Ikutlah bersama kami di The Frontline Summit '25 – membentuk masa depan pekerjaan garis depan. 4Juni | 3.00 GMT+1 / 10.00 EST
Bagaimana Workvivo Menjadi Inti Digital dari Tenaga Kerja Hybrid TELUS International
Mendorong percakapan di seluruh perusahaan dalam organisasi dengan lebih dari 66.000 karyawan di 26 negara.
92%
Karyawan menggunakan Workvivo
87%
Karyawan merasa terhubung dengan organisasinya
87%
Karyawan merasa tetap dalam lingkaran oleh kepemimpinan
Sebelum bekerja sama dengan Workvivo, TELUS International menggunakan berbagai platform kolaborasi dalam upaya menyatukan karyawan hybrid di seluruh Kanada, AS, Eropa, Afrika, dan Asia.
Pendistribusian konten media berjalan lambat dan tidak efisien, tim global tidak dapat terhubung, para pemimpin senior tidak dapat diakses dengan mudah, dan hanya ada sedikit ruang untuk keterlibatan yang menyenangkan dan menginspirasi.
Untuk membalikkan keadaan, TELUS International memiliki beberapa persyaratan utama saat memasarkan solusi komunikasi dan keterlibatan karyawan yang baru:
- Ini harus menjadi solusi lengkap untuk semua staf, yang mencakup komunikasi internal dan keterlibatan sosial
- Hal ini diperlukan untuk memfasilitasi segmentasi komunikasi di berbagai tingkatan: global, regional, dan individu
- Ini harus dapat diakses di ponsel dan desktop untuk karyawan di tempat, jarak jauh, dan hybrid TELUS International
- Hal ini diperlukan untuk memudahkan integrasi dengan aplikasi lain
- Hal ini diperlukan untuk melayani tenaga kerja global yang berkomunikasi dalam sembilan bahasa berbeda
Dengan prioritas ini, TELUS International siap memulai perjalanannya menuju tenaga kerja yang lebih terhubung, terlibat, dan termotivasi. Bagian terakhir dari teka-teki adalah menemukan mitra terbaik untuk mendukungnya. Itulah sebabnya mereka memilih Workvivo.
Orang
66,000
Industri
Layanan TI
Lokasi
Global (Kantor Pusat di Kanada)
Kategori
Perusahaan
Mencapai dampak nyata dengan Workvivo
Hanya dalam waktu tiga bulan setelah peluncuran, 70% staf telah login ke Workvivo. Tim TELUS International mencapai hal ini dengan meningkatkan pemasaran internal dan kampanye kesadaran seputar platform menjelang peluncurannya.
Saat ini, platform memiliki tingkat penggunaan bulanan rata-rata 79%. Dan mencapai tingkat penerapan tersebut tidak membebani sumber daya TELUS International–justru sebaliknya. Perusahaan ini memiliki kurang dari satu karyawan TI setara penuh waktu yang mendukung Workvivo untuk staf TELUS International, yang menaungi lebih dari 75.000 orang di lebih dari 25 negara.
Sejak memperkenalkan Workvivo, karyawan TELUS International memiliki pengalaman kerja yang lebih baik. Mengukur keberhasilan komunikasi internalnya melalui skor keterlibatan, survei, dan data yang diambil dari fitur analitik Workvivo, perusahaan telah menemukan hal tersebut:
- 87% merasa terhubung dengan organisasinya
- 85% merasa tim kepemimpinan mereka merespons dan berkomunikasi dengan mereka
- 87% merasa mereka memiliki alat, akses, dan informasi yang sesuai untuk melakukan pekerjaan mereka saat bekerja dari rumah
- 92% tenaga kerja perusahaan (24% di antaranya adalah karyawan jarak jauh) menggunakan Workvivo di 26 negara.
Hugo mengatakan bahwa Workvivo adalah "platform utama" bagi karyawan TELUS International untuk terlibat dan berkomunikasi satu sama lain. "Acara penting, pelatihan, dan apa pun yang berkaitan dengan budaya di perusahaan kami dibagikan melalui Workvivo–dan retensi karyawan terkait langsung dengan hal itu.
Workvivo adalah kunci pendorong keterlibatan seperti 'rasa memiliki' di sini dan 'saya merasa diberi informasi/terhubung dengan baik dengan apa yang terjadi di perusahaan, di negara, di lokasi saya, dan dengan tim saya'.
Terakhir, hal ini juga bertanggung jawab atas peningkatan skor 'Saya merasa diakui atas pekerjaan saya di sini'.
Workvivo telah mengubah cara kami melibatkan dan memotivasi karyawan. Ini telah menjadi unsur penting dalam meningkatkan pengalaman karyawan kami dan meningkatkan keterlibatan untuk bisnis kami di seluruh dunia.
Raquel Bonilla
Senior Comms Manager di TELUS International
Bagaimana Workvivo melayani karyawan hybrid TELUS International?
Workvivo memberi karyawan TELUS International tempat khusus untuk memulai hari mereka. Baik bekerja di kantor maupun dari jarak jauh, masuk ke platform bersama tempat mereka dapat menemukan pembaruan, berita, dan percakapan di seluruh perusahaan akan membantu memberikan pengalaman yang luar biasa bagi karyawan.
Portal ini juga berfungsi sebagai portal dasar yang berguna agar mereka dapat mengunjungi aplikasi terintegrasi lain yang mereka butuhkan sepanjang hari, termasuk alat nasabah yang beroperasi di bawah standar Payments and Credit Card Industry (PCI)
Rosemary mengatakan:
“Bahkan dengan akun PCI, konten Workvivo dan inisiatif keterlibatan dapat diakses melalui ponsel tanpa harus bekerja di kantor.”
Bagaimana Workvivo melayani karyawan hybrid TELUS International?
Workvivo memberi karyawan TELUS International tempat khusus untuk memulai hari mereka. Baik bekerja di kantor maupun dari jarak jauh, masuk ke platform bersama tempat mereka dapat menemukan pembaruan, berita, dan percakapan di seluruh perusahaan akan membantu memberikan pengalaman yang luar biasa bagi karyawan.
Portal ini juga berfungsi sebagai portal dasar yang berguna agar mereka dapat mengunjungi aplikasi terintegrasi lain yang mereka butuhkan sepanjang hari, termasuk alat nasabah yang beroperasi di bawah standar Payments and Credit Card Industry (PCI)
Rosemary mengatakan:
“Bahkan dengan akun PCI, konten Workvivo dan inisiatif keterlibatan dapat diakses melalui ponsel tanpa harus bekerja di kantor.”
