Hãy cùng chúng tôi tham gia Hội Nghị Thượng Đỉnh dành cho Nhân Viên Tuyến Đầu năm 2025 – định hình tương lai cho công việc của nhân viên tuyến đầu. Ngày 4 tháng 6 | 3 giờ chiều theo giờ GMT+1 / 10 giờ sáng theo giờ EST
Mức Độ Gắn Kết Nhân Viên Bus Éireann Tăng 55% nhờ Workvivo
Đưa chiến lược giao tiếp nội bộ phân tán của Bus Éireann đến những địa điểm mới
55%
Tăng cường gắn kết nhân viên với Workvivo
89%
Chấp nhận Workvivo trong số tổng nhân viên
83%
Tỷ lệ nhân viên truy cập Workvivo mỗi tuần
Nhà điều hành xe buýt và xe khách nhà nước cung cấp dịch vụ trên khắp Ireland
Công nhân tại hiện trường – hoặc trong trường hợp của Bus Éireann, là trên đường – khó tiếp cận với thông tin truyền đạt kiểu truyền thống hơn nhiều. Mọi thứ trở nên phức tạp hơn khi bạn cần truyền đạt cùng một thông điệp cho nhân viên tuyến đầu và tại văn phòng cùng một lúc. Thêm vào đó là cuộc khủng hoảng sức khỏe toàn cầu buộc một lượng lớn nhân viên của bạn phải làm việc từ xa và bạn đang phải đối mặt với những thách thức mà có lẽ bạn không bao giờ ngờ tới. Khi chúng ta nghĩ về trải nghiệm nhân viên và truyền thông doanh nghiệp, thì thường nghĩ đến bản tin công ty, chiến dịch email và bảng thông báo trực tuyến. Nhưng có một lượng lớn lao động trên khắp thế giới – gần hai tỷ người – thực hiện vai trò của họ ở tuyến đầu.
Theo Microsoft, 88% các tổ chức thuê tuyển nhân viên trong vai trò tuyến đầu. Họ làm việc ngoài thực địa thay vì ngồi sau bàn làm việc. Newsletters hiện lên trong hộp thư đến của nhân viên tại văn phòng có thể là một cách tuyệt vời để truyền bá thông tin, nhưng việc loại trừ mọi người sẽ không tốt cho văn hóa công ty và sự hài lòng của nhân viên.
Tại Bus Éireann, một dịch vụ xe buýt thuộc sở hữu nhà nước hoạt động trên khắp Cộng hòa Ireland, hơn 71% nhân viên không có số điện thoại công ty, địa chỉ email của công ty hay máy tính của công ty. Trong số 2.700 nhân viên, 1.700 là tài xế và 300 làm việc tại gara.
Trước khi hợp tác với Workvivo, công ty không có cách nào để tham gia hoặc liên lạc trực tiếp với 3/4 lực lượng lao động của mình. Việc thay đổi điều đó sẽ đòi hỏi một giải pháp độc đáo, tiết kiệm chi phí đáp ứng nhu cầu cụ thể của Bus Éireann.
Vào Workvivo.
Con người
2,800
Ngành
Giao Thông Công Cộng
Địa điểm
Ireland
Loại
Thị trường tầm trung
Sự gắn kết nhân viên tăng 55%
Tiến nhanh trong hai năm, và có tới 89% nhân viên của Bus Éireann đã đăng ký trên ứng dụng nhân viên Workvivo, với 1.500 người (60%) đăng nhập mỗi ngày.
Kể từ khi bắt tay vào hành trình Workvivo của mình, Bus Éireann đã trải qua những cải tiến lớn trên toàn bộ doanh nghiệp. Chỉ trong hai năm, điểm số gắn kết nhân viên tổng thể của họ đã tăng từ 51% lên 79%, tăng 55%.
Họ cũng chứng kiến tỷ lệ tăng 114% niềm tin vào nhà lãnh đạo và chiến lược đồng thời tỷ lệ tăng 67% sự hiểu biết về các ưu tiên và mục tiêu chiến lược.
Tanya Waldron, Trưởng Bộ Phận Giao Tiếp Nội Bộ của Bus Éireann nói: “Thành tựu lớn nhất là chúng tôi có thể liên lạc trực tiếp, ngay lập tức”. “Luôn có thông tin rất quan trọng, đặc biệt là trong thời kỳ COVID, khi chúng tôi tìm hiểu những thay đổi về năng lực và giãn cách xã hội cùng lúc với mọi người khác ở Ireland, nhưng chúng tôi phải ban hành thông báo ngay trong đêm.
Vì vậy, để có thể tiếp cận được tài xế và nhân viên gara, theo đúng nghĩa đen là nhanh nhất có thể – đó là nhiệm vụ quan trọng.
Bus Éireann cũng mong muốn tìm ra một giải pháp dễ sử dụng với yêu cầu đào tạo tối thiểu cho nhân viên và họ nhận thấy điều đó ở giao diện và trải nghiệm người dùng quen thuộc của Workvivo. Việc giới thiệu nền tảng Workvivo với thương hiệu Bus Éireann đã giúp nhân viên cảm thấy như ở nhà với logo, màu sắc và hình ảnh của công ty xuyên suốt.
Thành tựu lớn nhất là chúng ta có thể giao tiếp trực tiếp, ngay lập tức
Tanya Waldron
Trưởng phòng Truyền thông Nội bộ – Bus Éireann
Tác động đến lợi nhuận ròng
Tác động này không chỉ dừng lại ở việc gắn kết và tạo ra một nền văn hóa năng động và toàn diện hơn – mà còn thực sự có thể mang lại lợi nhuận cho bạn. Bus Éireann có thể giao tiếp với mọi nhân viên trên Workvivo, cho dù họ có giấy phép Office 365 hay địa chỉ email của công ty hay không, vì hệ thống Workvivo hỗ trợ đồng nghiệp mà không cần địa chỉ email công việc. Giấy phép Office 365 có thể tốn của tổ chức có 1.000 người hơn 45.000 euro mỗi năm.
Một tính năng mạnh mẽ khác của Workvivo là hỗ trợ tự động cấp phát người dùng từ Microsoft AzureAD thông qua SCIM, một giao thức chuẩn của ngành. Khả năng tích hợp này giúp các nhóm tiết kiệm thời gian bằng cách tự động thêm người dùng mới và xóa người dùng đã hủy kích hoạt, cũng như cập nhật thông tin chi tiết của nhân viên.
Đăng nhập một lần (SSO) cũng có thể được bật để đảm bảo xác thực an toàn cho người dùng trên nền tảng Workvivo trên mọi thiết bị, mọi nơi, mọi lúc. Điều này nghĩa là Workvivo có thể kế thừa bất kỳ Xác thực đa yếu tố nào được bật trên Bus Éireann SSO.
Trong số 2.700 nhân viên công ty, chỉ có 350 vẫn hoàn thành các cuộc khảo sát về mức độ gắn kết nhân viên trên giấy. Những người còn lại gửi câu trả lời của họ thông qua Workvivo, nơi họ cũng có thể đề cử và bỏ phiếu cho nhau để nhận các giải thưởng nhân viên nội bộ của Bus Éireann.
Điều này mang lại hai thứ – ít chi phí và rắc rối hơn. Tanya và đội ngũ của bà không còn phải lo lắng về việc in và dán những thông báo giấy mà mọi người không chú ý nữa.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Khách hàng của Bus Éireann cũng được hưởng lợi. Kể từ khi triển khai Workvivo, điểm số hài lòng của khách hàng đã tăng lên, tăng từ 84% vào năm 2019 lên 91% vào quý 2 năm 2022.
Tanya cho biết Workvivo đã giúp công ty đặt các giá trị về sự hài lòng của khách hàng “lên hàng đầu”. “Nếu bạn không liên tục được nhắc nhở về những điều này, chúng sẽ không xảy ra.
Chúng tôi cập nhật thường xuyên về kết quả điểm hài lòng của khách hàng. Chúng tôi chỉ ra những nhân viên ở những lĩnh vực cụ thể có thành tích vượt trội và chúng tôi ghi nhận điều đó.
Dễ dàng truy cập vào các ứng dụng của bên thứ ba
Bus Éireann muốn mọi người đều có thể dễ dàng truy cập vào bảng lương và phiếu lương, không chỉ những người có máy tính của công ty. Công ty cần một giải pháp có khả năng khởi chạy các ứng dụng của bên thứ ba, nghĩa là sau khi người dùng đã đăng nhập, họ có thể điều hướng đến các ứng dụng bên ngoài đó từ một trung tâm.
Việc triển khai Workvivo không chỉ giúp tất cả nhân viên Bus Éireann dễ dàng tiếp cận bảng lương và phiếu lương hơn, từ đó không chỉ tạo ra một môi trường làm việc toàn diện hơn mà còn giúp công ty cắt giảm chi phí in ấn và bưu chính.
Giao tiếp nội bộ hiệu quả hơn
Bus Éireann tự hào về văn hóa giao tiếp cởi mở, trung thực và minh bạch, và muốn Workvivo giúp duy trì điều đó. Tanya cho biết công ty khuyến khích sự tương tác 2 chiều và mọi nhân viên đều có cơ hội đăng bài lên nền tảng này.
Nói chuyện với Irish Examiner vào đầu năm 2021, Tổng Giám Đốc Điều Hành của Bus Éireann là Stephen Kent cho biết đội ngũ của ông đang gửi và nhận những thông điệp quan trọng mỗi ngày thông qua Workvivo. Việc triển khai nền tảng Workvivo đã mở ra con đường giao tiếp hai chiều tại Bus Éireann, dẫn đến “thông tin tốt hơn thay vì ít thông tin hơn”.
Tổng giám đốc điều hành của công ty vận tải nói rằng sau “thách thức to lớn” do chuyển sang làm việc từ xa đặt ra, Workvivo đã “biến đổi”. Ông nói:
Họ đã phát triển một nền tảng giao tiếp nội bộ cho chúng tôi, nhờ đó chúng tôi có thể tải tất cả thông tin và nội dung cập nhật cho nhân viên trên điện thoại. Chúng tôi có khoảng 2.700 người ở đây, với khoảng 2.300 người trong số họ có ứng dụng này trên điện thoại, và chúng tôi có những tin nhắn được gửi đi mỗi ngày
Các tài xế Bus Éireann giờ đây có thể thông báo cho những nhân sự cần thiết trong tổ chức nơi xảy ra sự cố và đội ngũ phụ trách có thể trả lời thông tin về nơi sẽ tiến hành các dịch vụ khắc phục.
Trên thực tế, nó mang lại thông tin tốt hơn thay vì ít thông tin hơn, do đó chúng ta có thể tham gia đối thoại; tài xế có thể cho chúng tôi biết nơi họ gặp sự cố; chúng tôi có thể cho họ biết nơi nào sẽ có dịch vụ; chúng tôi có thể phát video.
Thật tuyệt vời khi chúng tôi được tản ra như vậy. Điều đó thực sự tạo ra một kết nối lớn cho mọi người và một tinh thần làm việc nhóm tuyệt vời. Nó đã biến đổi chúng tôi.
Tanya lưu ý lợi ích của việc có thể truyền đạt “mọi thứ từ tin tức công ty, thông báo tuyển dụng mới, thông tin khẩn cấp và quan trọng cho đến nhiều bài đăng trên mạng xã hội hơn”.
Workvivo có những đặc điểm mà nhân viên Bus Éireann yêu thích
Workvivo đã giúp Bus Éireann nâng tầm một trong những chương trình hiện có: Giải thưởng nhân viên GEM hằng năm. Chức năng Giải thưởng trên nền tảng này giúp hiện thực hóa các giá trị của tổ chức, cho phép các đồng nghiệp dễ dàng gửi đề cử của mình.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Workvivo có những đặc điểm mà nhân viên Bus Éireann yêu thích
Workvivo đã giúp Bus Éireann nâng tầm một trong những chương trình hiện có: Giải thưởng nhân viên GEM hằng năm. Chức năng Giải thưởng trên nền tảng này giúp hiện thực hóa các giá trị của tổ chức, cho phép các đồng nghiệp dễ dàng gửi đề cử của mình.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Workvivo: Hỗ trợ nhóm truyền thông nội bộ của Bus Éireann thực hiện mục tiêu của họ
Trong xu hướng làm việc toàn cầu vượt xa Bus Éireann, đội ngũ nhân sự và lãnh đạo nhân sự đang trải qua mức độ kiệt sức cao nhất từ trước đến nay. Việc cung cấp cho nhóm truyền thông nội bộ của bạn các công cụ để hiện thực hóa tầm nhìn và tận hưởng công việc sẽ mang lại những lợi ích to lớn cho toàn bộ công ty.
Tanya cho biết: “Bạn đưa điều gì đó lên Workvivo và bạn có thể cập nhật nó chỉ trong vài giây”. “Vì vậy, đối với tôi, với tư cách là một người quản lý truyền thông, đây là một công cụ kinh doanh phù hợp với mục đích có thể truyền tải thông điệp của chúng tôi đến tận tay nhân viên ngay lập tức. Không hề phiền phức.”
Tại Bus Éireann, đội ngũ về giao tiếp nội bộ từng đoạt giải thưởng của Tanya Waldron và Claire Doolan tiếp tục đạt đến tầm cao mới với sự trợ giúp của nền tảng này.
Truy cập trang web của Bus Éireann tại đây.
