Ikutlah bersama kami di The Frontline Summit '25 – membentuk masa depan pekerjaan garis depan. 4Juni | 3.00 GMT+1 / 10.00 EST
Associa telah melihat keterlibatan karyawan yang 'luar biasa' dengan Workvivo
Menghubungkan setiap karyawan di perusahaan manajemen asosiasi pemilik rumah terbesar di Amerika lebih dari sebelumnya
71%
Karyawan yang aktif di Workvivo
74%
Gunakan Workvivo setiap bulan
14
Berminggu-minggu sejak dimulainya proyek hingga peluncuran
Associa adalah perusahaan manajemen asosiasi pemilik rumah (homeowners association atau HOA) terbesar di Amerika yang mengkhususkan diri dalam manajemen properti nasional dan manajemen komunitas dengan rangkaian lengkap manajemen, pemeliharaan, dan layanan real estat untuk sebagian besar komunitas mana pun.
Studi kasus khusus ini disusun sepenuhnya oleh pelanggan kami, Sarah Clausen–Direktur Komunikasi Korporat di Associa.
Lanjutkan, Sarah!
Orang
8,000
Industri
Real Estat
Lokasi
Amerika Utara (Kantor Pusat di Texas)
Kategori
Perusahaan
Dalam pekerjaan, saya menangani pengalaman karyawan dan Workvivo membuat pekerjaan saya jauh lebih mudah
Sarah Clausen
Direktur Komunikasi Perusahaan
Tantangan
“Benar-benar ada kesenjangan dalam organisasi kami. Kami adalah organisasi yang terdiri dari banyak akuisisi dan setiap kali kami mengakuisisi perusahaan baru, mereka memiliki alamat email baru dan sistem SDM baru. Kemampuan untuk berkomunikasi semakin sulit seiring dengan semakin banyaknya perusahaan yang kami akuisisi. Jadi, ini adalah masalah komunikasi dengan semua karyawan, bukan hanya mereka yang ada di sistem SDM kami.
"Intranet lama kami sangat statis. Programnya lama, Anda bahkan tidak bisa mencari apa pun, dan itu membuat frustrasi semua karyawan kami. Kami mencari penyedia intranet baru, tetapi juga cara baru untuk terhubung satu sama lain.
“Saya telah menghubungi beberapa vendor selama bertahun-tahun, dan Workvivo menjadi pilihan teratas karena berbagai alasan. Platform Workvivo sendiri, kemampuan untuk menjadikannya seperti yang kami inginkan, dan orang-orang yang bekerja di Workvivo—sejak hari pertama, mereka sangat membantu kami.
"Rintangan yang kami hadapi adalah tenaga kerja yang terpisah dan tersebar di mana-mana dan kami tidak bisa berkomunikasi dengan mereka. Sekarang kami dapat berkomunikasi dengan semua orang; semua orang merasakan budaya karyawan, budaya perusahaan, dan mereka merasa terhubung dan menjadi bagian nyata dari perusahaan kami sekarang.”
Solusi
“Ada banyak hal yang harus diselesaikan. Salah satu kekhawatiran kami adalah ada banyak karyawan dari berbagai domain atas nama mereka dan menggunakan alamat email sebagai sumber kebenaran.
“Ini benar-benar merupakan upaya kolaboratif antara tim Workvivo dan tim saya dalam mencari jalan keluarnya. Awalnya memang menakutkan, tetapi begitu saya menyadari bahwa tim Workvivo ada di sana dan akan membantu serta mengetahui jawaban yang tidak saya ketahui, rasanya sangat menyenangkan.
“Kami butuh waktu 14 minggu untuk peluncuran, dan itu termasuk mengangkat dan memindahkan seluruh intranet kami–dan ini termasuk ribuan dokumen dan halaman! Kami sudah empat bulan berjalan dan saya masih bekerja setiap hari dan memeriksa halaman-halaman dan membuatnya sedikit lebih baik karena sebelumnya saya merasa terburu-buru untuk menyelesaikan semuanya. Dan itulah hal yang menyenangkan dari Workvivo; jika saya ingin membuat perubahan, saya bisa melakukannya saat itu juga. Saya tidak perlu menunggu.
“Intranet lama kami menggunakan kode, jadi jika saya ingin mengubahnya, saya harus menelepon karyawan saya dan ia harus menulis kode. Jadi, ini adalah kemudahan untuk membuat Workvivo seperti yang kita inginkan. Kami baru empat bulan berada di sana dan saya telah membuat beberapa perubahan berdasarkan umpan balik dari karyawan dan apa yang penting bagi mereka.”
Hasilnya
“Keterlibatan karyawan sungguh luar biasa. Ketika Anda terjun ke dalam hal seperti ini, Anda mungkin merasa takut bahwa orang-orang akan berperilaku buruk atau menulis komentar kasar dan hal-hal semacamnya. Namun, yang terjadi justru sebaliknya. Kami tidak pernah memiliki postingan atau komentar yang dilaporkan. Orang-orang sangat senang dapat terlibat satu sama lain dan berbagi cerita serta melihat apa yang terjadi di seluruh perusahaan, dan melihat para pemimpin kami dengan cara yang baru, bertemu dengan mereka melalui kisah-kisah mereka.
'Umpan balik dan adopsi yang diberikan begitu menarik. Pekerjaan kami belum 100% sempurna, tetapi kami sedang berupaya meraihnya. Dan orang-orang yang berada di sana benar-benar bekerja dengan serius dan mendorong tim mereka untuk bekerja keras juga.
"Saya dapat menyaksikan bahwa orang-orang menikmati kemudahan dalam menemukan hal-hal yang mereka butuhkan; mereka dapat mencari di intranet, yang sebelumnya tidak kami miliki. Hal-hal sederhana seperti itu akan memangkas waktu mereka untuk menemukan file spesifik yang mereka butuhkan. Mereka bisa menemukannya, mencarinya—selesai, mereka mendapatkan file. Jika tidak, mereka harus menelusuri halaman demi halaman intranet lama kami.
“Jadi dalam hal produktivitas, saya tahu itu pasti ada perubahan. Namun, keterlibatan karyawan dan orang-orang yang mengetahui untuk siapa mereka bekerja, apa budaya perusahaan kami, apa nilai-nilai kami, apa yang kami perjuangkan–mereka melihatnya setiap hari sekarang. Dan ini bukan di email–ini ada di situs yang indah ini di mana orang dapat berbagi foto dan cerita.
"Setiap kali masuk ke sana, saya mendapatkan suntikan energi dan perasaan, 'Saya mencintai pekerjaan saya. Dalam pekerjaan, saya menangani pengalaman karyawan dan Workvivo membuat pekerjaan saya jauh lebih mudah.'
“Umpan balik itu luar biasa. Karyawan benar-benar menyukai cara baru ini untuk terhubung dan merasakan bagian dari perusahaan dan merasa apa yang mereka lakukan setiap hari itu penting.”
Fitur favorit: Semuanya!
“Tidak harus satu fitur favorit, hanya keseluruhan platform secara umum—kemudahan intranet, menemukan konten, koneksi, kemampuan untuk terhubung dan bertanya kepada karyawan. Jika saya bekerja di Texas, saya dapat berbicara dengan karyawan di New York atau Kanada atau Meksiko.
"Ini adalah kemampuan untuk terhubung dan berbagi ide, dan ingat bahwa meskipun kami tersebar, kami semua berada di tim yang sama di sini.
“Dan jika saya tidak tahu bagaimana cara melakukan sesuatu, saya jamin ada seseorang di dalam organisasi yang tahu. Sekarang saya memiliki cara yang mudah untuk memostingnya dan berkata, “Hei, apakah ada yang tahu cara melakukan ini?” dan kemudian orang-orang akan memberikan komentar.
"Selain itu, ada juga postingan terkait penghargaan dan shoutout–ini adalah hal-hal yang kami sadari memberikan dampak yang besar. Mendengar CEO perusahaan Anda memberikan shoutout kepada Anda, itu adalah hal besar dan jelas merupakan kunci untuk pengalaman karyawan."
Kampanye internal:
'Lima Pertanyaan Dengan...' dan 'Jadikan Workvivo Bekerja untuk Anda'
“Satu hal yang kami luncurkan adalah 'Lima Pertanyaan Dengan…’. Itu adalah seri video di mana salah satu pemimpin kami akan mewawancarai seseorang di perusahaan. Ini dimulai dengan CEO, tetapi juga akan dilakukan wawancara terhadap karyawan garis depan. Ada empat pertanyaan yang sedikit lebih berhubungan dengan perusahaan–bagaimana kinerja kami, pertumbuhan karier, hal-hal seperti itu–dan kemudian pertanyaan terakhir adalah pertanyaan konyol. Sebagai contoh, beberapa hari yang lalu, kami mendapat pertanyaan dari CEO kami, “Apa hal yang akan membuat orang terkejut ketika mengetahui tentang Anda?” dan ia menjawab, “Saya memiliki kawanan sapi longhorn”.
“Jadi hari ini, kami melihat foto-foto CEO dengan ternak Longhorn-nya. Hal-hal kecil seperti itu membantu Anda melihat siapa para pemimpin ini sebagai manusia.
“Hal lain yang saya kembangkan adalah kampanye 'Make Workvivo Work for You'. Setiap kali karyawan melihat postingan dengan banner itu, mereka tahu bahwa mereka akan melihat tips atau trik atau sesuatu untuk membantu mereka mempersonalisasi Workvivo untuk mereka.”
Mengapa Workvivo?
“Jika Anda ingin fokus pada pengalaman karyawan dan memberi karyawan Anda tempat untuk terhubung dan merasa menjadi bagian dari perusahaan, dan memahami pentingnya dan peran mereka di perusahaan, gunakan Workvivo. Workvivo menyatukan Anda semua. Platform ini membantu Anda berbagi cerita, terhubung, berkolaborasi, dan menyatukan semua orang dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya.
“Tim Workvivo adalah tim paling menakjubkan dan luar biasa yang pernah bekerja dengan saya. Saya belum pernah bertemu tim yang begitu cepat tanggap. Dan mereka tidak hanya cepat memberikan respons, mereka juga cepat bertindak. Baru beberapa minggu yang lalu, saya bertanya apakah kami dapat memiliki fungsi pencarian untuk karyawan yang tidak aktif, dan dalam satu jam, mereka telah menambahkannya.
"Mereka selalu mengiringi setiap langkah Anda. Anda tidak akan pernah merasa tersesat atau bingung atau kewalahan karena mereka selalu bersama Anda. Mereka akan mendampingi Anda sejak hari pertama Anda masuk hingga setiap hari sesudahnya dan menjawab setiap pertanyaan Anda. Dan ini bukan hanya perwakilan Workvivo Anda–tetapi juga seluruh tim. Anda memiliki seluruh tim besar di pihak Anda yang bekerja untuk Anda.”
