ข้อตกลงการสมัครสมาชิกหลัก

ข้อตกลงนี้มีผลบังคับใช้ ณ วันสุดท้ายของการลงนามในแบบฟอร์มคําสั่งซื้อ ("วันที่มีผลบังคับใช้") โดยและระหว่าง (1) WORKVIVO LIMITED ซึ่งเป็นบริษัทที่จัดตั้งขึ้นในสาธารณรัฐไอร์แลนด์โดยมีหมายเลขจดทะเบียน 603890 และมีสํานักงานจดทะเบียนอยู่ที่ Exham House, The Fingerpost, Douglas, Co. Cork, Ireland และซื้อขายในชื่อ ("Workvivo") และ (2) อีกฝ่ายที่ลงนามในแบบฟอร์มคําสั่งซื้อ ("ลูกค้า")

ในขณะที่ Workvivo ให้บริการแบบสมัครสมาชิก ลูกค้ามีความประสงค์ที่จะสมัครใช้บริการ และความสัมพันธ์ทางธุรกิจและความรับผิดชอบของฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการดังกล่าวได้ระบุไว้ในข้อตกลงนี้ Workvivo จะต้องให้บริการแก่ลูกค้าตลอดระยะเวลาผ่านทางอินเทอร์เน็ตตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้ และตามนโยบายเอกสารประกอบและการสนับสนุน คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงกันดังต่อไปนี้ 

1. ภาระผูกพันของลูกค้า

บริการนี้มีขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจภายในของลูกค้าและบริษัทในเครือเท่านั้น ลูกค้าอาจให้อนุญาตเฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงบริการนี้ได้เท่านั้น และต้องรับผิดชอบทุกอย่างต่อการใช้บริการและการปฏิบัติตามข้อตกลงนี้ของผู้ใช้ทุกรายที่ได้รับอนุญาต ลูกค้าจะต้อง (1) รับผิดชอบต่อความถูกต้อง คุณภาพ และความถูกต้องตามกฎหมายของข้อมูลลูกค้าทั้งหมด (2) ไม่พยายามหลีกเลี่ยงความปลอดภัยของระบบหรือการเข้าถึงซอร์สโค้ดหรือโค้ดที่คอมไพล์ของซอฟต์แวร์ ไม่ว่าเมื่อใดก็ตาม (3) ใช้บริการตามกฎหมายที่บังคับใช้ทั้งหมด (4) ไม่รบกวนการบริการ (5) ตรวจสอบว่าข้อมูลลูกค้าไม่รวมถึงข้อมูลหรือเนื้อหาใดๆ ส่วนหนึ่งส่วนใดหรือการเข้าถึงหรือการใช้งานสิ่งซึ่งอาจเป็นความผิดทางอาญาหรือผิดกฎหมาย (6) มอบหมายผู้ใช้บริการสนับสนุนที่ได้รับอนุญาต โดยมีจำนวนสูงสุดตามที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ (7) ต้องรับผิดต่อการกระทำและการละเว้นใดๆ ของผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต ผู้ใช้บริการสนับสนุนที่ได้รับอนุญาต และบริษัทในเครือที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้

2. ค่าธรรมเนียม

2.1 ค่าธรรมเนียม 
ลูกค้าจะชำระค่าธรรมเนียมสำหรับบริการและบริการจากผู้เชี่ยวชาญตามแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับค่าบริการ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ (1) ค่าธรรมเนียมขึ้นอยู่กับบริการที่ซื้อและไม่ใช่การใช้งานจริง ทั้งนี้อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของข้อ 2.6 (2) ไม่สามารถยกเลิกภาระผูกพันในการชำระเงินได้ และไม่สามารถขอคืนค่าธรรมเนียมที่ชำระแล้วได้ และ (3) ไม่สามารถลดปริมาณที่ซื้อได้ในระหว่างระยะเวลาของข้อกำหนด

2.2 การออกใบแจ้งหนี้และการชำระเงิน 
ลูกค้าจะต้องมอบใบสั่งซื้อที่ถูกต้องให้แก่ Workvivo และจะชําระเงินตามใบแจ้งหนี้แต่ละใบภายในสามสิบ (30) วันหลังจากที่ได้รับใบแจ้งหนี้ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ ค่าธรรมเนียมทั้งหมดจะถูกเสนอและชำระในสกุลเงินที่กำหนดไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ ลูกค้าจะต้องให้ข้อมูลการเรียกเก็บเงินและข้อมูลการติดต่อที่ครบถ้วนและถูกต้องเพื่ออำนวยความสะดวกในการรับใบแจ้งหนี้

2.3 การชำระเงินที่ค้างชำระ 
การชำระเงินใดๆ ที่ไม่ได้รับจากลูกค้าภายในวันที่ครบกำหนด (ยกเว้นค่าธรรมเนียมที่มีการโต้แย้งอย่างสมเหตุสมผลและโดยสุจริต) อาจ (ก) เกิดดอกเบี้ยสำหรับการชำระล่าช้าในอัตรา 1.5% ต่อปีของยอดคงค้าง ซึ่งสูงกว่าอัตราพื้นฐานของธนาคารกลางแห่งไอร์แลนด์ และจะสะสมเป็นรายวัน นับจากวันที่ครบกำหนดจนถึงการชำระเงินจริงของจำนวนเงินที่เกินกำหนด หรืออัตราสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต แล้วแต่จำนวนใดจะต่ำกว่า และ/หรือ (ข) บังคับใช้การต่ออายุการสมัครสมาชิกในอนาคตและแบบฟอร์มคำสั่งซื้อตามเงื่อนไขการชำระเงินที่สั้นกว่าที่ระบุไว้ในข้อตกลงนี้

2.4 การระงับบริการ 
หากบัญชีของลูกค้าค้างชำระเกินสามสิบ (30) วัน (ยกเว้นค่าธรรมเนียมที่มีการโต้แย้งอย่างสมเหตุสมผลและโดยสุจริต) นอกเหนือจากสิทธิ์หรือการเยียวยาอื่นใดที่อาจมีภายใต้ข้อตกลงนี้หรือตามกฎหมาย Workvivo ขอสงวนสิทธิ์ที่จะระงับบริการโดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าสามสิบ (30) วัน และจะระงับจนกว่าจะชำระเงินจำนวนดังกล่าวเต็มจำนวน

2.5 ภาษี 
ค่าธรรมเนียมไม่รวมภาษี เงินนำส่งรัฐ อากร หรือการประเมินของรัฐบาลที่คล้ายคลึงกันในลักษณะใดๆ รวมถึงการขาย การใช้ ภาษีสิ่งแวดล้อม ภาษีมูลค่าเพิ่ม ค่าธรรมเนียมตามกฎหมาย อากร ค่าใช้จ่าย ค่าระวางพิเศษ หรือเงินประเมินที่เรียกเก็บตามที่ประเมินได้โดยเขตอำนาจศาลใดๆ (เรียกรวมกันว่า "ภาษี") ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบภาษีทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของตน หาก Workvivo มีภาระผูกพันทางกฎหมายในการรวบรวมและนำส่งภาษีที่ลูกค้ารับผิดชอบภายใต้ข้อตกลงนี้ Workvivo จะส่งใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าและลูกค้าจะชำระเงินจำนวนนั้น เว้นแต่ลูกค้าจะให้ใบรับรองการยกเว้นภาษีที่ถูกต้องหรือหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีตามที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับอนุญาตจากหน่วยงานจัดเก็บภาษีที่เหมาะสม

2.6 การชำระภาษีและการหัก ณ ที่จ่าย 
ลูกค้าจะชำระเงินให้กับ Workvivo และลูกค้าจะต้องรับผิดชอบภาษีและค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกี่ยวข้องแต่เพียงผู้เดียว การชำระเงินทั้งหมดที่ลูกค้าจ่ายให้กับ Workvivo ภายใต้ข้อตกลงนี้จะไม่ต้องเสียภาษีและค่าธรรมเนียมหัก ณ ที่จ่ายใดๆ ทั้งสิ้นตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด  หากจำเป็นที่จะต้องหักหรือหักภาษี ณ ที่จ่ายและค่าธรรมเนียม (รวมถึงภาษีหัก ณ ที่จ่ายในประเทศหรือข้ามพรมแดน) ในการชำระเงินใดๆ ลูกค้าจะต้องชำระเงินเพิ่มเติมตามความจำเป็น โดยจำนวนเงินสุทธิที่ Workvivo ได้รับจะเท่ากับจำนวนเงินที่ครบกำหนดชำระและที่ต้องชำระภายใต้ข้อตกลงนี้ Workvivo จะจัดเตรียมแบบฟอร์มภาษีดังกล่าวให้กับลูกค้าตามที่ร้องขออย่างสมเหตุสมผล เพื่อลดหรือขจัดจำนวนเงินที่ถูกหัก ณ ที่จ่ายหรือการหักภาษีใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินที่กระทำภายใต้ข้อตกลงนี้

2.7  การยืนยันการนับจำนวนบุคคล 
ในบางครั้ง Workvivo อาจตรวจสอบจำนวนบันทึกบุคคลบนเซิร์ฟเวอร์ของตน Workvivo อาจขอให้ลูกค้ายืนยันและรายงานจำนวนบุคคลทั้งหมดโดยถือเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบดังกล่าว หากจำนวนบันทึกบุคคลเกินจำนวนบุคคลที่ได้รับอนุญาตหรือตัวชี้วัดอื่นๆ ที่กำหนดไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง Workvivo จะมีสิทธิ์ออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าทันทีเพื่อเรียกเก็บค่าบริการสำหรับบุคคลเพิ่มเติมตามรายการราคาการสมัครสมาชิกปัจจุบันของ Workvivo ในขณะนั้น

3. การใช้บริการ

3.1 การจัดสรรการให้บริการ 
ตลอดระยะเวลาของข้อตกลงนี้ Workvivo จะ (1) ให้บริการตามข้อกำหนดและภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้และตารางแนบท้าย และตามเอกสารประกอบ นโยบายการสนับสนุน และบริการจากผู้เชี่ยวชาญตามที่กำหนดไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องและคำชี้แจงการทำงาน (ถ้ามี) (2) เก็บและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่จัดการโดยเกี่ยวข้องกับการให้บริการภายใต้ข้อตกลงนี้ตามกฎหมายทั้งหมดที่บังคับใช้ (3) ให้เครดิตการบริการแก่ลูกค้าตามที่ระบุไว้ในนโยบายการสนับสนุน (4) ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้บริการตามเอกสารประกอบและนโยบายการสนับสนุน หรือตามคำสั่งของลูกค้าเท่านั้น และ (5) ไม่เปิดเผยข้อมูลลูกค้าแก่บุคคลอื่นนอกเหนือจากผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต

4. กรรมสิทธิ์และใบอนุญาต

4.1 ความเป็นเจ้าของและการสงวนสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา 
Workvivo และผู้ออกใบอนุญาตเป็นเจ้าของสิทธิ์ กรรมสิทธิ์ และผลประโยชน์ทั้งหมดในและที่มีต่อบริการ เอกสารประกอบ และสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาอื่นๆ ของ Workvivo รวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง) สิทธิ์ในซอฟต์แวร์ แอปพลิเคชัน สิ่งประดิษฐ์ หรือเทคโนโลยีอื่นๆ ที่พัฒนาขึ้นโดยเกี่ยวข้องกับบริการจากผู้เชี่ยวชาญหรือการสนับสนุนจาก Workvivo   ภายใต้สิทธิ์แบบจำกัดที่มอบให้ลูกค้าโดยชัดแจ้ง ณ ที่นี้ สิทธิ์ กรรมสิทธิ์ และผลประโยชน์ทั้งหมดในและที่มีต่อบริการและเอกสารประกอบ รวมถึงสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดยังคงเป็นทรัพย์สินของ Workvivo  ไม่มีการมอบสิทธิ์ให้กับลูกค้าภายใต้ข้อตกลงนี้ นอกเหนือจากที่กำหนดไว้อย่างชัดแจ้ง ณ ที่นี้ และการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ภายใต้ข้อตกลงนี้จะต้องได้รับการปฏิบัติเช่นนี้โดยลูกค้า

4.2 ใบอนุญาต 
Workvivo ให้สิทธิ์มา ณ ที่นี้ และลูกค้ายอมรับสิทธิ์ที่ไม่สามารถโอนได้และไม่ผูกขาดในการใช้บริการและเอกสารประกอบ เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจภายในของลูกค้าและบริษัทในเครือเท่านั้น และในระหว่างระยะเวลาของข้อกำหนดเท่านั้น ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงนี้และแบบฟอร์มคำสั่งซื้อใดๆ ที่เกี่ยวข้อง

4.3 ข้อจำกัดของใบอนุญาต 
ลูกค้าจะต้องไม่ (1) แยกส่วน ถอดแยก ถอดรหัส ดัดแปลง แปล หรือทำวิศวกรรมย้อนกลับส่วนใดๆ ของบริการหรือเอกสารประกอบที่ให้ไว้ภายใต้ข้อตกลงนี้ (2) อนุญาต ให้อนุญาตช่วง ขาย ขายต่อ ให้เช่า เช่าซื้อ โอน ส่ง มอบหมาย แจกจ่าย แบ่งเวลา เสนอในสำนักงานบริการ หรือให้บริการหรือเอกสารประกอบแก่บุคคลที่สาม นอกเหนือจากผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตตามที่ได้รับอนุญาต ณ ที่นี้ (3) เข้าถึงบริการหรือเอกสารประกอบเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีในเชิงพาณิชย์ (4) ย้ายออก ลบ หรือแก้ไขประกาศลิขสิทธิ์ใดๆ หรือประกาศเกี่ยวกับกรรมสิทธิ์ หรือคำอธิบายอื่นๆ บน ใน หรือจากบริการและเอกสารประกอบ (5) ใช้บริการในลักษณะใดๆ ที่สามารถสร้างความเสียหาย ปิดการใช้งาน สร้างภาระที่มากเกินไป หรือทำให้บริการ เซิร์ฟเวอร์หรือบริการอื่นๆ ของ Workvivo แย่ลง (6) ทำซ้ำฟีเจอร์ ฟังก์ชัน การผสานการทำงาน อินเทอร์เฟซหรือกราฟิกของบริการหรือเอกสารประกอบ เว้นแต่เพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรมภายใน หรือ (7) ใช้บริการและเอกสารประกอบในลักษณะใดๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาตตามข้อตกลงนี้

4.4 ข้อมูลลูกค้า 
ลูกค้าเป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้า

4.5 การใช้ข้อมูลทางสถิติ 
Workvivo ไม่อ้างสิทธิ์ความเป็นเจ้าข้อมูลลูกค้าหรือข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนส่วนบุคคลที่ให้ไว้ระหว่างการให้บริการ อย่างไรก็ตาม Workvivo อาจใช้สถิติการใช้งานที่ไม่เปิดเผยตัวตนและตัวชี้วัดประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงและบริหารจัดการบริการ สำหรับการใช้งานภายในของ Workvivo และวัตถุประสงค์ทางกฎหมายอื่นๆ ข้อมูลดังกล่าวอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงจำนวนบันทึกที่เก็บไว้ในบริการ จำนวนและประเภทของธุรกรรม การกำหนดค่า รายงานที่ประมวลผลในบริการ และผลการปฏิบัติงานสำหรับบริการ   ไม่มีสิ่งใด ณ ที่นี้จะถูกตีความว่าเป็นการห้าม Workvivo ไม่ให้ใช้สถิติรวมเพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินธุรกิจของ Workvivo โดยมีเงื่อนไขว่าการใช้สถิติรวมของ Workvivo จะไม่เปิดเผยตัวตน ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อมของลูกค้า บุคคลใดๆ หรือข้อมูลเฉพาะใดๆ ที่ป้อนโดยลูกค้าหรือบุคคลใดๆ ที่เข้ามาใช้บริการ

5. การป้องกันข้อมูล.

5.1 หลักการทั่วไป 
เพื่อให้ Workvivo สามารถให้บริการได้ Workvivo จะต้องมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล  Workvivo ตกลงที่จะปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล คู่สัญญาตกลงว่าในส่วนที่เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล ลูกค้าคือผู้ควบคุมข้อมูล และ Workvivo เป็นผู้ประมวลผลข้อมูล

5.2 Workvivo รับรองว่าจะต้อง:

(1) ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บริการและตามคำแนะนำที่สมเหตุสมผลของลูกค้าเป็นครั้งคราว

(2) รักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้เป็นความลับและใช้มาตรการด้านเทคนิคและองค์กรที่เหมาะสมทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลมีระดับความปลอดภัยที่เหมาะสมกับความเสี่ยงต่อบุคคลที่อาจเป็นผลมาจากการทำลายโดยไม่ได้ตั้งใจหรือผิดกฎหมาย การสูญหาย การเปลี่ยนแปลง การเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล

(3) หากได้รับคำขอใดๆ จากเจ้าของข้อมูลใดๆ ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล Workvivo จะส่งสำเนาคำขอดังกล่าวไปให้่ลูกค้าภายในห้า (5) วันทำการ และจะให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นแก่ลูกค้าอย่างสมเหตุสมผลเพื่อให้สามารถจัดการคำขอตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล Workvivo จะให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นแก่ลูกค้าตามสมควรเพื่อให้สามารถจัดการการสื่อสารใดๆ จากหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลภายในกรอบเวลาใดก็ได้ที่หน่วยงานกำกับดูแลกำหนด

(4) ให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นทั้งหมดที่สมเหตุสมผลเพื่อให้ลูกค้าสามารถปฏิบัติตามข้อผูกพันของตนภายใต้บทความ 32 — 36 (รวม) ของ GDPR

(5) ไม่ถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ นอก EEA เว้นแต่ถ่ายโอนไปยังประเทศที่ผู้ประมวลผลข้อมูลย่อยได้รับอนุญาตตามข้อ 5.4 มีถิ่นฐานอยู่ (เช่น เมื่อลูกค้าเลือกที่จะโฮสต์ข้อมูลส่วนบุคคลนอก EEA) หรือได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้าล่วงหน้า

(6) เก็บบันทึกการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่ดำเนินการในฐานะผู้ประมวลผลข้อมูลของลูกค้า โดยเป็นไปตามที่กำหนดไว้ภายใต้มาตรา 30 ของ GDPR ตราบเท่าที่จำเป็นสำหรับการให้บริการหรือตามที่กฎหมายบังคับใช้กำหนด และให้สำเนาบันทึกดังกล่าวแก่ลูกค้าตามคำขอที่สมเหตุสมผล

(7) ตามที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลกำหนด ให้แต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลและแจ้งรายละเอียดการติดต่อแก่ลูกค้าทันที

(8) เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้นานเท่าที่จำเป็นสำหรับการให้บริการหรือตามที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดเท่านั้น

(9) ไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่บุคคลที่สาม (ยกเว้นผู้ประมวลผลข้อมูลย่อยและพนักงานตามที่ได้รับอนุญาตตามข้อตกลงนี้) หรือยกเว้นตามคำแนะนำจากลูกค้าเป็นครั้งคราว

(10) ตรวจสอบว่าการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลนั้นจำกัดเฉพาะพนักงานที่ต้องเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อการให้บริการ และในกรณีที่พนักงานคนใดเข้าถึง ข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วนดังกล่าว ต้องจำเป็นอย่างเคร่งครัดต่อการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานรายนั้น

(11) ตรวจสอบว่าพนักงานทุกคนที่อาจเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล ได้รับแจ้งถึงลักษณะที่เป็นความลับของข้อมูลส่วนบุคคล และมุ่งมั่นที่จะรักษาข้อมูลดังกล่าวไว้เป็นความลับโดยลงนามในข้อตกลงที่เป็นความลับ ซึ่งมีผลผูกพันและเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล ได้เข้ารับการฝึกอบรมด้านกฎหมายคุ้มครองข้อมูล และตระหนักถึงหน้าที่ของ Workvivo รวมถึงหน้าที่และภาระผูกพันส่วนบุคคลภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลและข้อตกลงนี้

(12) ดำเนินการตามขั้นตอนอย่างสมเหตุสมผลเพื่อให้มั่นใจถึงความน่าเชื่อถือของพนักงานใดๆ ของ Workvivo ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลได้

(8) อนุญาตให้ลูกค้าตรวจสอบหรือแต่งตั้งตัวแทนในการตรวจสอบสิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์ เอกสาร และข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดที่ Workvivo มีหรือใช้ในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล เมื่อแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อยเจ็ด (7) วัน Workvivo จะมีส่วนร่วมในการตรวจสอบดังกล่าว

(14) แก้ไขการไม่ปฏิบัติตามข้อตกลงนี้ทันทีโดยเสียค่าใช้จ่ายเอง หรือแก้ไขความเสี่ยงหรือภัยคุกคามที่ลูกค้าระบุอย่างสมเหตุสมผลในระหว่างการตรวจสอบหรือการตรวจสอบดังกล่าว

(15) แจ้งให้ลูกค้าทราบภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากทราบถึงการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ ที่เกิดขึ้นจริงหรือที่น่าสงสัยโดยเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า และให้ความร่วมมือและความช่วยเหลือที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลได้ ปฏิบัติตามภาระผูกพันในการรายงานและการแจ้งเตือนทั้งหมด และดำเนินการแก้ไขที่จำเป็นและเหมาะสมทั้งหมดเพื่อแก้ไขการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล ป้องกันการเกิดการละเมิดดังกล่าวซ้ำ และหลีกเลี่ยงและ/หรือป้องกันความสูญเสียหรือความเสียหายเพิ่มเติมใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล

5.3 ภาระผูกพันของลูกค้า 
ลูกค้า (1) จะต้องตรวจสอบว่ามีสิทธิ์ในการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยัง Workvivo เพื่อให้ Workvivo สามารถประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างถูกต้องตามกฎหมายตามข้อตกลงนี้ในนามของลูกค้า และ (2) รับผิดชอบในการจัดการและบริหารจัดการที่เกี่ยวข้องกับคำขอของเจ้าของข้อมูลใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล

5.4 ผู้ประมวลผลข้อมูลย่อย 
ลูกค้าให้สิทธิ์แก่ Workvivo ในการใช้ผู้ประมวลผลข้อมูลย่อยตามที่แสดงที่ https://www.workvivo.com/subprocessors/ (เนื่องจากรายการดังกล่าวได้รับการอัปเดตตามข้อนี้) ("รายชื่อผู้ประมวลผลข้อมูลย่อย") ในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (รวมอยู่ในข้อมูลลูกค้า) ในการให้บริการ ("ผู้ประมวลผลข้อมูลย่อย") ลูกค้าสามารถสมัครรับการแจ้งเตือนการอัปเดตรายชื่อผู้ประมวลผลข้อมูลย่อยได้โดยส่งอีเมลไปที่ dpo@workvivo.com ("ลูกค้าที่สมัครสมาชิก") Workvivo จะทำข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรกับผู้ประมวลผลข้อมูลย่อย และภายในขอบเขตที่ผู้ประมวลผลข้อมูลย่อยดำเนินการให้บริการประมวลผลข้อมูลเดียวกันกับที่ Workvivo จัดหาให้ภายใต้ข้อตกลงนี้ Workvivo จะกำหนดภาระผูกพันในการปกป้องข้อมูล ซึ่งเป็นอันเดียวกันกับของผู้ประมวลผลข้อมูลย่อยในสาระสำคัญที่ Workvivo มีภายใต้ข้อตกลงนี้ Workvivo ยังคงรับผิดชอบต่อการปฏิบัติตามภาระผูกพันของข้อตกลงนี้ และต่อการกระทำหรือการละเว้นใดๆ ของผู้ประมวลผลข้อมูลย่อยที่ทำให้ Workvivo ละเมิดภาระผูกพันใดๆ ของ Workvivo ภายใต้ข้อตกลงนี้ อย่างน้อยสิบสี่วันก่อนที่ Workvivo จะว่าจ้างผู้ประมวลผลข้อมูลย่อยรายใหม่ Workvivo จะแจ้งให้ลูกค้าที่สมัครสมาชิกทราบถึงการอัปเดตรายชื่อผู้ประมวลผลข้อมูลย่อย ลูกค้าอาจคัดค้านอย่างสมเหตุสมผลในการใช้ผู้ประมวลผลข้อมูลย่อยรายใหม่ของ Workvivo โดยแจ้งให้ Workvivo ทราบภายใน 10 วันนับจากวันที่ Workvivo ออกหนังสือแจ้งให้ลูกค้าที่สมัครสมาชิกทราบถึงการเปลี่ยนแปลง หากลูกค้าคัดค้านอย่างสมเหตุสมผล Workvivo อาจใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อเปลี่ยนแปลงด้านบริการ หรือแนะนำอย่างสมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ให้ลูกค้าเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าหรือการใช้บริการ เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้ผู้ประมวลผลข้อมูลย่อยที่เกี่ยวข้อง  หาก Workvivo ไม่ได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวภายใน 60 วันนับจากวันที่ลูกค้าคัดค้าน ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจยกเลิกข้อตกลงแบบมีผลทันทีในส่วนที่เกี่ยวกับบริการที่ Workvivo จัดหาให้และใช้ผู้ประมวลผลข้อมูลย่อยรายใหม่ที่ถูกคัดค้านได้โดยแจ้งอีกฝ่ายเป็นลายลักษณ์อักษร Workvivo จะคืนเงินให้ลูกค้าสำหรับค่าธรรมเนียมที่ชำระล่วงหน้าซึ่งครอบคลุมระยะเวลาที่เหลือของบริการที่ยุติ

5.5 การถ่ายโอน  
ข้อสัญญามาตรฐาน (โมดูลผู้ประมวลผลไปยังผู้ประมวลผล) หรือการป้องกันที่เหมาะสมอื่นๆ (เช่น กฎของบริษัทที่มีผลผูกพัน) ซึ่งได้รับการยอมรับภายใต้มาตรา 45 ของ GDPR จะมีผลบังคับใช้สําหรับการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคล (ภายในข้อมูลลูกค้า) ไปยังผู้ประมวลผลข้อมูลย่อย (ที่ได้รับการแต่งตั้งตามข้อ 5.4) ที่อยู่ในประเทศหรือเขตแดนที่ไม่ได้รับการยอมรับว่าเพียงพอภายใต้มาตรา 45 ของ GDPR (เช่น สถานที่ที่ลูกค้าเลือกที่จะโฮสต์ข้อมูลส่วนบุคคลนอก EEA)

6. การรับรอง การรับประกัน การเยียวยาพิเศษ และการปฏิเสธความรับผิดชอบ

6.1 การเป็นตัวแทน  
แต่ละฝ่ายรับรองว่าได้เข้าทำข้อตกลงนี้อย่างถูกต้อง

6.2 การรับประกัน  
คู่สัญญาแต่ละฝ่ายรับประกันว่าตนมีอำนาจในการทำข้อตกลงนี้ และตามที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อตกลงนี้ จะต้องปฏิบัติตามกฎหมายทั้งหมดที่บังคับใช้กับตน ซึ่งเกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การสื่อสารระหว่างประเทศ และการส่งผ่านข้อมูลทางเทคนิคหรือข้อมูลส่วนบุคคล   Workvivo ขยายการรับประกันว่าบริการระหว่างระยะเวลา (1) จะดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรมตามเอกสารประกอบ (2) ฟังก์ชันการทำงานของบริการจะไม่ลดลงอย่างมีนัยสำคัญในตลอดระยะเวลาของข้อกำหนด และ (3) Workvivo จะส่งมอบบริการและบริการระดับมืออาชีพด้วยทักษะ ความเอาใจใส่ และความอุตสาหะตามสมควร และสอดคล้องกับแนวปฏิบัติที่ดีในอุตสาหกรรมนี้

6.3 การเยียวยาการรับประกัน 
เป็นการเยียวยาแต่เพียงผู้เดียวของลูกค้าและความรับผิดของ Workvivo แต่เพียงผู้เดียวสำหรับการละเมิดการรับประกันที่กำหนดไว้ในข้อ 6.2 (1) และ (2) (ก) Workvivo จะต้องแก้ไขข้อบกพร่องดังกล่าวทันที โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเองและดำเนินการแก้ไขตามสมควรทั้งหมดตามที่จำเป็นตามสมควร หรือ (ข) ในกรณีที่ Workvivo ไม่สามารถแก้ไขข้อบกพร่องดังกล่าวได้ หลังจากพยายามอย่างสมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ ลูกค้าจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนค่าธรรมเนียมที่ชำระล่วงหน้าทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับส่วนประกอบเฉพาะที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของบริการ โดยนับจากวันที่ Workvivo ได้รับแจ้งดังกล่าว  ลูกค้าจะต้องแจ้งให้ Workvivo ทราบเกี่ยวกับข้อบกพร่องดังกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษรในทันที โดยไม่เกินสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ลูกค้าพบข้อบกพร่อง

6.4 ข้อจำกัดความรับผิดชอบ เว้นแต่ได้กำหนดไว้อย่างชัดแจ้ง ณ ที่นี้และในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายที่บังคับใช้อนุญาต บริการและบริการระดับมืออาชีพนั้นมีให้ "ตามสภาพที่เป็นอยู่" และ WORKVIVO ไม่รับประกันใดๆ ไม่ว่าจะโดยชัดแจ้ง โดยนัย ตามกฎหมาย หรืออื่นๆ และปฏิเสธความรับผิดชอบโดยนัยทั้งหมดเป็นการเฉพาะ การรับประกันโดยนัยทั้งหมด รวมถึงการรับประกันความสามารถในการค้าขายหรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับบริการ ซอฟต์แวร์ บริการระดับมืออาชีพ และ/หรือเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง    WORKVIVO ไม่รับประกันว่าบริการจะปราศจากข้อผิดพลาดหรือไม่หยุดชะงัก      การรับประกันที่ให้ไว้ ณ ที่นี้เป็นการรับประกันเฉพาะแต่เพียงผู้เดียวที่มอบให้กับลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับบริการและบริการระดับมืออาชีพ

7.   ทรัพย์สินทางปัญญา

7.1. การชดใช้ค่าเสียหาย 
Workvivo จะต้องชดใช้ค่าเสียหายให้กับลูกค้าจากการเรียกร้อง ความต้องการ การฟ้องร้อง หรือการดำเนินคดีใดๆ ที่ทำขึ้นหรือเกิดขึ้นกับลูกค้าโดยเกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการเรียกร้องจากบุคคลที่สาม ("การเรียกร้อง") โดยอ้างว่าบริการตามข้อตกลงนี้ละเมิด (1) ลิขสิทธิ์ (2) ของบุคคลที่สามตามสิทธิบัตรของสหรัฐอเมริกาหรือสหภาพยุโรปที่ออก ณ วันที่มีผลบังคับใช้ หรือ (3) เครื่องหมายการค้า โดยมีเงื่อนไขว่าลูกค้า (ก) แจ้งข้อเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ Workvivo ในทันที (ข) ให้ Workvivo เป็นผู้ควบคุมการต่อสู้และการตกลงข้อเรียกร้องดังกล่าวแต่เพียงผู้เดียว (โดยมีเงื่อนไขว่า Workvivo ไม่อาจตกลงข้อเรียกร้องใดๆ ได้ เว้นแต่การตกลงดังกล่าวจะปลดเปลื้องความรับผิดทั้งหมดของลูกค้า) (ค) ให้ข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดและความช่วยเหลือแก่ Workvivo และ (ง) ไม่ได้ประนีประนอมหรือตกลงข้อเรียกร้องดังกล่าว Workvivo จะไม่มีภาระผูกพันในการชดใช้ค่าเสียหายสำหรับการเรียกร้องใดๆ ที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์ (1) การปรับเปลี่ยนบริการโดยลูกค้าหรือผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต ซึ่งขัดแย้งกับภาระผูกพันของลูกค้าหรือเป็นผลมาจากกิจกรรมต้องห้ามใดๆ ตามที่กำหนดไว้ ณ ที่นี้ (2) การใช้บริการในลักษณะที่ไม่สอดคล้องกับเอกสารประกอบ (3) การใช้บริการร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นใดที่ไม่ได้จัดทำโดย Workvivo หรือ (4) การใช้บริการในลักษณะอื่นใดที่ไม่ได้ระบุไว้ในข้อตกลงนี้

7.2 การเยียวยา 
แม้ได้กล่าวมาในข้างต้นแล้ว ในกรณีที่บริการมีแนวโน้มหรือกลายเป็นประเด็นการเรียกร้องการละเมิดตามความเห็นของ Workvivo Workvivo จะมีสิทธิ์แต่เพียงผู้เดียวในทางเลือกและค่าใช้จ่ายดังนี้ (1) แก้ไขบริการให้ไม่ละเมิดในขณะที่รักษาฟังก์ชันการทำงานที่เทียบเท่าอย่างมีนัยสำคัญ (2) ขอใบอนุญาตให้ลูกค้าใช้บริการต่อไปตามข้อตกลงนี้ หรือ (3) ยกเลิกข้อตกลงนี้และคืนเงินให้แก่ลูกค้าตามสัดส่วนของค่าธรรมเนียมที่ชำระล่วงหน้าให้กับ Workvivo ภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้สำหรับส่วนนั้นของข้อกำหนดที่เกินวันสิ้นสุด ข้อนี้ระบุภาระผูกพันแต่เพียงผู้เดียวของ Workvivo และการเยียวยาเฉพาะของลูกค้าที่เกี่ยวกับการเรียกร้องการละเมิด

8. การรักษาความลับ

8.1 ข้อมูลที่เป็นความลับของลูกค้า 
ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่เป็นความลับของลูกค้า Workvivo จะ (1) เก็บรักษาความลับของข้อมูลที่เป็นความลับทั้งหมดที่ลูกค้าที่ให้มาภายใต้ข้อตกลงนี้ (2) ไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับดังกล่าวแก่บุคคลใดๆ ยกเว้นพนักงานหรือตัวแทนที่ตกลงกันไว้ และ (3) ตรวจสอบว่าพนักงานทราบและปฏิบัติตามข้อกำหนดในข้อนี้

8.2 ข้อมูลที่เป็นความลับของ Workvivo 
ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่เป็นความลับของ Workvivo ลูกค้าจะต้อง (1) เก็บรักษาความลับของข้อมูลที่เป็นความลับทั้งหมดที่ Workvivo มีอยู่หรือรวมอยู่ในบริการและเอกสารประกอบ หรือมอบให้แก่ลูกค้าด้วยวิธีอื่นใดอย่างเป็นความลับ (2) ไม่เปิดเผยส่วนหนึ่งส่วนใดของข้อมูลที่เป็นความลับของ Workvivo ให้แก่บุคคลอื่นนอกเหนือจากผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต และ (3) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตทราบและปฏิบัติตามข้อกำหนดในข้อนี้

8.3 การเปิดเผยข้อมูลโดยบังคับ 
ภาระหน้าที่ในการรักษาความลับที่กําหนดไว้ในข้อ 8.1 และ 8.2 ใช้ไม่ได้กับข้อมูลที่เป็นความลับใดๆ ที่ฝ่ายที่ได้รับจําเป็นต้องเปิดเผยตามกฎหมาย หรือโดยรัฐบาลหรือหน่วยงานกํากับดูแลอื่นๆ หรือตามคําสั่งของศาลที่มีเขตอํานาจศาล

8.4 การป้องกัน 
แต่ละฝ่ายจะต้องบังคับใช้และดูแลมาตรการรักษาความปลอดภัยให้เพียงพอเพื่อปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับของอีกฝ่ายจากการเข้าถึงหรือใช้งานโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต

8.5 ข้อยกเว้น  
ข้อมูลที่เป็นความลับจะไม่รวมถึงข้อมูลใดๆ ที่ฝ่ายที่ได้รับสามารถแสดงให้เห็นว่า (1) เป็นสาธารณสมบัติ ณ เวลาที่เปิดเผย (โดยที่ผู้รับไม่ได้ละเมิดภาระผูกพันใดๆ ในการรักษาความลับ) (2) มอบให้แก่ผู้รับโดยบุคคลที่สามในสถานการณ์ที่ฝ่ายที่ได้รับไม่มีเหตุผลที่จะเชื่อว่าเกิดการละเมิดภาระผูกพันในการรักษาความลับที่มีต่อฝ่ายที่เปิดเผย (3) ผู้รับทราบแล้ว (หรือเป็นข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยอิสระ) ก่อนที่จะได้รับหรือเปิดเผย หรือ (4) ได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรให้เปิดเผยได้โดยตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของฝ่ายที่เปิดเผย

8.6 การละเมิด 
คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะต้องแจ้งให้อีกฝ่ายทราบทันทีเมื่อทราบถึงการละเมิดข้อนี้ในแต่ละครั้ง และจะให้ความช่วยเหลือตามสมควรแก่อีกฝ่ายในการแก้ไขการละเมิดหรือเกี่ยวข้องกับการดําเนินการใดๆ ที่เกิดขึ้นกับบุคคลที่สาม

9.  ISO.

Workvivo รับรองว่า ปัจจุบันบริการนี้ถูกโฮสต์ในศูนย์ข้อมูลที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 20000 / ISO 27001 ที่ดำเนินการโดย AWS, Amazon Web Services

10. การชดใช้ค่าเสียหายของลูกค้า

ลูกค้าจะต้องชดใช้ค่าเสียหายและให้ Workvivo ผู้อนุญาต และบริษัทย่อย บริษัทในเครือ เจ้าหน้าที่ กรรมการ พนักงาน ทนายความ และตัวแทนได้รับการชดใช้ค่าเสียหายจากการเรียกร้อง ต้นทุน ความเสียหาย ความสูญเสีย ความรับผิด และค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งหมด (รวมถึงค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย) ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการเรียกร้องของบุคคลที่สามหรือเจ้าของข้อมูลที่กล่าวหาว่าข้อมูลลูกค้าหรือการใช้ข้อมูลดังกล่าวได้ละเมิดสิทธิ์ หมิ่นประมาท หรือก่อให้เกิดอันตรายต่อเจ้าของข้อมูลหรือบุคคลที่สาม หรือละเมิดกฎหมายที่บังคับใช้ โดยมีเงื่อนไขในกรณีดังกล่าวว่า Workvivo (ก) จะต้องแจ้งข้อเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรให้กับลูกค้าทันที (ข) ให้ลูกค้าเป็นผู้ควบคุมการต่อสู้และการตกลงข้อเรียกร้องดังกล่าวแต่เพียงผู้เดียว (โดยมีเงื่อนไขว่าลูกค้าไม่สามารถตกลงข้อเรียกร้องใดๆ เว้นแต่การตกลงดังกล่าวจะปลดเปลื้องความรับผิดทั้งหมดของ Workvivo และข้อตกลงดังกล่าวจะไม่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจหรือบริการของ Workvivo) (ค) ให้ข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดและความช่วยเหลือแก่ลูกค้า และ (ง) ไม่ได้ประนีประนอมหรือตกลงข้อเรียกร้องดังกล่าว

11. ข้อจำกัดของความรับผิด

11.1 ข้อจำกัดความรับผิด 
ไม่ว่าในกรณีใด ความรับผิดโดยรวมของ Workvivo ต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้จะไม่เกินจํานวนที่เท่ากับค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการรายปีที่ลูกค้าจ่ายให้กับ Workvivo ตามข้อตกลงนี้ในช่วงสิบสอง (12) เดือนก่อนเกิดเหตุการณ์ (หรือจํานวนเงินที่ต้องชําระสําหรับงวดสิบสองเดือนแรก (12) ในกรณีที่การเรียกร้องที่เกิดขึ้นก่อนระยะเวลาสิบสอง (12) เดือนแรกได้สิ้นสุดลง) ข้อจำกัดข้างต้นจะใช้โดยรวม ไม่ว่าการกระทำนั้นจะอยู่ในสัญญาหรือการละเมิด และโดยไม่คำนึงถึงทฤษฎีความรับผิด

11.2 การยกเว้นความเสียหาย    
ไม่ว่าในกรณีใด ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะต้องรับผิดต่ออีกฝ่ายในกรณีที่มีการสูญเสียผลกำไร รายได้ หรือความคุ้มครองหรือความเสียหายเชิงลงโทษในทางอ้อม แบบพิเศษ โดยบังเอิญ โดยเป็นผลสืบเนื่อง ตลอดจนต้นทุนหรือการจัดหาบริการทดแทน ไม่ว่าการกระทำจะอยู่ในสัญญาหรือการละเมิด และโดยไม่คำนึงถึงทฤษฎีความรับผิด แม้ว่าคู่สัญญาจะได้รับแจ้งถึงความเป็นไปได้ของความเสียหายดังกล่าวแล้วก็ตาม การปฏิเสธความรับผิดที่กล่าวมาข้างต้นจะไม่ใช้กับขอบเขตที่กฎหมายห้าม

12.    ระยะเวลาและการยุติ

12.1 ระยะเวลาของข้อตกลง 
ข้อตกลงนี้เริ่มในวันที่มีผลบังคับใช้และดำเนินต่อไปจนกว่าข้อกำหนดที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อจะ (1) หมดอายุ (2) ถูกยกเลิกตามเงื่อนไขของข้อตกลงนี้ หรือ (3) ได้รับการขยายเวลาออกไปตามข้อตกลงร่วมกันของคู่สัญญา บริการเริ่มต้นในวันทและเป็นตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง

12.2 การยุติ 
คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจยุติข้อตกลงนี้ (1) เมื่อแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าสามสิบ (30) วันให้อีกฝ่ายทราบ หากอีกฝ่ายกระทำการละเมิดภาระผูกพันใดๆ ภายใต้ข้อตกลงนี้อย่างเป็นรูปธรรม และไม่แก้ไขการละเมิดดังกล่าวภายในสามสิบ (30) วันที่ได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรจากอีกฝ่ายเกี่ยวกับการละเมิดและการร้องขอให้แก้ไขการละเมิด หรือ (2) ทันทีในกรณีที่อีกฝ่ายกลายเป็นผู้ถูกยื่นคำร้องในการล้มละลายหรือการดำเนินการอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการล้มละลาย การพิทักษ์ทรัพย์ การชำระบัญชี หรือการมอบหมายเพื่อประโยชน์ของเจ้าหนี้   ในกรณีที่ข้อตกลงสิ้นสุดลง แบบฟอร์มคำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกยกเลิกพร้อมกัน  

12.3 การคืนเงินเมื่อมีการยุติ 
หากข้อตกลงนี้ถูกยกเลิกโดยลูกค้าตามข้อ 12.2 Workvivo จะคืนเงินค่าธรรมเนียมที่ชำระล่วงหน้าให้กับลูกค้าโดยครอบคลุมระยะเวลาที่เหลือของแบบฟอร์มคำสั่งซื้อทั้งหมด หลังจากวันที่ยกเลิกมีผลบังคับใช้ ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม จะไม่มีการยุติภาระผูกพันของลูกค้าในการชำระค่าธรรมเนียมใดๆ ที่ต้องชำระในช่วงเวลาก่อนวันที่การยกเลิกมีผลบังคับใช้ เมื่อยุติโดยมีสาเหตุมาจาก Workvivo ค่าธรรมเนียมทั้งหมดในอนาคตสำหรับบริการที่ครบกำหนดภายใต้แบบฟอร์มคำสั่งซื้อทั้งหมด และค่าธรรมเนียมที่ค้างชำระสำหรับบริการระดับมืออาชีพที่ให้บริการเสร็จสมบูรณ์แล้วจนถึงวันที่ยุติ จะถูกรวมกันและกลายเป็นจำนวนเงินที่ต้องชำระได้ในทันที

12.4 ผลของการยุติ 
ทันทีเมื่อยยุติข้อตกลงนี้ ลูกค้า (และบริษัทในเครือของลูกค้า) จะหยุดใช้บริการทั้งหมด นับตั้งแต่วันที่ยุติดังกล่าว (ยกเว้นตามที่อนุญาตภายใต้ข้อ 12.5) และส่งคืนสำเนาเอกสารทั้งหมดและข้อมูลที่เป็นความลับอื่นๆ ของ Workvivo

12.5 การดึงและการลบข้อมูลลูกค้า  
เมื่อลูกค้าร้องขอภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่มีผลยุติหรือหมดอายุข้อตกลงนี้ Workvivo จะทำให้ข้อมูลลูกค้าสามารถใช้ได้ในรูปแบบแยกให้แก่ลูกค้าผ่านบริการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หลังจากระยะเวลาสามสิบ (30) วัน Workvivo จะไม่มีภาระผูกพันในการรักษาหรือให้ข้อมูลลูกค้า (ยกเว้นตามข้อตกลงที่เป็นลายลักษณ์อักษรระหว่างคู่สัญญาและมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม) และหลังจากนั้นจะลบหรือทำลายสำเนาข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในระบบของ Workvivo หรือที่ Workvivo มีในครอบครองหรือการควบคุม เว้นแต่จะห้ามตามกฎหมาย ข้อมูลลูกค้าที่จัดเก็บไว้ในข้อมูลสำรองจะถูกลบตามกำหนดเวลาปัจจุบันสำหรับการลบ/เขียนทับข้อมูลสำรองดังกล่าว ข้อมูลลูกค้าที่จัดเก็บไว้ในข้อมูลสำรองจะคงอยู่ไม่เกินหนึ่งร้อย (100) วัน นับจากวันที่ยุติมีผลบังคับใช้

12.6 ความช่วยเหลือในการย้ายข้อมูล  
โปรดทราบว่าข้อมูลลูกค้ามีให้ในรูปแบบแยกโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามที่กำหนดไว้ในข้อ 12.5 ข้างต้น

12.7 บทบัญญัติที่มีผลต่อไป  
บทบัญญัติทั้งหมดของข้อตกลงนี้จะคงอยู่ต่อไปหลังจากที่ยุติหรือหมดอายุข้อตกลงนี้ เว้นแต่บทบัญญัติต่อไปนี้ซึ่งจะไม่คงอยู่และจะไม่บังคับใช้หรือมีผลบังคับใช้หลังจากที่ยุติหรือหมดอายุข้อตกลงนี้ (1) หัวข้อย่อย (1) ของข้อ 3.1 "การจัดสรรการให้บริการ" (2) ข้อ 4.2 "ใบอนุญาต" และ (3) แบบฟอร์มการสั่งซื้อใดๆ

13.    บทบัญญัติทั่วไป

13.1 ข้อตกลงทั้งหมดและลำดับความสำคัญ 
ข้อตกลงนี้ถือเป็นคำชี้แจงที่สมบูรณ์และพิเศษเฉพาะสำหรับข้อตกลงระหว่างคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายเกี่ยวกับการใช้บริการและเอกสารประกอบ และการให้บริการโดยผู้เชี่ยวชาญของ Workvivo และแทนที่ข้อตกลง ข้อเสนอ หรือการรับรองก่อนหน้านี้และที่เกิดขึ้นพร้อมกันทั้งหมด ทั้งเป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจา โดยเกี่ยวข้องกับสาระสำคัญของข้อตกลง การปรับปรุง การแก้ไข หรือการสละสิทธิ์บทบัญญัติใดๆ ในข้อตกลงนี้จะไม่มีผล้บังคับใช้ เว้นแต่เป็นลายลักษณ์อักษรและลงนามโดยฝ่ายที่จะสนันสนุนการปรับปรุง การแก้ไข หรือการสละสิทธิ์ คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงว่าข้อกำหนดหรือเงื่อนไขใดๆ ที่ระบุไว้ในใบสั่งซื้อของลูกค้าถือเป็นโมฆะ ในกรณีที่มีข้อขัดแย้งหรือความไม่สอดคล้องกันระหว่างเอกสารต่อไปนี้ ลําดับความสําคัญจะเป็น (1) แบบฟอร์มคําสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง (2) ข้อตกลงนี้ และ (3) เอกสารประกอบ  ข้อตกลงนี้อาจดำเนินการในคู่สัญญา ซึ่งเมื่อนำมารวมกันจะถือเป็นตราสารทางกฎหมายที่มีผลผูกพันฉบับเดียว คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายยินยอมให้ใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการข้อตกลงนี้ และตกลงเพิ่มเติมว่าลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ในข้อตกลงนี้จะมีผลผูกพันทางกฎหมายด้วยอำนาจและผลเช่นเดียวกับลายเซ็นที่เขียนด้วยตนเอง

13.2 ความสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่าย 
ทั้งสองฝ่ายเป็นผู้รับเหมาอิสระ ข้อตกลงนี้ไม่ได้สร้างความร่วมมือ แฟรนไชส์ กิจการร่วมค้า การเป็นตัวแทน และความสัมพันธ์ที่ได้รับมอบหมายหรือการจ้างงานระหว่างทั้งสองฝ่าย ลูกค้าให้สิทธิ์แก่ Workvivo ในการใช้ชื่อและโลโก้ของลูกค้าในฐานะลูกค้าของ Workvivo ในการสื่อสารต่อสาธารณะ ลูกค้าให้สิทธิ์แก่ Workvivo ในการเข้าถึงผู้ใช้ปลายทางทางอีเมลเพื่อวัดความพึงพอใจ (NPS) และรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อให้แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น และปรับปรุงบริการและประสบการณ์ผู้ใช้

13.3 ประกาศแจ้ง 
เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงนี้ การแจ้ง การอนุญาต และการอนุมัติทั้งหมดภายใต้ข้อตกลงนี้จะต้องจัดทำเป็นลายลักษณ์อักษร และจะถือว่าได้มอบให้แล้ว (1) เมื่อส่งมอบให้แบบส่วนบุคคล (2) ในวันทำการที่สามหลังจากส่งทางไปรษณีย์ หรือ (3) ในวันทำการที่สองหลังจากส่งทางอีเมล (อีเมลที่ให้ไว้จะไม่เพียงพอสำหรับการแจ้งการยุติหรือการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน) ประกาศแจ้งลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินจะต้องส่งถึงบุคคลที่ลูกค้ากำหนดให้เป็นผู้ติดต่อสำหรับการเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้อง ประกาศแจ้งอื่นๆ ทั้งหมดให้กับลูกค้าจะต้องส่งถึงผู้ลงนามในข้อตกลงนี้ของลูกค้า ประกาศแจ้งถึง Workvivo จะต้องส่งถึงผู้ลงนามในข้อตกลงนี้ของ Workvivo

13.4 การมอบหมาย 
ทั้งสองฝ่ายไม่สามารถมอบหมายสิทธิ์หรือภาระผูกพันใดๆ ณ ที่นี้ได้ ไม่ว่าจะเป็นการดำเนินการตามกฎหมายหรือประการอื่น โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากอีกฝ่าย (เพื่อไม่ให้ถูกระงับอย่างไม่มีเหตุผล) อย่างไรก็ตาม ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจมอบหมายข้อตกลงนี้ทั้งหมด (รวมถึงแบบฟอร์มคำสั่งซื้อทั้งหมด) โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากอีกฝ่าย ให้กับบริษัทในเครือหรือผู้ที่เกี่ยวข้องกับการควบรวมกิจการ การเข้าซื้อกิจการ การปรับโครงสร้างองค์กร หรือการขายสินทรัพย์ทั้งหมดหรือบางส่วนที่สำคัญ โดยมีเงื่อนไขว่าผู้รับโอนได้ตกลงที่จะผูกพันตามข้อกำหนดทั้งหมดในข้อตกลงนี้ และชำระค่าธรรมเนียมที่เกินกำหนดชำระทั้งหมดเต็มจำนวน

13.5 Force Majeure. 
แม้ว่าจะมีข้อกำหนดอื่นใดของข้อตกลงนี้ และยกเว้นภาระผูกพันในการชําระเงิน ทั้งสองฝ่ายจะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าในการดําเนินการหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติตามภาระผูกพันใดๆ ภายใต้ข้อตกลงนี้หากและตราบที่การปฏิบัติงานล่าช้าหรือถูกขัดขวาง โดยมีสาเหตุมาจากสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคู่สัญญานั้นอย่างสมเหตุสมผล และเกิดขึ้นโดยปราศจากความผิดหรือความประมาทเลินเล่อของคู่สัญญานั้น (แต่ละ "เหตุสุดวิสัย")  รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการกระทำของพระเจ้า การกระทำของรัฐบาล น้ำท่วม ไฟไหม้ แผ่นดินไหว เหตุความไม่สงบ การกระทำที่เป็นการก่อการร้าย การก่อวินาศกรรม การทำลายทรัพย์สิน การนัดหยุดงาน หรือปัญหาอื่นๆ ในด้านแรงงาน (นอกเหนือจากที่เกี่ยวข้องกับพนักงานของ Workvivo หรือลูกค้าตามลำดับ) การโจมตีทางคอมพิวเตอร์ หรือการกระทำที่เป็นอันตราย  ความล่าช้าหรือความล้มเหลวในลักษณะดังกล่าวจะไม่ถือว่าเป็นการละเมิดข้อตกลงนี้โดยฝ่ายที่ผิดนัด และเวลาสําหรับการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ได้รับผลกระทบของคู่สัญญาที่ผิดนัดจะถูกขยายออกไปตามระยะเวลาที่สมเหตุสมผลในสถานการณ์ดังกล่าว แม้ได้กล่าวมาในข้างต้นแล้ว หากเงื่อนไขเหตุสุดวิสัยยังคงดําเนินต่อไปเป็นระยะเวลาสามสิบ (30) วันหรือมากกว่านั้น ฝ่ายที่ไม่ประสบกับเหตุสุดวิสัยอาจยุติข้อตกลงนี้ได้เมื่อแจ้งอีกฝ่ายหนึ่งเป็นลายลักษณ์อักษรไม่เกินสิบห้า (15) วันหลังจากวันที่สามสิบของสถานการณ์เหตุสุดวิสัย โปรดทราบ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย หากเป็นไปได้ Workvivo จะบรรเทาผลกระทบของเหตุสุดวิสัยผ่านการใช้บริการ DR เพื่อให้ส่งมอบบริการต่อไปได้

13.6 การสละสิทธิ์ ความล้มเหลวหรือความล่าช้าของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในการใช้สิทธิ์ใดๆ ภายใต้ข้อตกลงนี้จะถือเป็นการสละสิทธิ์ของสิทธิ์นั้น

13.7 ความเป็นโมฆะ หากข้อกำหนดใดๆ ของข้อตกลงนี้ถูกศาลที่มีเขตอำนาจตัดสินว่าขัดต่อกฎหมาย ข้อกำหนดดังกล่าวจะถือเป็นโมฆะ และข้อกำหนดที่เหลือของข้อตกลงนี้จะยังคงมีผลบังคับใช้

13.8 กฎหมายที่บังคับใช้ ข้อตกลงนี้และข้อพิพาทหรือข้อเรียกร้องใดๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับเนื้อหาของข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้และถูกตีความตามกฎหมายของไอร์แลนด์

13.9 เขตอำนาจศาล คู่สัญญาแต่ละฝ่ายตกลงอย่างไม่อาจเพิกถอนได้ว่าศาลแห่งไอร์แลนด์จะมีเขตอำนาจศาลแต่เพียงผู้เดียวในการระงับข้อพิพาทหรือข้อเรียกร้องใดๆ (รวมถึงข้อพิพาทหรือข้อเรียกร้องที่ไม่ใช่สัญญา) ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้ หรือเนื้อหา หรือการจัดทำข้อตกลงนี้

13.10 ประกันภัย Workvivo ตกลงที่จะรักษาระดับการประกันที่เหมาะสมตลอดระยะเวลาของข้อตกลงนี้เพื่อให้เป็นไปตามภาระผูกพันตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้

14. การระงับข้อพิพาท

ข้อพิพาทใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างคู่สัญญาที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้จะถูกกําหนดตามที่ระบุไว้ในข้อ 14 นี้ เพื่อวัตถุประสงค์ของข้อ 14 นี้ ข้อพิพาทจะถือว่าเกิดขึ้นเมื่อฝ่ายหนึ่งส่งหนังสือแจ้งอีกฝ่ายเป็นลายลักษณ์อักษรโดยระบุถึงลักษณะของข้อพิพาท หลังจากแจ้งข้อพิพาทแล้ว คู่สัญญาจะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้ (ระยะเวลาทั้งหมดที่ระบุไว้ในข้อ 14 นี้จะขึ้นอยู่กับวันทำการและจะขยายได้โดยการตกลงร่วมกัน)

(1)          ภายในสาม (3) วัน ตัวแทนของ Workvivo และตัวแทนลูกค้าจะต้องพบกันเพื่อพยายามระงับข้อพิพาท

(2)         หากตัวแทนไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ภายในสิบสี่ (14) วันนับจากวันที่ได้รับหนังสือแจ้ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Workvivo และประธานเจ้าหน้าที่บริหารของลูกค้า หรือเจ้าหน้าที่อาวุโสอื่นๆ ที่ลูกค้าเสนอชื่อ จะต้องประชุมกันภายในยี่สิบเอ็ด (21) วันให้หลังเพื่อพยายามระงับข้อพิพาท และ

(3)        หากไม่มีผลการระงับข้อพิพาทจากการประชุมที่ระบุไว้ใน (2) ในช่วงยี่สิบแปด (28) วันต่อมา คู่สัญญาจะต้องพยายามแก้ไขข้อพิพาทด้วยการไกล่เกลี่ย โดยแบ่งค่าใช้จ่ายให้เท่าๆ กันระหว่างคู่สัญญา

หากเรื่องที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขมีผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อการปฏิบัติตามข้อตกลงนี้ คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะใช้ความพยายามตามสมควร เพื่อลดเวลาที่ผ่านไปในการดำเนินการตามกระบวนการให้เสร็จสิ้น คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายไม่สามารถดำเนินการทางกฎหมายใดๆ ได้จนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้น เว้นแต่คู่สัญญาดังกล่าวมีเหตุอันควรที่จะทำเช่นนั้นเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายต่อธุรกิจของตน หรือเพื่อปกป้องหรือรักษาสิทธิ์ในการดำเนินการใดๆ ที่อาจมี รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการแสวงหาคำสั่งห้ามในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิ์ที่คล้ายคลึงกัน

15. คำจำกัดความ

"บริษัทในเครือ" หมายถึงหน่วยงานที่ตกลงกันซึ่งควบคุมโดยตรง หรือถูกควบคุมโดยลูกค้า ("การควบคุม" หมายถึงการเป็นเจ้าของหุ้นหรือสิทธิออกเสียงในหน่วยงานมากกว่า 50%)

"ข้อตกลง" หมายถึงข้อตกลงการสมัครสมาชิกหลักนี้ รวมถึงนโยบายการสนับสนุน (ตามที่อาจได้รับการปรับปรุงเป็นครั้งคราว) กำหนดการใดๆ ณ ที่นี้ และแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่ดำเนินการอย่างสมบูรณ์

"ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต" หมายถึงพนักงานของลูกค้าหรือบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้อง ซึ่งให้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจภายในของลูกค้าเท่านั้น และได้รับอนุญาตให้ใช้หรือเข้าถึงบริการภายใต้ข้อตกลงนี้

"ผู้ใช้บริการสนับสนุนที่ได้รับอนุญาต" หมายถึงพนักงานของลูกค้าที่ได้รับอนุญาตให้ติดต่อ Workvivo เกี่ยวกับการร้องขอการสนับสนุน และผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Workvivo ซึ่งเริ่มขอรับการสนับสนุน

"ข้อมูลที่เป็นความลับ" หมายถึง (1) เนื้อหาของข้อตกลงนี้ (2) ซอฟต์แวร์ใดๆ ที่ใช้ในการให้บริการและซอร์สโค้ดที่เกี่ยวข้อง หรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญ (3) ข้อมูลลูกค้า (4) ข้อมูลเชิงพาณิชย์หรือทางเทคนิคของแต่ละฝ่าย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเอกสารประกอบ สื่อการฝึกอบรม แผนซอฟต์แวร์ การออกแบบ ต้นทุน ราคา การเงิน แผนการตลาด บุคลากร งานวิจัย งานพัฒนา หรือความรู้ความชำนาญที่กำหนดโดยฝ่ายเปิดเผยว่าเป็น "กรรมสิทธิ์" "เป็นความลับ" หรือ "ละเอียดอ่อน" หรือฝ่ายที่ได้รับทราบหรือควรทราบตามสมควรว่าเป็นกรรมสิทธิ์ เป็นความลับ หรือละเอียดอ่อน (5) ข้อกำหนด เงื่อนไข และราคาของข้อตกลงนี้ (แต่ไม่ใช่การดำรงอยู่หรือคู่สัญญา)

"ข้อมูลลูกค้า" หมายถึงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์หรือข้อมูลที่ป้อนหรือโหลดไปยังบริการโดยลูกค้าหรือผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต และรวมถึงข้อมูลใดๆ ที่สร้างขึ้นโดยบริการซึ่งมีพื้นฐานหรือได้มาจากข้อมูลที่ส่งมาครั้งแรกดังกล่าว

"กฎหมายคุ้มครองข้อมูล" หมายถึงกฎหมายคุ้มครองข้อมูลปี 2018 ตามที่แก้ไข และข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ (คำสั่ง EC) ปี 2003 กฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) (EU) ปี 2016/679 และกฎหมายและข้อบังคับทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัว

"เอกสาร" หมายถึง (1) เนื้อหาทั้งหมดที่เผยแพร่และ Workvivo จัดทำให้แก่ลูกค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับความสามารถในการทำงานและ/หรือการดำเนินงานของซอฟต์แวร์ (2) คู่มือผู้ใช้ ผู้ปฏิบัติงาน การบริหารระบบ เทคนิค การสนับสนุน และคู่มืออื่นๆ ทั้งหมดที่ Workvivo เผยแพร่และมอบให้แก่ลูกค้าในรูปแบบอื่น ซึ่งอธิบายถึงความสามารถในการทำงานและ/หรือการใช้งานของซอฟต์แวร์ (รวมถึงคู่มือการใช้งาน คู่มือการฝึกอบรม แนวทาง บันทึกอัปเดต และสื่ออื่นๆ สำหรับการใช้งานร่วมกับซอฟต์แวร์) ซึ่งอาจได้รับการอัปเดตเป็นครั้งคราวภายใต้ข้อผูกพันในการรับประกันใน 5.2(1)

"อุปกรณ์" หมายถึงทรัพยากรทางเทคนิคใดๆ ที่แนบมากับหรือใช้บริการ เช่น ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรือทรัพยากรการสื่อสาร

"ความผิด" หมายถึง สาเหตุของเหตุการณ์หรือความล้มเหลว

"ความล้มเหลว" หมายถึงการไม่ปฏิบัติตามอุปกรณ์หรือบุคลากรที่เกี่ยวข้อง

"GDPR" หมายถึงกฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (กฎระเบียบ (EU) 2016/679)

"ฝ่ายช่วยเหลือ" หมายถึงบุคลากรของ Workvivo หรือทรัพยากรด้านเทคนิคที่มอบให้กับลูกค้าเพื่อเชื่อมต่อกับบริการสนับสนุน

"เหตุการณ์" หมายถึงปัญหาที่เป็นข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์หรือบริการ ซึ่งส่งผลให้บริการล้มเหลวหรือหยุดชะงัก

"สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา" หมายถึงกฎหมายทั่วไปตามกฎหมายและสิทธิ์อื่นๆ ในทรัพย์สินทางอุตสาหกรรม และสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา รวมถึงลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า ความลับทางการค้า สิทธิบัตร และสิทธิ์ในกรรมสิทธิ์อื่นๆ ที่ออก ให้เกียรติ หรือบังคับใช้ภายใต้กฎหมายใดๆ ที่บังคับใช้ทุกที่ในโลก และสิทธิ์ทางศีลธรรมทั้งปวงที่เกี่ยวข้อง

"การบำรุงรักษา" หมายถึงการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลาและฉุกเฉินใดๆ ที่ดำเนินการกับบริการเป็นครั้งคราว

"แบบฟอร์มคำสั่งซื้อ" หมายถึงเอกสารการสั่งซื้อที่ระบุบริการที่จะจัดให้ ณ ที่นี้ ซึ่งลูกค้าสมัครรับข้อมูลตามข้อตกลงนี้ที่ทั้งสองฝ่ายได้ดำเนินการอย่างเต็มที่

"บุคคล" หมายถึงพนักงาน/ผู้ที่ไม่ใช่พนักงาน/ผู้รับเหมา/พนักงานชั่วคราว/ผู้รับเงิน/ผู้เกษียณอายุ ฯลฯ ของลูกค้าและบริษัทในเครือของลูกค้า ซึ่งมีบันทึกหรืออาจได้รับการประมวลผล/บันทึก/ดูแล/จัดการในทางใดทางหนึ่งโดยบริการภายในภายในระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่เกี่ยวข้อง จำนวนบุคคลที่ได้รับอนุญาตจะเป็นไปตามที่กำหนดไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง

"ข้อมูลส่วนบุคคล" จะมีความหมายตามที่กำหนดภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูล

"บริการระดับมืออาชีพ" หมายถึงบริการการนำไปใช้งานที่ Workvivo จัดหาให้หรือจัดให้มีขึ้นเพื่อกำหนดค่าบริการสำหรับการใช้งานของลูกค้า การฝึกอบรม หรือบริการระดับมืออาชีพอื่นๆ ที่ Workvivo ได้จัดหาให้หรือจะจัดหาให้กับลูกค้าตามที่กำหนดไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ และตามที่อาจเป็นรายละเอียดเพิ่มเติมในคำชี้แจงการทำงาน (ถ้ามี)

"การตอบสนอง" หมายถึงเวลาระหว่างการรับทราบเหตุการณ์จากลูกค้าและการตอบกลับครั้งแรกจากฝ่ายช่วยเหลือ

"บริการ" หมายถึงแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ของ Workvivo ซึ่งอธิบายไว้ในเอกสารประกอบและสมัครรับข้อมูลในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ

"ซอฟต์แวร์" หมายถึงโปรแกรมซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ในโค้ดปฏิบัติการหรือส่วนที่แยกจากกันของโค้ดดังกล่าว ซอร์สโค้ดใดๆ และเอกสารประกอบที่ Workvivo จัดเตรียมไว้ให้กับลูกค้าภายใต้ข้อตกลงนี้

"นโยบายการสนับสนุน" หมายถึง ตารางนโยบายการสนับสนุนของ Workvivo ซึ่งอาจได้รับการอัปเดตเป็นครั้งคราว

นโยบายการสนับสนุน WORKVIVO

วัตถุประสงค์ของนโยบายนี้คือเพื่อสรุปวิธีที่ Workvivo มอบและสนับสนุนบริการแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ ("บริการ") ให้กับลูกค้าทุกคน ข้อกำหนดที่ระบุไว้ในนโยบายนี้จะมีความหมายตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงการสมัครสมาชิกหลัก บริการนี้เป็นบริการที่มีผู้เช่าหลายราย ซึ่งมีแนวทางปฏิบัติและขั้นตอนทั่วไปใช้กับลูกค้าทุกราย ตลอดจนช่วยให้มีความยืดหยุ่นสูงขึ้น และปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพ

(1) การบันทึกเหตุการณ์

ผู้ใช้บริการสนับสนุนที่ได้รับอนุญาตของลูกค้าอาจส่งเหตุการณ์ไปยังศูนย์ช่วยเหลือในช่วงเวลาทำงานปกติ (09:00 — 17:30 น. ตามเวลามาตรฐานสากล) สามารถส่งเหตุการณ์ผ่านศูนย์ช่วยเหลือของเราที่ support.workvivo.com แต่ละเหตุการณ์จะได้รับหมายเลขบันทึกเหตุการณ์ที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งจะถูกส่งไปให้ลูกค้า Workvivo รับรองว่าจะช่วยแก้ไขเหตุการณ์อย่างรวดเร็วตามที่สถานการณ์ยอมให้ทำได้และตามเงื่อนไขของนโยบายการสนับสนุนนี้ การแก้ปัญหาอาจอยู่ในรูปแบบของการซ่อมแซม การบายพาส หรือวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมอื่นๆ ตามที่ตกลงกันระหว่าง Workvivo และลูกค้า

(2) การรายงานเหตุการณ์

รายงานประจำเดือนที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์สนับสนุนจะถูกส่งไปยังลูกค้าตามคำขอของลูกค้า รายงานบริการสนับสนุนรายเดือนเพื่อจะประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้ 1) สรุปเหตุการณ์และสถานะที่เปิดอยู่ 2) ปริมาณของเหตุการณ์ที่เปิดและปิด 3) รายละเอียดของเหตุการณ์ตามลําดับความสําคัญ/โมดูล และ 4) ประสิทธิภาพเทียบกับระดับการบริการ  

(3) การจัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์

แต่ละเหตุการณ์จะได้รับการจัดลําดับความสําคัญตาม 1, 2 หรือ 3 ("ลําดับความสําคัญ") โดยอ้างอิงจากความรุนแรงของเหตุการณ์และบริการที่มีให้ ลูกค้าเป็นผู้จัดลำดับความสำคัญเบื้องต้นให้กับแต่ละเหตุการณ์ ลำดับความสำคัญเริ่มต้นนี้จะผ่านการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือ ซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญที่เสนอ  

(4) การตอบสนองต่อเหตุการณ์และเวลาแก้ไข

เวลาตอบสนองและแก้ไขตามเป้าหมายสำหรับแต่ละเหตุการณ์ที่อ้างอิงตามตามลำดับความสำคัญนั้น มีระบุไว้ในตารางด้านล่าง เวลาในตารางด้านล่างนี้คือช่วงเวลาที่ผ่านไป นับจากเวลาที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือบันทึกเหตุการณ์ไว้จนกระทั่งเหตุการณ์ได้รับการตอบรับหรือปิด 

(5) ความพร้อมในการให้บริการ

ความพร้อมให้บริการรายเดือนของ Workvivo ("ความพร้อมใช้งาน") มีดังนี้: 

ความพร้อมใช้งานคำนวณโดยใช้สูตรต่อไปนี้:

(จำนวนนาทีทั้งหมดต่อเดือนปฏิทิน — จำนวนนาทีหยุดทำงานต่อเดือนปฏิทิน) x 100%  

รวมนาทีต่อเดือนปฏิทิน

เวลาหยุดทำงานของบริการ ("เวลาหยุดทำงาน") คือการหยุดทำงานของบริการโดยไม่ได้วางแผน ซึ่งคำนวณเป็นนาทีในระหว่างเดือนตามปฏิทิน การวัดเวลาหยุดทำงานจะเริ่มขึ้นเมื่อลูกค้าระบุเหตุการณ์ให้กับ Workvivo ผ่านทางฝ่ายช่วยเหลือของ Workvivo ("ฝ่ายช่วยเหลือ")  การหยุดทำงานจะสิ้นสุดลงเมื่อ Workvivo แก้ไขข้อผิดพลาด   การหยุดทำงานจะไม่รวมถึง (1) บริการที่มีการแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงในทางใดทางหนึ่ง (รวมถึงอุปกรณ์ การเชื่อมต่อ แผนเส้นทาง แอปพลิเคชันหรืออุปกรณ์ทดสอบ หรือการแมปแอปพลิเคชัน) ตามคำขอของลูกค้า หรือโดยลูกค้าหรือฝ่ายอื่นใดที่ไม่ใช่ Workvivo (2) ระยะเวลาการบำรุงรักษาใดๆ (3) ความล้มเหลวหรือข้อบกพร่องที่ไม่ได้เกิดจากบริการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อบกพร่องที่เกิดจากอุปกรณ์ของลูกค้า รวมถึงฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรือเครือข่าย

(6) เครดิตบริการ

ในกรณีที่ Workvivo ล้มเหลวในการปฏิบัติตามระดับความพร้อมใช้งานที่ระบุไว้ในนโยบายการสนับสนุนนี้ ลูกค้าจะมีสิทธิ์ได้รับเครดิตบริการต่อไปนี้เพื่อเป็นการชดเชยเฉพาะเพียงอย่างเดียวเท่านั้นและตามคำขอของลูกค้า

เฉพาะการวัดที่ดําเนินการโดย Workvivo ตามกระบวนการจัดการเหตุการณ์เท่านั้นที่จะใช้ในการคํานวณเครดิตบริการทั้งหมดที่มีให้ในกําหนดการนี้ เว้นแต่ลูกค้าจะสามารถพิสูจน์ได้ว่าการวัดดังกล่าวไม่ถูกต้อง ลูกค้าต้องขอเครดิตเป็นลายลักษณ์อักษรไม่เกินสิบสี่ (14) วันหลังจากสิ้นเดือนที่ได้รับผลกระทบ

(7) หน้าต่างบำรุงรักษา

Workvivo รับรองว่าจะอัปเดตซอฟต์แวร์เป็นครั้งคราว (วันศุกร์เวลา 22:00 น. ถึงวันเสาร์เวลา 01:00 น. ตามเวลามาตรฐานสากล) โดยผสมผสานการส่งเสริมและการปรับปรุงประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือเมื่อใดก็ตามที่มีเวอร์ชันใหม่ดังกล่าว

(8) ขั้นตอนการสำรองข้อมูลและระดับการกู้คืนความเสียหาย

ขั้นตอนการสำรองข้อมูลและระดับการกู้คืนความเสียหายของ Workvivo ภายในบริการมีรายละเอียดอยู่ในตารางด้านล่าง

การสำรองข้อมูล:

รหัสแอปพลิเคชัน
ซอร์สโค้ดของแอปพลิเคชัน Workvivo ถูกจัดเก็บนอกเว็บไซต์ในแหล่งเก็บข้อมูลซอร์สโค้ดส่วนกลาง การสำรองข้อมูลซอร์สโค้ดจะถูกเก็บไว้ใน Amazon S3 ทุกครั้งที่แอปพลิเคชันถูกปรับใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของ Workvivo สามารถเข้าถึงได้เสมอ ไม่มีการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าด้วยรหัสแอปพลิเคชันเอง

Database
ภาพรวมทั้งหมดของฐานข้อมูล Workvivo จะได้รับการบันทึกโดยอัตโนมัติทุกคืนระหว่าง 3:45 น. ถึง 4:15 น. ตามเวลามาตรฐานสากล ในกรณีที่เกิดภัยพิบัติ สามารถกู้คืนภาพรวมนี้ได้ในขั้นตอนเดียว ข้อมูลสำรองจะถูกจัดเก็บแยกจากเซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูล และถูกเก็บไว้เป็นเวลา 7 วัน หลังจากนั้นจะถูกทำลายโดยอัตโนมัติ

การกู้คืนจากความเสียหาย:

เซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน

• โหลดสภาพแวดล้อมแอปพลิเคชันเซิร์ฟเวอร์ที่สมดุลโดยใช้งานเซิร์ฟเวอร์ในศูนย์ข้อมูลหลายแห่งเพื่อให้มีความพร้อมใช้งานสูง
• การเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชันที่ไม่มีประสิทธิภาพโดยอัตโนมัติ
• ปรับขนาดตามแนวนอนอัตโนมัติภายใต้ภาระหนัก โดยมีการตรวจสอบการรับส่งข้อมูลเครือข่ายไปยังตัวจัดสรรภาระงาน การรับส่งข้อมูลที่เพิ่มขึ้นจะนำไปสู่การจัดเตรียมเซิร์ฟเวอร์เพิ่ม
• หากเซิร์ฟเวอร์หรือศูนย์ข้อมูลทั้งหมดไม่พร้อมใช้งาน จะจัดเตรียมเซิร์ฟเวอร์ใหม่โดยอัตโนมัติ ในกรณีที่ศูนย์ข้อมูลล้มเหลว เซิร์ฟเวอร์นี้จะเริ่มทำงานในศูนย์ข้อมูลที่แข็งแกร่ง

เซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูล

• ฐานข้อมูลถูกจำลองแบบในหลายเซิร์ฟเวอร์เพื่อให้มีความพร้อมสูงในการใช้งาน โดยมีการเปลี่ยนระบบอัตโนมัติในกรณีที่เซิร์ฟเวอร์หรือศูนย์ข้อมูลล้มเหลว
• ในกรณีที่เกิดความล้มเหลว ฐานข้อมูลสำรองที่ซ้ำซ้อนจะถูกใช้เป็นฐานข้อมูลหลักเพื่อให้แน่ใจว่าจะให้บริการต่อเนื่องได้ จากนั้น จะจำลองไปยังเซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูลสำรองใหม่ในศูนย์ข้อมูลอื่นโดยอัตโนมัติ
• ในกรณีที่เกิดความล้มเหลวร้ายแรงโดยที่อินสแตนซ์ฐานข้อมูลทั้งหมดได้รับผลกระทบจากภัยพิบัติที่ส่งผลกระทบต่อศูนย์ข้อมูลหลายแห่ง สามารถกู้คืนการสำรองข้อมูลฐานข้อมูลไปยังอินสแตนซ์ใหม่ที่ทำงานอยู่บนศูนย์ข้อมูลสำรองได้ในขั้นตอนเดียว จึงช่วยลดเวลาหยุดทำงานโดยรวมให้เหลือน้อยที่สุด
   

(9) ความปลอดภัยของบริการ

ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัยและการใช้ ID ผู้ใช้และรหัสผ่านทั้งหมดอย่างเหมาะสม โดย ID และรหัสผ่านนั้นถูกใช้ในการเชื่อมต่อกับบริการ (รวมถึงการเปลี่ยนรหัสผ่านดังกล่าวเป็นประจำ) และต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลเหล่านั้นจะถูกเก็บเป็นความลับและปลอดภัย ถูกใช้ตามภาระผูกพันของลูกค้าตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงการสมัครสมาชิกหลัก และไม่เปิดเผยต่อบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต

(10) ขอบเขตการบริการ

Workvivo จะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวในการให้บริการตามระดับที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ หากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของนโยบายนี้หรือข้อตกลงการสมัครสมาชิกหลัก ระดับการบริการที่ระบุไว้ในนโยบายนี้จะไม่มีผลบังคับใช้ หากลูกค้าไม่ได้ให้ข้อมูล หรือชะลอการให้ข้อมูลหรือการเข้าถึง Workvivo ตามที่ร้องขอ  ในกรณีของเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นหรือเกิดขึ้นจากแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์อื่นๆ ของลูกค้าหรืออุปกรณ์ของลูกค้า Workvivo จะโอนเหตุการณ์นั้นกลับไปยังลูกค้า หาก Workvivo ดำเนินกิจกรรมซ่อมแซมใดๆ ในกรณีที่มีเหตุการณ์ และ Workvivo พบว่าเหตุการณ์นั้นเกิดจากการทำงาน (ผิดปกติ) ของแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์อื่นๆ ของลูกค้าหรืออุปกรณ์ของลูกค้า Workvivo อาจเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเพื่อใช้ในกิจกรรมการซ่อมแซม