Hãy cùng chúng tôi tham gia Hội Nghị Thượng Đỉnh dành cho Nhân Viên Tuyến Đầu năm 2025 – định hình tương lai cho công việc của nhân viên tuyến đầu. Ngày 4 tháng 6 | 3 giờ chiều theo giờ GMT+1 / 10 giờ sáng theo giờ EST
Tỷ Lệ Gắn Kết Nhân Viên tại Woodie Tăng 54% nhờ Workvivo
Văn hóa giao tiếp mở có thể tạo nên điều kỳ diệu cho các nhà bán lẻ như thế nào
54%
Tăng mức độ gắn kết của nhân viên
232%
Tăng tỷ lệ giới thiệu nhân viên
98%
Nhân viên của Woodie đã chấp nhận ứng dụng di động Workvivo
Nhà bán lẻ đồ tự làm, nhà cửa và sân vườn lớn nhất tại Ireland
Grafton Group PLC là nhà bán lẻ đồ tự làm (DIY), nhà và vườn lớn nhất ở Ireland, với hơn 11.000 nhân viên. Kể từ lần đầu tiên ra mắt Workvivo vào năm 2019, Grafton Group plc đã triển khai ứng dụng nhân viên cho hơn 4.500 nhân viên trên chín thương hiệu của mình.
Một trong những công ty như vậy là thương hiệu Woodie's mang tính biểu tượng, một công ty bán lẻ DIY và cải tạo nhà cửa của Ireland với 85 địa điểm trên khắp đất nước. Woodie's thuê 1.500 nhân viên làm việc trong 35 cửa hàng và một văn phòng hỗ trợ.
Từ năm 2013 đến năm 2022, Woodie's được điều hành bởi cựu Tổng Giám Đốc Điều Hành Declan Ronayne, người được Great Place to Work vinh danh là Most Trusted Leader (Đơn Vị Dẫn Đầu Đáng Tin Cậy Nhất) chỉ hơn hai năm trước.
Declan đã giúp xây dựng văn hóa tin tưởng, trung thực, tôn trọng và an toàn tại Woodie's. Ngày nay, nhân viên công ty sống theo sáu giá trị cốt lõi – nhiệt huyết, chuyên môn, hữu ích, giản dị, truyền cảm hứng và giá trị tuyệt vời – và công ty tự hào nhận được 12 giải thưởng của Great Place to Work, bao gồm Best Workplace for Women (Nơi Làm Việc Tốt Nhất cho Phụ Nữ).
Công ty cũng đạt được tiêu chuẩn Vàng trong hạng mục xã hội, cộng tác và truyền thông tại Intranet and Digital Workplace Awards (Giải Thưởng về Nơi Làm Việc Kỹ Thuật Số và Mạng Nội Bộ) năm 2021.
Nhưng để đạt được mục tiêu này cần phải nỗ lực; cần phải tập hợp mọi người lại với nhau, khuyến khích họ lên tiếng, tích cực lắng nghe và đầu tư vào giao tiếp nội bộ.
Con người
1,500
Ngành
Bán Lẻ
Địa điểm
Ireland
Loại
Thị trường tầm trung
Không có văn hóa công nhận. Không có ai nói với ai bất cứ điều gì. Doanh nghiệp không có bất kỳ sứ mệnh, mục đích và giá trị nào cả.”
Declan Ronayne
Cựu Tổng Giám Đốc Điều Hành – Woodies
Woodie và Workvivo
Giao tiếp nội bộ tại Woodie như thế nào trước khi có Workvivo?
Vào năm 2014, Woodie's đã hoàn thành cuộc khảo sát gắn kết nhân viên hàng năm đầu tiên với Great Places to Work. Phản hồi cho thấy chỉ có 57% đồng nghiệp cảm thấy rằng họ được cập nhật những thay đổi của công ty và chỉ có 25% tin rằng họ có cơ hội nhận được sự công nhận đặc biệt.
Cuộc kiểm toán đã chỉ ra một số lĩnh vực đầy thách thức. Vì 70% đồng nghiệp ở tuyến đầu không có quyền truy cập vào máy tính, họ cũng không có quyền truy cập vào thông tin liên lạc của công ty. Thiếu cấu trúc có nghĩa là các thông điệp chính bị loãng và các đội ngũ bị quá tải thông tin.
Với một giám đốc truyền thông nội bộ mới được tuyển dụng, một kế hoạch 5 năm đã được vạch ra dựa trên kết quả thẩm định hoạt động truyền thông.
Không có đường dây giao tiếp trung tâm nào dẫn đến việc mỗi cửa hàng nhận được thông tin cập nhật khác nhau và mọi người không thể kết nối qua thành tích và những khoảnh khắc mang tính cá nhân hơn như sinh nhật.
Declan cho biết: "Không có mức độ tin tưởng cao vào tổ chức". "Không có văn hóa công nhận. Không có ai nói với ai bất cứ điều gì. Thông điệp truyền trong tổ chức đến người quản lý cửa hàng, không bao giờ đi xa hơn. Doanh nghiệp không có bất kỳ loại sứ mệnh, mục đích và giá trị nào.
Đáp lại điều này, ban lãnh đạo đảm bảo rằng chiến lược giao tiếp nội bộ mới của họ ưu tiên một số đặc điểm chính:
- Khả năng tiếp cận thông qua việc chấp nhận nền tảng giao tiếp ưu tiên tính di động.
- Giao tiếp minh bạch và cởi mở hơn với thông tin dân chủ hóa.
- Hướng dẫn giao tiếp đơn giản giúp sắp xếp hợp lý việc nhắn tin và thông tin cập nhật.
- Để biến tất cả những điều này thành hiện thực, Woodie cần một đối tác công nghệ mạnh để giúp công ty giao tiếp với nhân viên theo cách quen thuộc và thân thiện với người dùng.
- Nó cũng cần hợp nhất mạng nội bộ cũ và ứng dụng gắn kết nhân viên trước đó là Kudos thành một nền tảng duy nhất.
Công ty đã chọn Workvivo. Chỉ trong vòng một tháng, hơn 95% đồng nghiệp đã đăng ký trên nền tảng này. Hiện nay, con số đó đã tăng lên 100%.
Tăng cường gắn kết nhân viên
Vào thời điểm cuộc khảo sát mức độ gắn kết đồng nghiệp năm 2020 của công ty được thực hiện, điểm số về giao tiếp đã tăng từ 57% vào năm 2014 lên 88% và điểm số về công nhận nhân viên, từ 25% lên 83% – đây là đóng góp đáng kể của Workvivo.
Declan cho biết: “[Workvivo] là một ứng dụng giao tiếp và công nhận”. “Bạn nghĩ rằng thực sự nó giống Facebook hoặc WhatsApp, nhưng thực ra nó còn hơn thế.”
Đội ngũ của Woodie cũng tăng cường các sáng kiến gắn kết nhân viên của họ bằng Workivo, với các chiến dịch nội bộ kỷ niệm Pride Month (Tháng Tự Hào), thành tích cá nhân, v.v.
Tiêu Điểm Chiến Dịch Nội Bộ – Pride
Workvivo là chìa khóa cho một số chiến dịch nội bộ thành công nhất của Woodie. Khi các đồng nghiệp bắt đầu kỷ niệm Pride Month trên Workvivo, ban quản lý đã lưu ý và ưu tiên tổ chức các lễ hội Pride hàng năm trên nền tảng với hashtag #PrideInWhoWeAre.
Trong lễ kỷ niệm, một đồng nghiệp tại công ty đã chia sẻ một bài đăng trên nền tảng nói rằng anh ấy là người đồng tính và tự hào về bản thân.
Declan cho biết: “Anh ấy nói, ‘Tôi thực sự lo lắng khi đăng bài viết này’. Và tôi nghĩ, thật tuyệt vời khi anh ấy có thể nói với toàn bộ tổ chức rằng anh ấy dám lên tiếng và tự hào về bản thân mình”.
“Workvivo cho phép bạn làm điều đó. Đó là công nhận ngang hàng, rất khác với WhatsApp và Facebook.”
Tiêu Điểm Chiến Dịch Nội Bộ – Woscars
Một chiến dịch thường xuyên khác của Woodie được Workvivo thực hiện là Woscars – sự kiện cà vạt đen hàng năm trao thưởng cho nhân viên vì thành tích của họ.
Workvivo đóng vai trò gì? Trước Woscars, mọi liên lạc, đề cử và thông tin cập nhật được chia sẻ thông qua Workvivo, nơi các đồng nghiệp cũng có thể vận động hành lang và bỏ phiếu cho những người họ muốn giành chiến thắng.
Giao tiếp trong thời điểm khủng hoảng
Cũng như các chiến dịch gắn kết nhân viên là Pride Month và Woscars, Workvivo cũng vô giá đối với hoạt động giao tiếp khi khủng hoảng tại Woodie's – một giải pháp mà công ty đã dựa vào trong suốt đại dịch.
Declan nói rằng vào đêm lệnh phong tỏa do COVID có hiệu lực ở Ireland, Workvivo “thực sự phát huy hết tác dụng”.
Declan cho biết: “Có một tình huống rất khó hiểu xung quanh hoạt động bán lẻ đồ tự làm”. “Chính phủ đã đưa ra thông báo vào lúc 9 giờ tối, vì vậy vào lúc 9 giờ 5 phút, tôi đã gửi một tin nhắn trên Workvivo tới 1.400 người trong tổ chức của chúng tôi rằng, "Bạn biết gì không? Chúng tôi không biết chuyện gì đang xảy ra, chúng tôi sẽ tham gia một cuộc họp và chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn chính xác liệu bạn sẽ đến làm việc vào sáng mai hay bạn sẽ không đến làm việc, bởi vì đó là một tình huống khá khó hiểu. Vào lúc nửa đêm, khi hầu hết mọi người ở Woodie đều đang dõi theo, tôi có thể nói: "Này các bạn, sáng mai đừng đến làm việc nhé".
Declan nói: “Có một nền tảng giao tiếp nội bộ trung tâm và dễ tiếp cận đã tạo ra tất cả sự khác biệt. Ở các công ty bán lẻ khác sử dụng phương thức giao tiếp truyền thống từ trên xuống như email, những người không có quyền truy cập vào email công việc hay máy tính sẽ bị bỏ rơi.
Tính năng thông báo đẩy cũng như trang tổng quan phân tích và thông tin chuyên sâu của Workvivo giúp nhóm lãnh đạo Woodie yên tâm rằng tin nhắn của họ đã đến được mọi đồng nghiệp và được đọc chỉ trong vòng vài phút.
Ông cho biết: “Chúng tôi có một công cụ tuyệt vời cho phép mọi người giao tiếp tức thời, giúp chúng tôi trao đổi thông tin trên một cổng giao tiếp”. “Mọi quy trình của chúng tôi đều được chuyển đến từng đồng nghiệp và được đọc trong vòng vài phút. Bạn không cần phải chạy đến gặp quản lý của mình để làm điều đó.
“Vì vậy, chúng tôi đã dồn rất nhiều công sức vào giao tiếp và sự công nhận, đó cũng là những gì Workvivo làm.”
Tôi biết tôi có một đường dây giao tiếp trực tiếp cho 1.400 người và tôi có thể sử dụng đường dây đó để chỉ đạo các hướng nhất định mà tôi muốn chỉ đạo trong tổ chức.
Declan Ronayne
Cựu Tổng Giám Đốc Điều Hành – Woodie’s
Giao tiếp mở hai chiều
Có đường dây giao tiếp trực tiếp với mọi đồng nghiệp trên khắp Woodie’s đã giúp thu hẹp khoảng cách giữa ban lãnh đạo và nhiều nhân viên cấp dưới hơn.
Declan coi Workvivo là “cổng giao tiếp hoàn chỉnh”. Vì vậy, ngoài các chiến dịch nội bộ mà nền tảng này tạo điều kiện thực hiện và giao tiếp thời kỳ khủng hoảng, đây còn là nơi ông có thể đăng blog của tổng giám đốc điều hành hàng tuần với nội dung cập nhật tình hình ban lãnh đạo trong thời gian ông lãnh đạo công ty.
Ông nói: “Tôi viết blog vào Thứ Năm hàng tuần trong 15 năm, và thật tuyệt vời, không bao giờ hết chuyện để nói”. “Và vì là Workvivo, 98% đồng nghiệp của chúng tôi có ứng dụng Workvivo trên điện thoại của họ. Và tôi đã tự hỏi mình: ‘Tôi viết blog này, có ai thực sự đọc nó không?’. Thực tế thì mọi người có đọc vì chúng ta có thể đo lường điều đó trên Workvivo. Thậm chí còn có người đọc đến hai lần!
Tôi biết rằng tôi có một kênh truyền đạt thông tin trực tiếp đến 1.400 người và tôi có thể sử dụng kênh này để chỉ đạo một số hướng dẫn mà tôi muốn trong tổ chức. Blog của Declan được đăng lên Workvivo vào thứ Năm hằng tuần lúc 3 giờ chiều và đây là thời điểm bận rộn nhất trên nền tảng này mỗi tuần với hơn 1.000 đồng nghiệp đăng nhập.
Đường dây giao tiếp trực tiếp đó hoạt động hai chiều – một bước quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào áp dụng giao tiếp cởi mở. Giờ đây, phản hồi và ý tưởng mới từ các đồng nghiệp tuyến đầu có thể đến với bộ phận nhân sự một cách dễ dàng và hiệu quả.
Ví dụ, khi một nhân viên đề xuất chương trình tiết kiệm Trở Lại Trường cho đồng nghiệp, đội ngũ nhân sự của công ty đã đồng ý với yêu cầu trong vòng 25 phút.
Tại sao lại là Workvivo?
Declan cho biết Workvivo là lựa chọn lý tưởng cho “tất cả mọi người, đặc biệt nếu bạn có nhiều địa điểm và nhiều nhân viên” đối với hoạt động truyền thông nội bộ như thể hiện sự đánh giá cao với đồng nghiệp trong công việc, bảo vệ giá trị của công ty và tiếp cận mọi đồng nghiệp khi xảy ra khủng hoảng.
