Hãy cùng chúng tôi tham gia Hội Nghị Thượng Đỉnh dành cho Nhân Viên Tuyến Đầu năm 2025 – định hình tương lai cho công việc của nhân viên tuyến đầu. Ngày 4 tháng 6 | 3 giờ chiều theo giờ GMT+1 / 10 giờ sáng theo giờ EST
Cách Workvivo trở thành nền tảng kỹ thuật số cho lực lượng lao động làm việc theo hình thức kết hợp của TELUS International
Thúc đẩy cuộc trò chuyện trong toàn công ty trong một tổ chức có hơn 66.000 nhân viên trên khắp 26 quốc gia.
92%
Nhân viên sử dụng Workvivo
87%
Nhân viên cảm thấy kết nối với tổ chức của họ
87%
Nhân viên cảm thấy luôn được cập nhật thông tin từ cấp lãnh đạo
Trước khi hợp tác với Workvivo, TELUS International đã sử dụng nhiều nền tảng cộng tác nhằm tập hợp các nhân viên làm việc theo hình thức kết hợp tại Canada, Hoa Kỳ, Châu Âu, Châu Phi và Châu Á lại với nhau.
Việc phân phối nội dung truyền thông chậm và kém hiệu quả, các đội ngũ trên toàn cầu không thể kết nối, các nhà lãnh đạo cấp cao không dễ tiếp cận và có ít không gian để tương tác vui vẻ và truyền cảm hứng.
Để thay đổi mọi thứ, TELUS International đã đưa ra một số yêu cầu chính khi tung ra thị trường giải pháp giao tiếp và gắn kết nhân viên mới:
- Đó cần phải là một giải pháp toàn diện cho tất cả nhân viên, bao gồm cả khía cạnh giao tiếp nội bộ và tương tác xã hội
- Giải pháp đó cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân khúc truyền thông ở nhiều cấp độ: toàn cầu, khu vực và cá nhân
- Giải pháp đó cần truy cập được trên cả thiết bị di động và máy tính cho nhân viên làm việc tại văn phòng, từ xa và kết hợp của TELUS International
- Việc tích hợp với các ứng dụng khác cần phải dễ dàng hơn
- Giải pháp đó cần phải đáp ứng nhu cầu của lực lượng lao động toàn cầu là giao tiếp bằng chín ngôn ngữ khác nhau
Với những ưu tiên này, TELUS International đã sẵn sàng bắt đầu hành trình hướng tới lực lượng lao động kết nối, tận tâm và có động lực hơn. Mảnh ghép cuối cùng của câu đố là tìm được đối tác tốt nhất có thể hỗ trợ. Đó là lý do tại sao công ty chọn Workvivo.
Con người
66,000
Ngành
Dịch vụ CNTT
Địa điểm
Toàn cầu (Trụ sở chính tại Canada)
Loại
Doanh nghiệp lớn
Đạt được tác động thực sự với Workvivo
Chỉ trong vòng ba tháng kể từ khi ra mắt, 70% nhân viên đã đăng nhập vào Workvivo. Đội ngũ TELUS International đã đạt được điều này thông qua việc tăng cường các chiến dịch tiếp thị và nâng cao nhận thức nội bộ xung quanh nền tảng này trước khi triển khai.
Ngày nay, nền tảng này có tỷ lệ sử dụng trung bình hàng tháng là 79%. Và việc đạt được tỷ lệ chấp nhận đó đã không gây áp lực cho các nguồn lực của TELUS International – mà hoàn toàn ngược lại. Công ty có chưa đến một nhân viên CNTT toàn thời gian hỗ trợ Workvivo cho nhân viên TELUS International, nơi có hơn 75.000 nhân viên tại hơn 25 quốc gia.
Kể từ khi triển khai Workvivo, nhân viên của TELUS International đã có trải nghiệm làm việc tốt hơn. Đo lường thành công của truyền thông nội bộ thông qua điểm số tương tác, khảo sát và dữ liệu lấy từ tính năng phân tích của Workvivo, công ty đã phát hiện ra rằng:
- 87% cảm thấy kết nối với tổ chức của họ
- 85% cảm thấy đội ngũ lãnh đạo của họ đang phản hồi và giao tiếp với họ
- 87% cảm thấy họ có đủ các công cụ, quyền truy cập và thông tin phù hợp để thực hiện công việc của mình khi làm việc tại nhà
- 92% lực lượng lao động của công ty (24% trong số đó làm việc từ xa) sử dụng Workvivo tại 26 quốc gia.
Hugo nói rằng Workvivo là “nền tảng chính” để nhân viên của TELUS International tham gia và giao tiếp với nhau. “Các sự kiện quan trọng, chương trình đào tạo và thực sự bất cứ điều gì gắn liền với văn hóa tại công ty chúng tôi đều được chia sẻ thông qua Workvivo – và việc giữ chân nhân viên có liên quan trực tiếp với điều đó.
Workvivo đóng vai trò then chốt trong các động lực gắn kết như ‘cảm giác thuộc về’ và ‘tôi cảm thấy được thông báo/kết nối tốt với những gì đang diễn ra trong công ty, quốc gia, tại nơi làm việc và với đội ngũ của tôi’.
Cuối cùng, nền tảng cũng chịu trách nhiệm cho sự gia tăng điểm số ‘Tôi cảm thấy được công nhận cho công việc của mình ở đây’.
Workvivo đã thay đổi cách chúng tôi thu hút và tạo hứng thú cho nhân viên của mình. Nền tảng là một thành phần quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm của nhân viên chúng tôi và cải thiện sự gắn kết đối với doanh nghiệp trên toàn thế giới.
Raquel Bonilla
Trưởng Phòng Truyền Thông Cấp Cao tại TELUS International
Workvivo phục vụ nhân viên làm việc theo hình thức kết hợp tại TELUS International như thế nào?
Workvivo mang đến cho nhân viên của TELUS International một địa điểm cụ thể để họ có thể bắt đầu ngày mới của mình. Cho dù làm việc tại văn phòng hay từ xa, việc đăng nhập vào nền tảng được chia sẻ, nơi họ sẽ tìm thấy mọi thông tin cập nhật, tin tức và cuộc trò chuyện trong toàn công ty sẽ giúp cung cấp trải nghiệm nhân viên tuyệt vời.
Nền tảng này cũng hoạt động như một cổng thông tin cơ sở hữu ích mà từ đó họ có thể truy cập các ứng dụng tích hợp khác mà họ cần suốt cả ngày, bao gồm các công cụ khách hàng hoạt động theo tiêu chuẩn Ngành Thẻ Tín Dụng và Thanh Toán (PCI)
Rosemary cho biết:
“Ngay cả với các tài khoản PCI, nhân viên vẫn có thể truy cập vào nội dung và các sáng kiến tương tác của Workvivo thông qua thiết bị di động khi không làm việc tại văn phòng”.
Workvivo phục vụ nhân viên làm việc theo hình thức kết hợp tại TELUS International như thế nào?
Workvivo mang đến cho nhân viên của TELUS International một địa điểm cụ thể để họ có thể bắt đầu ngày mới của mình. Cho dù làm việc tại văn phòng hay từ xa, việc đăng nhập vào nền tảng được chia sẻ, nơi họ sẽ tìm thấy mọi thông tin cập nhật, tin tức và cuộc trò chuyện trong toàn công ty sẽ giúp cung cấp trải nghiệm nhân viên tuyệt vời.
Nền tảng này cũng hoạt động như một cổng thông tin cơ sở hữu ích mà từ đó họ có thể truy cập các ứng dụng tích hợp khác mà họ cần suốt cả ngày, bao gồm các công cụ khách hàng hoạt động theo tiêu chuẩn Ngành Thẻ Tín Dụng và Thanh Toán (PCI)
Rosemary cho biết:
“Ngay cả với các tài khoản PCI, nhân viên vẫn có thể truy cập vào nội dung và các sáng kiến tương tác của Workvivo thông qua thiết bị di động khi không làm việc tại văn phòng”.
