SupportNinja: ‘Of all the platforms we’ve launched company-wide, Workvivo has had the biggest impact’

SupportNinja sebelum Workvivo

Ketika Direktur Rekanan Komunikasi dan Keterlibatan Global SupportNinja, Otto Salumbre, bergabung dengan perusahaan, kebutuhan akan platform karyawan telah diidentifikasi untuk menyatukan anggota tim yang tersebar di Filipina, AS, Kolombia, Irlandia, Rumania, dan banyak lagi.

Bahkan, Otto dipekerjakan untuk memimpin proyek tersebut dan membuat program komunikasi internal–sesuatu yang belum pernah dilakukan oleh tim barunya.

"Salah satu hal pertama yang saya lakukan adalah mengidentifikasi kebutuhan untuk setiap fungsi–untuk pimpinan dan tenaga kerja secara umum," terang Otto. "Cara mereka menyiarkan pesan dan pembaruan tidak terorganisir, bisa dikatakan, informasi datang dari mana saja. Tidak ada alasan atau alur yang jelas terkait bagaimana informasi diberikan.

"Jadi, kriteria utama yang kami cari pada dasarnya adalah platform di mana informasi dapat dilihat pada kontak pertama, seperti kebijakan, SOP, studi kasus, dan bahkan informasi berbasis pengetahuan, seperti cara mengajukan cuti berbayar. Hal-hal yang akan dicari orang.”

Komunikasi internal adalah titik kesulitan utama bagi SupportNinja, tetapi solusi apa pun yang dipilihnya juga harus memenuhi beberapa persyaratan lain. "Perusahaan ini akan tumbuh secara drastis karena kami mengakuisisi bisnis dan akun serta hampir menggandakan populasi dan basis klien kami. Kami benar-benar membutuhkan platform yang siap dan mudah untuk dijalankan."

Mengapa Workvivo?

Jadi mengapa Workvivo menjadi pilihan terbaik? Otto mengatakan bahwa ada beberapa hal yang “selaras” dengan timnya tentang produk ini.

Pertama, kesan elegan dari platform ini. Semuanya benar-benar sederhana. Inilah yang kami anggap dalam lingkaran komunikasi internal sebagai platform era baru, ketika Anda menggabungkan fungsionalitas platform intranet dan platform media sosial. Tidak semuanya memiliki sisi yang tegas dalam desainnya. Fiturnya sangat lengkap, penuh warna, menarik–dan itu adalah tema yang sangat penting bagi kami.

Kedua, kemampuan untuk menciptakan ruang bagi pihak eksternal seperti klien kami. Itu adalah hal yang besar, karena tidak pernah terdengar dalam lingkaran komunikasi internal bahwa Anda hanya berbagi informasi penting dengan pengguna eksternal.

Mampu mengatur bagian eksternal dari platform internalnya merupakan “pengubah permainan” bagi SupportNinja. Tim Otto dapat menggunakan ini untuk proses orientasi klien, orientasi karyawan baru, dan bahkan orientasi akuisisi. "Dan kami benar-benar melakukan ketiganya dalam waktu enam bulan pertama!"

Yang ketiga–ini adalah favorit pribadi saya–adalah manajemen peluncuran. Menyiapkan platform ini dalam waktu yang terbatas adalah hal yang besar bagi kami.... Dan Workvivo memiliki proses orientasi dan kesiapan yang canggih, yang bahkan bisa saya sesuaikan dengan kebutuhan saya dan perusahaan saya.

Tanpa Workvivo, Otto tahu seperti apa alternatifnya. “Jadi, bayangkan saja fase orientasi biasanya berlangsung sekitar enam bulan. Menurut saya, ada penawaran orientasi khusus selama sekitar tiga bulan.

“Tetapi tim Workvivo dapat menyesuaikan jadwal onboarding untuk saya selama dua minggu. Saya yakin, manajer sukses klien Workvivo belum pernah mendengar tentang peluncuran dalam waktu dua minggu–dan kami berhasil melakukannya. Tahap persiapan dilakukan dalam waktu tujuh hari. Pengunggahan dilakukan dalam waktu tujuh hari. Dalam dua minggu, peluncuran siap dilakukan!

Kuncinya adalah kami harus meluncurkannya dengan cepat karena akan ada akuisisi. Ada target untuk memastikan bahwa platform ini siap untuk 300 orang baru dalam beberapa pekan ke depan, dan kami mewujudkannya dengan bantuan Workvivo.