Join us for The Frontline Summit '25 – shaping the future of frontline work. June 4th | 3pm GMT+1 / 10am EST
อัตราการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ Woodie's เพิ่มขึ้น 54% ด้วย Workvivo
วัฒนธรรมการสื่อสารแบบเปิดสามารถสร้างผลลัพธ์ที่มหัศจรรย์ให้กับธุรกิจค้าปลีกได้อย่างไร
54%
เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน
232%
การเพิ่มขึ้นของอัตราการอ้างอิงของพนักงาน
98%
พนักงานของ Woodie นำแอป Workvivo บนอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้
ร้านค้าปลีก DIY บ้าน และสวนที่ใหญ่ที่สุดในไอร์แลนด์
Grafton Group PLC เป็นผู้ค้าปลีก DIY บ้านและสวนรายใหญ่ที่สุดในไอร์แลนด์ โดยมีพนักงานมากกว่า 11,000 คน นับตั้งแต่ใช้งาน Workvivo ครั้งแรกในปี 2019 Grafton Group plc ได้เปิดตัวแอปสําหรับพนักงานให้กับเพื่อนร่วมงานกว่า 4,500 คนในเก้าแบรนด์
บริษัทดังกล่าวหนึ่งคือแบรนด์ Woodie's ที่เป็นสัญลักษณ์ ซึ่งเป็นบริษัทค้าปลีก DIY และปรับปรุงบ้านสัญชาติไอริชที่มีสถานที่ 85 ทั่วประเทศ Woodie's จ้างคน 1,500 คนในร้านค้า 35 แห่งและสำนักงานสนับสนุนหนึ่งแห่ง
ตั้งแต่ปี 2013 ถึง 2022 Woodie's ภายใต้การนำโดยอดีตซีอีโอ Declan Ronayne ซึ่งได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้นำที่เชื่อถือได้มากที่สุดโดย Great Place to Work เมื่อไม่นานกว่าสองปีที่แล้ว
Declan ช่วยสร้างวัฒนธรรมของความไว้วางใจ ความซื่อสัตย์ ความเคารพ และความปลอดภัยใน Woodie's ปัจจุบัน พนักงานดำเนินชีวิตโดยยึดหลักค่านิยมหลัก 6 ประการ ได้แก่ ความกระตือรือร้น ความเชี่ยวชาญ ความช่วยเหลือ ความอบอุ่นเป็นกันเอง แรงบันดาลใจ และคุณค่าที่ยอดเยี่ยม และยังได้รับรางวัลสถานที่ทำงานที่ดีเยี่ยม 12 รางวัล รวมถึงรางวัลสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดสำหรับผู้หญิง
บริษัทยังได้รับมาตรฐานทองในหมวดสังคม ความร่วมมือและการสื่อสารในงาน Intranet and Digital Workplace Awards ประจำปี 2021
แต่การจะมาถึงจุดนี้ต้องใช้ความพยายาม นั่นคือต้องรวมคนให้เป็นหนึ่ง กระตุ้นให้กล้าพูดออกมา ตั้งใจฟัง และให้ความสำคัญกับการสื่อสารภายในเป็นหลัก
ผู้คน
1,500
อุตสาหกรรม
การขายปลีก
ที่ตั้ง
ไอร์แลนด์
หมวดหมู่
ตลาดกลาง
ไม่มีวัฒนธรรมแห่งการยอมรับ ไม่มีใครบอกอะไรเลย ธุรกิจไม่ได้มีภารกิจ วัตถุประสงค์ และคุณค่าใดๆ เลย"
Declan Ronayne
อดีต CEO ของ Woodies
Woodie's และ Workvivo
การสื่อสารภายในของ Woodie's เป็นอย่างไรก่อนที่จะใช้งาน Workvivo
ในปี 2014 ทาง Woodie's ทำแบบสำรวจการมีส่วนร่วมของพนักงานประจำปีครั้งแรกกับ Great Places to Work การตอบสนองแสดงให้เห็นว่ามีเพียง 57% ของเพื่อนร่วมงานที่รู้สึกว่าตนได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของบริษัท และเพียง 25% เท่านั้นที่เชื่อว่าตนมีโอกาสได้รับการยอมรับเป็นพิเศษ
การตรวจสอบเผยให้เห็นถึงพื้นที่ท้าทายจำนวนหนึ่ง เนื่องจาก 70% ของเพื่อนร่วมงานเป็นบุคลากรหน้างานที่ไม่สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ การขาดโครงสร้างทำให้ข้อความสำคัญไม่ชัดเจน และทีมงานก็ต้องเผชิญข้อมูลมากเกินไป
ด้วยผู้จัดการฝ่ายการสื่อสารภายในที่เพิ่งจ้างมาใหม่เป็นหัวหน้า แผนห้าปีจึงได้รับการคิดขึ้นโดยอาศัยการตรวจสอบการสื่อสาร
การไม่มีช่องทางการสื่อสารหลักทำให้แต่ละร้านค้าได้รับข้อมูลอัปเดตต่างกัน และผู้คนไม่สามารถเชื่อมต่อกันผ่านความสำเร็จหรือช่วงเวลาส่วนตัว เช่น วันเกิด
ไม่มีความไว้วางใจในระดับสูงในองค์กร" Declan กล่าว "ไม่มีวัฒนธรรมแห่งการยกย่องชมเชย ไม่มีใครบอกใครเลย ข้อความที่จะลดหลั่นผ่านองค์กรไปไกลถึงผู้จัดการร้านไม่เคยไปไกลกว่านี้ ธุรกิจไม่ได้มีภารกิจ วัตถุประสงค์ และค่านิยมใดๆ เลย
เพื่อเป็นการตอบสนอง ผู้นำได้มั่นใจว่ากลยุทธ์การสื่อสารภายในใหม่จะมุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติสำคัญ:
- การเข้าถึงได้ผ่านการนำแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่
- การสื่อสารที่โปร่งใสและเปิดกว้างมากขึ้นด้วยข้อมูลที่ทุกคนเข้าถึงได้
- แนวทางการสื่อสารที่เรียบง่ายที่ทำให้การส่งข้อความและการอัปเดตมีประสิทธิภาพ
- เพื่อให้ทั้งหมดนี้เป็นจริง Woodie's ต้องมีพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่มั่นคงซึ่งจะช่วยให้สามารถสื่อสารกับพนักงานได้ในรูปแบบที่ใช้งานง่ายและคุ้นเคย
- นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องรวมอินทราเน็ตเก่าและแอปการมีส่วนร่วมของพนักงาน Kudos เข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียว
การเลือกใช้ Workvivo ภายในหนึ่งเดือนมีเพื่อนร่วมงานมากกว่า 95% ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม วันนี้ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 100%
การส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงาน
เมื่อมีการสำรวจการมีส่วนร่วมประจำปี 2020 ของบริษัท คะแนนการสื่อสารได้ปรับปรุงดีขึ้นจาก 57% ในปี 2014 เป็น 88% และคะแนนการยกย่องชมเชยพนักงานได้เพิ่มจาก 25% เป็น 83% ซึ่ง Workvivo ช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ดังกล่าวได้
"[Workvivo] เป็นแอปการสื่อสารและการยกย่องชมเชย" Declan กล่าว "และคุณคิดว่าจริงๆ แล้วเหมือนกับ Facebook หรือ WhatsApp แต่จริงๆ แล้วมีมากกว่านั้น"
นอกจากนี้ ทีมงานของ Woodie ยังมีความมุ่งมั่นมากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับพนักงานด้วย Workivo ผ่านแคมเปญภายในที่เฉลิมฉลอง Pride Month, ความสำเร็จส่วนบุคคล และอื่นๆ อีกมากมาย
เรื่องเด่นแคมเปญภายใน – Pride
Workvivo ถือเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้แคมเปญภายในของ Woodie ประสบความสำเร็จมากที่สุด เมื่อเพื่อนร่วมงานเริ่มเฉลิมฉลองเดือนความภาคภูมิใจบน Workvivo ฝ่ายบริหารก็สังเกตเห็นและกำหนดให้การจัดงานเฉลิมฉลองความภาคภูมิใจประจำปีบนแพลตฟอร์มเป็นความสำคัญอันดับแรกโดยใช้แฮชแท็ก #PrideInWhoWeAre
ระหว่างงานเฉลิมฉลอง เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งในบริษัทได้แชร์โพสต์บนแพลตฟอร์มโดยระบุว่าเขาเป็นเกย์และภูมิใจในตัวเอง
"เขากล่าวว่า 'ผมกังวลมากกับการโพสต์เรื่องนี้' และคิดว่ามันน่าทึ่งมากที่สามารถบอกกับทั้งองค์กรได้ว่าพนักงานกำลังยืนหยัดและภูมิใจในตัวเอง" Declan กล่าว
"Workvivo ช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้ เป็นระบบการรับรู้แบบเพียร์ทูเพียร์ ซึ่งแตกต่างจาก WhatsApp และ Facebook มาก"
เรื่องเด่นแคมเปญภายใน – Woscars
หนึ่งในแคมเปญประจำของ Woodie ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Workvivo คือ Woscars ซึ่งเป็นงานประจำปีที่จัดขึ้นเพื่อยกย่องชมเชยพนักงานที่ประสบความสำเร็จ
Workvivo มีส่วนสำคัญอย่างไร ในช่วงนำไปสู่การแข่งขัน Woscars การสื่อสาร การเสนอชื่อ และการอัปเดตทั้งหมดจะแชร์ผ่าน Workvivo ซึ่งเพื่อนร่วมงานยังสามารถล็อบบี้และโหวตให้กับผู้ที่พวกเขาต้องการได้รับรางวัลได้อีกด้วย
การสื่อสารในช่วงวิกฤต
นอกจากแคมเปญการมีส่วนร่วมของพนักงาน เช่น Pride Month และ Woscars แล้ว Workvivo ยังมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการสื่อสารในภาวะวิกฤตที่ Woodie's ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทพึ่งพาในช่วงที่มีการระบาดใหญ่
Declan กล่าวว่าเมื่อเริ่มมีการล็อกดาวน์เนื่องจากโควิดในไอร์แลนด์ Workvivo ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงคุณค่าของมันจริงๆ"
"มีสถานการณ์ที่สับสนมากเกี่ยวกับการค้าปลีก DIY" เขากล่าว "รัฐบาลประกาศเรื่องนี้ตอน 21.00 น. ดังนั้น เมื่อเวลา 21.00 น. ฉันก็ได้รับข้อความบน Workvivo ถึง 1,400 คนในองค์กรของเราโดยบอกว่า 'รู้ไหมว่า... เราไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น เรากำลังจะประชุมและจะอัปเดตให้คุณทราบว่าคุณจะมาทำงานพรุ่งนี้เช้าหรือไม่ หรือว่าคุณจะไม่มาทำงาน เพราะมันเป็นสถานการณ์ที่ค่อนข้างน่าสับสน และในเวลาเที่ยงคืน เมื่อ Woodie’s เกือบทั้งหมดกำลังตามหา ฉันก็สามารถพูดได้ว่า "พวกเรา ไม่ต้องมาทำงานพรุ่งนี้เช้านะ"
การมีแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในที่เป็นศูนย์กลางและสามารถเข้าถึงได้ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมาก Declan กล่าว ในบริษัทค้าปลีกอื่นๆ ที่ใช้ระบบการสื่อสารแบบบนลงล่างแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล ผู้คนที่ไม่สามารถเข้าถึงอีเมลที่ทำงานหรือคอมพิวเตอร์ได้จะถูกละเลย
ฟีเจอร์การแจ้งเตือนแบบพุชและแดชบอร์ดการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกของ Workvivo ทำให้ทีมผู้นำของ Woodie มั่นใจได้ว่าข้อความถูกส่งถึงและอ่านโดยเพื่อนร่วมงานทุกคนภายในไม่กี่นาที
"เรามีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมซึ่งช่วยให้ผู้คนได้รับการสื่อสารแบบทันที และทำให้เราสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลไปยังพอร์ทัลการสื่อสารได้" เขากล่าว "ขั้นตอนทุกอย่างที่เรามีจะไปถึงเพื่อนร่วมงานทุกคนและอ่านได้ภายในไม่กี่นาที คุณไม่จำเป็นต้องเข้าหาผู้จัดการของคุณเพื่อทำสิ่งนี้
"ดังนั้นเราจึงทุ่มเทอย่างหนักในด้านการสื่อสารและการรับรู้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ Workvivo ทำเช่นกัน"
ฉันรู้ว่าฉันมีสายการสื่อสารโดยตรงกับ 1,400 ผู้คน และฉันสามารถใช้สิ่งนั้นเพื่อควบคุมทิศทางบางอย่างที่ฉันต้องการนําทิศทางภายในองค์กร
Declan Ronayne
อดีต CEO – Woodie's
การสื่อสารแบบเปิดที่ดำเนินไปทั้งสองทาง
การมีสายตรงถึงเพื่อนร่วมงานทุกคนของ Woodie's ช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้นำและพนักงานระดับจูเนียร์
Declan มองว่า Workvivo เป็น "พอร์ทัลการสื่อสารที่ครบวงจร" ดังนั้น นอกเหนือจากแคมเปญภายในที่แพลตฟอร์มทำให้เป็นไปได้ และการสื่อสารเกี่ยวกับวิกฤตที่แพลตฟอร์มรองรับแล้ว แพลตฟอร์มนี้ยังเป็นสถานที่ที่เขาสามารถเผยแพร่บล็อก CEO รายสัปดาห์ที่มีการอัปเดตเกี่ยวกับความเป็นผู้นำในช่วงเวลาที่เขาดำรงตำแหน่งผู้นำบริษัทอีกด้วย
"ฉันเขียนบล็อกทุกวันพฤหัสบดีมานาน 15 ปี และน่าทึ่งคุณไม่หมดสิ่งที่จะพูด" เขากล่าว "และเนื่องจาก Workvivo เพื่อนร่วมงานของเรา 98% จึงมีแอป Workvivo บนโทรศัพท์ของพวกเขา" และฉันก็ถามตัวเองว่า 'ฉันเขียนบล็อกนี้ มีใครอ่านมันจริงๆ บ้างไหม' และจริงๆ แล้ว ทุกคนก็ทำเช่นนั้น เพราะเราสามารถวัดผลได้จาก Workvivo และบางคนยังอ่านสองรอบด้วย!
"ดังนั้นฉันจึงรู้ว่าฉันมีสายการสื่อสารโดยตรงกับผู้คน 1,400 และสามารถใช้ควบคุมทิศทางบางอย่างที่ฉันต้องการควบคุมภายในองค์กรได้" บล็อกของ Declan ได้รับการโพสต์ไปยัง Workvivo ทุกวันพฤหัสบดีเวลา 15.00 น. และกลายเป็นช่วงเวลาที่พลุกพล่านที่สุดบนแพลตฟอร์มในแต่ละสัปดาห์โดยมีเพื่อนร่วมงานมากกว่า 1,000 คนเข้าสู่ระบบ
ช่องทางการสื่อสารตรงนี้ไปทั้งสองทางซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรใดๆ ที่ให้ความสำคัญกับการสื่อสารแบบเปิดกว้าง ขณะนี้ ข้อเสนอแนะและแนวคิดใหม่ๆ จากเพื่อนร่วมงานแนวหน้าสามารถไปถึงฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างเช่น เมื่อพนักงานคนหนึ่งแนะนำโครงการออมทรัพย์ Back to School สำหรับเพื่อนร่วมงาน ทีมทรัพยากรบุคคลของบริษัทยอมรับคำขอภายใน 25 นาที
