Ikutlah bersama kami di The Frontline Summit '25 – membentuk masa depan pekerjaan garis depan. 4Juni | 3.00 GMT+1 / 10.00 EST
Convera melihat keterlibatan karyawan dan peningkatan produktivitas mencapai 2x dengan Workvivo dan Zoom
Convera menciptakan pengalaman komunikasi platform tunggal yang mulus untuk meningkatkan keterlibatan dan kolaborasi karyawan.
2X
Meningkatkan keterlibatan dan produktivitas karyawan
99%
Tingkat adopsi Workvivo oleh staf Convera
91%
Dari karyawan yang aktif di Workvivo setiap bulan
Convera membantu organisasi dari berbagai ukuran, mulai dari bisnis kecil, institusi pendidikan, hingga perusahaan besar, untuk memindahkan uang ke seluruh dunia.
Dengan lebih dari 2,000 karyawan yang melayani lebih dari 30.000 pelanggan secara global, komunikasi di Convera harus dapat diandalkan, aman, dan sederhana. Dan ketika Chris Blackstone, direktur tempat kerja digital, dan timnya menerima peluang baru yang unik pada 2022, kesederhanaan adalah salah satu alasan mereka memilih Zoom dan akhirnya menjadi organisasi pertama yang mengaktifkan Workvivo dalam aplikasi desktop Zoom setahun kemudian.
“Ketika berbicara tentang teknologi di tempat kerja, ini bisa menjadi labirin solusi yang cukup rumit untuk ditelusuri,” kata Chris. "Kami memutuskan untuk menyediakan satu aplikasi, satu platform yang dapat digunakan oleh semua orang untuk telepon, rapat, dan kolaborasi digital."
Orang
2,000
Industri
Layanan keuangan
Lokasi
Amerika Serikat
Kategori
Pasar Menengah
Kami adalah organisasi pertama di luar Zoom yang mengaktifkan Workvivo dalam aplikasi desktop Zoom kami, dan kami telah melihat keterlibatan dengan Workvivo hampir dua kali lipat secara internal sebagai hasilnya.
Chris Blackstone
Direktur Digital Workplace–Convera
Pengalaman karyawan yang terintegrasi erat
Sebagai kepala grup tempat kerja digital Convera, Chris memperhatikan pengalaman karyawan dan bagaimana keterlibatan dibangun, terutama ketika rekan kerja tidak berada di lokasi fisik yang sama. Untuk Convera, semua dimulai di Workvivo.
Workvivo adalah tempat karyawan Convera terlibat satu sama lain dalam berbagai masalah. Menurut Chris, mereka memosting pengumuman organisasi, mengenali karyawan yang melakukan pekerjaan dengan baik, dan menyoroti peringatan kerja dan ulang tahun.
Convera mulai menggunakan Workvivo sebagai platform keterlibatan karyawan pada 2022, jadi ketika Workvivo menjadi bagian dari keluarga Zoom pada 2023, merupakan sebuah kebetulan yang menyenangkan untuk memiliki semuanya dalam satu atap.
“Saya sangat gembira dengan manfaat yang kami dapatkan,” kata Chris.
Convera adalah pengadopsi awal yang menggunakan Workvivo dalam klien desktop Zoom, dan Chris mengatakan mereka telah melihat peningkatan nyata dalam keterlibatan dengan platform.
Kami adalah organisasi pertama di luar Zoom yang mengaktifkan Workvivo dalam aplikasi desktop Zoom, dan kami telah melihat keterlibatan dengan Workvivo hampir dua kali lipat secara internal sebagai akibatnya.
Ini juga membantu dalam berkomunikasi di seluruh tim dan seluruh departemen. "Kami dapat berkomunikasi dengan semua orang di organisasi tertentu seperti yang disebutkan oleh pemimpin organisasi. Hal ini sangat sulit dilakukan di solusi lain, tetapi di Workvivo semua terasa sangat mudah,” kata Chris.
Ia begitu antusias dengan potensi untuk memberikan lebih banyak cara bagi karyawan untuk terhubung dan mengembangkan karier mereka di Workvivo. “Kami akan bermitra dengan Zoom dan Workvivo dalam merancang solusi untuk melibatkan karyawan kami dan mengembangkannya lebih dari sekadar ucapan terima kasih dan pujian, mendorong karyawan untuk lebih terlibat, mengikutsertakan rekan-rekan mereka, dan bahkan melihatnya sebagai cara agar mereka dapat maju dalam organisasi,” ujar Chris.
Dari ponsel hingga adopsi di seluruh platform
Jarang sekali ada kesempatan untuk memulai dari nol, tetapi itulah yang dihadapi oleh Chris dan timnya. “Kami dapat menghadirkan Zoom sejak awal dengan sangat sedikit beban atau bawaan,” katanya.
Keputusan tersebut sebagian besar didasarkan pada Zoom Phone. “Kami dapat memilih Zoom Phone sebagai dasar dari tampilan Zoom untuk disematkan di Convera, dan dari sana kami benar-benar dapat memperluas dan memanfaatkan semua fitur baru yang ditawarkan Zoom,” kata Chris. “Kami membuat keputusan yang tepat sejak awal.
Dalam kurun waktu kurang dari dua tahun, Convera memperluas penggunaan platformnya di luar Zoom Phone dan Meetings ke Team Chat, Webinar, Acara, dan Pusat Kontak. Beralih ke lisensi Zoom Workplace telah membantu mereka membuka akses ke lebih banyak fitur inti Zoom, termasuk AI Companion, yang menurut Chris disambut dengan antusias.
Sebagai perusahaan di bidang fintech, keamanan dan kepatuhan begitu penting untuk operasi Convera. Tim menerapkan kunci yang dikelola pelanggan Zoom untuk mengelola kunci enkripsi untuk semua konten Convera di platform Zoom. “Itu sangat besar bagi kami dan langkah yang sangat penting untuk menunjukkan seberapa signifikan kami dalam menjaga keamanan,” kata Chris.
AI Companion membantu semua orang menjadi efektif dalam rapat. Orang-orang bisa lebih fokus karena mereka tidak perlu khawatir harus mencatat. Mereka dapat terlibat secara emosional dan lebih inklusif terhadap siapa saja yang hadir dalam rapat.
Membayangkan kembali tempat kerja digital
Selain menyusun rencana dengan Workvivo, Chris dan timnya telah menguji Zoom Scheduler dengan sekelompok kecil karyawan untuk mengintegrasikan proses penjadwalan yang lebih mudah ke dalam pengalaman Zoom. Ia yakin bahwa menggunakan alat Zoom lebih efisien daripada mencoba menyatukan solusi dari banyak perusahaan.
“Saya sering menganggap tempat kerja digital dan kelompok kolaborasi digital berfungsi hampir seperti konsultan mini di dalam sebuah organisasi,” kata Chris. “"Orang-orang dapat menyampaikan masalah mereka yang janggal dan pelik kepada kami dan kami membantu mereka menemukan solusinya. Dan Zoom sangat luar biasa dalam membantu kami memecahkan dan memenuhi kebutuhan tersebut.”
Sarannya untuk para pemimpin tempat kerja digital lainnya? “Jangan menganggap Zoom hanya sebagai platform pertemuan. Zoom menyediakan banyak fitur lain dengan cara yang lebih mudah dijangkau oleh orang-orang daripada solusi lainnya.
Pikirkan masa depan yang Anda inginkan. Bagaimana Anda benar-benar ingin bekerja sama dengan orang lain dalam organisasi Anda? Mari kita lihat apakah solusi yang Anda cari–solusi seperti Zoom dan Workvivo–benar-benar dapat membantu Anda mencapai masa depan yang diinginkan karena kemampuannya untuk bekerja sama dengan baik.
