'Komunikasi melalui Workvivo Sangat Luar Biasa' bagi Allied Global

Allied Global sebelum Workvivo

Apa yang hilang dari budaya di Allied Global sebelum menggunakan Workvivo? Gabriela berbagi bahwa ia memiliki “sejarah platform buatan sendiri yang tidak membantu kami berkomunikasi secara efektif”.

Salah satu contohnya adalah platform internal yang dibuat hampir 15 tahun yang lalu yang mengharuskan tim Gabriela untuk memublikasikan setiap konten dan komunikasi secara terpisah di intranet setiap akun klien individu. Menghabiskan waktu untuk melakukan hal ini untuk 12 hingga 15 akun klien yang berbeda “sama sekali tidak efektif”, kata Gabriela.

Hal ini juga berarti kami tidak dapat mengukur apakah orang-orang benar-benar membaca apa yang kami publikasikan atau komunikasikan, atau efeknya terhadap orang-orang. Setelah tiga tahun berjalan seperti itu, kami mulai mengevaluasi platform.

Kami menggunakan platform lain sebelum menggunakan Workvivo–platform ini cukup bagus tetapi sistem dukungan di Amerika Latin tidak terlalu bagus. Platform ini sebenarnya tidak memenuhi harapan yang kami tetapkan pada awalnya dan tidak sesuai dengan standar keamanan PCI yang kami butuhkan.

Ketika ada peluang untuk mengevaluasi kembali platform yang kami gunakan, dan kebutuhan yang kami miliki sebagai perusahaan, kami memeriksa sekali lagi dan saat itulah kami beralih ke Workvivo.

Sebelum Workvivo, ada perubahan platform yang konstan. Kami menggunakan email dan surat massal, jadi sebagian besar email dikirim ke surat sampah, sehingga orang-orang tidak benar-benar menerimanya.

Dan pada dasarnya, sentimen perusahaan secara keseluruhan adalah bahwa kami tidak berkomunikasi seefektif dan sekonsisten yang mereka inginkan.

Efek Workvivo

Workvivo tidak hanya membuat kesan pertama yang hebat; sejak hari pertama peluncurannya di Allied Global, Gabriela dan timnya bisa merasakan dampaknya.

Proses implementasi dan orientasi dengan tim Workvivo sungguh fenomenal. Kami memiliki waktu tiga minggu untuk meluncurkan platform ini karena kami telah mengeliminasi platform lain yang selama ini kami gunakan.

Sejak awal diskusi kami, tim Workvivo sangat lugas, tetapi mendukung kemungkinan untuk mencapai tujuan kami secara komprehensif dan benar. Setelah keputusan dibuat untuk mengimplementasikan Workvivo, saya bertemu dengan tim orientasi yang luar biasa yang berdedikasi untuk perusahaan kami. Mereka dinamis, terorganisir, dan berorientasi pada detail dan tujuan. Tim datang dengan piagam proyek dan daftar tugas (yang sangat mengagumkan) untuk setiap minggu menjelang implementasi, yang memungkinkan saya, sebagai pemangku kepentingan platform di dalam perusahaan, untuk menjadi pemilik sekaligus manajer proyek dalam proses implementasi.

Proses orientasi sangat terorganisir dan dipikirkan dengan matang, sehingga berjalan dengan menyenangkan dan jauh lebih santai daripada yang saya perkirakan sebelumnya. Kami dapat menerapkan platform dalam tiga minggu. Selain itu, kami memiliki tingkat adopsi minggu pertama yang luar biasa. Dengan platform kami sebelumnya, kami hanya mampu mencapai tingkat adopsi 30% selama hampir satu setengah tahun menggunakannya, tetapi dengan Workvivo, kami mampu mencapai tingkat adopsi 45% dalam satu setengah minggu pertama.

Keadaan menjadi lebih baik sejak saat itu. Pada akhir tahun itu, hanya enam bulan setelah peluncuran Workvivo, tingkat adopsi Allied Global berada di angka 93%.

Dan dalam hal keterlibatan karyawan dan komunikasi internal, Gabriela mengatakan bahwa dampak Workvivo "sangat positif".

Orang-orang tahu bahwa dalam platform Workvivo kami, mereka mendapatkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan terpenting mereka. Misalnya, jika mereka ingin tahu kapan penggajian akan dijalankan, mereka menggunakan Workvivo. Jika AC tidak berfungsi di salah satu situs kami, mereka menggunakannya untuk meningkatkannya.

Mereka benar-benar menggunakan Workvivo sebagai satu titik kontak untuk menerima komunikasi dari seluruh perusahaan. Kami juga tidak lagi menggunakan komunikasi fisik di sekitar lokasi kami, karena komunikasi melalui Workvivo benar-benar luar biasa.

Apa yang akan Anda sampaikan kepada orang lain yang sedang mempertimbangkan Workvivo?

Dengan sangat mudah saya katakan bahwa ada tiga hal yang saya rekomendasikan untuk Workvivo. Hal pertama adalah tim. Tim Workvivo sangat membantu dibandingkan dengan pengalaman yang kami miliki dengan platform lain. Sungguh menakjubkan, kecepatan respons dan koneksi manusia yang Anda dapatkan bekerja dengan tim Workvivo.

Yang kedua, ini adalah salah satu platform pengalaman pengguna yang paling bagus yang pernah saya lihat. Karyawan kami sendiri memberikan komentar bahwa ini bahkan lebih bagus daripada Facebook. Jadi, ini adalah pujian yang besar.

Dan yang ketiga adalah analitik yang bisa Anda dapatkan dari platform.

Namun, keterbukaan tim Workvivo tentang bagaimana mereka dapat membuat platform ini menjadi lebih baiklah yang membuat semuanya menjadi luar biasa.