‘Giao Tiếp qua Workvivo đã Tạo Nên Điều Kỳ Diệu’ cho Allied Global

Allied Global trước khi có Workvivo

Văn hóa tại Allied Global đã thiếu điều gì trước khi áp dụng Workvivo? Gabriela chia sẻ rằng công ty này có “lịch sử về các nền tảng tự tạo không giúp chúng tôi giao tiếp hiệu quả”.

Một ví dụ là một nền tảng nội bộ được tạo ra gần 15 năm trước, yêu cầu đội ngũ của Gabriela phải công bố từng phần nội dung và giao tiếp riêng biệt trong mạng nội bộ của từng tài khoản khách hàng. Gabriela cho biết việc dành thời gian để làm điều này cho 12 đến 15 tài khoản khách hàng khác nhau là “hoàn toàn không hiệu quả”.

Điều này cũng có nghĩa là chúng tôi không thể đo lường được liệu mọi người có thực sự đọc những gì chúng tôi phát hành hoặc truyền đạt hay không, hoặc tác động của chúng đối với mọi người. Sau ba năm làm việc như vậy, chúng tôi bắt đầu đánh giá các nền tảng.

Chúng tôi đã sử dụng một nền tảng trước khi đến Workvivo – đó là một nền tảng tuyệt vời nhưng hệ thống hỗ trợ ở Mỹ La-tinh lại không tốt lắm. Nền tảng này thực sự không đáp ứng được kỳ vọng mà chúng tôi đặt ra ban đầu và không đáp ứng được các tiêu chuẩn bảo mật PCI mà chúng tôi cần.

Khi có cơ hội đánh giá lại nền tảng mà chúng tôi đang sử dụng và nhu cầu của công ty, chúng tôi đã nghiên cứu thêm một lần nữa và đó là lúc chúng tôi tìm đến Workvivo.

Trước khi sử dụng Workvivo, chúng tôi liên tục thay đổi nền tảng. Chúng tôi sử dụng email và thư gửi hàng loạt, vì vậy hầu hết các email đều được chuyển vào thư rác nên thực tế mọi người không nhận được chúng.

Và về cơ bản, tình trạng chung của công ty là chúng tôi đã không giao tiếp hiệu quả và nhất quán như họ mong muốn.

Hiệu quả của Workvivo

Workvivo không chỉ tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp; ngay từ ngày đầu triển khai tại Allied Global, Gabriela và đội ngũ của cô đã có thể cảm nhận được tác động của nó.

Quá trình triển khai và gia nhập của các bạn thực sự rất tuyệt vời. Chúng tôi có ba tuần để triển khai nền tảng vì chúng tôi đã loại bỏ nền tảng khác mà mình đang sử dụng.

Kể từ khi bắt đầu trao đổi, đội ngũ Workvivo đã rất thẳng thắn, nhưng cũng rất ủng hộ và tin tưởng vào khả năng đạt được mục tiêu của chúng tôi một cách toàn diện và chính xác. Sau khi quyết định triển khai Workvivo, tôi đã gặp đội ngũ triển khai tuyệt vời dành riêng cho công ty của chúng tôi. Họ năng động, có tổ chức, chú ý đến chi tiết và hướng tới mục tiêu. Đội ngũ đã chuẩn bị một điều lệ dự án và danh sách việc cần làm (thực sự tuyệt vời) cho mỗi tuần trước khi triển khai, cho phép tôi, bên liên quan của nền tảng trong công ty, vừa là chủ sở hữu vừa là người quản lý dự án của quá trình triển khai.

Quy trình gia nhập rất có tổ chức và được cân nhắc kỹ lưỡng, nó thú vị và ít căng thẳng hơn tôi dự đoán. Chúng tôi đã triển khai nền tảng trong 3 tuần. Ngoài ra, chúng tôi đã có tỷ lệ sử dụng ấn tượng trong tuần đầu tiên. Với nền tảng cuối cùng, chúng tôi chỉ có thể đạt được tỷ lệ sử dụng 30% trong toàn bộ gần một năm rưỡi kể từ khi triển khai, nhưng với Workvivo, chúng tôi có thể đạt được tỷ lệ sử dụng 45% trong tuần rưỡi đầu tiên.

Từ đó, mọi thứ ngày càng trở nên tốt hơn. Vào cuối năm đó, chỉ 6 tháng sau khi ra mắt Workvivo, tỷ lệ sử dụng của Allied Global đứng ở mức 93%.

Và khi nói đến giao tiếp nội bộ và gắn kết nhân viên, Gabriela cho biết tác động của Workvivo là “rất tích cực”.

Mọi người biết rằng trong nền tảng Workvivo của chúng tôi, họ nhận được câu trả lời cho các câu hỏi quan trọng nhất của họ. Ví dụ, nếu họ muốn biết khi nào bảng lương sẽ được thực hiện, họ sẽ sử dụng Workvivo. Nếu hệ thống điều hòa không khí không hoạt động tại một trong các cơ sở của chúng tôi, họ sẽ sử dụng nó để cho cấp trên biết.

Họ thực sự sử dụng Workvivo như một điểm liên lạc duy nhất để nhận thông tin truyền đạt từ khắp công ty. Chúng tôi cũng không còn sử dụng hình thức truyền đạt bằng giấy tại các cơ sở của chúng tôi nữa, vì giao tiếp qua Workvivo đã mang lại hiệu quả kỳ diệu.

Bạn sẽ nói gì với những người khác đang cân nhắc sử dụng Workvivo?

Có 3 điều mà tôi hoàn toàn có thể giới thiệu về Workvivo. Điều đầu tiên là đội ngũ. Đội ngũ của công ty thực sự hữu ích so với trải nghiệm của chúng tôi với các nền tảng khác. Thật tuyệt vời, tốc độ phản hồi nhanh chóng và sự kết nối giữa mọi người khi làm việc với đội ngũ Workvivo.

Thứ hai, đây là một trong những nền tảng trải nghiệm người dùng đẹp nhất mà tôi từng thấy. Chính nhân viên của chúng tôi nhận xét rằng nó thậm chí còn đẹp hơn cả Facebook. Đúng là một lời khen lớn.

Và thứ ba là dữ liệu phân tích mà bạn có thể nhận được từ nền tảng.

Nhưng chính sự cởi mở của đội ngũ Workvivo về cách họ có thể cải thiện nền tảng này mới thực sự là điều vượt trội.