Hãy cùng chúng tôi tham gia Hội Nghị Thượng Đỉnh dành cho Nhân Viên Tuyến Đầu năm 2025 – định hình tương lai cho công việc của nhân viên tuyến đầu. Ngày 4 tháng 6 | 3 giờ chiều theo giờ GMT+1 / 10 giờ sáng theo giờ EST
Mức Độ Gắn Kết Nhân Viên của Ryanair Tăng Vọt Nhờ Workvivo
Hỗ trợ hơn 20.000 nhân viên kết nối chưa từng có – từ phi công và phi hành đoàn đến các kỹ sư và nhân viên hỗ trợ.
90%
Nhân viên đã đăng ký trên Workvivo
13,000
Số lượng người dùng hoạt động hàng tuần
Sáu
Tuần từ khi khởi động đến khi triển khai hoàn toàn
Hãng hàng không lớn nhất châu Âu
Ryanair là hãng hàng không lớn nhất Châu Âu, vận chuyển nửa triệu hành khách trên 3.000 chuyến bay mỗi ngày.
Nhưng với 24.000 nhân viên được phân bổ trên buồng lái, cabin và văn phòng hỗ trợ, và với kế hoạch đầy tham vọng là thuê thêm 10.000 người mỗi năm, công ty đã tìm kiếm một nền tảng có thể chuyển đổi cách tiếp cận của mình về khía cạnh tuyển dụng, quản lý nhân tài và giao tiếp nội bộ.
Đó là lý do tại sao công ty chọn Workvivo.
Con người
24,000
Ngành
Hàng không
Địa điểm
Châu Âu
Loại
Doanh nghiệp lớn
Tại sao lại là Workvivo?
Tại Ngày hội việc làm CIPD 2023, Giám đốc Nhân tài của Ryanair, Mark Duffy, đã trò chuyện với Eva Barker, Chuyên gia tư vấn về truyền thông và gắn kết nhân viên tại Workvivo. Mark kể cho Eva nghe về hành trình của Ryanair từ mạng nội bộ ban đầu, Fleet Tweet, đến Workvivo.
Fleet Tweet rất tuyệt nhưng lại không có giao tiếp 2 chiều. Tất cả đều là thông tin liên lạc một chiều đến từ chúng tôi, vì vậy thành thật mà nói nhân viên cảm thấy hơi nhàm chán.
Fleet Tweet cũng không có tính năng đo lường hoặc phân tích, vì vậy Mark và đội ngũ của ông không thể đi sâu vào những thông tin như mức độ tương tác và cảm nhận của nhân viên.
Và với sự lãnh đạo của Tổng Giám Đốc Điều Hành Eddie Wilson, công ty muốn có một “kênh giao tiếp tốt hơn, rõ ràng hơn với nhân viên” – một kênh cho phép nhân viên cũng có thể giao tiếp với ban lãnh đạo, phản ánh tốt hơn “văn hóa cởi mở, độc đáo” của Ryanair.
"Ryanair không ném tiền qua cửa sổ,” Mark chia sẻ.
Chúng tôi là một hãng hàng không giá rẻ, vì vậy đầu tư vào một điều gì đó như thế này là một vấn đề lớn đối với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện rất nhiều công tác thẩm định. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bất cứ ai chúng tôi đưa vào nền tảng giao tiếp nội bộ cũng đều làm việc với những đối tác lớn ngoài kia.
Chúng tôi đã chọn Workvivo vì đó là giải pháp phù hợp với chúng tôi. Toàn bộ phi hành đoàn của chúng tôi có thể tải ứng dụng xuống thiết bị của họ rất nhanh chóng và chúng tôi đã triển khai ứng dụng trong vòng sáu tuần kể từ cuộc họp dự án ban đầu.
Chúng tôi là một hãng hàng không giá rẻ, vì vậy đầu tư vào một cái gì đó như thế này là một vấn đề lớn đối với chúng tôi. Vậy nên chúng tôi đã thẩm định rất kỹ. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bất cứ công ty nào mà chúng tôi chọn để thiết kế nền tảng truyền thông nội bộ đều hợp tác với các hãng lớn trên thị trường
Mark Duffy
Giám đốc Tài năng tại Ryanair
Cất cánh cùng Workvivo
Workvivo đã đưa hệ thống giao tiếp nội bộ của Ryanair vào quỹ đạo và kể từ khi ra mắt với Workvivo, họ đã thấy được lợi tức đầu tư khổng lồ
90%
Trong số tất cả nhân viên đã đăng ký – là 21.500 người dùng
13,000
Số lượng người dùng hoạt động mỗi tuần
30%
Tăng số lượng đơn xin việc nội bộ cho các vị trí tại trụ sở chính
250
Các câu hỏi được gửi trực tiếp đến Eddie Willson (CEO) và Eddie chọn trả lời trực tiếp
Giao tiếp nội bộ và tăng trưởng công ty
Ryanair có kế hoạch thuê thêm 10.000 người mỗi năm trong bảy năm tới, bao gồm phi công, phi hành đoàn, kỹ sư và nhân viên hỗ trợ. Workvivo sẽ giúp công ty cung cấp dịch vụ giao tiếp nội bộ hàng đầu khi công ty tiếp tục phát triển – nhưng bằng cách nào?
Mark giải thích thách thức lớn nhất là hầu hết nhân viên của Ryanair không làm việc trong văn phòng.
Văn phòng của nhân viên chúng tôi là máy bay. Chúng tôi có 20.000 nhân viên phi hành đoàn và văn phòng duy nhất của họ là máy bay, tức là làm việc lúc năm giờ sáng hoặc nếu họ làm ca muộn hơn thì là từ hai giờ chiều. Vì vậy, với tư cách là bộ phận quản lý, chúng tôi cần có khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả với mọi người, bất kể là về bảng phân công công việc hay bất kỳ tin tức nào đang diễn ra trên toàn mạng lưới.
Chúng tôi cần có khả năng giao tiếp với nhân viên của mình và nói rằng ‘Được rồi các bạn, hôm nay sẽ là một ngày khó khăn, nhưng chúng tôi thực sự đánh giá cao những gì các bạn đang làm’.
Tính di động là ưu tiên hàng đầu cho mọi nhân viên
Với đội ngũ nhân viên từ buồng lái đến quầy dịch vụ khách hàng, Ryanair cần một giải pháp thực sự ưu tiên tính di động mà mọi người có thể truy cập mọi lúc mọi nơi.
Điều này nghĩa là mọi đồng nghiệp trong công ty đều có thể truy cập ngay vào mọi ứng dụng họ cần, chẳng hạn như danh sách nhân viên, phiếu lương và đặt vé công tác cho nhân viên.
Tính năng nổi bật
Không gian
Ryanair sử dụng Spaces vì nhiều lý do, từ nhóm các địa phương đến các nhóm lợi ích.
Ví dụ: chúng tôi có một Không gian mang tên London Stansted dành cho tất cả nhân viên làm việc tại London. Rất nhiều nội dung trong đó có thể được thúc đẩy cục bộ. Sau đó, chúng tôi cũng tạo ra các không gian xung quanh sở thích cá nhân. Một trong những lợi thế lớn nhất khi làm việc cho một hãng hàng không là bạn được đi công tác. Vì vậy, chúng tôi đã mở ra một không gian về những gì mọi người làm vào cuối tuần.
Chúng tôi cũng đã mở một không gian về thú cưng. Vì vậy, không phải tất cả đều là công việc nhàm chán; cách duy nhất để khiến điều này thành công là phải có nội dung hấp dẫn.
Ngoài ra còn có Ask Eddie Space của công ty, nơi Tổng Giám Đốc Điều Hành Eddie Wilson có kênh liên lạc trực tiếp với các nhân viên của Ryanair, những người đặt câu hỏi cho ông. Mark mô tả Ask Eddie là “một trong những Spaces tốt nhất mà chúng tôi đã mở ra”.
Khảo sát
Chúng tôi có thể đưa ra các cuộc khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên và thực sự hiểu được cảm nhận của họ; chúng tôi nhận được phản hồi từ cấp quản lý cấp cao.
Trong 6 tháng tới, cách mà chúng tôi có thể sử dụng ứng dụng, theo quan điểm quản lý nhân tài và cố gắng hạn chế tình trạng mất nhân sự, là thông qua khảo sát. Chúng tôi có thể gửi khảo sát ẩn danh trên nền tảng này, chúng tôi có thể chuyển khảo sát đến một vị trí cụ thể. Nếu tôi muốn nắm được tâm lý của các phi công ở Birmingham, tôi có thể vào ứng dụng và truyền tải thông tin đó. Tôi có thể gửi một khảo sát gồm 5 hoặc 6 câu hỏi thông qua Workvivo tới các phi công ở Birmingham, sau đó chúng tôi có thể nhận được phản hồi. Việc này giảm bớt sự mệt mỏi.
Workvivo phục vụ nhân viên làm việc theo hình thức kết hợp tại Ryanair như thế nào?
Trong số 24.000 nhân viên của Ryanair, 90% đã đăng ký trên Workvivo – là 21.500 người dùng. Mark nói thêm rằng tại bất kỳ thời điểm nào, nền tảng này có khoảng 13.000 người dùng Ryanair hoạt động trong suốt cả tuần.
Trong số 13.000 người dùng hoạt động, có lẽ 90% trong số đó là phi hành đoàn. Họ có thể đăng hình ảnh một số buổi sáng của họ trên máy bay hoặc có thể là cảnh bình minh đẹp.
Với chúng tôi, việc có 13.000 người dùng hoạt động trên đó hằng tuần là khoản đầu tư có lãi vì chúng tôi thực sự có thể thấy những gì đang xảy ra. Nhờ có tính năng phân tích của Workvivo, tôi có thể biết liệu cơ sở London Stansted có hoạt động tích cực hơn so với Birmingham hay không và họ thích những câu chuyện nào. Thật tuyệt vời.
Workvivo phục vụ nhân viên làm việc theo hình thức kết hợp tại Ryanair như thế nào?
Trong số 24.000 nhân viên của Ryanair, 90% đã đăng ký trên Workvivo – là 21.500 người dùng. Mark nói thêm rằng tại bất kỳ thời điểm nào, nền tảng này có khoảng 13.000 người dùng Ryanair hoạt động trong suốt cả tuần.
Trong số 13.000 người dùng hoạt động, có lẽ 90% trong số đó là phi hành đoàn. Họ có thể đăng hình ảnh một số buổi sáng của họ trên máy bay hoặc có thể là cảnh bình minh đẹp.
Với chúng tôi, việc có 13.000 người dùng hoạt động trên đó hằng tuần là khoản đầu tư có lãi vì chúng tôi thực sự có thể thấy những gì đang xảy ra. Nhờ có tính năng phân tích của Workvivo, tôi có thể biết liệu cơ sở London Stansted có hoạt động tích cực hơn so với Birmingham hay không và họ thích những câu chuyện nào. Thật tuyệt vời.
