Join us for The Frontline Summit '25 – shaping the future of frontline work. June 4th | 3pm GMT+1 / 10am EST
ระดับการมีส่วนร่วมของพนักงานของ Ryanair เพิ่มขึ้นด้วย Workvivo
การช่วยเหลือพนักงานกว่า 20,000 คนให้เชื่อมสัมพันธ์กันอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ไม่ว่าจะเป็นนักบินและลูกเรือ ไปจนถึงวิศวกรและเจ้าหน้าที่สนับสนุน
90%
พนักงานที่ลงทะเบียนกับ Workvivo
13,000
จำนวนผู้ใช้งานรายสัปดาห์ที่ใช้งานจริง
หก
สัปดาห์จากการเริ่มต้นจนถึงการเปิดตัวแพลตฟอร์ม
สายการบินที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป
Ryanair เป็นสายการบินที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป ให้บริการผู้โดยสารกว่าครึ่งล้านคนด้วยเที่ยวบิน 3,000 เที่ยวบินทุกวัน
แต่ด้วยพนักงาน 24,000 คนที่กระจายอยู่ตามห้องนักบิน ห้องโดยสาร และสำนักงานสนับสนุน และด้วยแผนการอันทะเยอทะยานที่จะจ้างพนักงานเพิ่ม 10,000 คนในแต่ละปี บริษัทจึงเข้าสู่ตลาดสำหรับแพลตฟอร์มที่จะเปลี่ยนแนวทางในการสรรหาบุคลากร การจัดการผู้มีความสามารถ และการสื่อสารภายใน
นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงเลือก Workvivo
ผู้คน
24,000
อุตสาหกรรม
การบิน
ที่ตั้ง
ยุโรป
หมวดหมู่
องค์กรธุรกิจ
ทำไมต้องใช้ Workvivo
ในงาน CIPD Festival of Work ประจำปี 2023 Mark Duffy ผู้อำนวยการฝ่ายบุคลกรที่มีความสามารถของ Ryanair ได้พูดคุยกับ Eva Barker ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารและการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ Workvivo Mark เล่าให้ Eva ฟังเกี่ยวกับเส้นทางของ Ryanair จากอินทราเน็ตดั้งเดิม Fleet Tweet ไปจนถึง Workvivo
Fleet Tweet นั้นยอดเยี่ยมมาก แต่ไม่มีการสื่อสารแบบสองทาง โดยเป็นการสื่อสารทางเดียวที่มาจากเรา ดังนั้น พูดตรงๆ ว่ามันค่อนข้างน่าเบื่อสำหรับพนักงานนะ
Fleet Tweet ไม่มีฟีเจอร์เมตริกหรือการวิเคราะห์ ดังนั้น Mark และทีมจึงไม่สามารถเจาะลึกถึงเรื่องต่างๆ เช่น ระดับการมีส่วนร่วมและความรู้สึกของพนักงานได้
และ CEO Eddie Wilson ในฐานะผู้นำ บริษัทจึงต้องการ "ช่องทางการสื่อสารที่ดีขึ้นและชัดเจนยิ่งขึ้นกับพนักงาน" ซึ่งจะช่วยให้พนักงานสามารถสื่อสารกับผู้นำได้ด้วย ซึ่งสะท้อนถึง "วัฒนธรรมที่เปิดกว้างและเป็นเอกลักษณ์" ของ Ryanair ได้ดีกว่า
"แต่เราไม่ได้ใช้จ่ายเงินอย่างรวดเร็วที่ Ryanair" Mark กล่าว
เราเป็นสายการบินราคาประหยัด ดังนั้นการลงทุนในสิ่งนี้จึงถือเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเรา เราจึงทำการตรวจสอบอย่างรอบคอบมาก เราต้องการให้แน่ใจว่าใครก็ตามที่เรานำเข้ามาเพื่อแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในของเรานั้นทำงานร่วมกับผู้เล่นรายใหญ่ๆ เช่นกัน
เราเลือกใช้ Workvivo เพราะมันเป็นโซลูชันแบบครบครันสำหรับเรา ทีมงานของเราทุกคนสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันลงในอุปกรณ์ของตนได้อย่างรวดเร็วมาก และเราสามารถเริ่มใช้งานได้ภายในเวลาประมาณ 6 สัปดาห์หลังจากการประชุมโปรเจ็กต์เบื้องต้นครั้งแรก
เราเป็นสายการบินราคาประหยัด ดังนั้นการลงทุนในสิ่งนี้จึงถือเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเรา เราจึงทำการตรวจสอบอย่างรอบคอบมาก เราต้องการให้แน่ใจว่าใครก็ตามที่เรานำเข้ามาเพื่อแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในของเรานั้นทำงานร่วมกับผู้เล่นรายใหญ่ๆ เช่นกัน
Mark Duffy
ผู้อำนวยการฝ่ายบุคลากรของ Ryanair
ออกเดินทางไปกับ Workvivo
Workvivo ได้ส่งการสื่อสารภายในของ Ryanair ขึ้นสู่วงโคจร และนับตั้งแต่เปิดตัวด้วย Workvivo พวกเขาก็ได้เห็น ROI จำนวนมหาศาล
90%
จากพนักงานทั้งหมดที่ลงทะเบียน โดยมีผู้ใช้ 21,500 ราย
13,000
ผู้ใช้ที่ใช้งานต่อสัปดาห์
30%
เพิ่มการใช้งานภายในสำหรับบทบาทสำนักงานใหญ่
250
คำถามที่ส่งตรงถึง Eddie Willson (CEO) ซึ่งเขาเลือกที่จะตอบโดยตรง
การสื่อสารภายในและการเติบโตของบริษัท
Ryanair วางแผนที่จะจ้างพนักงานเพิ่ม 10,000 คนในแต่ละปีในอีกเจ็ดปีข้างหน้า รวมถึงนักบิน ลูกเรือ วิศวกร และเจ้าหน้าที่สนับสนุน Workvivo จะช่วยให้บริษัทส่งมอบระบบสื่อสารภายในระดับชั้นนำในขณะที่บริษัทเติบโตอย่างต่อเนื่อง แต่จะทำอย่างไร
Mark อธิบายว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือพนักงานส่วนใหญ่ของ Ryanair ไม่ได้อยู่ที่สํานักงาน
สำนักงานสำหรับพนักงานของเราคือเครื่องบิน เรามีลูกเรือ 20,000 คนที่ทำงานในสำนักงานเดียว นั่นก็คือเครื่องบิน ซึ่งก็คือตอนตีห้าหรือถ้าพวกเขาทำงานกะดึกก็จะเริ่มตั้งแต่บ่ายสองโมง ในฐานะผู้บริหาร เราจำเป็นต้องสื่อสารกับทีมงานอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องตารางเวลาหรือการอัปเดตภายในเครือข่าย
เราจำเป็นต้องสื่อสารกับพนักงานของเราได้ว่า "อาจเป็นวันที่ท้าทาย แต่เราชื่นชมความพยายามของคุณจริงๆ"
เน้นอุปกรณ์เคลื่อนสำหรับพนักงานทุกคน
Ryanair ต้องการโซลูชันที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่พนักงานทุกคน ไม่ว่าจะเป็นนักบินหรือฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา
ซึ่งหมายความว่าเพื่อนร่วมงานทุกคนในบริษัทสามารถเข้าถึงแอปต่างๆ ที่ต้องการได้ทันที เช่น ตารางงาน สลิปเงินเดือน และการจองการเดินทางของพนักงาน
จุดเด่นของฟีเจอร์
พื้นที่
Ryanair ใช้ Spaces ด้วยเหตุผลที่หลากหลาย ตั้งแต่จัดกลุ่มผู้คนในพื้นที่ไปจนถึงกลุ่มความสนใจ
เรามีพื้นที่ชื่อว่า London Stansted สำหรับพนักงานทุกคนของเราประจำอยู่ที่ลอนดอน เนื้อหาจำนวนมากอาจได้รับการขับเคลื่อนภายในพื้นที่ นอกจากนี้ เรายังสร้างพื้นที่ให้ผู้คนได้แชร์ความสนใจส่วนตัวของตนเองอีกด้วย ข้อดีอย่างหนึ่งของการทำงานให้กับสายการบินคือการเดินทางของพนักงาน ดังนั้น เราจึงเริ่มสร้างพื้นที่ให้ผู้คนได้แชร์ว่าตัวเองใช้เวลาช่วงสุดสัปดาห์อย่างไร
เรายังเปิดพื้นที่เกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงด้วย จึงไม่ใช่แค่เรื่องของงานที่น่าเบื่อเท่านั้น วิธีเดียวที่จะทำให้สำเร็จได้ก็คือต้องมีเนื้อหาที่น่าสนใจ
นอกจากนี้ บริษัทยังมี Ask Eddie Space อีกด้วย โดยที่ CEO Eddie Wilson มีช่องทางการสื่อสารโดยตรงกับพนักงาน Ryanair ที่ต้องการถามคำถามกับเขา Mark กล่าวถึง Ask Eddie ว่าเป็น "หนึ่งในพื้นที่ที่ดีที่สุดที่เราเคยเปิดมา"
การสำรวจ
เราสามารถส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานออกไปให้พนักงานได้รับทราบและรับรู้ถึงความรู้สึก เราได้รับผลตอบรับจากผู้บริหารระดับสูง
ในช่วงหกเดือนต่อจากนี้ วิธีที่เราจะใช้แอปจากมุมมองการจัดการความสามารถและพยายามลดอัตราการลาออก นั่นก็คือการสำรวจ เราสามารถส่งแบบสำรวจโดยไม่เปิดเผยตัวตนบนแพลตฟอร์มได้ และเราสามารถส่งไปยังสถานที่ที่กำหนดได้ หากต้องการสัมผัสความรู้สึกนี้ในเบอร์มิงแฮมพร้อมกับนักบินของเรา ฉันสามารถเข้าไปในแอปและส่งเสริมความรู้สึกนั้นได้ ฉันสามารถส่งแบบสำรวจผ่าน Workvivo ถึงนักบินในเบอร์มิงแฮมโดยเฉพาะได้ โดยมีคำถาม 5 หรือ 6 ข้อ จากนั้นเราจะได้รับคำติชมในภายหลัง และนั่นจะช่วยเราจากมุมมองของการสูญเสียพนักงาน
Workvivo ให้บริการพนักงานไฮบริดของ Ryanair อย่างไร
ของพนักงาน Ryanair 24,000 คน 90% ได้ลงทะเบียนบน Workvivo นั่นคือผู้ใช้ 21,500 ราย Mark เสริมว่าในช่วงเวลาใดก็ตาม แพลตฟอร์มจะเห็นผู้ใช้ Ryanair ที่ใช้งานอยู่ประมาณ 13,000 คนตลอดทั้งสัปดาห์
ของผู้ใช้งานจริง 13,000 ราย อาจมี 90% ที่เป็นลูกเรือ โดยอาจจะโพสต์รูปภาพของตนบนเครื่องบินในตอนเช้าบางวัน หรืออาจจะมีพระอาทิตย์ขึ้นที่สวยงาม
การมีผู้ใช้งานจริงจำนวน 13,000 รายในแต่ละสัปดาห์นั้น สำหรับเราแล้ว ถือเป็นผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดี เพราะเราจะสามารถเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้จริง ด้วยการวิเคราะห์ Workvivo ฉันจะเห็นได้ว่าเป็นฐานลอนดอนสแตนสเต็ดที่มีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อเทียบกับเบอร์มิงแฮมหรือไม่และพวกเขาชอบเรื่องราวอะไร ยอดเยี่ยมมาก
Workvivo ให้บริการพนักงานไฮบริดของ Ryanair อย่างไร
ของพนักงาน Ryanair 24,000 คน 90% ได้ลงทะเบียนบน Workvivo นั่นคือผู้ใช้ 21,500 ราย Mark เสริมว่าในช่วงเวลาใดก็ตาม แพลตฟอร์มจะเห็นผู้ใช้ Ryanair ที่ใช้งานอยู่ประมาณ 13,000 คนตลอดทั้งสัปดาห์
ของผู้ใช้งานจริง 13,000 ราย อาจมี 90% ที่เป็นลูกเรือ โดยอาจจะโพสต์รูปภาพของตนบนเครื่องบินในตอนเช้าบางวัน หรืออาจจะมีพระอาทิตย์ขึ้นที่สวยงาม
การมีผู้ใช้งานจริงจำนวน 13,000 รายในแต่ละสัปดาห์นั้น สำหรับเราแล้ว ถือเป็นผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดี เพราะเราจะสามารถเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้จริง ด้วยการวิเคราะห์ Workvivo ฉันจะเห็นได้ว่าเป็นฐานลอนดอนสแตนสเต็ดที่มีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อเทียบกับเบอร์มิงแฮมหรือไม่และพวกเขาชอบเรื่องราวอะไร ยอดเยี่ยมมาก
