Hãy cùng chúng tôi tham gia Hội Nghị Thượng Đỉnh dành cho Nhân Viên Tuyến Đầu năm 2025 – định hình tương lai cho công việc của nhân viên tuyến đầu. Ngày 4 tháng 6 | 3 giờ chiều theo giờ GMT+1 / 10 giờ sáng theo giờ EST
Convera chứng kiến sự cải thiện hiệu suất và gắn kết nhân viên tăng gấp 2 với Workvivo và Zoom
Convera đã tạo ra một trải nghiệm giao tiếp liền mạch, trên một nền tảng để cải thiện sự cộng tác và gắn kết nhân viên.
2X
Tăng cường năng suất và gắn kết nhân viên
99%
Tỷ lệ chấp nhận Workvivo của nhân viên Convera
91%
Nhân viên hoạt động trên Workvivo hàng tháng
Convera giúp các tổ chức ở mọi quy mô, từ doanh nghiệp nhỏ đến các tổ chức giáo dục đến các doanh nghiệp lớn, chuyển tiền trên toàn thế giới.
Với hơn 2.000 nhân viên phục vụ hơn 30.000 khách hàng trên toàn cầu, việc giao tiếp tại Convera cần phải đáng tin cậy, an toàn và đơn giản. Và khi Chris Blackstone, giám đốc nơi làm việc kỹ thuật số, và đội ngũ của ông được trao cơ hội mới độc đáo vào năm 2022, sự đơn giản là một trong những lý do họ chọn Zoom và cuối cùng trở thành tổ chức đầu tiên kích hoạt Workvivo trong ứng dụng Zoom trên máy tính của mình một năm sau đó.
Chris cho biết: “Công nghệ tại nơi làm việc có thể trở thành một mê cung giải pháp khá phức tạp khi mọi người điều hướng”. “Chúng tôi quyết định cung cấp một ứng dụng duy nhất, một nền tảng duy nhất để mọi người sử dụng cho điện thoại, cuộc họp và hoạt động cộng tác kỹ thuật số.”
Con người
2,000
Ngành
Dịch vụ tài chính
Địa điểm
Hoa Kỳ (United States)
Loại
Thị trường tầm trung
Chúng tôi là tổ chức đầu tiên bên ngoài Zoom kích hoạt Workvivo trong ứng dụng Zoom dành cho máy tính và kết quả là đã chứng kiến sự gia tăng tương tác với Workvivo gần như gấp đôi.
Chris Blackstone
Giám Đốc Nơi Làm Việc Kỹ Thuật Số – Convera
Trải nghiệm nhân viên được tích hợp chặt chẽ
Là người đứng đầu tập đoàn nơi làm việc kỹ thuật số của Convera, Chris luôn quan tâm đến trải nghiệm nhân viên và cách xây dựng sự gắn kết, đặc biệt là khi các đồng nghiệp không làm việc ở cùng một địa điểm văn phòng. Đối với Convera, mọi chuyện bắt đầu từ Workvivo.
Workvivo là nơi các nhân viên của Convera tương tác với nhau về nhiều vấn đề khác nhau. Theo Chris, họ đăng thông báo về tổ chức, công nhận nhân viên làm việc tốt và nêu bật các ngày kỷ niệm công việc và sinh nhật.
Convera bắt đầu sử dụng Workvivo như một nền tảng gắn kết nhân viên vào năm 2022, vì vậy khi Workvivo trở thành một phần của gia đình Zoom vào năm 2023, thật là một sự trùng hợp may mắn khi có mọi thứ ở cùng một nơi.
Chris cho biết: “Tôi vô cùng vui mừng vì lợi ích mà chúng tôi nhận được”.
Convera là công ty đầu tiên chấp nhận việc sử dụng Workvivo trong ứng dụng Zoom dành cho máy tính và Chris cho biết họ đã chứng kiến sự gia tăng tương tác đáng kể với nền tảng này.
Chúng tôi là tổ chức đầu tiên bên ngoài Zoom kích hoạt Workvivo trong ứng dụng Zoom dành cho máy tính, và kết quả là đã chứng kiến sự gia tăng tương tác với Workvivo gần như gấp đôi.
Nền tảng cũng giúp giao tiếp giữa các đội nhóm và tất cả các phòng ban. Chris nói: “Chúng tôi có thể giao tiếp với mọi người trong một tổ chức cụ thể như được người lãnh đạo của tổ chức đó xác định. Các giải pháp khác thực sự khó mà đáp ứng được điều đó, nhưng lại rất dễ đối với Workvivo”.
Ông rất hào hứng với tiềm năng mang đến cho nhân viên nhiều cách hơn để kết nối và phát triển sự nghiệp của họ trên Workvivo. Chris cho biết: “Chúng tôi sẽ hợp tác với Zoom và Workvivo để thiết kế một giải pháp gắn kết nhân viên và mở rộng hơn nữa ngoài những lời khen ngợi và ghi nhận, khuyến khích mọi người tham gia nhiều hơn, bao gồm cả đồng nghiệp của họ và thậm chí coi đó là cách để họ có thể thăng tiến trong tổ chức”.
Từ điện thoại đến chấp nhận trên toàn nền tảng
Thật hiếm khi có cơ hội để bắt đầu từ đầu, nhưng đó chính xác là những gì Chris và đội ngũ của ông phải đối mặt. Ông nói: “Chúng tôi đã có thể đưa Zoom vào hoạt động với rất ít dữ liệu hoặc thông tin cũ”.
Quyết định này phần lớn dựa trên Zoom Phone. Chris cho biết: “Chúng tôi đã có thể chọn Zoom Phone làm nền tảng cho giao diện của Zoom khi nhúng vào Convera, và từ đó, chúng tôi thực sự có thể mở rộng và tận dụng tất cả các tính năng mới mà Zoom cung cấp”. “Chúng tôi đã đưa ra quyết định đúng đắn ngay từ đầu.”
Trong khoảng thời gian chưa đầy hai năm, Convera đã mở rộng việc sử dụng nền tảng ngoài Zoom Phone và Zoom Meetings sang Cuộc Trò Chuyện Nhóm, Hội Thảo Trên Web, Sự Kiện và Trung Tâm Liên Hệ. Việc chuyển sang cấp phép cho Zoom Workplace đã giúp họ mở khóa quyền truy cập vào nhiều tính năng cốt lõi hơn của Zoom, bao gồm AI Companion, mà Chris cho biết đã được đón nhận một cách nhiệt tình.
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ tài chính, bảo mật và tuân thủ rất quan trọng đối với hoạt động vận hành của Convera. Đội ngũ đã triển khai khóa do khách hàng quản lý của Zoom để quản lý các khóa mã hóa cho tất cả nội dung của Convera trong nền tảng Zoom. Chris nói rằng: “Đó là một bước tiến lớn với chúng tôi và là một bước thực sự quan trọng để chứng minh chúng tôi coi trọng vấn đề bảo mật như thế nào”.
AI Companion giúp mọi người họp hiệu quả hơn. Mọi người có thể hiện diện nhiều hơn vì ít phải quan tâm đến việc ghi chú. Họ có thể tham gia bày tỏ cảm xúc và quan tâm nhiều hơn đến những người tham gia cuộc họp.
Định hình lại môi trường làm việc kỹ thuật số
Ngoài việc lập kế hoạch với Workvivo, Chris và đội ngũ của ông đã thử nghiệm Zoom Scheduler với một nhóm nhỏ nhân viên để tích hợp quy trình lên lịch dễ dàng hơn vào trải nghiệm Zoom. Ông tin rằng việc sử dụng các công cụ Zoom cùng nhau sẽ mang lại hiệu quả hơn là cố gắng ghép các giải pháp từ nhiều công ty lại với nhau.
Chris cho biết: “Tôi thường cho rằng môi trường làm việc kỹ thuật số và các nhóm cộng tác trên không gian số hoạt động gần giống như các công ty tư vấn mini bên trong một tổ chức”. “Mọi người có thể mang đến cho chúng tôi những vấn đề kỳ lạ và lạ lùng của họ và chúng tôi giúp họ đưa ra giải pháp. Zoom đã giúp chúng tôi rất nhiều trong việc giải quyết và đáp ứng những nhu cầu đó.”
Ông ấy có lời khuyên gì dành cho các nhà lãnh đạo nơi làm việc kỹ thuật số khác? “Đừng nghĩ Zoom chỉ là một nền tảng họp trực tuyến. So với các giải pháp khác, nó cung cấp rất nhiều tính năng khác theo những cách mà mọi người dễ tiếp cận hơn.
Hãy nghĩ về tương lai mà bạn muốn. Bạn thực sự muốn làm việc cùng với những người khác trong tổ chức của mình như thế nào? Và hãy xem liệu giải pháp mà bạn đang xem xét – các giải pháp như Zoom và Workvivo – thực sự có thể giúp bạn đạt được tương lai mình đó hay không nhờ vào cách chúng hoạt động cùng nhau.
