Ikutlah bersama kami di The Frontline Summit '25 – membentuk masa depan pekerjaan garis depan. 4Juni | 3.00 GMT+1 / 10.00 EST
Tingkat Keterlibatan Karyawan Bus Éireann Naik Sebesar 55% dengan Workvivo
Mendorong strategi komunikasi internal Bus Éireann yang tersebar ke tempat-tempat baru
55%
Peningkatan keterlibatan karyawan dengan Workvivo
89%
Adopsi Workvivo di kalangan karyawan
83%
Persentase karyawan yang mengakses Workvivo setiap minggu
Operator bus dan bus wisata milik negara yang menyediakan layanan di seluruh Irlandia
Para pekerja di lapangan–atau dalam kasus Bus Éireann, di jalan–jauh lebih sulit dijangkau dengan komunikasi tradisional. Segalanya menjadi lebih rumit ketika Anda perlu menyampaikan pesan yang sama kepada karyawan garda depan dan karyawan di kantor secara bersamaan. Ditambah lagi dengan krisis kesehatan global yang memaksa sejumlah besar staf Anda untuk bekerja dari jarak jauh, maka Anda akan menghadapi tantangan yang mungkin tidak pernah Anda duga sebelumnya. Ketika kita berpikir tentang pengalaman karyawan dan komunikasi perusahaan, yang biasanya muncul di benak kita adalah buletin perusahaan, kampanye email, dan papan pengumuman virtual. Tetapi ada kelompok besar pekerja di seluruh dunia–hampir dua miliar–yang menjalankan peran mereka di garis depan.
Menurut Microsoft, 88% organisasi mempekerjakan orang dalam peran garis depan. Mereka berada di lapangan, bukan di belakang meja. Buletin yang muncul di kotak masuk karyawan di kantor Anda mungkin merupakan cara yang bagus untuk menyebarkan informasi, tetapi tidak mengikutsertakan orang lain bukanlah pertanda baik bagi budaya perusahaan dan kepuasan pekerja.
Di Bus Éireann, layanan bus milik negara yang beroperasi di seluruh Republik Irlandia, lebih dari 71% karyawan tidak memiliki nomor telepon perusahaan, alamat email perusahaan, atau komputer perusahaan. Dari 2.700 karyawan, 1.700 adalah pengemudi dan 300 berbasis di garasi.
Sebelum bermitra dengan Workvivo, perusahaan tidak memiliki cara untuk berinteraksi atau berkomunikasi langsung dengan tiga perempat tenaga kerjanya. Untuk mengubahnya, diperlukan solusi yang unik dan hemat biaya yang memenuhi kebutuhan spesifik Bus Éireann.
Masuk ke Workvivo.
Orang
2,800
Industri
Transportasi Umum
Lokasi
Irlandia
Kategori
Pasar Menengah
Keterlibatan karyawan tumbuh sebesar 55%
Dalam dua tahun, 89% karyawan Bus Éireann telah mendaftar di aplikasi karyawan Workvivo, dengan 1.500 orang (60%) log in setiap harinya.
Sejak memulai perjalanan Workvivo, Bus Éireann telah mengalami peningkatan besar di seluruh bisnisnya. Hanya dalam dua tahun, skor keterlibatan karyawan mereka secara keseluruhan tumbuh dari 51% menjadi 79%, dengan peningkatan sebesar 55%.
Mereka juga melihat peningkatan 114% dalam kepercayaan pada pemimpin dan strategi dan peningkatan 67% dalam pemahaman tentang prioritas dan tujuan strategis.
“Pencapaian terbesarnya adalah fakta bahwa kami dapat berkomunikasi secara langsung, dengan segera,” ujar Kepala Komunikasi Internal Bus Éireann, Tanya Waldron. "Ada informasi penting yang terjadi setiap saat, terutama selama COVID, di mana kami akan mengetahui perubahan apa yang terjadi pada kapasitas dan jarak sosial pada saat yang sama dengan semua orang di Irlandia, tetapi kami harus memberlakukannya dalam semalam.
Jadi, untuk dapat menghubungi para pengemudi kami, menghubungi karyawan bengkel, benar-benar hanya butuh waktu secepat saya dapat menuliskannya–itu sangat penting.
Bus Éireann juga tertarik untuk menemukan solusi yang mudah digunakan dengan pelatihan minimum yang diperlukan untuk staf, dan mereka menemukannya dalam antarmuka dan pengalaman pengguna Workvivo yang tidak asing bagi mereka. Menghadirkan platform Workvivo dengan merek Bus Éireann membantu karyawan merasa seperti di rumah sendiri dengan logo, warna, dan citra perusahaan di seluruh bagian.
Pencapaian terbesarnya adalah fakta bahwa kami dapat berkomunikasi secara langsung, dengan segera
Tanya Waldron
Kepala Komunikasi Internal – Bus Éireann
Berdampak pada keuntungan
Dampaknya lebih dari sekadar keterlibatan dan menciptakan budaya yang lebih inklusif dan dinamis–hal ini juga dapat memberikan keuntungan bagi Anda. Bus Éireann mampu berkomunikasi dengan setiap karyawan di Workvivo, baik mereka yang memiliki lisensi Office 365 atau alamat email perusahaan atau tidak, karena sistem Workvivo mendukung rekan kerja tanpa alamat email kerja. Lisensi Office 365 dapat membebani organisasi dengan 1.000 orang dengan biaya lebih dari €45.000 per tahun.
Fitur hebat lainnya dari Workvivo adalah mendukung penyediaan pengguna otomatis dari Microsoft AzuRead melalui SCIM, protokol standar industri. Integrasi ini menghemat waktu tim dengan mengotomatiskan penambahan pengguna baru dan penghapusan pengguna yang dinonaktifkan, serta memperbarui detail staf.
Single Sign On (SSO) juga dapat diaktifkan untuk memastikan autentikasi aman pengguna ke platform Workvivo di perangkat apa pun, di mana saja, kapan saja. Ini berarti Workvivo dapat mengadopsi Autentikasi Multi-faktor apa pun yang diaktifkan di Bus Éireann SSO.
Dari 2.700 karyawan perusahaan, hanya 350 yang masih menyelesaikan survei keterlibatan karyawan di atas kertas. Sisanya mengirimkan tanggapan mereka melalui Workvivo, di mana mereka juga dapat mencalonkan dan memilih satu sama lain dalam penghargaan karyawan internal Bus Éireann.
Ini menunjukkan dua hal–lebih sedikit biaya dan lebih sedikit kerumitan. Tanya dan timnya tidak perlu lagi khawatir untuk mencetak dan memosting pemberitahuan fisik yang tidak akan dibaca oleh orang-orang.
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Pelanggan Bus Éireann juga telah menuai manfaatnya. Sejak meluncurkan Workvivo, skor kepuasan pelanggannya telah meningkat, melonjak dari 84% pada 2019 menjadi 91% pada K2 2022.
Workvivo telah membantu perusahaan menjaga nilai-nilai terkait kepuasan pelanggan sebagai yang utama," terang Tanya. “Kecuali jika Anda terus menerus diingatkan tentang hal ini, semuanya tidak akan terjadi.
Kami secara rutin memperbarui hasil skor kepuasan pelanggan. Kami sampaikan jika karyawan di area tertentu telah melampaui indeksasi dan kami merayakannya.
Akses mudah ke aplikasi pihak ketiga
Bus Éireann ingin daftar nama dan slip gaji mudah diakses oleh semua orang, bukan hanya mereka yang memiliki komputer perusahaan. Mereka membutuhkan solusi dengan kemampuan untuk meluncurkan aplikasi pihak ketiga, yang berarti bahwa setelah pengguna log in, mereka dapat menavigasi ke aplikasi eksternal tersebut dari satu hub pusat.
Penerapan Workvivo tidak hanya membuat daftar nama dan slip gaji lebih mudah diakses oleh semua karyawan Bus Éireann, membuka jalan bagi tempat kerja yang lebih inklusif, tetapi juga membantu perusahaan mengurangi biaya pencetakan dan ongkos kirim.
Komunikasi internal yang lebih efisien
Bus Éireann menjunjung tinggi komunikasi yang terbuka, jujur, dan transparan, dan mereka ingin Workvivo membantu menjaga hal itu tetap hidup. Tanya mengatakan bahwa keterlibatan dua arah didorong di perusahaan dan bahwa setiap karyawan memiliki kesempatan untuk memosting di platform tersebut.
Berbicara kepada Irish Examiner di awal 2021, CEO Bus Éireann, Stephen Kent, mengatakan bahwa timnya mengirim dan menerima pesan penting setiap hari melalui Workvivo. Menerapkan platform Workvivo telah membuka jalan bagi komunikasi dua arah di Bus Éireann, yang mengarah ke “informasi yang lebih baik daripada informasi yang lebih sedikit”.
CEO perusahaan transportasi mengatakan bahwa setelah “tantangan besar” yang ditimbulkan oleh pergeseran ke pekerjaan jarak jauh, Workvivo benar-benar “transformatif”. Ia berkata:
Mereka mengembangkan platform komunikasi internal untuk kami, jadi itu berarti kami bisa mendapatkan komunikasi dan pembaruan kami kepada staf yang semuanya diunduh di telepon. Kami memiliki sekitar 2.700 orang di sini, dengan sekitar 2.300 orang di antaranya memiliki aplikasi di ponsel mereka, dan kami memiliki pesan yang keluar setiap hari
Pengemudi Bus Éireann sekarang dapat memberi tahu orang-orang yang diperlukan dalam organisasi tempat terjadinya insiden, dan tim yang sesuai dapat merespons dengan informasi tentang di mana layanan akan berlangsung.
Hal ini sebenarnya telah menghasilkan informasi yang lebih baik, bukan lebih sedikit informasi, sehingga kami dapat berdialog; pengemudi dapat memberi tahu kami di mana mereka mengalami insiden; kami dapat memberi tahu mereka di mana layanan akan dilakukan; kami dapat menayangkan video.
Sungguh luar biasa ketika kami begitu tersebar. Hal tersebut benar-benar menciptakan hubungan yang sangat baik bagi semua orang dan rasa kerja sama tim yang luar biasa. Ini telah menjadi hal yang sangat transformatif bagi kami.
Tanya mencatat manfaat dari kemampuan menyampaikan “segala hal mulai dari berita perusahaan, lowongan kerja baru, informasi yang mendesak dan kritis, hingga lebih banyak postingan di media sosial”.
Fitur Workvivo yang disukai karyawan Bus Éireann
Workvivo membantu Bus Éireann meningkatkan salah satu program yang ada, yakni GEM Employee Awards tahunannya. Kemampuan Penghargaan pada platform, yang membantu menghidupkan nilai-nilai organisasi, berarti rekan kerja dapat dengan mudah mengirimkan nominasi mereka.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Fitur Workvivo yang disukai karyawan Bus Éireann
Workvivo membantu Bus Éireann meningkatkan salah satu program yang ada, yakni GEM Employee Awards tahunannya. Kemampuan Penghargaan pada platform, yang membantu menghidupkan nilai-nilai organisasi, berarti rekan kerja dapat dengan mudah mengirimkan nominasi mereka.
In its first year of using Workvivo, Bus Éireann received 456 nominations from staff for the Hero of the Year award alone.
Workvivo: Mendukung tim komunikasi internal Bus Éireann untuk memperjuangkan tujuan mereka
Dalam tren kerja global yang jauh melampaui Bus Éireann, staf SDM dan pemimpin karyawan mengalami tingkat kelelahan tertinggi yang pernah ada. Memberikan tim komunikasi internal Anda alat untuk mewujudkan visi mereka dan menikmati pekerjaan mereka memiliki manfaat luar biasa yang berdampak pada seluruh perusahaan.
“Anda mengunggah sesuatu di Workvivo dan bisa memperbaruinya dalam hitungan detik,” kata Tanya. “Jadi bagi saya, sebagai manajer komunikasi, ini adalah alat bisnis yang sesuai untuk tujuan yang menyampaikan pesan kami langsung ke tangan karyawan dengan segera. Tanpa repot.”
Di Bus Éireann, tim komunikasi internal yang terdiri dari Tanya Waldron dan Claire Doolan yang telah memenangkan penghargaan terus mencapai tingkat lebih tinggi dengan bantuan platform ini.
Lihat situs web Bus Éireann di sini.
