Join us for The Frontline Summit '25 – shaping the future of frontline work. June 4th | 3pm GMT+1 / 10am EST

Keyloop ปลดล็อกพลังของการสื่อสารแบบเปิดด้วย Workvivo

Keyloop เปลี่ยนมาใช้โมเดลการสื่อสารแบบเปิดด้วย Workvivo และได้รับประโยชน์ทั้งทางวัฒนธรรมและการเงินนับตั้งแต่นั้นมา

91%

การนำ Workvivo มาใช้ในหมู่พนักงาน

€70k

ประหยัดค่าใช้จ่ายโดยตรงจากเครื่องมือแปลและการมีส่วนร่วมในแต่ละปี

1 วัน

ทีมสื่อสารประหยัดเวลาต่อสัปดาห์

ซัพพลายเออร์ระดับโลกด้านโซลูชันดิจิทัลสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกยานยนต์

Keyloop เป็นซัพพลายเออร์โซลูชันดิจิทัลระดับโลกสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกยานยนต์ บริษัทมีพนักงาน 2,600 คนในสำนักงานใหญ่ในสหราชอาณาจักรและสำนักงานในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก สเปน อิตาลี แอฟริกาใต้ ตะวันออกกลาง และแคนาดา

ในฐานะบริษัทซอฟต์แวร์ B2B Keyloop มีทีมงานที่ทํางานด้านการสนับสนุน ผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม การตลาด ความสําเร็จของลูกค้า และอื่นๆ

ที่นี่ Caz Meech หัวหน้าฝ่ายการสื่อสารระดับโลกและการมีส่วนร่วมของ Keyloop กล่าวาแพลตฟอร์ม Workvivo ของ Keyloop เปลี่ยนจากความแข็งแกร่งไปสู่ความแข็งแกร่งและเปลี่ยนแปลงการสื่อสารที่ บริษัท ตั้งแต่เปิดตัวในเดือนกุมภาพันธ์ 2022

ผู้คน

2,600

อุตสาหกรรม

ไอทียานยนต์

ที่ตั้ง

ทั่วโลก (สำนักงานใหญ่ในสหราชอาณาจักร)

หมวดหมู่

ตลาดกลาง

Keyloop ก่อน Workvivo

ก่อนที่จะร่วมมือกับ Workvivo นั้น Keyloop ได้ใช้เครื่องมือหลายอย่างเพื่อสื่อสารและมีส่วนร่วมกับพนักงาน แต่ Caz เชื่อมั่นอย่างยิ่งในการให้ทุกคนในบริษัทมีเสียง และเธอรู้ว่าแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นสำหรับการสื่อสารแบบเปิดคือวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าว

ด้วยสำนักงานทั่วโลกกว่า 40 แห่งและภาษาที่แตกต่างกัน 26 ภาษาที่ต้องรองรับ เครื่องมือเดิมของบริษัทจึงไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เธอบอกว่า "ไม่มีการพัฒนาเลย"

ในทางกลับกัน เธอกลับมองหาทางเลือกที่เป็นพลวัตซึ่งพนักงาน "สามารถมีส่วนร่วมได้ด้วยตนเองและไม่ต้องพึ่งพาเพียงระบบการสื่อสารแบบลำดับชั้นเท่านั้น"

"ฉันเชื่อเป็นอย่างยิ่งว่าทุกคนสามารถสื่อสารได้ และทุกคนควรสื่อสาร และเราต้องสร้างแพลตฟอร์มเพื่อให้พวกเขารู้สึกสบายใจในการสื่อสาร"

การนำวิธีการสื่อสารรูปแบบใหม่นี้มาใช้ที่ Keyloop หมายความว่าต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการสื่อสารของบริษัทจากรูปแบบลำดับขั้นที่สั่งการจากบนลงล่างไปเป็นรูปแบบที่สะท้อนถึงการชื่นชมวัฒนธรรมที่แตกต่าง สภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ และความรู้สึกเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ด้วยสิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยหลักที่ต้องพิจารณา Caz กล่าวว่าสำหรับเธอแล้ว "Workvivo ถือเป็นตัวเลือกที่ชัดเจน"

การใช้งานและเปิดตัว Workvivo

การย้ายจากเครื่องมือรุ่นเก่าจำเป็นต้องซื้อเครื่องมือทดแทน ตัวอย่างเช่น ทีมไอทีของ Keyloop มีข้อกังวลเบื้องต้นเกี่ยวกับการลองใช้แพลตฟอร์มอื่น Caz กล่าวว่า "แต่เมื่อเราผ่านขั้นตอนการใช้งาน ทีมก็บอกว่า 'เป็นเรื่องง่ายมากๆ สำหรับเรา'

"สิ่งเดียวที่พูดได้ก็คือสิ่งดีๆ เกี่ยวกับกระบวนการทั้งหมด" ดังนั้นในขณะที่ไอทีมีความระมัดระวังในตอนแรก กระบวนการเริ่มต้นใช้งานนั้นง่ายมากจนกลายเป็นผู้ใช้งานในยุคแรกที่ใหญ่ที่สุดของ Workvivo"

แพลตฟอร์ม Workvivo ของ Keyloop เริ่มเปิดตัวภายในแปดสัปดาห์ แล้วทีมงานที่เหลือของ Keyloop ล่ะ นับตั้งแต่เปิดตัว พนักงาน Keyloop เกือบ 2,400 คน (91%) ได้ลงทะเบียนสําหรับแพลตฟอร์ม และพนักงานกว่า 80% ใช้งานทุกเดือน

Caz กล่าวว่า: "แม้แต่คนที่ไม่มีประสบการณ์เกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย ก็สามารถเปลี่ยนความคิดนั้นได้จริง" คนเหล่านั้นอาจจะรู้สึกกลัวเล็กน้อยในตอนแรก แต่แล้วก็รู้ว่ามันใช้งานง่ายจริงๆ"

เมื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับกระบวนการโดยรวมของการนำ Workvivo ไปใช้ เธอได้เสริมว่า "พูดจริงๆ นะ ฉันรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ทำงานร่วมกับทีมงานของคุณ เพราะฉันเคยทำงานกับเอเจนซีภายนอกมาหลายแห่งมาก่อน และนี่คือประสบการณ์ที่ดีที่สุดของฉันในการทำงานร่วมกับเอเจนซี"

แม้แต่คนที่ไม่มีประสบการณ์กับโซเชียลมีเดียก็ยังสามารถเข้าถึงโซเชียลมีเดียได้จริง คนเหล่านั้นอาจจะรู้สึกกลัวเล็กน้อยในตอนแรก แต่แล้วก็รู้ว่ามันใช้งานง่ายจริงๆ"

Caz Meech

หัวหน้าฝ่ายสื่อสารภายในและการมีส่วนร่วมของพนักงานระดับโลกที่ Keyloop

ประหยัดเวลาและเงินที่ Keyloop

นับตั้งแต่เปิดตัว Workvivo บริษัท Keyloop ได้ยกเลิกเครื่องมือก่อนหน้าเพื่อประหยัดเงินและเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการดังกล่าว Caz ประมาณการว่าเครื่องมือแปลในตัวของแพลตฟอร์มเพียงอย่างเดียวช่วยองค์กรได้ประมาณ €20,000 ในช่วงเจ็ดเดือนแรกเพียงอย่างเดียว

Workvivo ยังช่วยให้ Keyloop ปรับแนวทางในการรับรางวัลและการยอมรับใหม่โดยแทนที่เครื่องมือการมีส่วนร่วมในอดีตด้วยแนวทางที่มีจุดมุ่งหมายมากขึ้นผ่าน Workvivo ทำให้ประหยัดโดยรวมมากกว่า €50,000 ต่อปี

"Workvivo ทำให้เราคิดว่าเราจะทำโปรแกรมรางวัลในรูปแบบที่แตกต่างออกไปอย่างไร" Caz กล่าว "เราใส่ใจมากขึ้นในวิธีการให้การยอมรับเพื่อนร่วมงาน และแนวทางของเราก็มีจุดมุ่งหมายมากขึ้น"

ในแง่ของกระบวนการสื่อสาร Caz และทีมได้ย้ายออกจากแนวทาง Newsletters แบบดั้งเดิมซึ่งพวกเขาใช้เวลาห้าชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการผลิตและไม่ได้มีส่วนร่วมกับพนักงาน Keyloop เพียงพอที่จะทำให้มันคุ้มค่า ตอนนี้ การอัปเดตพนักงาน ตั้งแต่ข่าวเกี่ยวกับเหตุการณ์ไปจนถึงการสื่อสารที่สำคัญ จะโพสต์บน Workvivo และ Caz สามารถดูว่าเพื่อนร่วมงานของเธอมีส่วนร่วมกับแต่ละคนมากแค่ไหน

"สิ่งที่เพื่อนร่วมงานของเราต้องการคือข่าวสารเมื่อเราได้รับ หากผู้คนต้องการไปดูข้อมูลรายสัปดาห์ ก็แค่เลื่อนฟีดลงหรือไปที่ส่วนข่าวสาร ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้ทำให้เราสามารถมอบแพลตฟอร์มให้กับพนักงานของเราเพื่อเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการ เมื่อต้องการ แทนที่จะกรอกข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับตนลงในกล่องจดหมาย

"สิ่งหนึ่งที่ผมชอบจริงๆ ก็คือส่วนแสดงการรับทราบเกี่ยวกับข่าว วันหนึ่งผมตีพิมพ์บทความข่าวและภายในห้านาที มีคน 1,000 คนรับทราบในเรื่องนั้น สำหรับผม นั่นไม่ใช่เรื่องที่เคยได้ยินมาก่อนเลย"

แพลตฟอร์ม Workvivo ของ Keyloop ยังมีพื้นที่เฉพาะสำหรับเอกสารภายใน เช่น สวัสดิการและนโยบายของพนักงาน การเก็บสิ่งเหล่านี้ไว้ในที่เดียวที่ทุกคนในบริษัทสามารถเข้าถึงได้ง่าย ทำให้ทีมสื่อสารใช้เวลาน้อยลงในการตอบคำขอด้านทรัพยากรบุคคลทางอีเมล ทำให้ประหยัดเวลาได้อย่างน้อยสี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์

โดยรวมแล้ว Workvivo ช่วยประหยัดเวลาให้ทีมสื่อสารของ Keyloop ได้แปดหรือเก้าชั่วโมงหรือมากกว่าหนึ่งวันเต็มในแต่ละสัปดาห์

การปรับ Workvivo ให้เข้ากับกลยุทธ์การสื่อสารของ Keyloop

Caz กล่าวว่า Workvivo "อยู่ในอันดับต้นๆ" ของกลยุทธ์การสื่อสารภายในของ Keyloop "เพราะสามารถขับเคลื่อนหลายๆ สิ่งได้"

"ขณะนี้กำลังใช้เป็นแนวทางสำหรับการประชุมศาลากลาง วันพุธแห่งความเป็นอยู่ที่ดี และกิจกรรมแบบไฮบริดภายในองค์กรที่แชร์กันที่นั่น" สำหรับฉัน Workvivo คือจุดเริ่มต้นของฉัน และทุกอย่างจะค่อยๆ ตามมาจากนั้น"

ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์นั้นคือการใช้ Workvivo เพื่อติดตามความสำเร็จของการสื่อสาร เมตริกชี้วัดความสำเร็จของ Caz มีดังนี้

Workvivo เพิ่มการมีส่วนร่วมในกิจกรรมศาลากลางเมืองหรือไม่
Workvivo กำลังเพิ่มจำนวนผู้อ่านข่าวสารและข้อมูลที่ส่งออกไปหรือไม่?

ผลลัพธ์แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความสำเร็จ

การมีส่วนร่วมในการประชุมสภาเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า "ผู้คนสามารถเห็นได้ทันทีว่างานกำลังดำเนินอยู่เมื่อใด และสามารถเข้าร่วมได้ แม้ว่าจะไม่เห็นในสมุดบันทึกของตนเองก็ตาม"
ปัจจุบันข่าวสามารถเข้าถึงผู้อ่านทั้งหมดได้ 50% ภายในห้านาทีแรก เพิ่มขึ้นจาก 28%

Workvivo เป็นช่องทางที่พนักงานของ Keyloop เรียนรู้และมีส่วนร่วมในการสำรวจความมีส่วนร่วมของพนักงาน Caz และทีมสามารถแจ้งให้ทราบเมื่อสิ่งหนึ่งกำลังจะมาและจะหมดอายุเมื่อใด

"สิ่งที่ Workvivo ได้ทำอย่างสำคัญคือการเพิ่มการมีส่วนร่วม คุณจะไม่ได้รับการสะท้อนที่แท้จริงจนกว่าคุณจะมีส่วนร่วมมากขึ้น ดังนั้น การทำเช่นนั้นจะช่วยให้เราสะท้อนความรู้สึกทั่วทั้งบริษัทได้ดีขึ้น"

ขอขอบคุณความพยายามสร้างประสบการณ์ของพนักงานที่มองเห็นได้มากขึ้นบน Workvivo:

คะแนน eNPS ของ Keyloop เพิ่มขึ้น 16 คะแนน
คะแนนด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของ Keyloop เพิ่มขึ้น 11 คะแนน
คะแนนโปรโมเตอร์ของ Keyloop เพิ่มขึ้นจาก 35% เป็น 43% ในเวลาเพียงเจ็ดเดือน

นอกจากนี้ ยังกระตุ้นการมีส่วนร่วมของพนักงานด้วยโครงการ CSR ของ Keyloop เช่น การให้คำมั่นที่จะจับคู่เงินบริจาคการกุศล เพื่อนร่วมงานสามารถใช้ Workvivo เพื่อแชร์กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการกุศล และเพิ่มการตระหนักรู้เกี่ยวกับกิจกรรมเหล่านั้น ส่งผลให้มีการบริจาคเพิ่มมากขึ้น

การสื่อสารภายในที่พนักงาน Keyloop ชื่นชอบ

หลังจากใช้ Workvivo แล้ว Caz มั่นใจได้ว่าพนักงานของ Keyloop "รู้สึกสบายใจในภาษาของตัวเอง" สำหรับเธอแล้ว เครื่องมือแปลภาษาในตัวของแพลตฟอร์มนี้คือจุดขายที่มีประโยชน์มากที่สุด Keyloop ใช้ความสามารถในการแปลนี้เพื่อแปลบทความใหม่ทุกบทความโดยอัตโนมัติเป็น 26 ภาษาที่แตกต่างกัน

"แพลตฟอร์มรวมที่ผู้คนสามารถใช้งานได้ทั่วโลก ซึ่ง Keyloop ไม่เคยมีมาก่อน อุปสรรคสำคัญประการหนึ่งคือ เราเปลี่ยนจากสำนักงานใหญ่ระดับภูมิภาคมาเป็นสำนักงานใหญ่เฉพาะด้านในสหราชอาณาจักร มีอุปสรรคด้านภาษาที่ยิ่งใหญ่และตอนนี้ Workvivo ได้ขจัดอุปสรรคนั้นไปแล้ว ด้วยฟีเจอร์การแปลภาษา ตอนนี้เราสามารถเข้าถึงในภาษาของพนักงานได้แล้ว

การสื่อสารภายในที่พนักงาน Keyloop ชื่นชอบ

การปลดล็อคการสื่อสารแบบเปิดที่ Keyloop

Tom Kilroy ซีอีโอของ Keyloop เชื่อว่า Workvivo มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกที่บริษัทได้เห็นในด้านการสื่อสารและวัฒนธรรม

เขากล่าวว่า: "Workvivo มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนวัฒนธรรมของเราใน Keyloop" โดยเป็นระบบที่มีความเคลื่อนไหวและช่วยให้ผู้คนของเราเข้าถึงข่าวสาร การอัปเดต และแม้แต่เหตุการณ์ต่างๆ ได้แบบเรียลไทม์

"โดยช่วยให้พนักงานของเราได้เป็นตัวของตัวเองอย่างแท้จริง และแชร์สิ่งสำคัญกัน" มีข้อดีต่างๆ มากมายสำหรับระบบเหล่านี้ แต่เราพบว่า Workvivo สามารถใช้งานได้ง่ายและได้รับการนำไปใช้กันอย่างแพร่หลาย"