Kent đã xây dựng văn hóa công ty đích thực như thế nào với Workvivo

Nâng cao tiếng nói của nhân viên

Việc Kent mua lại mảng Dầu khí của SNC-Lavalin đã mang lại cho công ty một nền tảng mới để vạch ra phương pháp tiếp cận mới đối với trải nghiệm của nhân viên. Với sự đồng hành của Workvivo, Kent muốn ưu tiên một điều: những gì nhân viên thực sự mong muốn.

Mandy McDermott, Giám Đốc Giao Tiếp Nội Bộ, gần đây cho chúng tôi biết rằng: “Chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi không muốn tiếp nhận 7.000 vào doanh nghiệp hiện có”. “Chúng tôi muốn bắt đầu từ đầu và biết rằng chúng tôi không muốn xác định một nền văn hóa mới bằng cách chỉ nhốt một nhóm người trong phòng họp và yêu cầu họ đưa ra một loạt ý tưởng.

Tiếng nói của nhân viên chính là khía cạnh quan trọng nhất trong việc đo lường và tìm hiểu xem chúng tôi cần làm gì tiếp theo – và đối với chúng tôi, Workvivo chính là trung tâm của quá trình này.

Mandy và đội ngũ của cô đã tổ chức một “chiến dịch lắng nghe” trong 12 tuần, trong đó lắng nghe tiếng nói của từng nhân viên, tổ chức các hội thảo, khảo sát và nhiều hoạt động khác thông qua Workvivo.

Workvivo là không gian chính nơi mọi người sẽ tham gia vào trải nghiệm đó. Và chúng tôi đã làm tất cả theo một phong cách khá độc đáo đối với chúng tôi: hoàn toàn minh bạch, cởi mở hoàn toàn - chỉ cần xây dựng càng nhiều niềm tin càng tốt. WorkVivo là không gian chính nơi mọi người sẽ tham gia vào trải nghiệm đó. Và chúng tôi đã làm tất cả theo một phong cách khá độc đáo đối với chúng tôi: hoàn toàn minh bạch, cởi mở hoàn toàn - chỉ cần xây dựng càng nhiều niềm tin càng tốt.

Mandy mô tả trải nghiệm này là một “cú sốc văn hóa lớn” đối với các đồng nghiệp mới của Kent. Chúng tôi đã đưa họ vào một tổ chức cởi mở hơn nhiều, ít quan liêu hơn, ít phân cấp hơn – và Workvivo hoàn toàn đại diện cho điều đó. Các nhân viên mới khá ngạc nhiên về nền tảng này.

Với chúng tôi, Workvivo không chỉ là một công cụ mà còn đại diện hoàn toàn cho con người chúng tôi. Kết quả là chúng tôi đã xác định được toàn bộ hệ thống niềm tin cốt lõi của mình, hiện tại là 4 niềm tin cốt lõi được quyết định bởi hơn 10.000 con người đó, điều mà tôi cho là khá tuyệt.

Chuyển sang mô hình giao tiếp mở

Đội ngũ của Mandy quyết tâm tạo ra một môi trường Workvivo cởi mở và chân thực nhất có thể, nhưng cô biết một số nhà lãnh đạo có thể coi đây là một cách tiếp cận rủi ro.

Trước đây, chúng tôi có lối suy nghĩ khá truyền thống đó, nhưng đã thay đổi rất nhiều. Có rất nhiều sự nghi ngờ; lúc đó, chúng tôi mang trong mình tâm lý sợ hãi.

Bây giờ, Kent khuyến khích nhân viên lên tiếng trên Workvivo. Ví dụ, nếu ai đó gặp vấn đề mất nhiều thời gian để giải quyết, họ có thể sử dụng nền tảng để mọi người chú ý đến vấn đề đó.

Mandy chia sẻ: “Rõ ràng, tất cả chúng ta đều phải trao đổi với người quản lý trực tiếp của mình và có một lộ trình xác định để giải quyết mọi khó khăn”. “Nhưng nếu bạn không nhận được giải pháp, hãy đưa vấn đề lên Workvivo. Và tổng giám đốc điều hành của chúng tôi rất khuyến khích điều đó. Tôi không nghĩ chúng tôi đã từng xóa bài đăng nào trên Workvivo.

Workvivo là không gian chính nơi mọi người sẽ tham gia vào trải nghiệm đó. Và chúng tôi đã thực hiện tất cả theo một phong cách khá độc đáo đối với chúng tôi: hoàn toàn minh bạch, hoàn toàn cởi mở – chỉ cần xây dựng càng nhiều lòng tin càng tốt.

Việc giao tiếp cởi mở với Workvivo đã giúp Kent kết nối nhân viên của mình hơn bao giờ hết, đặc biệt là trong thời gian tổ chức trải qua thay đổi chưa từng có.

Chúng tôi là một tổ chức có trụ sở tại nhiều quốc gia khác nhau, vì vậy, bạn có thể đang làm cùng một công việc ở Kuwait với một người nào đó đang làm ở Kazakhstan, nhưng bạn chưa từng gặp họ. Bạn sẽ không biết rằng bạn đã chia sẻ các vấn đề, thách thức hoặc giải pháp.

Nhân viên tiếp xúc với khách hàng của chúng tôi đôi khi cũng cảm thấy lạc lõng hoặc vấn đề của họ đôi khi ít được lưu tâm trong một doanh nghiệp có quy mô lớn.

Workvivo has connected our people to each other with their stories, experiences, challenges, and celebrations. People feel involved and part of something.

Ngay cả trong những thời điểm bất ổn như đại dịch, Workvivo đã giúp Kent giao tiếp với nhân viên của mình một cách trung thực và minh bạch. Nền tảng giúp tổng giám đốc điều hành cảm thấy thoải mái khi nói rằng “chúng tôi chưa biết điều gì sẽ xảy ra, nhưng sẽ cho bạn biết ngay khi chúng tôi biết”.

Mandy giải thích: “Khi bạn làm điều đó theo cách của con người trên một nền tảng như Workvivo vốn đã có trải nghiệm khá nhân bản, bạn ngay lập tức phá vỡ rào cản giữa việc truyền tải thông điệp và khán giả”. “Toàn bộ phương thức truyền tải, như video hoặc phát trực tiếp, hỗ trợ bạn chân thật và xác thực.

Chúng tôi đưa Workvivo vào trung tâm của sự chuyển đổi văn hóa thực sự mà chúng tôi đã có.

Lời khuyên cho các nhà lãnh đạo truyền thông khác

Mandy sẽ đưa ra lời khuyên gì cho các lãnh đạo truyền thông khác đang phân vân về một ứng dụng truyền thông dành cho nhân viên như Workvivo?

Trước tiên hãy làm. Đừng đắn đo gì cả.

Và sau khi bạn đưa ra quyết định, thì “Đừng kiểm soát nó. Đừng nghĩ đến các giải pháp phần mềm truyền thống mà bạn đang triển khai, trong đó đòi hỏi tài liệu đào tạo và hướng dẫn và bạn muốn đặt ra các quy tắc và quy định quanh chúng. Đó là một giải pháp tự nhiên và mọi người cũng sẽ nhận được theo cách tự nhiên.

Nếu bạn là một tổ chức lấy sự tin tưởng và cởi mở làm cốt lõi thì không cần phải có những điều đó. Bạn có thể học được rất nhiều điều nếu bạn sẵn sàng đón nhận Workvivo để lắng nghe suy nghĩ của nhân viên.

Hãy nhớ rằng văn hóa phải đi đôi với lợi nhuận. Nếu bạn vẫn chưa tạo ra một không gian cộng đồng an toàn để mọi người tương tác với nhau, với doanh nghiệp – từ trên xuống dưới, ngang hàng và từ trong ra ngoài – thì có lẽ bạn chưa phát huy hết tiềm năng để trở thành một doanh nghiệp có lợi nhuận và hiệu suất cao.

Hiển nhiên là chúng tôi nhận ra rằng mọi người, đặc biệt là sau vài năm qua, sẽ làm việc tốt hơn khi có cảm giác kết nối với nhau; với những người khác, với các khu vực khác trên thế giới, với các giá trị kinh doanh và mục tiêu của tổ chức. Bây giờ chúng ta biết rằng những điều này rất quan trọng.

Và vì vậy, nếu bạn chưa có giải pháp để làm điều đó, hãy suy nghĩ kỹ về việc thực hiện nó ngay bây giờ.