for The Frontline Summit '25 – shaping the future of frontline work. June 4th | 3pm GMT+1 / 10am EST

ระดับการมีส่วนร่วมของพนักงานของ Bus Éireann เพิ่มขึ้น 55% ด้วย Workvivo

ขับเคลื่อนกลยุทธ์การสื่อสารภายในที่กระจายของ Bus Éireann ไปยังสถานที่ใหม่ๆ

55%

เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานกับ Workvivo

89%

การนำ Workvivo มาใช้ในหมู่พนักงาน

83%

เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่เข้าถึง Workvivo ในแต่ละสัปดาห์

ผู้ประกอบการรถบัสและรถโค้ชของรัฐที่ให้บริการทั่วประเทศไอร์แลนด์

พนักงานงานภาคสนาม - หรือในกรณีของ Bus Éireann ก็คือพนักงานที่เดินทาง ซึ่งเข้าถึงได้ยากกว่ามากด้วยระบบสื่อสารแบบดั้งเดิม สิ่งต่างๆ จะซับซ้อนยิ่งขึ้นเมื่อคุณต้องสื่อสารข้อความเดียวกันไปยังพนักงานแนวหน้าและพนักงานในสำนักงานในเวลาเดียวกัน เมื่อเกิดวิกฤตด้านสุขภาพระดับโลกขึ้น ซึ่งทำให้พนักงานจำนวนมากต้องทำงานจากระยะไกล และคุณต้องเผชิญความท้าทายที่คุณอาจไม่เคยคาดคิดมาก่อน เมื่อเรานึกถึงประสบการณ์ของพนักงานและการสื่อสารกับองค์กร สิ่งที่มักจะนึกถึงคือจดหมายข่าวของบริษัท แคมเปญทางอีเมล และบอร์ดประกาศเสมือนจริง แต่มีกลุ่มพนักงานจำนวนมากทั่วโลกเกือบสองพันล้านคนที่ปฏิบัติหน้าที่ของตนเองในแนวหน้า

ตามที่ Microsoft ระบุ 88% ขององค์กรต่างๆ จ้างบุคลากรหน้างาน โดยทำงานในพื้นแทนที่จะอยู่ที่โต๊ะทำงาน Newsletters ที่ปรากฏขึ้นในกล่องจดหมายของพนักงานในสำนักงานของคุณอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเผยแพร่ข้อมูล แต่การยกเว้นผู้คนไม่ได้เป็นเครื่องหมายที่ดีต่อวัฒนธรรมของบริษัทและความพึงพอใจของพนักงาน

ที่ Bus Éireann ซึ่งเป็นบริการรถโดยสารของรัฐที่ให้บริการทั่วสาธารณรัฐไอร์แลนด์ พนักงานมากกว่า 71% ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมลของบริษัท หรือคอมพิวเตอร์ของบริษัท จากพนักงานทั้งหมด 2,700 คน, 1,700 เป็นคนขับรถ และ 300 คนทำงานประจำในโรงรถ

ก่อนที่จะร่วมมือกับ Workvivo บริษัทไม่มีช่องทางในการมีส่วนร่วมหรือสื่อสารโดยตรงกับพนักงานสามในสี่ส่วน การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะต้องมีโซลูชันที่เป็นเอกลักษณ์ คุ้มต้นทุน และตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของ Bus Éireann

เข้าสู่ Workvivo

ผู้คน

2,800

อุตสาหกรรม

ระบบขนส่งสาธารณะ

ที่ตั้ง

ไอร์แลนด์

หมวดหมู่

ตลาดกลาง

การมีส่วนร่วมของพนักงานเพิ่มขึ้น 55%

สองปีต่อมา พนักงาน Bus Éireann จำนวนมากถึง 89% ลงทะเบียนใช้แอป Workvivo โดยมีผู้ใช้ 1,500 คน (60%) เข้าสู่ระบบทุกวัน

นับตั้งแต่เริ่มดำเนินธุรกิจ Workvivo Bus Éireann ก็ได้รับการปรับปรุงครั้งสำคัญทั่วทั้งธุรกิจ ในเวลาเพียงสองปี คะแนนการมีส่วนร่วมของพนักงานโดยรวมเพิ่มขึ้นจาก 51% เป็น 79% โดยเพิ่มขึ้น 55%

โดยยังเห็นความเชื่อมั่นในผู้นําและกลยุทธ์เพิ่มขึ้น 114% และความเข้าใจในลําดับความสําคัญและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เพิ่มขึ้น 67%

"ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการที่เราสามารถสื่อสารได้โดยตรงและทันที” Tanya Waldron หัวหน้าฝ่ายสื่อสารภายในของ Bus Éireann กล่าว "มีข้อมูลที่สำคัญต่อภารกิจที่เกิดขึ้นตลอดเวลา โดยเฉพาะในช่วงที่มีการระบาดของโควิด ซึ่งเราจะทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับขีดความสามารถและการเว้นระยะห่างทางสังคมในเวลาเดียวกับทุกๆ คนในไอร์แลนด์ แต่เราต้องดำเนินการตามนั้นภายในคืนเดียว"

เพื่อให้สามารถออกไปหาคนขับของเรา ออกไปหาพนักงานโรงรถ โดยเร็วที่สุดเท่าที่ฉันสามารถเขียนได้ นั่นเป็นภารกิจที่สำคัญ

Bus Éireann ยังกระตือรือร้นที่จะหาโซลูชันที่ใช้งานง่าย โดยต้องได้รับการฝึกอบรมพนักงานให้น้อยที่สุด และพบสิ่งนั้นในอินเทอร์เฟซและประสบการณ์ผู้ใช้ที่คุ้นเคยของ Workvivo การนำเสนอแพลตฟอร์ม Workvivo พร้อมแบรนด์ Bus Éireann ช่วยให้พนักงานรู้สึกเหมือนอยู่บ้านโดยมีโลโก้บริษัท สีสันและรูปภาพตลอดทั้งองค์กร

ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการที่เราสามารถสื่อสารได้โดยตรงทันที

Tanya Waldron

หัวหน้าฝ่ายสื่อสารภายใน – Bus Éireann

ผลลัพธ์ต่อผลกําไร

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นนั้นไม่ได้จำกัดอยู่แค่การมีส่วนร่วมและการสร้างวัฒนธรรมที่ครอบคลุมและมีพลวัตมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังส่งผลดีต่อผลกำไรของคุณด้วยเช่นกัน Bus Éireann สามารถสื่อสารกับพนักงานทุกคนบน Workvivo ไม่ว่าพนักงานจะมีใบอนุญาต Office 365 หรือที่อยู่อีเมลของบริษัทหรือไม่ เนื่องจากระบบ Workvivo สนับสนุนเพื่อนร่วมงานที่ไม่มีที่อยู่อีเมลทำงาน ใบอนุญาต Office 365 อาจมีค่าใช้จ่ายสำหรับองค์กร 1,000คน มากกว่า €45,000 ต่อปี

ฟีเจอร์อันทรงพลังอีกประการหนึ่งของ Workvivo คือรองรับการจัดเตรียมผู้ใช้อัตโนมัติจาก Microsoft AzureAD ผ่าน SCIM ซึ่งเป็นโปรโตคอลมาตรฐานอุตสาหกรรม การผสานรวมนี้ช่วยประหยัดเวลาของทีมโดยทำให้การเพิ่มผู้ใช้ใหม่และการลบผู้ใช้ที่ถูกปิดใช้งานเป็นแบบอัตโนมัติ รวมไปถึงการอัปเดตรายละเอียดพนักงาน

นอกจากนี้ ยังใช้งานการลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียว (SSO) เพื่อรับรองความถูกต้องของผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม Workvivo อย่างปลอดภัยบนอุปกรณ์ใดก็ได้ ทุกที่ และทุกเวลา ซึ่งหมายความว่า Workvivo สามารถใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัยที่เปิดใช้งานบน Bus Éireann SSO ได้

ของพนักงานบริษัท 2,700 คน โดย 350 คนยังคงทําแบบสํารวจการมีส่วนร่วมของพนักงานโดยใช้กระดาษ ส่วนที่เหลือส่งคำตอบของตนผ่าน Workvivo ซึ่งสามารถเสนอชื่อและโหวตให้กันและกันในการมอบรางวัลพนักงานภายในของ Bus Éireann ได้อีกด้วย

ซึ่งหมายถึงสองสิ่ง คือ ต้นทุนน้อยลงและความยุ่งยากน้อยลง Tanya และทีมไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการพิมพ์และการโพสต์ประกาศที่ผู้คนไม่สนใจอีกต่อไป

การยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าของ Bus Éireann ก็ได้รับประโยชน์เช่นกัน นับตั้งแต่เปิดตัว Workvivo คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น โดยเพิ่มขึ้นจาก 84% ในปี 2019 เป็น 91% ในไตรมาสที่ 2 ของปี 2022

Workvivo ช่วยให้บริษัทให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก Tanya กล่าว "เว้นแต่คุณจะได้รับการเตือนเกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง พวกมันก็จะไม่เกิดขึ้น

เรามีการอัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับผลคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เราเรียกร้องให้พนักงานในพื้นที่ใดทำดัชนีเกิน และเราเฉลิมฉลองในเรื่องนี้

เข้าถึงแอปของบุคคลที่สามได้อย่างง่ายดาย

Bus Éireann ต้องการให้ทุกคนเข้าถึงรายชื่อและสลิปเงินเดือนได้อย่างง่ายดาย ไม่ใช่แค่ผู้ที่มีคอมพิวเตอร์ของบริษัทเท่านั้น บริษัทต้องการโซลูชันที่มีความสามารถในการเปิดแอปของบุคคลที่สามซึ่งหมายความว่าเมื่อผู้ใช้เข้าสู่ระบบที่สามารถนำทางไปยังแอปภายนอกเหล่านั้นได้จากศูนย์กลางในที่เดียว

การใช้งาน Workvivo ไม่เพียงแต่ทำให้พนักงาน Bus Éireann ทุกคนสามารถเข้าถึงรายชื่อและสลิปเงินได้มากขึ้น ซึ่งปูทางสู่สถานที่ทำงานที่ครอบคลุมมากขึ้น แต่ยังช่วยให้บริษัทลดต้นทุนการพิมพ์และค่าไปรษณีย์ได้อีกด้วย

การสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Bus Éireann ภูมิใจในการสื่อสารที่เปิดกว้าง ซื่อสัตย์ และโปร่งใส และต้องการให้ Workvivo ช่วยรักษาสิ่งนี้ไว้ Tanya กล่าวว่าบริษัทสนับสนุนการมีส่วนร่วมแบบสองทางและพนักงานทุกคนมีโอกาสที่จะโพสต์บนแพลตฟอร์ม

เมื่อพูดคุยกับ Irish Examiner เมื่อต้นปี 2021 Stephen Kent ซีอีโอของ Bus Éireann กล่าวว่าทีมของตนส่งและรับข้อความสำคัญทุกวันผ่านทาง Workvivo การนำแพลตฟอร์ม Workvivo มาใช้ช่วยนำทางให้เกิดการสื่อสารสองทางที่ Bus Éireann นำไปสู่ "ข้อมูลที่ดีขึ้นแทนที่จะน้อยลง"

ซีอีโอของบริษัทขนส่งกล่าวว่า หลังจากที่มี "ความท้าทายครั้งใหญ่" จากการเปลี่ยนไปทำงานทางไกล Workvivo จึงได้ "สร้างความเปลี่ยนแปลง" เขากล่าวว่า:

บริษัทพัฒนาแพลตฟอร์มการสื่อสารภายใน หมายความว่าเราสามารถดาวน์โหลดการสื่อสารและข้อมูลอัปเดตสำหรับพนักงานทั้งหมดในโทรศัพท์ได้ เรามีพนักงานประมาณ 2,700 คนที่นี่ โดยมีประมาณ 2,300 คนมีแอปบนโทรศัพท์ และเรามีข้อความส่งออกทุกวัน

ขณะนี้พนักงานขับรถ Bus Éireann สามารถแจ้งผู้ที่เกี่ยวข้องในองค์กรทราบได้ว่าเหตุการณ์เกิดขึ้นที่ใด และทีมงานที่เกี่ยวข้องสามารถตอบสนองด้วยข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ที่จะให้บริการ

ในความเป็นจริงแล้ว ทำให้ได้ข้อมูลที่ดีขึ้นแทนที่จะน้อยลง ดังนั้นเราจึงสามารถพูดคุยกันได้ คนขับรถสามารถบอกเราได้ว่าเกิดเหตุการณ์ที่ไหน เราสามารถบอกพวกเขาได้ว่าบริการต่างๆ จะเกิดขึ้นที่ใด เราสามารถเผยแพร่ภาพวิดีโอได้

การกระจายออกไปนั้นเป็นเรื่องดีมาก เพราะทำให้ทุกคนใกล้ชิดกันมากขึ้น และทำให้การทำงานเป็นทีมของเราแข็งแกร่งขึ้น เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับเรา

Tanya สังเกตเห็นประโยชน์ของการสามารถสื่อสารได้ "ทุกอย่างตั้งแต่ข่าวบริษัท โพสต์งานใหม่ ข้อมูลเร่งด่วนและสำคัญ ไปจนถึงโพสต์บนโซเชียลมีเดียมากขึ้น"

ฟีเจอร์ Workvivo ที่พนักงาน Bus Éireann ชื่นชอบ

Workvivo ช่วยให้ Bus Éireann ยกระดับโปรแกรมที่มีอยู่แล้วหนึ่งโปรแกรม นั่นคือรางวัล GEM Employee Awards ประจำปี ความสามารถของรางวัลบนแพลตฟอร์ม ซึ่งช่วยให้คุณค่าขององค์กรมีชีวิตชีวาขึ้น ทำให้เพื่อนร่วมงานสามารถส่งการเสนอชื่อของตนได้อย่างง่ายดาย

In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.

ฟีเจอร์ Workvivo ที่พนักงาน Bus Éireann ชื่นชอบ

In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.

Workvivo: สนับสนุนทีมสื่อสารภายในของ Bus Éireann เพื่อสนับสนุนเป้าหมายของตน

ในแนวโน้มการทำงานทั่วโลกที่ขยายตัวไปไกลเกินกว่า Bus Éireann เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้นำคนกำลังประสบกับภาวะหมดไฟในการทำงานในระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ การให้เครื่องมือแก่ทีมสื่อสารภายในของคุณในการบรรลุวิสัยทัศน์และสนุกกับการทำงานจะมีประโยชน์มหาศาลที่ส่งผลดีต่อทั้งบริษัท

"คุณสามารถโพสต์อะไรบางอย่างบน Workvivo และอัปเดตได้ภายในไม่กี่วินาที" Tanya กล่าว "สำหรับฉันแล้ว ในฐานะผู้จัดการฝ่ายสื่อสาร นี่คือเครื่องมือทางธุรกิจที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ที่ส่งข้อความของเราตรงถึงมือพนักงานของเราได้ทันที ไม่ยุ่งยาก"

ที่ Bus Éireann ทีมสื่อสารภายในที่ได้รับรางวัล ได้แก่ Tanya Waldron และ Claire Doolan ประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นด้วยการใช้งานแพลตฟอร์ม

เยี่ยมชมเว็บไซต์ Bus Éireann ได้ที่นี่