Associa đã chứng kiến sự gắn kết nhân viên ‘đáng kinh ngạc’ với Workvivo
Kết nối mọi nhân viên tại công ty quản lý hiệp hội chủ nhà lớn nhất nước Mỹ chưa từng có trước đây
71%
Nhân viên tích cực hoạt động trên Workvivo
74%
Sử dụng Workvivo mỗi tháng
14
Nhiều tuần từ khi khởi động đến khi ra mắt
Associa là công ty quản lý hiệp hội chủ nhà (HOA) lớn nhất tại Hoa Kỳ chuyên quản lý tài sản và quản lý cộng đồng trên toàn quốc với bằng một tập hợp đầy đủ các dịch vụ quản lý, bảo trì và bất động sản cho hầu hết mọi cộng đồng.
Nghiên cứu tình huống đặc biệt này hoàn toàn được viết bởi khách hàng của chúng tôi, Sarah Clausen – Giám Đốc Truyền Thông Doanh Nghiệp tại Associa.
Hãy bắt đầu nào, Sarah!
Con người
8,000
Ngành
Bất động sản
Địa điểm
Bắc Mỹ (Trụ sở chính tại Texas)
Loại
Doanh nghiệp lớn
Công việc của tôi là về trải nghiệm nhân viên. Workvivo làm cho công việc đó trở nên dễ dàng hơn rất nhiều
Sarah Clausen
Giám Đốc Truyền Thông Doanh Nghiệp
Thách Thức
“Tổ chức của chúng tôi đã trải qua tình trạng mất kết nối. Chúng tôi là một tổ chức được thành lập thông qua nhiều lần mua lại, vì vậy mỗi khi chúng tôi mua lại một công ty mới, công ty sẽ có địa chỉ email mới và hệ thống nhân sự mới. Khả năng giao tiếp ngày càng khó khăn hơn khi chúng ta thâu tóm nhiều công ty hơn. Vì vậy, vấn đề ở đây là phải giao tiếp với toàn thể nhân viên, không chỉ những người trong hệ thống nhân sự của chúng tôi.
“Mạng nội bộ cũ của chúng tôi rất ít hoạt động. Đó là một chương trình cũ, rất cũ, bạn thậm chí không thể tìm kiếm bất cứ điều gì, điều này gây khó chịu cho tất cả nhân viên của chúng tôi. Chúng tôi đang tìm kiếm một nhà cung cấp mạng nội bộ mới, và cũng là một cách mới để kết nối với nhau.
“Tôi đã xem xét kỹ lưỡng một số nhà cung cấp khác nhau trong nhiều năm và Workvivo đứng đầu danh sách vì rất nhiều lý do. Bản thân nền tảng, khả năng tùy chỉnh thành những gì chúng tôi muốn, và sau đó là những người làm việc tại Workvivo – ngay từ ngày đầu tiên họ đã giúp ích rất nhiều.
“Thách thức của chúng tôi là lực lượng lao động tách biệt ở khắp mọi nơi và chúng tôi không thể phải giao tiếp với họ. Bây giờ chúng tôi có thể giao tiếp với mọi người; mọi người đều cảm nhận được văn hóa nhân viên, văn hóa công ty và họ cảm thấy được kết nối và thực sự là một phần của công ty.”
Giải Pháp
“Có rất nhiều thứ cần phải giải quyết. Chúng tôi lo ngại việc có các nhân viên đến từ tất cả các miền khác nhau và sử dụng địa chỉ email làm nguồn thông tin đáng tin cậy.
“Đội ngũ Workvivo và đội ngũ của tôi đã nỗ lực cộng tác để tìm ra giải pháp. Lúc đầu tôi thấy hơi nản, nhưng sau khi tôi nhận ra rằng đội ngũ Workvivo luôn ở đó, sẵn sàng giúp đỡ và biết câu trả lời mà tôi không biết, tôi cảm thấy thật tuyệt vời.
"Chúng tôi đã mất 14 tuần để ra mắt, thời gian này bao gồm việc nâng cấp và di chuyển toàn bộ mạng nội bộ của chúng tôi – tôi đang nói về hàng ngàn tài liệu và trang! Đã bốn tháng trôi qua và tôi vẫn vào nền tảng mỗi ngày để kiểm tra các trang, cải thiện chúng hơn một chút vì rốt cuộc tôi phải vội vã đưa mọi thứ vào đó. Và đó chính là điều tuyệt vời của Workvivo; nếu tôi muốn thay đổi, tôi có thể làm điều đó ngay lúc đó. Tôi không cần phải chờ đợi.
“Mạng nội bộ cũ của chúng tôi đã được mã hóa nên nếu tôi muốn thay đổi, tôi phải gọi cho nhân viên của mình và anh ấy sẽ phải viết mã theo đúng nghĩa đen. Nên thật dễ để chúng tôi biến Workvivo thành những gì mà chúng tôi muốn. Chúng tôi chỉ mới áp dụng có bốn tháng, tôi đã thực hiện một số thay đổi dựa trên phản hồi của nhân viên và những gì quan trọng đối với họ.”
Kết quả
“Kết quả gắn kết nhân viên thật đáng kinh ngạc. Khi bạn tham gia vào nền tảng như thế này, có thể bạn sợ rằng mọi người sẽ cư xử không đúng mực hoặc viết những bình luận khiếm nhã và những điều tương tự như vậy, nhưng lại xảy ra điều hoàn toàn ngược lại. Chúng tôi chưa bao giờ nhận được báo cáo về bài đăng hay bình luận nào. Mọi người rất vui khi được tương tác với nhau, chia sẻ câu chuyện của mình và chứng kiến những gì đang diễn ra trên toàn công ty, cũng như nhìn nhận các lãnh đạo của mình theo một góc nhìn mới, gặp gỡ họ thông qua những câu chuyện của họ.
‘Sự phản hồi và chấp nhận đều rất tuyệt vời. Chúng tôi chưa đạt được 100% nhưng đang trên đà đạt được con số đó. Và những người tham gia thì thực sự đã ở đó cũng như khuyến khích đội ngũ của họ cũng tham gia.
“Tôi có thể thấy rằng mọi người thích việc họ tìm kiếm những thứ mình cần một cách dễ dàng; họ có thể tìm kiếm trên mạng nội bộ, điều mà chưa từng xảy ra với chúng tôi trước đây. Những điều đơn giản như thế sẽ giúp họ giảm thời gian tìm tệp cụ thể mà họ cần. Họ có thể tìm nó, kiếm nó – xong, họ đã có tệp đó. Như trước đó trong mạng nội bộ cũ của chúng tôi thì họ phải tìm kiếm từng trang một.
“Vì vậy, về mặt năng suất, tôi biết chắc chắn là sẽ thay đổi. Nhưng chỉ sự gắn kết nhân viên và mọi người biết họ làm việc cho ai, văn hóa công ty chúng tôi là gì, giá trị của chúng tôi là gì, chúng tôi đại diện cho điều gì – họ đang thấy điều đó mỗi ngày. Và điều đó không nằm ở email – mà nằm trên trang web tuyệt đẹp này, nơi mọi người có thể chia sẻ hình ảnh và câu chuyện.
Mỗi lần vào đó, tôi lại cảm thấy tràn đầy năng lượng và có cảm giác "Tôi yêu công việc mình làm. Công việc của tôi là về trải nghiệm nhân viên. Workvivo làm cho công việc đó trở nên dễ dàng hơn rất nhiều
“Phản hồi thực sự rất tuyệt vời. Nhân viên thực sự rất yêu thích cách kết nối mới này, cảm thấy là một phần của công ty và cảm nhận được những gì họ làm mỗi ngày là quan trọng.”
Tính năng yêu thích: Mọi thứ!
“Không nhất thiết phải có một tính năng yêu thích nào đó, mà chỉ là toàn bộ nền tảng nói chung – sự tiện lợi của mạng nội bộ, tìm kiếm nội dung, kết nối, khả năng kết nối và hỏi nhân viên. Nếu tôi làm việc ở Texas, tôi có thể nói chuyện với một nhân viên ở New York, Canada hoặc Mexico.
“Đó là khả năng kết nối và chia sẻ ý tưởng, và hãy nhớ rằng mặc dù chúng tôi cách xa nhau về mặt địa lý, nhưng ở đây chúng tôi thuộc cùng một đội.
“Và nếu tôi không biết làm điều gì đó, tôi đảm bảo là có ai đó trong tổ chức làm được điều đó. Bây giờ tôi có thể dễ dàng đăng vấn đề đó và hỏi: “Này, có ai biết cách làm cái này không?” và sau đó mọi người bình luận.
“Đó cũng là những bài đăng công nhận và khen ngợi – cũng là những điều chúng tôi nhận ra có tác động lớn. Nghe tổng giám đốc điều hành của công ty gửi lời khen ngợi tới bạn, đó là một điều lớn lao và chắc chắn quan trọng với trải nghiệm nhân viên.”
Chiến dịch nội bộ:
‘Năm Câu Hỏi Với…’ và ‘Khiến Workvivo Hoạt Động vì Bạn’
“Một thứ mà chúng tôi đã ra mắt là ‘Năm Câu Hỏi Với…’. Đó là một loạt video trong đó một trong những nhà lãnh đạo của chúng tôi sẽ phỏng vấn ai đó trong công ty. Bắt đầu với tổng giám đốc điều hành, nhưng cũng có thể là nhân viên tuyến đầu. Cuộc phỏng vấn gồm bốn câu hỏi liên quan nhiều hơn đến công ty – cách chúng tôi làm việc, sự phát triển nghề nghiệp, những thứ tương tự – và sau đó câu hỏi cuối cùng sẽ chỉ là một câu hỏi khá ngớ ngẩn. Ví dụ, một ngày nọ, chúng tôi có một cuộc phỏng vấn tổng giám đốc điều hành rằng: “Điều gì ở bạn khiến mọi người ngạc nhiên?” và anh ấy trả lời rằng: “Tôi sở hữu một đàn gia súc sừng dài”.
“Vậy là hôm nay, chúng tôi có ảnh chụp anh ấy với đàn gia súc Longhorn ở trên đó. Những điều nhỏ nhặt như thế giúp bạn hiểu được những nhà lãnh đạo này là người như thế nào.
“Một chiến dịch khác mà tôi đã phát triển là chiến dịch "Khai thác tối đa lợi ích từ Workvivo". Bất cứ khi nào nhân viên nhìn thấy bài đăng có biểu ngữ đó, họ biết rằng họ sẽ thấy một mẹo hoặc thủ thuật hoặc thứ gì đó giúp họ tùy chỉnh Workvivo cho phù hợp với họ.”
Tại sao lại là Workvivo?
“Nếu bạn muốn tập trung vào trải nghiệm nhân viên và cung cấp cho nhân viên của mình một nơi để kết nối cũng như cảm thấy là một phần của công ty, đồng thời hiểu tầm quan trọng và vai trò của họ trong công ty, hãy sử dụng Workvivo. Workvivo mang tất cả mọi người lại gần nhau hơn. Nền tảng này giúp bạn chia sẻ câu chuyện của mình, kết nối, cộng tác và mang mọi người lại gần nhau hơn bao giờ hết.
“Đội ngũ Workvivo là đội ngũ tuyệt vời nhất, đáng kinh ngạc nhất mà tôi từng làm việc cùng. Tôi chưa bao giờ gặp một đội ngũ nào phản hồi nhanh như vậy. Họ không chỉ phản ứng nhanh mà hành động cũng nhanh. Chỉ vài tuần trước, tôi đã hỏi liệu chúng tôi có thể có chức năng tìm kiếm cho các nhân viên không được kích hoạt hay không, và chỉ trong vòng một giờ, họ đã thêm chức năng đó.
“Họ luôn đồng hành cùng bạn trên mọi bước đường. Bạn sẽ không bao giờ cảm thấy lạc lõng, bối rối hay choáng ngợp vì họ luôn ở bên bạn. Họ sẽ gắn bó với bạn từ ngày bạn ký hợp đồng, mỗi ngày sau đó và trả lời mọi câu hỏi. Và không chỉ là đại diện Workvivo của bạn – mà là toàn bộ đội ngũ. Bạn có cả đội ngũ khổng lồ này ở bên cạnh làm việc cho bạn.”
