Join us for The Frontline Summit '25 – shaping the future of frontline work. June 4th | 3pm GMT+1 / 10am EST
Workvivo กลายมาเป็นหัวใจสำคัญทางดิจิทัลของบุคลากรที่ทำงานแบบไฮบริดของ TELUS International ได้อย่างไร
ขับเคลื่อนการสนทนาทั่วทั้งบริษัทในองค์กรที่มีผู้คนมากกว่า 66,000 คนใน 26 ประเทศ
92%
ของพนักงานใช้ Workvivo
87%
ของพนักงานรู้สึกผูกพันกับองค์กรของตน
87%
ของพนักงานรู้สึกว่าได้รับข้อมูลอย่างต่อเนื่องจากผู้นำ
ก่อนที่จะร่วมมือกับ Workvivo ทาง TELUS International ได้ใช้แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันหลายแพลตฟอร์มเพื่อพยายามรวบรวมพนักงานที่ทำงานแบบไฮบริดจากแคนาดา สหรัฐอเมริกา ยุโรป แอฟริกา และเอเชียเข้าด้วยกัน
การเผยแพร่เนื้อหาสื่อเป็นไปอย่างช้าและไม่มีประสิทธิภาพ ทีมงานทั่วโลกไม่สามารถเชื่อมต่อกันได้ ผู้นำระดับสูงเข้าถึงได้ไม่เพียงพอ และมีพื้นที่ไม่มากสำหรับความสนุกสนานและการมีส่วนร่วมที่สร้างแรงบันดาลใจ
เพื่อพลิกสถานการณ์ TELUS International มีข้อกำหนดหลักบางประการเมื่อนำโซลูชันการสื่อสารและการมีส่วนร่วมของพนักงานใหม่ออกสู่ตลาด:
- จำเป็นต้องเป็นจุดบริการครบวงจรสำหรับพนักงานทุกคน ครอบคลุมทั้งการสื่อสารภายในและการมีส่วนร่วมทางสังคม
- จำเป็นต้องอำนวยความสะดวกในการแบ่งส่วนการสื่อสารในหลายระดับ: ระดับโลก ระดับภูมิภาค และระดับบุคคล
- จำเป็นต้องเข้าถึงได้ทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อปสำหรับพนักงานในสถานที่ พนักงานระยะไกล และแบบไฮบริดของ TELUS International
- จำเป็นต้องทำการผสานรวมกับแอปอื่นๆ ให้ง่ายดาย
- จำเป็นต้องตอบสนองต่อพนักงานทั่วโลกที่สื่อสารในเก้าภาษาที่แตกต่างกัน
เมื่อมีลำดับความสำคัญเหล่านี้แล้ว TELUS International ก็พร้อมที่จะเริ่มต้นการเดินทางสู่การมีพนักงานที่เชื่อมต่อกัน มีส่วนร่วม และมีแรงจูงใจมากขึ้น ชิ้นส่วนสุดท้ายของปริศนาคือการค้นหาพันธมิตรที่ดีที่สุดที่จะให้การสนับสนุน นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงเลือก Workvivo
ผู้คน
66,000
อุตสาหกรรม
บริการด้านไอที
ที่ตั้ง
ทั่วโลก (สํานักงานใหญ่ในแคนาดา)
หมวดหมู่
องค์กรธุรกิจ
บรรลุผลลัพธ์ที่แท้จริงด้วย Workvivo
ภายในเวลาเพียงสามเดือนหลังจากเปิดตัว พนักงาน 70% ได้เข้าสู่ระบบ Workvivo แล้ว ทีมงาน TELUS International ประสบความสำเร็จได้โดยการเพิ่มแคมเปญการตลาดภายในและการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มก่อนที่จะเปิดตัว
ในปัจจุบันแพลตฟอร์มนี้มีอัตราการใช้งานเฉลี่ยต่อเดือนอยู่ที่ 79% และการบรรลุอัตราการนำไปใช้งานนั้นไม่ได้สร้างความเครียดต่อพนักงานของ TELUS International ซึ่งตรงกันข้าม บริษัทมีพนักงานไอทีเทียบเท่าเต็มเวลาน้อยกว่าหนึ่งคนที่สนับสนุน Workvivo สำหรับพนักงาน TELUS International ซึ่งให้บริการผู้คนมากกว่า 75,000 คนในกว่า 25 ประเทศ
นับตั้งแต่เปิดตัว Workvivo พนักงานของ TELUS International ก็มีประสบการณ์การทำงานที่ดีขึ้น จากการวัดความสำเร็จของการสื่อสารภายในโดยใช้คะแนนการมีส่วนร่วม แบบสำรวจ และข้อมูลที่ดึงมาจากฟีเจอร์วิเคราะห์ของ Workvivo บริษัทพบว่า:
- 87% รู้สึกเชื่อมโยงกับองค์กรของตน
- 85% รู้สึกว่าทีมผู้นำของตนตอบสนองและสื่อสารกับพนักงาน
- 87% รู้สึกว่าตนมีเครื่องมือ การเข้าถึง และข้อมูลที่เหมาะสมในการทำงานขณะทำงานจากที่บ้าน
- 92% ของพนักงานของบริษัท (24% เป็นพนักงานระยะไกล) ใช้ Workvivo ใน 26 ประเทศ
Hugo กล่าวว่า Workvivo เป็น "แพลตฟอร์มหลัก" สำหรับพนักงานของ TELUS International ในการมีส่วนร่วมและสื่อสารกัน "กิจกรรมสำคัญ การฝึกอบรม และทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมในบริษัทของเราได้รับการแชร์ผ่าน Workvivo และการรักษาพนักงานก็เกี่ยวข้องโดยตรงกับสิ่งดังกล่าว"
Workvivo ถือเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม เช่น 'ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง' และ 'ฉันได้รับข้อมูล/เชื่อมโยงอย่างดีกับสิ่งที่เกิดขึ้นในบริษัท ในประเทศ ที่ไซต์งาน และกับทีมของฉัน'
สุดท้ายนี้ ยังมีความรับผิดชอบต่อการเพิ่มคะแนน "ฉันรู้สึกว่าได้รับการยอมรับสำหรับงานของฉันที่นี่" อีกด้วย
Workvivo ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการที่เรามีส่วนร่วมและสร้างความตื่นเต้นให้กับพนักงานของเราทั่วโลก ถือเป็นองค์ประกอบสำคัญในการยกระดับประสบการณ์พนักงานและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของธุรกิจของเราทั่วโลก
Raquel Bonilla
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการสื่อสารของ TELUS International
Workvivo ให้บริการพนักงานไฮบริดของ TELUS International อย่างไร
Workvivo มีแพลตฟอร์มเฉพาะให้กับพนักงานของ TELUS International เพื่อให้เริ่มต้นวันใหม่ของตนได้ ไม่ว่าจะทำงานในสำนักงานหรือจากระยะไกล การเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกันซึ่งพนักงานจะพบการอัปเดต ข่าว และการสนทนาทั่วทั้งบริษัทจะช่วยให้พนักงานได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
นอกจากนี้ยังเป็นพอร์ทัลฐานที่มีประโยชน์ ซึ่งให้สามารถเยี่ยมชมแอปพลิเคชันรวมอื่นๆ ที่ต้องการตลอดทั้งวัน รวมถึงเครื่องมือลูกค้าที่ทำงานภายใต้มาตรฐานการชำระเงินและอุตสาหกรรมบัตรเครดิต (PCI)
Rosemary กล่าวว่า:
"แม้จะมีบัญชี PCI ก็สามารถเข้าถึงเนื้อหาและการมีส่วนร่วมของ Workvivo ได้ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในขณะที่ไม่ได้ทำงานอยู่ที่สำนักงาน"
Workvivo ให้บริการพนักงานไฮบริดของ TELUS International อย่างไร
Workvivo มีแพลตฟอร์มเฉพาะให้กับพนักงานของ TELUS International เพื่อให้เริ่มต้นวันใหม่ของตนได้ ไม่ว่าจะทำงานในสำนักงานหรือจากระยะไกล การเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกันซึ่งพนักงานจะพบการอัปเดต ข่าว และการสนทนาทั่วทั้งบริษัทจะช่วยให้พนักงานได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
นอกจากนี้ยังเป็นพอร์ทัลฐานที่มีประโยชน์ ซึ่งให้สามารถเยี่ยมชมแอปพลิเคชันรวมอื่นๆ ที่ต้องการตลอดทั้งวัน รวมถึงเครื่องมือลูกค้าที่ทำงานภายใต้มาตรฐานการชำระเงินและอุตสาหกรรมบัตรเครดิต (PCI)
Rosemary กล่าวว่า:
"แม้จะมีบัญชี PCI ก็สามารถเข้าถึงเนื้อหาและการมีส่วนร่วมของ Workvivo ได้ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในขณะที่ไม่ได้ทำงานอยู่ที่สำนักงาน"
